LAMPIRAN 66
LAMPIRAN 1 SURAT PENGANTAR PENELITIAN 67
68
69
70
LAMPIRAN 2 SURAT IZIN PENELITIAN 71
72
73
74
75
76
LAMPIRAN 3 INFORMED CONSENT & KUESIONER 77
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Pasien Rawat Inap) Yang bertanda tangan di bawah ini : Setelah mendengarkan penjelasan dari peneliti, saya mengerti bahwa penelitian ini tidak berakibat buruk kepada saya serta identitas dan informasi yang saya berikan dijaga kerahasiaannya dan betul-betul hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Maka saya menyatakan bahwa saya sebagai pasien rawat inap bersedia ikut berpartisipasi sebagai responden pada penelitian yang dilakukan oleh mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana yang bernama Prisca Merlin Wimona Sola dengan judul penelitian Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten Semarang. Untuk bermanfaatnya penelitian ini, saya berjanji akan memberikan jawaban sebenarnya. Demikianlah persetujuan ini saya tanda tangani dengan sukarela tanpa ada paksaan dari pihak manapun. Salatiga, 2016 Yang menyatakan ( ) 78
Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten Semarang Kuesioner ini dijamin kerahasiaanya dan hanya untuk kepentingan penelitian Hari, Tanggal: 1. Identitas Responden Inisial Nama : a. Jenis Kelamin: Laki-laki Perempuan b. Umur: tahun c. Pendidikan: SD SLTP SLTA D3/S1 S2 Tidak Sekolah d. Pekerjaan: Pelajar Buruh Wirausaha PNS Lainnya Ibu Rumah Tangga Petani Pensiunan Pegawai Swasta e. Lama dirawat: hari f. Pernah dirawat di Puskesmas getasan, Kopeng? Pernah Belum 2. Kepuasan Pasien 79
Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah penilaian kepuasan terhadap komunikasi keperawatan di Puskesmas. 2. Mohon dijawab pada kolom yang tersedia dengan cara memberi tanda pada jawaban yang anda pilih. Keterangan : 5: Sangat (SP) 4: (P) 3: (N) 2: (TP) 1: Sangat (STP) A. Komunikasi Terapeutik No Pernyataan SP P RR TP STP Komunikasi Verbal : Jelas dan Ringkas 1 Penyampaian informasi oleh perawat kepada anda 2 Penjelasan perawat mengenai tugas dan perannya sebagai perawat Perbendaharaan kata (Mudah dipahami) 3 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika berbicara dengan anda 4 Pertanyaan anda dapat dijawab oleh perawat dengan gaya bahasa yang dimengerti 80
Denotatif dan Konotatif 5 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tentang keadaan anda 6 Penggunaan kata-kata oleh perawat dipahami, ketika menjelaskan tujuan dan manfaat dari pengobatan Selaan Dan Kesempatan Berbicara 7 Selaan ketika sedang berbicara 8 Kesempatan untuk berbicara dan didengar oleh perawat 9 Kesempatan anda untuk bertanya tentang kondisi setelah tindakan dilakukan oleh perawat Waktu dan Relevansi 10 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang istirahat 11 Perawat tidak mengajak berbicara ketika anda sedang makan Komunikasi Non Verbal : Kinesik 12 Penjelasan perawat tentang cara minum obat yang baik dan benar Haptik 13 Ketika menanyakan kondisi anda, perawat menepuk pundak anda dengan lembut 81
Paralinguistik 14 Penggunaan nada yang lembut oleh perawat ketika berbicara dengan anda Tampilan Fisik Tubuh 15 Perawat terlihat ramah (tersenyum) dan berbicara dengan tutur kata yang sopan 82
B. Tingkat Kepuasan Pasien No Pernyataan SP P RR TP STP Bukti Langsung 1 Ruangan kamar yang ada 2 Fasilitas yang disediakan 3 Penggunaan pakaian yang bersih dan rapi oleh perawat Keandalan 4 Perawat segera datang ketika mendengar keluhan 5 Nyaman ketika perawat melakukan tindakan keperawatan Cepat Tanggap 6 Perawat segera membantu ketika melihat sedang kesakitan 7 Tanggapan perawat ketika memerlukan bantuan Jaminan 8 Ketika bertanya perawat mendengar dengan baik 9 Perawat merawat dengan cekatan 10 Ketika bertanya perawat menjawab semua pertanyaan 11 Perawat dapat berkomunikasi dengan rileks dan meyakinkan 83
Empati 12 Perawat menanyakan kondisi anda saat bertemu / sebelum memeriksa 13 Perawat menatap mata saat bertanya tentang kondisi 14 Perawat memanggil dengan nama kesukaan 15 Perawat menyebutkan nama ketika pertama kali bertemu 16 Memberikan informasi kapan akan melakukan tindakan oleh perawat 84
LAMPIRAN 4 HASIL PENELITIAN 85
4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-Laki 15 50.0 50.0 50.0 Perempuan 15 50.0 50.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 4.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia kategori usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dewasa 10 33.3 33.3 33.3 Muda 9 30.0 30.0 63.3 Tua 11 36.7 36.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Sekolah 2 6.7 6.7 6.7 SD 15 50.0 50.0 56.7 SLTP 6 20.0 20.0 76.7 SLTA 5 16.7 16.7 93.3 D3/S1 2 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 86
4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama dirawat Lamadirawat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 13 43.3 43.3 43.3 2 12 40.0 40.0 83.3 3 3 10.0 10.0 93.3 4 2 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 4.3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sudah Pernah atau Pertama Kali di Rawat Inap di Puskesmas Getasan PernahatauBelum Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pernah 11 36.7 36.7 36.7 Belum 19 63.3 63.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 1.4.1.1 Komunikasi Verbal a. Jelas dan Ringkas Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 8 27% 18 60% 3 11% 1 3% 30 100% 87
b. Perbendaharaan Kata (Mudah Dipahami) Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 7 23% 20 65% 3 12% 30 100% c. Denotatif dan Konotatif Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 18% 21 72% 3 8% 1 2% 30 100% d. Selaan dan Kesempatan Bicara Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 4 14% 20 68% 5 16% 1 2% 30 100% 88
e. Waktu dan Relevansi Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 8 25% 21 68% 2 7% 30 100% 1.4.1.2 Komunikasi Non Verbal a. Kinesik Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 6.7% 23 76,7% 2 16,7% 30 100% b. Haptik Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 1 3,3% 21 70% 7 23,3% 1 3.3% 30 100% 89
c. Paralinguistik Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 22 3 0 0 30 17% 73% 10% 0% 0% 100% d. Tampilan Fisik Tubuh Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 9 30% 18 60% 2 7% 1 3% 30 100% 1.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik Komunikasi Terapeutik Sangat Sangat Total Frekuensi 3 20 5 2 0 30 Persen (%) 10% 67% 17% 6% 0% 100% 90
1.4.3 Tingkat Kepuasan Pasien 1.4.3.1 Bukti Langsung Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 18% 18 60% 5 18% 1 2% 1 2% 30 100% 1.4.3.2 Keandalan Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 15% 20 68% 4 15% 1 2% 30 100% 1.4.3.3 Cepat tanggap Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 6 18% 21 70% 4 12% 30 100% 91
1.4.3.4 Jaminan Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 4 13% 21 68% 4 18% 1 1% 30 100% 1.4.3.5 Empati Sangat Sangat TOTAL Frekuensi Persen (%) 5 17% 19 63% 5 17% 1 3% 30 100% 1.4.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi Persen (%) Sangat Sangat Total 5 19 4 1 1 30 17% 64% 13% 3% 3% 100% 92
4.4.5 Uji Normalitas Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. tot_kepuasan.163 30.042.958 30.278 tot_komunikasi.087 30.200 *.984 30.923 a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance. 4.4.6 Uji Linearitas ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. tot_kepuasan * tot_komunikasi Between Groups (Combined) 1182.700 19 62.247 11.284.000 Linearity 950.754 1 950.754 172.342.000 Deviation from Linearity 231.946 18 12.886 2.336.086 Within Groups 55.167 10 5.517 Total 1237.867 29 93
4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Teraeputik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Correlations tot_komunikasi tot_kepuasan Spearman's rho tot_komunikasi Correlation Coefficient 1.000.873 ** Sig. (2-tailed)..000 N 30 30 tot_kepuasan Correlation Coefficient.873 ** 1.000 Sig. (2-tailed).000. N 30 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed). Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted q1 107.6000 129.628.682.954 q2 107.6333 130.516.539.955 q3 107.6000 131.421.614.954 q4 107.6333 129.689.703.953 q5 107.5333 132.051.587.954 q6 107.8000 131.269.612.954 q7 107.8333 132.075.589.954 q8 107.7000 126.907.764.953 q9 107.8333 128.833.768.953 94
q10 107.5667 132.668.496.955 q12 107.6333 132.723.617.954 q13 108.0000 133.655.430.956 q14 107.6667 131.195.697.954 q15 107.5667 130.254.567.955 q16 107.7667 125.289.813.952 q17 107.9667 127.206.612.955 q19 107.8333 129.247.620.954 q20 107.7000 131.734.694.954 q21 107.6667 130.161.787.953 q22 107.6667 128.920.795.953 q23 107.7667 130.185.732.953 q24 107.8333 133.661.641.954 q25 107.8000 126.579.761.953 q26 107.7667 129.702.693.953 q27 107.6667 132.023.626.954 q28 107.9000 128.921.710.953 q29 108.0667 129.720.516.956 q31 107.8000 129.269.639.954 Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. 95
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.955 28 96