BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan adanya peningkatan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman yang sangat pesat mengakibatkan adanya peningkatan globalisasi di bidang teknologi informasi. Dimana informasi dapat diketahui secara cepat. Oleh sebab itu, pihak yang ingin berkembang senantiasa mengikuti perkembangan teknologi informasi tersebut karena pengetahuan dan pemanfaatan teknologi informasi merupakan suatu tututan zaman. Dengan mengikuti perkembangan teknologi informasi dapat mengetahui informasi global, pengiriman berita dan data dan sebagainya. Salah satu teknologi informasi adalah Interconnected Network atau lebih populer dengan sebutan Internet yaitu sebuah sistem komunikasi global yang menghubungankan komputer-komputer dan jaringan-jaringan komputer di seluruh dunia. Internet menyediakan akses untuk layanan komunikasi yang tersebar di seluruh indonesia bahkan dunia ( diakses pada tanggal 11 November 2012). Melihat dunia saat ini, semakin sibuk sehingga internet seperti dunia kedua, hampir semua kegiatan yang bisa dilakukan dunia nyata juga bisa dilakukan didunia maya. Mulai dari bergaul sampai bisnis seperti marketing online, berarti manusia di seluruh dunia semakin kompetitif dan efisiensi waktu dalam kehidupan sehari-hari, sehingga kata instan diperlukan untuk setiap orang dapat mencari dengan cara tercepat dan mudah untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan. Untuk itu 1

2 2 Teknologi memainkan peran penting dalam memanfaatkan waktu sebesar 74 % dari populasi menggunakan internet (Joshmalan, 2011). Sehingga ada potensi yang sangat besar belanja secara online akan tumbuh di masa depan, ini disebatkan faktor konten-konten yang ada dalam website tersebut memiliki pengaruh yang kuat pada Brand Trust, Loyalitas pelanggan yang akhirnya menimbulkan minat beli terhadap produk-produk yang di iklankan. Dan saat ini belanja online untuk produk-produk yang ditawarkan mencapai 81% dari pengguna internet (Joshmalan, 2011). Karena belanja online begitu mudah sehingga beberapa orang lebih memilih dari pada belanja offline tradisional (Nielsen, 2008). Lazada adalah perusahaan marketing online yang menawarkan dan menjual produk-produk secara online dengan konten-konten sebagai berikut : Sumber : lazada Gambar : 1.1

3 3 Dari konten-konten diatas pelanggan mempunyai pilihan menu sesuai dengan klasifikasi yang diinginkan, yang menjamin setiap produk yang di minati untuk dibeli mempunyai brand trust yang tinggi dan harga yang kompetitif dari marketing online lainnya, seperti dibawah ini : Sumber : lazada Gambar : 1.2 Dengan harga yang kompetitif iklan penawaran yang menarik, brand trust yang tinggi meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mendorong konsumen berminat untuk membeli dan melakukan transaksi, yang dapat di lihat dari tabel sebagai berikut :

4 4 Tabel 1.1 Pengunjung web dan jumlah transaksi Bulan (2012) Pengunjung Web Jumlah transaksi Juni Juli Agustus September Oktober November Jumlah Sumber : lazada Dari tabel diatas pengunjung web selama 6 bulan sebesar sedang jumlah transaksi yang terjadi selama 6 bulan sebesar transaksi sehingga perbandingan antara jumlah pengujung dan transaksi jauh berbeda berbandingnya itu 248 berbanding 1. Sedangkan marketing lazada menetapkan antara pembandingan pengunjung web 100 berbanding 1 transaksi yang dihasilkan artinya setiap 100 pengunjung diharapkan ada transaksi 1 pengunjung melakukan transaksi sesuai wawancara dengan salah satu manajer marketing online lazada yaitu Bapak Aditia Jamaludin. Sehingga dari hasil diatas apa yang diharapkan perusahaan belum tercapai maka penelitian ini memfokuskan seberapa besar pengaruh konten iklan yang di tampilkan pada web, kepercayan konsumen terhadap transaksi yang dilakukan dan

5 5 seberapa loyalnya konsumen yang telah berkunjung dan bertransaksi pada lazada dan akan berkunjung serta bertransaksi kembali sehingga menumbuhkan minat beli konsumen. Dengan permasalahan yang ada diatas maka penelitian ini mengakat judul PENGARUH IKLAN, BRAND TRUST, TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MARKETING ONLINE LAZADA.CO.ID. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut: 1. Apakah ada pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 2. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 3. Apakah ada pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 4. Apakah ada pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara 5. Apakah ada pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli konsumen secara 6. Apakah ada pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan dan

6 6 7. Apakah ada pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen dan dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada. 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap loyalitas konsumen secara parsial pada marketing online lazada. 2. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen secara 3. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen secara 4. Untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap minat beli konsumen secara 5. Untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli konsumen secara 6. Untuk mengetahui pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan dan 7. Untuk mengetahui pengaruh iklan, brand trust terhadap loyalitas konsumen dan dampaknya terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial pada marketing online lazada.

7 7 1.4 Manfaat Penelitian Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian dapat disusun mandaat penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh Iklan terhadap loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara parsial dan simultan pada marketing online lazada 2. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen dampaknya pada minat beli konsumen secara parsial dan simultan pada marketing online lazada 3. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh iklan dan brand trust terhadap loyalitas konsumen secara simultan pada marketing online lazada 4. Perusahaan, pembaca dan penulis dapat mengetahui pengaruh loyaliatas terhadap minat beli pada marketing online lazada.