BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan sistem informasi dan teknologi informasi di dunia bisnis sekarang ini mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini menyebabkan timbulnya persaingan bisnis yang sangat ketat antar perusahaan. Pada beberapa dekade terakhir ini, evolusi informasi telah mengubah cara organisasi-organisasi melakukan bisnis. Evolusi sistem informasi diawali pada akhir tahun 1970 yang dikenal dengan era data processing, yaitu dimana SI/TI berperan didalam memperbaiki efisiensi operasional dengan melakukan proses-proses operasional menggunakan SI/TI. Pada tahun 1980-an SI/TI berevolusi menjadi era management information system, yaitu era dimana SI/TI berperan dalam meningkatkan keefektivitasan manajemen dengan cara memenuhi kebutuhan perusahaan untuk mendukung informasi yang telah diperoleh untuk pengambilan keputusan. Pada tahun 1990-an SI/TI berevolusi kembali dengan era management information system, yang berorientasi pada peningkatan kemampuan kompetitif perusahaan melalui perubahan. Perkembangan dari SI/TI tersebut menyebabkan perubahan peran dari SI/TI dalam suatu perusahaan. Oleh karena itu banyak organisasi yang menggunakan sistem informasi untuk mencapai tumpuan utama dalam mencapai keberhasilan dan keunggulan atas pesaing-pesaingnya. Keunggulan bersaing organisasi yang didukung oleh sistem informasi tersebut harus disesuaikan dengan kematangan proses dan rencana bisnis organisasi ke depan guna memenangkan persaingan. Sistem informasi berfungsi sebagai sarana dalam membantu organisasi untuk merealisasikan tujuan 1
2 organisasi tersebut. Organisasi perlu melakukan penggalian kebutuhan bisnis dan mengevaluasi sumber daya teknologi informasi sehingga diperoleh peluang yang dapat dimanfaatkan dan dikembangkan oleh para pelaku yang terlibat dalam organisasi. Dalam pelaksanaannya, pemanfaatan dari teknologi informasi harus di imbangi oleh sebuah perencanaan strategis yang baik dan tepat. Sehingga tujuan dan sasaran sebuah organisasi dapat tercapai. Peran Sistem Informasi dalam suatu organisasi sangat diperlukan untuk mendukung strategi bersaing bisnis sehingga keuntungan dapat diraih. Pemanfaatan Sistem Informasi dalam suatu organisasi dapat optimal, jika direncanakan dengan baik dalam suatu Perencanaan Strategis untuk Sistem Informasi. The Sultans Hotel merupakan hotel besar yang menawarkan jasa berupa penginapan, restoran penyewaan ruangan untuk meeting serta menyediakan ballroom untuk mengadakan acara. The Sultan adalah salah satu hotel yang tumbih dalam persaingan yang ketat diantara hotel-hotel disekitarnya. Di balik persoalan kenyamanan, ketenangan dan kepuasan para tamu, diperlukan pelayanan yang cepat, efektif dan efisien, bahkan inovasi-inovasi yang mungkin tidak dimiliki oleh hotel pesaingnya. Karena besarnya peran teknologi dan informasi pada sector jasa pelayanan perhotelan dan tingginya kebutuhan The Sultan Hotel akan sebuah perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dan menulis skripsi dengan judul PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA HOTEL THE SULTAN BAGIAN LAGOON TOWER.
3 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian skripsi dari sample yang telah dipilih, yaitu The Sultan Hotel hanya mencakup: Lagoon Tower saja dan tidak mencakup dua tower lainnya yang dimiliki oleh The Sultan Hotel Penelitian tidak melibatkan perusahaan lain yang memiliki hubungan dengan The Sultan Hotel. Perencanaan yang berhubungan dengan strategi sistem informasi dan teknologi informasi pada The Sultan Hotel Beberapa topik yang akan dibahas adalah Analisis lingkungan internal Bisnis pada Lagoon Tower di The Sultan Hotel yang mencakup - Analisis Rantai Nilai(Value Chain) - Analisis Critical Success Factor Analisis lingkungan external Bisnis pada Lagoon Tower di The Sultan Hotel yang mencakup - Analisis Lingkungan Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi (PEST) - Lima faktor persaingan Poter - Analisis SWOT 1.3 Rumusan Masalah Perhotelan selalu identik dengan pelayanan dan kenyamanan bagi para pengunjung, baik itu untuk pengunjung yang berlibur ataupun yang mempunyai urusan bisnis. The Sultan hotel pada saat ini sudah menggunakan teknologi informasi dalam bentuk sistem informasi manajemen hotel yang mengintegrasikan bagian-bagian pada perusahaan dalam melakukan tugas dan pekerjaannya. Tetapi
4 belum memiliki sebuah strategi SI dan TI terhadap sistem maupun hardware yang digunakan pada hotel ini. 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian berkaitan dengan hasil investigasi masalah adalah diperolehnya informasi tentang : Mengumpulkan data perusahaan, strategi bisnis, sistem dan teknologi informasi yang digunakannya Menganalisis strategi bisnis, strategi sistem informasi dan teknologi informasi yang digunakan Membuat perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi Manfaat yang diperoleh : Menghasilkan perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi dengan mengacu pada strategi bisnis Memiliki pedoman yang dapat dijadikan acuan dalam memanfaatkan sistem dan teknologi informasi yang digunakan oleh perusahaan yang dapat memberikan keunggulan kompetitif. 1.5 Sistematika Penulisan Pembahasan skripsi ini disusun dalam lima bab yang masing-masing bab terdiri atas sub bab. Berikut sistematika penulisannya yaitu : BAB 1 : PENDAHULUAN Berisi latar belakang yang menjelaskan mengapa topik penulisan skripsi ini diambil, tujuan dan manfaat penelitian. Ruang lingkup pembahasan, metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi serta sistematika penulisan.
5 BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan teori-teori dan konsep-konsep yang berhubungan dengan topic skripsi ini dan yang akan digunakan untuk analisis dan perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi pada perusahaan. BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN Bab ini diawali dengan kerangka pikir yang menggambarkan penerapan metodologi yang digunakan, dimulai dengan menganalisis lingkungan internal dan eksternal hotel The Sultan BAB 4 : ANALISIS STRATEGI BISNIS DAN STRATEGI IS/IT DAN PEMBAHASAN Membahas mengenai latar belakang dan sejarah perusahaan, proses yang sedang berjalan pada hotel The Sultan, analisis-analisis keadaan bisnis dari perusahaan saat ini dan permasalahan yang dihadapi serta usulan perencanaan strategi sistem informasi, arsitektur sistem informasi, serta perancangan jadwal implementasi sistem. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan memberikan saran yang dianggap penting sebagai bahan pertimbangan. Juga merupakan penutup dari penulisan skripsi ini.