DAFTAR PUSTAKA [1] Dennis, Alan. Barbara, H.W. and Roberta, M.R. Systems analysis and design 4th ed. John Wiley&Sons,Inc, 2012. [2] Iriani, Sri Setyo, 2011. Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Manajemen, Vol. 15, No. 2, hal: 261 [3] Kadir, Abdul. Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi.Ed.2. Yogyakarta: Andi, 2014 [4] Kotler, Philip and Keller, K lane, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Penerbit Erlangga. Jakarta [5] Pressman, Roger S. Rekayasa Perangkat Lunak-Buku Satu, Pendekatan Praktisi ed-7. Yogyakarta:Andi, 2012. [6] Tata Sutabri, Andi. 2012.Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta [7] Taufiq,Rohmat. Sistem Informasi Konsep Dasar, Analisis Desain Dan Implementasi, Edisi ketiga.yogyakarta: Graha Ilmu, 2013. [8] Yahya, Yohanes, 2008. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Ilmu Komputer. [9] Yakub. Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta :Graha Ilmu, 2012. [10] Yasin, Ferdi. Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2012.
LAMPIRAN 1. Wawancara Pelanggan Wawancara dengan pihak pelanggan. Berikut ini hasil wawancara tersebut: Pertanyaan : Permisi maaf bapak boleh minta waktunya sebentar Jawaban : Boleh ada apa? Siapa nama anda? Jawaban : Wiwid Aditya Sejak kapan menggunakan maskapai Lion Air untuk berpergian? Sejak dari 2015 Apa alasan bapak lebih memilih menggunakan Maskapai Lion Air dari pada maskapai lain? Karena Lion Air memiliki jumlah jadwal keberangkatan yang banyak setiap harinya, dan karena pesawat yang digunakan menggunakan jenis terbaru yaitu Boeing 737-900 ER, yang memiliki ruang kabin yang lebih panjang dan lebar dari keluarga Boeing 737 series
Apakah maskapai Lion Air tergolong maskapai yang terparah dalam persoalan delay yang dialaminya? Betul, maskapai ini memang maskapai yang terkenal dengan delaynya, apalagi disaat sedang terjadi traffic udara yang padat. Sekali jam terbangnya delay, maka jam terbang yang lain ikut terkena dampaknya, dan tidak hanya itu untuk rute penerbangan yang lain pun bisa terkena dampaknya Apakah sistem delay seperti customer relationship management perlu di tetapkan oleh maskapai ini? Saya kira perlu, karena Lion Air merupakan maskapai swasta tebesar dan seharusnya mereka menerapkan sistem customer relationship management dari sekarang Saya pernah dengar kalau Lion Air sudah menerapkan sistem tersebut, dan pelanggan dapat melapor permasalahan delay, permasalahan keluhan pelayanan dan kritik dan saran secara online. Apakah bapak sudah tahu? Kalau itu saya belum tahu, semoga saja mereka menerapkan sistem itu sesegera mungkin. Baik pak wiwid, terima kasih atas waktunya pak. Hati hati dijalan pak Terima kasih kembali mas
2. Wawancara Manager RV (Database System Flight) PT. Lion Mentari Airlines Wawancara dengan pihak manager RV di PT. Lion Mentari Airlines, berikut hasil wawancara tersebut: Selamat pagi Pak Sigit Pagi Maaf pak sigit mengganggu, saya ingin menanyakan bagaimana cara meningkatkan citra Lion Air di mata pelanggan, karena berdasarkan hasil surfei, pelanggan banyak yang mengeluh tentang delay yang dialami oleh lion air. Kalo menurut saya harus ada sistem laporan pelanggan tentang delay secara online. Karena saat ini belum ada Bagaimana kalau kita diskusikan permasalahan ini pak, kira - kira saya dapat mengusulkan ini kebagian mana ya pak? Kamu bisa minta izin ke HRD terlebih dahulu untuk menemui bagian humas Baik pak sigit, terima kasih ya pak atas waktunya. Mohon maaf sudah menggangu Iya tidak apa - apa, ide kamu bagus.
74
CURRICULUM VITAE Name : Randi Agung Dwijayanto Place and date of birth : Purbalingga, 21 June 1990 Sex : Male Nationality : Indonesia Marital Status : Single ID Number : 3174042106900008 Pasport Number : - Email : randiagungd@gmail.com Religion : Islam Address : Jl. Batu I Gang Arab No. 20 RT 004/001 Pejaten Timur, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12510 DKI Jakarta Phone Number/Mobile : 082113379828 EDUCATION Elementery School : SD Negeri 1 Purbalingga Secondary School : SMP Negeri 5 Purbalingga Senior High School : SMA Negeri 1 Kejobong University : AMIK BSI Margonda, Depok Universitas Mercu Buana, Jakarta Degree Awarded : Bachelor s Degree Faculty : Computer Science Title of Thesis : Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Tentang Sistem Complaint Pelayanan Terhadap Delay Management Pada PT. Lion Mentari Airlines GPA : 3.30 SKILL Language : English Score Toefl: 500 ORGANIZATION EXPERIENCE No.of Years Title Name of Organization WORK EXPERIENCE No.of Years Position Employer 2013-2014 RC (Revenue Managemant) PT. Lion Mentari Airlines 2014 - Present RV (Database Flight System) Lion Group 75
ACTIVITIES NATIONAL/INTERNATIONAL No.of Years Position Employer ACHIEVMENT No.of Years Position Employer HOBBY Football 76
77