BAB 2 Tinjauan Pustaka 2.1. Tinjauan Pustaka Kepuasan anggap sebagai salah satu ukuran paling penting dari keberhasilan sebuah sistem.pengguna anggap sebagai invidu yang mengetahui apakah sistem telah memuaskan. Oleh karena itu perlu lakukan evaluasi untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, serta pengaruh kepuasan kinerja dan pengaruh kinerja dampak organisasi(kusrianawati, 2015). Doll & Torkzadeh (1988) telah mengembangkan dan memvalidasi instrumen pengukuran EUCS. Terdapat lima komponen pengukuran dalam menilai kepuasan akhir komputer yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan an (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). (DeLone & McLean,1992) melakukan stu literatur mengenai kesuksesan sistem informasi. Mereka menemukan bahwa kepuasan sistem informasi representasikan oleh karakteristik kualitas dari sistem informasi itu senri (system quality), kualitas output dari sistem informasi (information quality), konsumsi output (use), respon sistem informasi (user satisfaction), pengaruh sistem informasi kebiasaan (invidual impact), dan pengaruhnya kinerja organisasi (organizational impact). Instrumen yang terdapat pada model end user computing 7
satisfaction telah teruji valitas dan reliabilitasnya oleh (Doll & Torkzadeh, 1988).Kepuasan memiliki nilai yang cukup tinggi an sistem, sehingga simpulkan kepuasan berpengaruh positif an sistem (Pratiwi & Cofriyanti, 2012). Kepuasan akhir menja suatu hal yang penting untuk ketahui dan juga peroleh oleh semua pihak.melalui kepuasan akhir, penyea jasa dapat mengetahui sejauh mana perkembangan perusahaannya.kepuasan memiliki hubungan kuat dengan finansial perusahaan (F, Y, & A, 2004). Indra (2012) melakukan penelitian hubungan EUCS sistem informasi rumah sakit RSUD Kota Depok. informasi telah kembangkan selama tiga tahun namun selama sistem berjalan belum pernah lakukan survey kepuasan sistem informasi yang gunakan.tujuan penelitian ini adalah untuk melihathubungan end user computing satisfaction kepuasaan sistem informasi rumah sakit.hasil penelitian menunjukkan seluruh variabel independen yang terri atas Content, Format, Accurancy, Timeliness, dan Ease of Use, memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan.hasil dari kepuasan menunjukkan 26 responden merasa puas dan 21 responden menyatakan tidak puas sistem informasi. Koeswoyo (2006) melakukan penelitian kepuasan software Akuntansi K-System Pulau 8
Jawa.Penelitian ini menguji apakah lima instrumen yang kembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (isi, akurasi, format, kemudahan pemakaian, ketepatan waktu) dan dua isntrumen yang kembangkan oleh Ives, Olson, dan Barou. Data yang kumpulkan dari 50 orang yang merupakan manajer dan staf akuntansi yang menggunakan software akuntansi K-System dalam sistem informasi berbasis komputernya. Pengumpulan data dengan survey langsung untuk wilayah kabupaten Semarang, dan mail survey serta contact personsecara khusus untuk daerah luar kabupaten Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel isi, akurasi, serta tingkat pengetahuan dan keterlibatan pemakai berpengaruh kepuasan pemakai software akuntansi, sedangkan variabel format, kemudahan pemakaian, ketepatan waktu laporan, serta sikap staf vendor dan pelayanannya tidak berpengaruh kepuasan pemakai software akuntansi. Agung (2014) melakukan penelitian untuk menghitung tingkat kepuasan mahasiswa dalam an sistem informasi entri KRS online Universitas Muria Kudus.Teknik pengambilan sampel yang gunakan dalam penelitian ini adalah Sample random.sampel dalam penelitian ini berjumlah 99 responden.namun jumlah kuisioner yang olah sebanyak 96 karena 3 kuesioner tidak kembali.uji valitas menggunakan uji Pearson Correlation dan reliabilitas uji dengan Cronbach Alpha.Menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuisioner untuk masing- masing variabel adalah valid dan reliabel. Data yang peroleh olah dengan program SPSS 9
for windows versi 17.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel isi, akurasi, bentuk, kemudahan, ketepatan waktu serta kerpercayaan berpengaruh positif dan signifikan kepuasan.untuk penelitian selanjutnya, sarankan untuk memperluas objek penelitian dan menambahkan variabel sehingga hasil penelitian dapat generalisasikan. Penulis akan melakukan analisis kepuasan sistem informasi BLP Politeknik Negeri Balikpapan dengan cara mengidentifikasi faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan sistem informasi BLP yang saat ini implementasikan. Penelitian menggunakan model EUCS untuk.data kuesioner yang peroleh dari responden selanjutnya akanuji menggunakan program SmartPLS 3.0 dengan metode analisa PLS, supaya dapat gunakan untuk memberikan rekomendasi kepada manajemen TI POLTEKBA ketika akan mengembangkan sistem informasi masa mendatang. Pada tabel 2.1 akan sajikan perbanngan peneliti dengan penelitian sebelumnya. Tabel 2. 1 Perbanngan Penelitian Terdahulu Penelitian Indra, Koeswoyo, Supriyan, Yunita, Yoel Freddy Agung (2014) Vincensia (2012) (2006) (2015) Judul Gambaran Faktor- Analisa Analisis Hubungan Faktor Kepuasan Unsur- Yang Pengguna 10
Unsur Mempengaru Entri KRS EUCS hi Online Pada Terhadap Kepuasan Universitas BLP Kepuasan Pemakai Muria Kudus Politeknik Pengguna Software Dengan Negeri Akuntansi Menggunakan Balikpapan Pulau Metode End Menggunakan Rumah Jawa User Model EUCS Sakit Computing RSUD Kota Satisfaction( Depok EUCS) Model EUCS EUCS EUCS EUCS Tujuan Melihat Menguji Menganalisa Mengetahui Penelitian hubungan faktor - kepuasan faktor unsurend faktor faktor yang user yang berpengaruh computing mempenga- satisfac- ruhikepuas kepuasan tion an pemakai Entri KRS software akuntansi sistem K-System BLP informasi Politeknik Negeri Balikpapan 11
12 Hasil Penelitian Penelitian ini menyimpulkan bahwa masih banyak yang merasa belum puas sistem informasi rumah sakit, hal tersebut buktikan dengan 44,7% responden tidak merasa puas. Hasil penelitian menunjukka n bahwa variabelis i, akurasi, serta tingkat pengetahuan dan keterlibatan pemakai berpengaruh ke puasanpema kai softwareak untansi K- System Hasil uji menunjukkan bahwa variabel isi, akurasi, bentuk, kemudahan, ketepatan waktu, serta kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan kepuasan Rekomendasi kepada manajemen TI dalam melakukan peningkatan sistem informasi Poltekba