LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN Lampiran 1 Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama Umur Alamat :... :.. :.. Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya. Surakarta, 2015 (....)
Lampiran 2 IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Alamat : 3. Telepon : 4. Umur : 5. Jenis Kelamin : 6. Pendidikan : Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD 7. Pekerjaan : PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar 8. Jumlah anggota keluarga : orang 9. Status responden : pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi 10. Penanggung biaya : sendiri/keluarga/orang lain/asuransi 11. Dirawat mulai : s/d
MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES No Pernyataan Skala a. Pelayanan oleh dokter STP 1 TP 2 N 3 1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap ketepatan waktu periksa? 2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan rutin? 3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap ketelitian dokter dalam memeriksa pasien? 4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap penjelasan dokter tentang obat yang harus diminum? 5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap penjelasan dokter tentang obat yang harus diminum? 6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap penjelasan dokter tentang makanan yang harus dipantang? 7. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kemanjuran obat yang diberikan dokter? 8. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan responden? 9. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kemudahan dokter untuk dihubungi? 10. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pengalaman dan senioritas dokter yang melayani? P 4 SP 5
No Pernyataan Skala b. Pelayanan oleh perawat STP 1 TP 2 N 3 1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap keteraturan pelayanan perawat setiap hari (pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya) 2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap tanggapan perawat terhadap pasien? 3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan pasien? 4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap ketrampilan perawat dalam melayani pasien (menyuntik, menyuur tensi, dll)? 5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kesungguhan perawat dalam menolong yang sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)? 6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu pasien? 7. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara meminumnya? 8. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap penjelasan perawat tentang tindakan yang akan dilakukannya terhadap pasien? 9. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pertolongan yang dilakukan perawat untuk aktifitas berdiri, duduk, berjalan terhadap pasien? P 4 SP 5
No Pernyataan Skala c. Pelayanan masuk rumah sakit STP 1 TP 2 N 3 1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang perawatan? 2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pelayanan petugas yang memproses masuk ke ruang perawat? 3. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke ruang perawatan 4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pelayanan petugas IGD 5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama pelayanan di ruang IGD 6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap kelengkapan peralatan di IGD? d. Pelayanan Administrasi Rumah Sakit 1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap pelayanan administrasi rumah sakit? 2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap peraturan keuangan sebelum masuk ruang perawatan? P 4 SP 5
Lampiran 3 DATA PENELITIAN DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM No Nama Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan 1 M 55 Laki-laki SMP Wiraswasta 2 EY 38 Perempuan SMA IRT 3 A 37 Laki-laki SMP Pedagang 4 A 35 Laki-laki SMA Pedagang 5 JS 45 Laki-laki SMA Pedagang 6 S 60 Laki-laki SMP Petani 7 J 59 Laki-laki SMA Swasta 8 T 60 Perempuan SMP Swasta 9 S 47 Perempuan SMP Swasta 10 S 45 Perempuan SMP Swasta 11 D 22 Perempuan S1 Swasta 12 N 38 Perempuan SMA IRT 13 DL 27 Perempuan S1 Swasta 14 IS 30 Perempuan SMA Swasta 15 S 70 Perempuan SD Petani 16 DS 15 Perempuan SMA Pelajar 17 K 45 Perempuan SMP Swasta 18 S 67 Perempuan SD IRT 19 P 55 Perempuan SD Petani 20 S 45 Perempuan SMA IRT 21 P 37 Laki-laki SD Buruh 22 G 41 Laki-laki SMP Petani 23 T 47 Laki-laki SD Swasta 24 R 22 Laki-laki SD Petani 25 SS 41 Perempuan SMA Swasta 26 W 39 Perempuan S1 PNS 27 FA 25 Laki-laki SMP Swasta 28 J 37 Perempuan SMP Swasta 29 SS 39 Perempuan SD Swasta 30 K 30 Perempuan SMP Petani 31 G 34 Perempuan SMP Petani 32 DL 38 Perempuan SMA IRT 33 S 50 Laki-laki SMP Swasta 34 BH 45 Laki-laki SMA Swasta 35 S 46 Laki-laki SMP Petani 36 R 16 Laki-laki SMA Pelajar 37 S 55 Perempuan SMP Buruh
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS No Nama Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan 1 M 35 Perempuan SMP Swasta 2 BR 25 Laki-laki SMA Swasta 3 P 42 Laki-laki SD Petani 4 SN 33 Laki-laki SMP Swasta 5 NS 18 Perempuan SMP Swasta 6 S 50 Perempuan SD Petani 7 BN 60 Perempuan SMP Swasta 8 K 70 Laki-laki SMA Swasta 9 R 66 Perempuan SMA Swasta 10 SP 63 Perempuan SMA Pedagang 11 J 70 Laki-laki SD Swasta 12 TN 44 Perempuan SMP Swasta 13 P 66 Perempuan SD Petani 14 D 64 Laki-laki SMP Swasta 15 SL 48 Perempuan SMP Swasta 16 S 47 Perempuan SD Petani 17 SP 20 Perempuan SMA IRT 18 SD 26 Perempuan SMA IRT 19 LF 25 Perempuan SMP Pedagang 20 M 41 Laki-laki SMP Wiraswasta 21 A 35 Laki-laki SMA Wiraswasta 22 S 54 Laki-laki SD Buruh 23 S 44 Perempuan SD Buruh 24 SR 51 Perempuan SD Buruh 25 S 60 Laki-laki SMP Petani 26 TS 35 Laki-laki SMA Pedagang 27 TH 30 Laki-laki SMA Buruh 28 S 55 Laki-laki SMP Petani 29 RR 38 Laki-laki SMP Swasta 30 P 45 Laki-laki SMP Swasta 31 J 55 Perempuan SMP Swasta 32 S 45 Perempuan SMP Petani 33 S 35 Perempuan SMA Swasta 34 DD 25 Laki-laki SMP Pedagang 35 M 52 Perempuan SD Petani 36 S 50 Perempuan SD Petani 37 AP 24 Perempuan SMA Swasta
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 4 4 3 3 4 2 2 5 4 2 5 4 4 3 2 4 5 2 3 4 5 5 3 4 5 3 4 98 2 4 3 4 4 3 1 2 2 4 1 4 3 2 4 2 4 1 5 2 3 2 5 5 5 2 2 2 81 3 4 4 3 5 4 5 3 2 5 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 4 5 3 2 104 4 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 2 3 4 3 5 4 3 5 3 3 5 5 4 3 5 2 4 104 5 4 4 5 3 5 3 4 4 4 2 5 3 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 105 6 4 4 3 5 5 3 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 3 5 3 5 113 7 5 4 3 5 2 3 5 5 3 4 4 4 5 3 2 5 4 4 3 4 4 3 5 2 5 5 4 105 8 3 4 2 5 2 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5 3 2 5 5 5 3 5 5 5 3 5 3 110 9 5 4 3 5 5 5 2 5 3 5 3 5 5 3 5 3 2 5 5 5 3 4 5 4 5 3 5 112 10 5 2 4 5 3 5 3 2 5 5 3 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 3 5 3 4 110 11 1 4 4 1 2 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 98 12 1 2 1 2 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 5 4 3 2 5 5 4 3 4 3 4 4 78 13 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 4 5 4 3 5 3 2 3 4 4 4 3 3 2 5 4 3 86 14 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 76 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 107 16 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 2 2 116 17 2 1 1 2 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 5 5 2 2 3 65 18 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 104 19 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 3 5 5 5 3 3 93 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 21 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 130 22 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 25 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 123 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 127 30 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 124 31 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 122 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 33 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109 34 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 104 35 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 3 85 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 101 37 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 69
DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 3 5 3 1 4 2 3 2 2 1 2 1 2 4 2 1 5 1 3 2 1 1 1 3 2 1 1 59 2 2 4 1 1 2 3 5 2 2 1 1 1 2 3 2 1 2 1 5 5 1 1 2 3 4 1 1 59 3 3 2 4 3 5 2 1 2 2 1 3 1 2 5 1 1 3 1 2 3 1 1 3 2 5 1 1 61 4 1 3 2 4 5 2 3 2 2 1 5 1 2 3 4 1 2 1 3 2 1 1 4 2 1 1 1 60 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 54 6 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 1 3 2 3 89 7 4 3 2 1 4 5 2 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 3 4 1 2 2 1 4 4 2 4 78 8 4 4 2 2 4 3 4 2 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 5 2 83 9 5 4 5 3 3 3 5 2 1 2 4 4 4 3 3 4 5 2 2 4 3 4 3 4 3 2 3 90 10 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 5 5 5 5 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 4 4 4 82 11 4 3 2 4 1 2 1 2 1 2 4 2 3 2 4 2 5 1 2 4 5 1 4 4 2 3 2 72 12 1 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 1 1 1 2 3 3 1 1 44 13 4 4 2 2 3 4 4 2 4 1 4 1 4 4 3 1 4 1 3 4 1 1 4 3 4 1 1 74 14 4 4 4 3 2 3 4 2 4 3 4 1 1 4 3 1 5 1 3 4 1 1 3 3 4 1 1 74 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 92 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 94 17 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 1 1 45 18 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 43 19 3 5 2 4 4 2 3 2 1 1 5 2 1 5 1 2 1 1 1 1 2 1 3 5 5 1 1 65 20 3 4 3 3 2 3 2 1 1 1 3 2 2 5 5 2 1 1 1 1 1 2 5 3 2 1 2 62 21 3 2 1 4 2 5 3 2 2 1 4 1 2 3 2 1 5 1 2 4 1 1 3 1 2 1 1 60 22 2 3 2 5 3 1 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 3 1 2 3 1 1 2 5 3 1 1 64 23 3 2 1 5 3 2 2 2 2 1 4 1 2 2 5 1 3 1 3 3 1 1 4 5 2 1 1 63 24 2 5 2 3 1 4 2 2 2 1 4 1 2 3 5 1 2 1 2 4 1 1 2 4 5 1 1 64 25 2 3 2 5 2 4 3 2 2 1 4 1 2 4 2 1 4 1 5 5 1 1 3 2 4 1 1 68 26 3 2 1 4 2 4 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 3 4 5 1 1 55 27 3 4 4 3 3 3 2 2 3 1 3 2 1 3 4 1 1 2 1 1 1 1 3 5 3 1 1 62 28 5 2 3 2 1 3 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 4 1 2 5 1 1 2 3 1 1 1 63 29 5 2 3 2 3 2 5 2 2 1 5 1 2 3 2 1 3 1 2 3 1 1 3 1 2 1 1 60 30 2 4 1 2 3 5 1 2 2 1 4 1 2 4 2 1 3 1 3 3 1 1 2 3 2 1 1 58 31 2 1 3 2 5 1 3 2 3 1 2 1 3 2 5 1 3 1 5 1 2 3 1 4 5 1 3 66 32 1 3 2 5 1 4 2 3 1 3 3 5 1 4 2 1 3 5 3 1 3 2 5 4 1 2 3 73 33 1 5 2 1 2 4 3 2 2 1 4 1 2 5 2 1 4 1 3 3 1 1 2 1 5 1 1 61 34 1 5 5 2 3 2 3 2 2 1 5 1 2 5 5 1 1 1 2 1 1 2 2 3 4 1 1 64 35 5 5 3 3 4 4 2 2 1 3 5 2 1 5 4 1 2 1 1 1 2 1 2 3 4 1 2 70 36 5 4 3 3 4 3 2 2 1 1 5 4 3 5 3 1 1 2 1 5 1 1 2 2 3 1 2 70 37 2 3 5 2 3 2 1 2 2 1 4 1 2 2 4 1 3 1 5 4 1 1 5 4 1 1 1 64
HASIL UJI DESKRIPSI DATA Lampiran 4 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Jenis Kelamin * pasien 74 100.0% 0.0% 74 100.0% Pendidikan * pasien 74 100.0% 0.0% 74 100.0% umur * pasien 74 100.0% 0.0% 74 100.0% umur * pasien Crosstab pasien BPJS UMUM Total umur dewasa Count 23 27 50 Expected Count 25.0 25.0 50.0 % of Total 31.1% 36.5% 67.6% remaja Count 6 5 11 Expected Count 5.5 5.5 11.0 % of Total 8.1% 6.8% 14.9% Tua Count 8 5 13 Expected Count 6.5 6.5 13.0 % of Total 10.8% 6.8% 17.6% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0%
Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 1.103 a 2.576 Likelihood Ratio 1.110 2.574 N of Valid Cases 74 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,50. Jenis Kelamin * pasien Crosstab pasien BPJS UMUM Total Jenis Kelamin Laki-laki Count 16 15 31 Expected Count 15.5 15.5 31.0 % of Total 21.6% 20.3% 41.9% Perempuan Count 21 22 43 Expected Count 21.5 21.5 43.0 % of Total 28.4% 29.7% 58.1% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0% Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided) Pearson Chi-Square.056 a 1.814 Continuity Correction b.000 1 1.000 Likelihood Ratio.056 1.814 Fisher's Exact Test 1.000.500 N of Valid Cases 74 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50. b. Computed only for a 2x2 table
Pendidikan * pasien Crosstab pasien BPJS UMUM Total Pendidikan rendah Count 26 22 48 Expected Count 24.0 24.0 48.0 % of Total 35.1% 29.7% 64.9% Tinggi Count 11 15 26 Expected Count 13.0 13.0 26.0 % of Total 14.9% 20.3% 35.1% Total Count 37 37 74 Expected Count 37.0 37.0 74.0 % of Total 50.0% 50.0% 100.0% Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided) Pearson Chi-Square.949 a 1.330 Continuity Correction b.534 1.465 Likelihood Ratio.952 1.329 Fisher's Exact Test.465.233 N of Valid Cases 74 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00. b. Computed only for a 2x2 table
Explore HASIL UJI NORMALITAS DATA Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Tingkat KepuasanPasienUmum 37 100.0% 0.0% 37 100.0% Tingkat KepuasanPasien BPJS 37 100.0% 0.0% 37 100.0% Descriptives Tingkat KepuasanPasienUmum Tingkat KepuasanPasien BPJS Statistic Std. Error Mean 106.14 2.968 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 100.12 Upper Bound 112.15 5% Trimmed Mean 106.71 Median 108.00 Variance 325.898 Std. Deviation 18.053 Minimum 65 Maximum 135 Range 70 Interquartile Range 21 Skewness -.422.388 Kurtosis -.131.759 Mean 66.62 2.049 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 62.47 Upper Bound 70.78 5% Trimmed Mean 66.44 Median 64.00 Variance 155.408 Std. Deviation 12.466 Minimum 43 Maximum 94 Range 51 Interquartile Range 14 Skewness.456.388 Kurtosis.179.759 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Tingkat KepuasanPasienUmum.156 37.024.954 37.130 Tingkat KepuasanPasien BPJS.151 37.033.944 37.060 a. Lilliefors Significance Correction
HASIL UJI HIPOTESIS T-Test Group Statistics Pasien N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Tingkat Kepuasan Umum 37 106.14 18.053 2.968 BPJS 37 66.62 12.466 2.049 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std. Sig. Mean Error (2- Differenc Differen F Sig. t df tailed) e ce Lower Upper Tingkat Kepuasan Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.763.101 10.956 72.000 39.514 3.607 32.324 46.703 10.956 63.973.000 39.514 3.607 32.308 46.719
Surat Permohonan Penelitian Kepada Direktur RSUD Wonogiri Lampiran 5
Lampiran 6 Surat Permohonan Rekomendasi Penelitian Kepada Kesbangpol Kabupaten Wonogiri
Ethical Clearance Letter Lampiran 7