ABSTRAK Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun menyampaikan informasi, maka para produsen mulai memilih serta mengkaji media yang cocok untuk produknya serta segmentasi pasar yang dituju. Saat ini mulai banyak perusahaan yang mulai mencoba word of mouth sebagai media untuk memasarkan ataupun memperkenalkan suatu informasi kepada masyarakat. Word of mouth lebih dipercayai oleh masyarakat dikarenakan merupakan kesaksian serta pengalaman yang diceritakan mengenai suatu produk ataupun jasa. Dalam prakteknya pengaruh word of mouth terhadap purchase decision dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain involvement dan gender. Jika ingin melakukan penerapan word of mouth sebagai bagian dari media promosinya maka para marketer harus memperhatikan faktor-faktor ini, sebab word of mouth dapat berdampak positif, dapat juga berdampak negatif. Jika positif maka akan sangat berdampak baik bagi peningkatan penjualan serta meningkatnya brand awareness, namun jika word of mouth yang beredar adalah negative maka hal ini dapat menghancurkan nama baik perusahaan dan membutuhkan waktu untuk memulihkannya.. Kata kunci : Word of mouth, Involvement, Gender, Purchase decision. vi
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan rahmat serta karunia Nya yang telah dilimpahkan kepada Penulis, sehingga penulisan tesis yang berjudul Pengaruh Perbedaan Gender dan Keterlibatan Terhadap Penggunaan Word of Mouth Dalam Keputusan Pembelian Kendaraan Merk Toyota dapat terselesaikan dengan baik. Penulisan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat yang ditetapkan oleh Binus University dalam rangka menyelesaikan jenjang studi pascasarjana. Dalam penulisan tesis ini Penulis banyak menerima bantuan dari berbagai pihak dimana tanpa bantuan bantuan tersebut tesis ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Bapak Asnan Furinto selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan bimbingan dan pengarahan yang sangat berharga kepada Penulis demi terselesaikannya tesis ini. 2. Ibu Amalia selaku Direktur Program Magister Management Jurusan Strategi Marketing Binus Business School 3. Para dosen Binus Business School yang telah berjasa dalam mendidik dan membimbing Penulis selama masa kuliah. 4. Papa, mama serta saudara dan kerabat yang telah memberikan dukungan yang sangat berharga baik moral maupun materil. 5. Teman teman penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan dalam saran dan kritik serta dukungan semangat kepada Penulis. iv
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih terdapat banyak kekurangan karena terbatasnya pengetahuan dan pengalaman Penulis. Saran dan kritik yang bersifat membangun akan sangat diharapkan dan diterima dengan senang hati. Akhir kata Penulis berharap semoga tesis ini dapat memberikan manfaat bagi mereka yang membaca dan memerlukan. Jakarta, 22 Desember 2008 Fran Sisiana v
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Tabel pengaruh gender pada WOM 43 Tabel 4.2 Tabel frekuensi jenis kelamin 43 Tabel 4.3 Tabel status pernikahan 44 Tabel 4.4 Tabel rata-rata pengeluaran per bulan 45 Tabel 4.5 Tabel kepemilikan mobil 45 Tabel 4.6 Tabel kepemilikan Toyota saat ini 46 Tabel 4.7 Tabel pernah memiliki Toyota 46 Tabel 4.8 Tabel akan membeli Toyota dalam 6 bulan kedepan 47 Tabel 4.9 Tabel merekomendasikan Toyota 47 Tabel 4.10 Tabel uji reliabilitas WOM 48 Tabel 4.11 Tabel uji reliabilitas purchase decision 48 Tabel 4.12 Tabel uji reliabilitas involvement 49 Tabel 4.13 Tabel uji validitas WOM 50 Tabel 4.14 Tabel uji validitas purchase decision 51 Tabel 4.15 Tabel uji validitas involvement 52 Tabel 4.16 Tabel uji anova hubungan WOM pada purchase decision 53 Tabel 4.17 Tabel uji pengaruh involvement pada WOM 54 Tabel 4.18 Tabel uji hubungan pengaruh gender pada WOM 54 Tabel 4.19 Tabel uji anova pada gender 55 x
DAFTAR ISI Halaman judul. i Halaman Pernyataan.. ii Persetujuan Pembimbing... iii KATA PENGANTAR.. iv ABSTRAK vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL...........x DAFTAR GAMBAR....... xi BAB 1 PENDAHULUAN. 1 1.1 Latar Belakang. 1 1.2 Rumusan Masalah 6 1.3 Tujuan dan Manfaat. 7 1.4 Ruang Ligkup... 8 1.5 Sistem Penulisan Penelitian..... 8 BAB 2 LANDASAN TEORI..... 10 2.1 Word of Mouth.. 10 2.2 Decision Making... 15 2.2.1 Consumer Decision Making.... 16 2.2.1.1 Nominal Decision Making... 19 2.2.1.2 Limited Decision Making. 20 2.2.1.3 Extend Decision Making.... 20 2.2.2 Decision Making Units. 21 vii
2.2.3 Organization Decision Making. 22 2.2.4 Perbandingan Organisasi dan Konsumen Sebagai Pengambil Keputusan.23 2.2.5 Family Decision Making... 24 2.3 Gender... 25 2.3.1 Gender Identity. 26 2.3.2 Gender Roles. 26 2.4 Involvement... 27 BAB 3 METODE PENELITIAN 31 3.1 Kerangka Pikir.... 31 3.2 Model Konseptual.. 31 3.3 Metode Pengumpulan Data... 33 3.3.1 Teknik Pengumpulan Data... 33 3.3.2 Target Populasi. 33 3.4 Validasi dan Reliabilitas 34 3.4.1 Validitas 34 3.4.2 Reliabilitas 34 3.5 Metode Analisa.. 34 3.5.1 Anova.... 35 3.6 Pengukuran dan Validasi... 36 BAB 4 PENGOLAHAN DAN ANALISA DATA. 38 4.1 Hasil Pengumpulan Data 38 4.2 Karakteristik Responden 42 4.2.1 Jenis Kelamin 43 viii
4.2.2 Status. 44 4.2.3 Rata-rata Pengeluaran Perbulan 44 4.2.4 Kepemilikan Mobil... 45 4.2.5 Kepemilikan Toyota,pernah memiliki Toyota dan akan membeli Toyota 46 4.2.6 Rekomendasi Terhadap Toyota.... 47 4.3 Uji Reliabilitas dan Validitas. 48 4.3.1 Uji Reliabilitas...48 4.3.2 Uji Validitas... 49 4.4 Analisa Anova. 52 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN... 57 5.1 Kesimpulan 57 5.2 Saran-saran. 60 5.2.1 Implikasi Untuk Managerial. 60 5.2.2 Keterbatasan Penelitian. 61 5.3 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya... 62 DAFTAR ACUAN.. xii DAFTAR PUSTAKA..... xiii LAMPIRAN... L-1 RIWAYAT HIDUP ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Involvement dan tipe decision making 18 Gambar 2.2 Langkah-langkah process decision making 21 Gambar 2.3 Proses yang berkaitan dengan internal psychological 21 Gambar 2.4 The foot Cone&Belding (FCB) Grid, George E.Belch,2007 28 Gambar 2.5 Alternative Response Hierarchies, George E.Belch,2007 30 Gambar 3.1 Model studi 1 32 Gambar 3.2 Model studi 2 33 xi