BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penetrasi internet di Indonesia telah meningkat sejak 2010. Seiring dengan hal tersebut, produk dan jasa dari para pelaku e-commerce telah berubah secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir dimana popularitas online shopping telah meningkat. The Nielsen Global Survey of E-Commerce mensurvei lebih dari responden yang memiliki akses internet di 60 negara untuk mempelajari intensi belanja online dari konsumen di seluruh dunia. Studi ini memberikan kejelasan mengenai intensi konsumen untuk membeli baik barang yang habis digunakan (consumable) maupun yang tidak habis digunakan (non-consumable) dalam lanskap e-commerce yang sedang bertumbuh. Konsumen kini menggunakan sarana online dan semakin mencari saluran-saluran online untuk meneliti dan membeli produk dan jasa yang mereka butuhkan dan inginkan. Dengan adanya internet, maka muncul banyak website yang dapat dikunjungi semua orang tanpa terbatas oleh tempat, waktu, maupun jenis kelamin maupun usia. Tipe website populer yang dapat dikunjungi seperti musik, personal homepage, maupun online games. Industri game online merupakan salah satu industri yang memberikan memberikan penghasilan cukup tinggi di Indonesia ditunjukkan oleh tingkat pertumbuhannya yang meningkat sebesar 35 % dibandingkan tahun sebelumnya pada tahun 2013 dan dengan penghasilan hingga 190 juta dolar AS. Sekitar 70 % hingga 80 % pengguna gameonline masih bermain menggunakan PC. Sedangkan 1
5 1.4 Ruang Lingkup Pengukuran dilakukan denganuji signifikansi pengaruh kualitas website dan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. LYTO DATARINDO FORTUNAuntuk kurun waktu sepanjang tahun 2015. Responden dari penelitian merupakan pengunjung website PT. LYTO DATARINDO FORTUNA.
2 untuk mobile 20 %. Untuk pasar mobile, ada sekitar 4 juta pelanggan yang pernah bermain gameonline melalui ponsel dengan kontribusi revenue 5 % dari total pendapatan Value AddedServices (VAS). Dari hasil survei dari situs mobile m.djuzz.com pada tahun 2011, permainan di Buzzcity yang diunduh sebanyak 1,2 juta permainan dalam sebulan, angka ini mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2010 yang menunjukkan hanya 630.000 unduhan permainan per bulan. Dengan demikian industri game di Indonesia sudah sangat marak dan kompetitif dengan market potensial yang sangat besar. Hal ini menunjukkan besarnya peluang bisnis dalam industri tersebut di Indonesia. Fakta-fakta tersebut merupakan peluang yang dimanfaatkan oleh PT. LYTO DATARINDO FORTUNA dalam rangka menumbuhkan aktivitas bisnisnya melalui e-commerce. PT. LYTO DATARINDO FORTUNA (www.lyto.net) didirikan pada tahun 2003 di Indonesia dan merupakan salah satu publishergame online terbesar di Asia Tenggara. Pelayanan dalam misi PT. LYTO DATARINDO FORTUNA adalah untuk menyediakan cara baru pengalaman bermain melalui pengenalan besarbesaran Multiplayer Online Games (MMOGs). Dengan lebih dari 300 karyawan, PT. LYTO DATARINDO FORTUNA telah menerbitkan banyak game dari RPG, Casual dan RTS untuk webgames dan mempertahankan pelanggan setia lebih dari 15 juta pengguna (2010) di wilayah di bawah Portal game "LYTOGAME". Oleh karena itu, PT. LYTO DATARINDO FORTUNA berusaha untuk meningkatkan pendapatan melalui penjualan secara online. Dengan maraknya bisnis e-commerce, PT. LYTO DATARINDO FORTUNA ingin meningkatkan strategi bisnis sehingga mampu bersaing dengan perusahaan lain yang bergerak dalam bidang yang sama. Website sebagai media komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan akan lebih dimaksimalkan agar mampu menjadi sarana yang ampuh untuk
3 meningkatkan penjualan secara online. Dengan tujuan seperti itu maka perusahaan harus mengetahui apa saja yang dibutuhkan, diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan dan apa saja faktor yang mempengaruhi pelanggan untuk membeli kembali dari website dan faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap PT. LYTO DATARINDO FORTUNA. Maka dari itu, Penulis memutuskan untuk mengangkat penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Tingkat Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. LYTO DATARINDO FORTUNA. 1.2 Rumusan Permasalahan Salah satu latar belakang peneliti melakukan penelitian ini dikarenakan belum pernah dilakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas website dan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT. LYTO DATARINDO FORTUNA. Dengan latar belakang seperti diatas maka ada beberapa permasalahan yang timbul a. Apa saja kah faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan untuk meningkatkan pembelian produk secara online dari website PT. LYTO DATARINDO FORTUNA? b. Apa saja kah faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan? c. Apakah Kualitas Website dan Tingkat Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Manajemen PT. LYTO DATARINDO FORTUNA mengharapkan terjadi peningkatan kualitaspelayananmelalui website terhadap pelanggandanmendukungpeningkatanpembelianprodukpt. LYTO DATARINDO FORTUNA secara online melalui website PT. LYTO DATARINDO FORTUNA.
4 Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelangganini penting untuk rekomendasi perbaikan ataupun pengembangan website yang lebih menjawab kebutuhan konsumen, sehingga terjadi peningkatan pembelian pelanggan secara online dan pada akhirnya memenuhi harapan dari manajemen PT. LYTO DATARINDO FORTUNA. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan untuk meningkatkan pembelian produk secara online dari website PT. LYTO DATARINDO FORTUNA b. Untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. c. Untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas website dan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. LYTO DATARINDO FORTUNA. Manfaat dari penelitian ini adalah: a. Menjadisumberinformasistrategie-commerce bagiperusahaanuntukmeningkatkanpenggunadanjugameningkatkankualitas website tersebut. b. Menajdikan website e-commerce menjadi lebih baik dalam melayani sehingga menumbuhkan loyalitas dari pelanggan.