Sulistiyono ( ) JURUSAN SISTEM INFORMASI ITS

Transkripsi

1 Sulistiyono ( ) JURUSAN SISTEM INFORMASI ITS

2 DAFTAR ISI I PENDAHULUAN TINJAUAN PUSTAKA KERANGKA KONSEPTUAL METODE PENELITIAN 5 PEMBAHASAN 6 PENUTUP

3 I PENDAHULUAN

4 PENDAHULUAN Manfaat Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Keterbatasan Penelitian

5 LATAR BELAKANG Perkembangan teknologi dan komunikasi Peningkatan peran sste sistem informasi daa dalam organisasi Tren nvestasi organisasi Fokus pengembangan informasi Kepuasan pengguna akhir

6 Rumusan Masalah Apakah Isi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur? Apakah akurasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur? Apakah format berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur? Apakah kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur? Apakah ketepata waktu berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur?

7 BATASAN MASALAH Entitas yang akan diukur hanya sistem informasi yang ada di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur di Surabaya Penelitian berdasarkan persepsi sehingga tergantung kepada responden pada saat pengambilan data

8 Tujuan Mendapatkan bukti mengenai pengaruh isi terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur Mendapatkan bukti mengenai pengaruh akurasi terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur Mendapatkan bukti mengenai pengaruh format terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur Mendapatkan bukti mengenai pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur Mendapatkan bukti mengenai pengaruh ketepatan waktu terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur

9 MANFAAT 1 memberikan pertimbangan mengenai aspek apa yang harus difokuskan dalam pengembangan informasi di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur 2 Menjadi bahan referensi untuk penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan kepuasan pengguna informasi 3 Menjadi pedoman pembuatan tata kelola SI/TI di KEMENAG Kantor Wilayah Jawa Timur

10 2 TINJAUAN PUSTAKA

11 Kepuasan Pengguna Akhir Secara garis besar kepuasa pengguna merupakan ukuran kualitif terhadap kinerja yang dideskripsikan oleh pengguna itu sendiri sesuai standard dan kebutuhan mereka. Penelitian Doll and Torkzadeh (1988) merupakan penelitian yang sering dijadikan referensi dalam mengukur kepuasan pengguna akhir. Berikut 5 faktor kepuasan pengguna yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir isi (content) akurasi (accuracy) format (format) kemudahan penggunaan (ease of use) ketepatan waktu (timeliness)

12 Penelitian Sebelumnya Bailey dan Pearson (1983) Ives, Olson, dan Baroudi (1983) Doll dan Torkzadeh (1988) Doll, Xia, dan Torkzadeh (1994) Seddon dan Siew-Kee Yip (1992) Development of A Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction The Measurement easue e tof User Information ato Satsacto Satisfaction The Measurement of End-User Computing Satisfaction A Confirmatory Factor Analysis of The End-User Computing Satisfaction Instrument An Empirical Evaluation of User Information Satisfaction Measures for Use with GL Accounting Software.

13 SEM SEM merupakan sebuah teknik statistika untuk menganalisis i hubungan antara konstrak k laten dan indikatornya, konstrak laten dengan konstrak laten lainya, serta kesalahan pengukuran secara lansung. Dalam penggunaanya SEM dapat digunakan untuk mengukur pola hubungan atau besarnya nilai pengaruh antar konstrak laten baik secara parsial maupun secara simultan. SEM dapat digunakan dapat digunakan untuk mengukur pengaruh langsung, tidak langsung ataupun pengaruh total dari konstrak laten.

14 SPSS Statistical Product and Service Solutions (SPSS) merupakan aplikasi statistik yang digunakan untuk melakukan pengelolaan dan analisis data. SPSS pada awalnya merupakan singkatan dari Statistical ti ti l Package for the Social Science. Aplikasi ini biasanya digunakan untuk keperluan ilmu sosial saja. Namun seiring dengan perkembanganya didalam pasar aplikasi ini kemudian berkembang penggunaanya sehingga berganti nama menjadi Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Dalam penelitian ini SPSS digunakan untuk menguji realibilitas dan validitas kuesioner.

15 GSCA dan GeSCA Generalized structured component analysis (GSCA) merupakan teknik statistik yang digunakan untuk melakukan analisis SEM. GSCA ini dikembangkan untuk mengatasi kekurangan metode SEM sebelumnya yakni Partial Least Square (PLS). GeSCA merupakan tool yang digunakan untuk analisi GSCA. Aplikasi GeSCA dapat diakses lewat web dengan url

16 Tampilan Gesca

17 3 KERANGKA KONSEPTUAL

18 Kerangka Teoritis

19 Hipotesis Isi (content) dari informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir. Akurasi (accuracy) dari informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir. Format (format) dari informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir. Kemudahan penggunaan (easy of use) dari informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir. Ketepatan waktu (timeliness) dari informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir.

20 Isi Kelengkapan (X1_1) 1 Kelengkapan modul dan fungsi 2 Kelengkapan database 3 Kelengkapan informasi yang dihasilkan Relevansi (X1_2) 1 Kesesuaian informasi dengan kebutuhan pengguna 2 Kualitas informasi yang dihasilkan 3 Kepercayaan terhadap informasi Kegunaan isi (X1 _ 3) 1 Informasi yang menunjang pengambilan keputusan 2 Penyebaran informasi kepada semua pengguna 3 Manfaat Informasi yang terdapat dalam sistem informasi

21 Akurasi Correctness (X2_1) 1 Akurasi data yang dihasilkan 2 Kesesuasian informasi dengan keadaan sesungguhnya 3 Persentase akurasi informasi Kebebasan dari kesalahan (X2_2) 1 Kontinuitas akurasi informasi 2 Kemurnian informasi dari kesalahan 3 Persentase ese kesalahan informasi

22 Format Kejelasan (X3_1) 1 Kjl Kejelasan if informasii yang dihasilkanilk 2 Detail output yang dihasilkan 3 Penjelasan informasi penting Readable (X3_2) 1 Output yang mudah dibaca 2 Penggunaan bahasa yang mudah dipahami 3 penggunaan bahasa yang konsisten Design (X3_3) 3) 1 Desain Layout Sistem informasi 2 Penggunaan font dan huruf didalam Sistem informasi 3 Pilihan warna untuk desain dan huruf

23 Kemudahan Penggunaan Kemudahan mengoperasikan (X4_1) 1 Kemudahan untuk mengoperasikan 2 Ketersediaan panduan alur operasi 3 Ketersediaan fitur user guide Kemudahan integrasi (X4_2) 1 Integrasi dengan sistem lain. 2 Kemampuan dijalankan di semua browser. 3 Kemampuan dijalankan di berbagai sistem operasi. Kemudahan mendapatkan informasi (X4_3) 1 Kemudahan memperoleh Informasi 2 Fitur search untuk mendapatkan informasi 3 Kemudahan berpindah halaman ke halaman lain

24 Ketepatan Waktu Update Informasi (X5_1) 1 Kemampuan menyediakan informasi terbaru. 2 Kemampuan menyediakan informasi pada saat diperlukan 3 Kemampuan update informasi secara periodik Responsiveness (X5_2) 1 Kecepatan mengolah data 2 Kecepatan menampilkan informasi 3 Kecepatan menghasilkan laporan Kecepatan akses (X5_3) 1 Kecepatan ketika diakses bersamaan 2 Kecepatan ketika diakses dari luar kantor 3 Kecepatan ketika diakses menggunakan wifi atau jaringan kabel

25 Kepuasan pengguna Akhir Kesesuaian kebutuhan proses bisnis (Y _ 1) 1 Spesifikasi sistem informasi 2 Kinerja sistem informasi Mengefektifkan sistem (Y_2) 1 Kontribusi sistem informasi 2 Maksimalisasi sistem Mengefisiensi sistem (Y_3) 1 Mempermudah proses bisnis 2 Meminimumkan biaya 3 Meminimumkan waktu

26 Model Keseluruhan

27 4 METODE PENELITIAN

28 METODE PENELITIAN Desain dan Penentuan Variabel Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Metode Pengumpulan Data Analisis Data

29 Desain dan Penentuan Variabel Penelitian Tahapan ini i adalah tahapan yang digunakan untuk menentukan tujuan dari tugas akhir yang akan dikerjakan. Masukan dari tahapan ini adalah teori-teori mengenai kepuasan pengguna. Keluaran dari tahapan ini adalah konsep mengenai faktor-faktor kepuasan pengguna yang akan digunakan sebagai variabel dalam pengerjaan tugas akhir

30 Populasi dan Sampel Populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang ada dalam lingkungan Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur. Sampel yang diambil adalah karyawan baik dari karyawan yang menggunakan sistem informasi ataupun karyawan yang menggunakan dan user yang menggunakan informasi i dari sistem informasi i terkait.

31 Jenis dan Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini jenis data yang akan digunakan adalah data primer. Metode survey dilakukan dengan membuat dan menyebar kuesioner secara langsung kepada responden di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur. secara online kepada pengguna akhir terkait yakni : guru madrasah, mahasiswa yang mendapat beasiswa dari instansi terkait, ustadz pesantren.

32 Analisis Data Uji Deskriptif Statistik Analisis Inferensial Output GSCA

33 5 PEMBAHASAN

34 Pengumpulan Data Kuesioner yang disebarkan kepada responden sebanyak 48 eksemplar. Waktu yang digunakan untuk penyebaran dan pengembalian kuesioner dalam penelitian ini i adalah 4 minggu. kuesioner yang terkumpul sebanyak 40 eksemplar. Dari 40 eksemplar terdapat 5 eksemplar kuesioner yang tidak dijawab, Jumlah kuesioner yang bisa digunakan sebanyak Jumlah kuesioner yang bisa digunakan sebanyak 35 kuesioner.

35 Uji Validitas dan Realibilitas No Indikator Cronbach s Alpha Pearson Corrrelation Reliabel Valid 1 X1_1 0,829 0,818** 2 X1_2 0,776 0,877** 3 X1_3 0,742 0,881** 4 X2_1 0,805 0,843** 5 X2_2 0,801 0,737** 6 X3_1 0,877 0,796** 7 X3_2 0,866 0,875** 8 X3_33 0,896 0,774** 9 X4_1 0,748 0,724** 10 X4_2 0,885 0,785** 11 X4_3 0,825 0,912** 12 X5_1 0,868 0,878** 13 X5_2 0,907 0,874** 14 X5_3 0,879 0,813** 15 X6_1 0,838 0,804** 16 X6_2 0,957 0,671** 17 X6_3 0,913 0,673**

36 Analisis Inferensial Identifikasi Goodness of FIT Model Fit FIT AFIT GFI SRMR NPAR 39 model yang terbentuk dapat menjelaskan semua variabel yang ada sebesar Keragaman yang dapat dijelaskan oleh model adalah sebesar 60,2 % dan sisanya 39,8 % dapat dijelaskan oleh variabel lain. model keseluruhan sudah sangat sesuai, sebab nilainya mendekati 1 Jumlah variabel bebas model berdasarkan SRMR tidak sesuai

37 Analisis Inferensial Identifikasi R-Square R square of Latent Variable Isi 0 Akurasi 0 Format 0 Kemudahan Penggunaan 0 Ketepatan Waktu 0 Kepuasan Pengguna Akhir variabel isi, akurasi, format, kemudahaan penggunaan, dan ketepatan waktu menjelaskan variabel kepuasan pengguna sebesar 66,5 %.

38 Analisis Inferensial Pengujian Hipotesis Isi->Kepuasan Pengguna Akhir Akurasi->Kepuasan Pengguna Akhir Format->Kepuasan Pengguna Akhir Path Coefficients Estimate SE CR * Kemudahan Penggunaan->Kepuasan Pengguna Akhir Ketepatan Waktu- >Kepuasan Pengguna Akhir Signifikan, diterima Tidak signifikan, ditolak Tidak signifikan, ditolak Tidak signifikan, ditolak Tidak signifikan, ditolak

39 Alasan: Isi -> Kepuasan Pengguna Akhir Sistem informasi merupakan salah satu sarana pokok yang digunakan dalam mengerjakan proses bisnis masing-masing departemen seperti Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan l Surat dan Arsip (simposa) yang digunakan oleh hampir semua Subbag dan Bagian dalam mengurusi surat menyurat. Rekomendasi: sebaiknya isi (content) informasi yang berada dalam lingkup Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur ditingkatkan kualitasnya, agar penggunaan informasi semakin aktivitas bisnis dari organisasi.

40 Alasan: Akurasi->Kepuasan Pengguna Akhir responden yang tidak terlalu memperdulikan mengenai akurasi informasi. Responden hanya membutuhkan sistem informasi untuk membantu mereka melakukan k pekerjaan atau untuk mendapatkan informasi tanpa memperhatikan akurasi dari informasi tersebut adanya potensi kecurangan yang dimiliki oleh responden yang merupakan pegawai Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur, dengan sebagian besar responden adalah pegawai institusi tersebut

41 Akurasi->Kepuasan Pengguna Akhir (cont d) Rekomendasi: Pihak manajemen Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur melakukan langkahlangkah konkret mengenai akurasi informasi. Langkah-langkah ini bisa diwujudkan dengan melakukan pengujian bersama dengan departemen Humas dan Informasi untuk mengukur akurasi dari sistem informasi yang dimiliki.

42 Format ->Kepuasan Pengguna Akhir Alasan: responden hanya menginginkan adanya informasi tanpa mempertimbangkan estetika dari informasi baik output berupa informasi maupun desain dari sistem informasi itu sendiri. Alasan lain yang bisa dikemukakan adalah responden tidak menyukai format sistem informasi yang terlalu sistematis. Rekomendasi Dalam pengembangan informasi selanjutnya sebaiknya peningkatan format tidak perlu dijadikan prioritas dalam pengembangan

43 Alasan: Kemudahan Penggunaan ->Kepuasan Pengguna Akhir Responden sudah familier dengan sistem informasi i sehingga kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir Proses bisnis dalam sistem informasi yang dimiliki oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur juga simpel, hal ini juga mengakibatkan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir Rekomendasi Dalam pengembangan kedepan sebaiknya informasi dikembangkan k sesuai standart t informasi i yang telah ada saja

44 Alasan Ketepatan Waktu ->Kepuasan Pengguna Akhir Kebutuhan menggunakan sistem informasi beserta informasinya tidak diperlukan secara real real-time. itu responden dari selain pegawai hanya mengakses informasi sesekali ketika dibutuhkan, tidak secara kontinyu menggunakan informasi. Rekomendasi Dalam pengembangan kedepan aspek timelines ini tidak perlu ditingkatkan secara signifikan dalam pengembangan informasi.

45 6 PENUTUP

46 Kesimpulan Isi (content) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur Akurasi (accuracy) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur Format (format) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur Kemudahan penggunaan (ease of use) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur Ketepatan waktu (timeliness) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir informasi di Kantor Wilayah KEMENAG Jawa Timur

47 Kesimpulan (Cont d) Berdasarkan nilai Goodness of Fit (GFI) model penelitian sebesar 0,995, yang berarti bahwa model ini sudah sesuai dalam menjelaskan permasalahan. Hal ini menjelaskan bahwa lima faktor kepuasan pengguna akhir Doll dan Torkzadeh (1988) bisa digunakan sebagai standar dalam menilai kepuasan pengguna akhir informasi dari aplikasi/software di indonesia.

48 Saran Dari penelitian diketahui bahwa isi (content) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. hal ini berarti bahwa ketika dilakukan peningkatan kualitas isi (content) ) informasi maka kepuasan pengguna akhirnya akan akan meningkat. Oleh karena itu pihak Manajemen melalui l divisi i i yang berhubungan b dengan IT di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur untuk melakukan pengembangan isi (content) informasi sistem informasi agar pengguna mendapatkan a dampak yang lebih positif.

49