PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh: RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016
HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO SKRIPSI Oleh : RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015 Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si NIK.2160128 ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO Oleh : RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015 Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Senin, 16 Agustus 2016 SUSUNAN PANITIAN UJIAN SKRIPSI Ketua Dekan Sekretaris Kaprodi Manajemen S1 Akhmad Darmawan, SE, M.Si Hermin Endratno, SE, M.Si NIK. 2160148 NIK. 2160289 Pembimbing Penguji I Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si NIK. 2160128 NIK. 2160159 Penguji II Hengky Widhiandhono, SE, M.Si NIK. 21601204 Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto Akhmad Darmawan, SE.M.Si NIK.2160148 iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Rizka Arifatun Istria NIM : 1202010015 Program Studi Fakultas Universitas : Manajemen S1 : Ekonomi dan Bisnis : Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Purwokerto, 16 Agustus 2016 Yang menyatakan, Rizka Arifatun Istria NIM. 1202010015 iv
MOTTO Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua. (Aristoteles) Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak. (Aldus Huxley) Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya (Alexander Pope) Percayalah semua orang dapat mencapai kesuksesan, selagi perjuangan selalu dipertahankan. (Peneliti) v
PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur, Kupersembahkan skripsi ini kepada : Orang tuaku tercinta (Bpk. Arief Muzzamil dan Ibu Tilarsih Warsimah) sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terimakasih yang tidak terhingga atas kasih sayang, kerja keras, motivasi, dan do a yang telah kalian berikan selama ini. Kakak-kakakku tercinta (Agus Arief Mu min, Arief Setiyajie, Lindya Dastyaningtyas, Nurul Hikmah) sebagai tanda termakasih atas motivasi, do a dan semangatnya selama ini. vi
ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan : 1) pengaruh tangible terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) pengaruh reliability terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) pengaruh responsiveness terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) pengaruh assurance terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 5) pengaruh empathy terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) pengaruh bagi hasil terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) pengaruh tangible, reliabilty, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil, dan lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto. Jenis penelitian yang digunakan yaitu korelasi, dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variable atau lebih. Penelitian ini mengambil lokasi di Bank BRISyariah cabang Purwokerto dengan menggunakan 100 nasabah sebagai responden penelitian. Pembuktian hipotesis yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1) tangible tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) assurance tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) lokasi tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto. Kata kunci : tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil dan lokasi. vii
ABSTRACT This research aimed to analyze partially and simultaneously:1) the effect of tangible on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 2) the effect of reliability on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 3) the effect of responsiveness on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 4) the effect of assurance on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 5) the effect of empathy on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto6) the effect of profit sharing on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto7) the effect of location on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto8) the effect of tangible, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing, and location on customer s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto. The research belonged to corelation research where the aim of the research was to know the corelation between two variables or more. The location of the research was at Bank BRISyariah Branch Purwokerto with 100 customers as the respondents of the research. The result of the research showed that 1) tangible did not have positive and significant effect on the customer sdecision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliabilty had positive and significant effect on the customer s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 3) responsiveness had positive and significant effect on the customer s decision to perform BankBRISyariah Purwokerto, 4) assurance did not have positive and significant effect on the customer s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy had posistive and significanteffect on the customer s decision to perfor saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 6) profit sharing had positive and significant effect on the customer s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 7) location did not have positive and significant effect on the customer s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing, and location had positive and significant on the customer s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto. Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing and location. viii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb Bismillahirrahmaanirrohiim Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat hidayah dan Inayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bagi Hasil dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Purwokerto. Skripsi disusun sebagai salah satu pemenuhan syarat kelulusan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, dan atas izin Allah SWT peneliti ini telah menyelesaikan skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa dalam proses penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak. Oleh karena itu, syukur Alhamdulillah peneliti haturkan atas kekuatan yang telah Allah SWT anugerahkan. Tidak lupa pula rasa terimakasih dan penghargaan setinggi-tingginya peneliti berikan kepada : 1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H. 2. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 3. Bapak Hermin Endratno, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi Manajemen S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto ix
4. Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si sebagai pembimbing akademik yang senantiasa memberikan saran, motivasi dan dukungan sehingga selama perkuliahan dan menyusun skripsi berjalan dengan lancar. 5. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si sebagai pembimbing yang senantiasa meluangkan waktunya memberikan kesempatan, perhatian serta bimbingan dan masukan untuk terselesaikannya penyusunan skripsi ini. 6. Ucapan terima kasih juga peneliti sampaikan kepada Bapak M.Agung Miftahuddin, S.E, M.Si dan Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi peneliti dan seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadityah Purwokerto. 8. Bank BRISyariah Purwokerto, terimakasih atas ijin penelitian yang telah diberikan, bantuan, dan bimbingan selama peneliti melakukan penelitian, hingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Oramg tuaku tercinta, terimakasih tak terhingga untuk kalian. Terimakasih atas do a, kasih sayang, cinta, didikan, motivasi dan dukungannya yang selama ini menjadi sumber inspirasi dan semangat, sampai aku dapat menyelesaikan studi menjadi seorang Sarjana Ekonomi dengan tepat waktu. Semoga Allah SWT membalas semua jasamu dengan kebahagiaan kalian di dunia dan di akhirat kelak, Amin.. Terimakasih. x
10. Kakak-kakakku tercinta terimakasih atas semangat, do a, dan motivasi yang kalian berikan selama ini. 11. Sahabat-sahabatku ( Charissa, Efi, Hafni, Nana, Tika, Ingky, Rina, Wilda, Riri dan Edi) terimakasih kalian luar biasa. 12. Teman-teman Kampus seperjuangan 2012 khususnya Manajemen A terimakasih selalu bersedia memberikan masukan, semangat, dukungan dan do a kalian. Wassalamu alaikum Wr. Wb Purwokerto, 16 Agustus 2016 Penulis Rizka Arifatun Istria xi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN...iv MOTTO...v PERSEMBAHAN...vi ABSTRAK...vii ABSTRACT......viii KATA PENGANTAR...ix DAFTAR ISI...xii DAFTAR TABEL...xv DAFTAR GAMBAR...xvi DAFTAR LAMPIRAN...xvii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang Masalah...1 1.2 Perumusan Masalah...6 1.3 Pembatasan Masalah...7 1.4 Tujuan Penelitian...7 1.5 Manfaat Penelitian...8 BAB 11 TINJAUAN PUSTAKA...9 2.1 Landasan Teori...9 2.1.1 Bank Syariah...9 xii
2.1.2 Perilaku Konsumen...12 2.1.3. Kualitas Pelayanan...15 2.1.4 Bagi Hasil...21 2.1.5 Pengertian Lokasi... 28 2.2 Kerangka Pemikiran...34 2.3 Hipotesis...36 BAB 111 METODE PENELITIAN...38 3.1 Jenis Penelitian...38 3.2 Objek Penelitian...38 3.3 Data yang diperlukan...38 3.3.1 Jenis Data...38 3.3.2 Data yang diperlukan...39 3.3.3 Metode Pengumpulan Data...39 3.4 Populasi dan Sampel...40 3.5 Teknik Sampling...40 3.6 Definisi Operasional...41 3.7 Uji Instrumental...44 3.7.1 Uji Validitas...44 3.7.2 Uji Reliabilitas...45 3.8 Uji Asumsi Klasik...46 3.8.1 Uji Normalitas...46 3.8.2 Uji Multikolinearitas...46 3.8.3 Uji Heteroskedastisitas...47 xiii
3.9 Metode Analisis Data...47 3.9.1 Analisis Linear Berganda...47 3.9.2 Koefisien Determinasi...49 3.9.3 Uji Parsial (uji t)...49 3.9.4 Uji Simultan (uji f)...53 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...57 4.1 Hasil Penelitian...57 4.1.1 Gambaran Umum Persembahan...57 4.1.2 Visi dan Misi...59 4.1.3 Produk Bank BRISyaiah...59 4.2 Deskripsi Responden...61 4.2.1 Respon Rate...61 4.2.2 Karakteristik Responden...61 4.3 Analisis Data...65 4.3.1 Uji Instrumen Penelitian...65 4.3.2 Uji Asumsi Klasik...68 4.4 Pembahasan...81 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...84 5.1 Simpulan...84 5.2 Saran...86 5.3 Keterbatasan Penelitian...87 DAFTAR PUSTAKA...88 LAMPIRAN...91 xiv
DAFTAR TABEL JUDUL TABEL Hal 2.1 Tabel Perbedaan antara Bank Syariah dan Bank Konvensional...12 2.2 Tabel Perbedaan antara Bagi Hasil dengan Sistem Bunga...27 4.1 Respon Rate terhadap responden......61 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan usia...62 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan status...62 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...63 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...63 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...64 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan...64 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah...65 4.9 Hasil Uji Validitas...66 4.10 Hasil Uji Reliabilitas...67 4.11 Hasil Uji Normalitas Data...68 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas...69 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas...70 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi, Uji T dan Uji F...7 1 xv
DAFTAR GAMBAR Judul Gambar Hal Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran...36 Gambar 3.1 Kurva Penerimaan Uji Parsial (Uji t)...53 Gambar 3.2 Kurva Penerimaan Uji Simultan (Uji F)...55 Gambar 4.1 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Pertama...75 Gambar 4.2 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua...75 Gambar 4.3 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga...76 Gambar 4.4 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Keempat...77 Gambar 4.5 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima...78 Gambar 4.6 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Keenam...78 Gambar 4.7 Hasil Kurva Penolakan Hipotesis Ketujuh...79 Gambar 4.8 Hasil Kurva Penerimaan Hipotesis Ketdelapan...80 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Judul Lampiran Hal Lamp. 1 Daftar Kuesioner...94 Lamp. 2 Karakteristik Responden...99 Lamp. 3 Tabulasi Data...101 Lamp. 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas...125 Lamp. 5 Hasil Uji Asumsi Klasik...133 Lamp. 6 Hasil Uji Linear Berganda, Koefisien Deterrminasi, Uji T dan Uji F...135 xvii