SKRIPSI PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA SERVIS DAN SEWA PADA UD. GRACE XPLOD OLEH : UMI KHASANAH 01204079 FAKULTAS EKONOMI NAROTAMA SURABAYA 2009 i
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas nikmat dan karunia yang telah dicurahkan hingga penulis mampu menyelesaikan Skripsi ini dengan baik. Maksud dari tujuan penyusunan Skripsi ini untuk memenuhi Gelar Sarjan Ekonomi (SE) jurusan managemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Narotama Surabaya. Seiring dengan itu penulis sangat berterima kasih kapada suamiku yang tercinta yang telah memberikan kasih saying, dukungan, semangat, dan doa sehingga terselesaikan penulisan skripsi ini yang berjudul PENGARUH VARIABEL MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA SERVIS DAN SEWA PADA UD. GRACE XPLOD. Rasa terima kasih yang tak terhingga penulis sampaikan kepada berbagai pihak yang membantu penyusuna skripsi ini, baik secara langsung maupun tidak langsung terutama kepada : 1. Bapak Arasy Alimudin, SE.MM Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Narotama 2. Bapak I Putu Artaya, SE.MM Selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Narotama. 3. Bapak R.Agus Baktiono, SE.MM Selaku Dosen Pembmbing dalam penulisan Skripsi ini yang telah memberikan tenaga dan waktu untuk memberikan bimbingan kepada penulis sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancer. ii
4. Segenap Dosen dan Civitis Akademi Fakultas Ekonomi Narotama Surabaya. 5. Semua teman temanku yang ada di Grace xplod tidak dapat saya sebutkan satu per satu. terima kasih atas bantuan, kerja sama serta dukungannya dalam membatu penulisan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik 6. Bapak Zaky Van Der Spil Yang Sangat Jauh yang telah memberi Motivasi serta support yang lainnya. Semoga Tuhan melimpahkan rahmatnya kepada pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis hingga terselesaikannya skripsi ini. Akhirnya penulis berharap smoga skripsi ini dapat bermanfaat kepada berbagai pihak. Surabaya, 2009 Penulis iii
ABSTRAK Setiap perusahaan harus mempertimbangkan variabel-variabel marketing mixnya sebagai salah satu strategi pemasaran di dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan serta kepuasan pelanggan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel marketing mix mempunyai pengaruh terhadap keputusan pelanggan dalam memilih jasa servis dan sewa pada Grace Xplod. Penelitian ini dapat dikategorikan dalam causal research, dimana menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data (fakta, pendapat, sikap) dari responden. Dalam penelitian ini variabel yang digunakan adalah dua variabel penelitian yaitu variabel bebas (X) adalah Marketing Mix (harga, produk, promosi, distribusi) dan variabel terikat (Y) adalah keputusan pelanggan dalam memilih servis dan sewa pada UD. Grace Xplod. Skala yang dipakai adalah skala Likert. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 orang pelanggan yang sudah lebih dari 3 kali menggunakan jasa servis dan sewa pada UD.Grace Xplod dan pernah membeli produk yang ada di UD.Grace Xplod dalam waktu maksimal 1 tahun sebelumnya. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan diperoleh kesimpulan bahwa variabel marketing mix (harga, produk, promosi, dan distribusi) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan pelanggan dalam memilih jasa servis dan sewa pada UD. Grace Xplod. Hal ini didasarkan dari hasil pengujian secara simultan bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 49,573 > 2,47, maka H0 ditolak pada tingkat signifikansi 5 %. Dilihat dari besarnya koefisien determinasi didapatkan bahwa pengaruh variabel bebas (harga, produk, promosi, dan distribusi) terhadap keputusan pelanggan pada penelitian adalah sangat besar yaitu sebesar 66,2%. Dan adanya pengaruh marketing mix (harga, produk, promosi, dan distribusi) secara parsial terhadap keputusan pelanggan dalam memilih jasa servis dan sewa pada UD. Grace Xplod. Hal ini didasarkan dari hasil pengujian bahwa nilai thitung untuk variabel harga sebesar 4,895, nilai thitung untuk variabel produk sebesar 4,741, nilai thitung untuk variabel promosi sebesar 3,521, nilai thitung untuk variabel promosi sebesar 3,521 dan nilai thitung untuk variabel distribusi sebesar 3,523. Dari semua nilai thitung untuk variabel bebas didapatkan nilai thitung yang lebih besar dari ttabel sebesar 1,9853, sehingga diperoleh kesimpulan bahwa marketing mix yang terdiri atas harga, produk, promosi, dan distribusi mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pelanggan dalam memilih jasa servis dan sewa pada UD. Grace Xplod. Kata kunci: Harga, Produk, Promosi, Distribusi, Keputusan pelanggan iv
DAFTAR ISI Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Halaman Telah diuji... Kata Pengantar... Abstrak... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv vi vii xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori... 6 2.1.1. Pengertian Pemasaran... 6 2.1.2. Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing mix)... 7 2.1.3. Unsur Unsur Bauran Pemasaran (marketing mix)... 9 2.1.3.1. Harga... 9 2.1.3.2. Produk... 13 v
2.1.3.3. Promosi... 15 2.1.3.4. Saluran Distribusi... 21 2.1.4. Pengaruh marketing mix terhadap servis dan sewa... 27 2.2. Hipotesis... 28 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian... 29 3.2. Identifikasi Variabel... 29 3.3. Kerangka Konseptual Penelitian... 30 3.4. Definisi Operasional... 30 3.5. Jenis Data dan Sumber data... 32 3.5.1. Jenis Data... 32 3.5.2. Sumber Data... 32 3.6. Prosedur Pengumpulan Dan Pengolahan Data... 33 3.6.1. Prosedur Pengumpulan Data... 33 3.6.2. Pengolahan Data... 33 3.7. Pengukuran Variabel... 34 3.8. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.8.1. Populasi... 35 3.8.2. Sampel... 35 3.8.3. Teknik Sampling... 36 3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas... 36 3.9.1. Uji Validitas... 36 3.9.2. Uji Reliabilitas... 37 vi
3.10. Teknik Analisis Data... 38 3.10.1. Analisis Deskriptif... 38 3.10.2. Analisa Regresi linier Berganda... 39 3.10.3. Analisis koefisien korelasi berganda (R)... 39 3.10.4. Uji Koefisien Determinasi (R2)... 40 3.11. Uji Hipotesis... 41 3.11.1. Uji F (Uji Simultan)... 41 3.11.2. Uji t... 42 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum UD. Grace Xplod... 49 4.1.1. Profil Singkat UD. Grace Xplod... 49 4.1.2. Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia... 50 4.1.3. Sumber Daya Manusia... 53 4.2. Deskripsi Data... 53 4.2.1. Deskriptif Karakteristik Responden... 54 4.2.2. Deskriptif Variabel Hasil Penelitian... 56 4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas... 62 4.3.1. Uji Validitas... 62 4.3.2. Uji Reliabilitas... 63 4.4. Analisis Regresi Linier Berganda... 64 4.5. Analisis Koefisien Korelasi Dan Koefisien Determinasi... 66 4.6. Uji Hipotesis... 67 4.6.1. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)... 68 vii
4.6.2. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)... 69 4.7. Interpretasi... 75 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 78 5.2. Saran... 79 DAFTAR PUSTAKA viii
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin Responden... 54 Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden... 55 Tabel 4.3 Deskripsi Daerah Asal Responden... 56 Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga (X1)... 57 Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk (X2)... 58 Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi (X3)... 59 Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Distribusi (X4)... 60 Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pelanggan (Y)... 61 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas... 62 Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas... 64 Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 65 Tabel 4.12 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi... 66 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji F... 68 Tabel 4.14 Hasil Analisis Uji t... 75 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 30 Gambar 3.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 Harga... 43 Gambar 3.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 Variabel Produk... 45 Gambar 3.4 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Variabel Promosi... 46 Gambar 3.5 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Variabel Distribusi... 48 Gambar 4.1 Struktur Organisasi UD. Grace XPlod... 51 Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji F... 69 Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t variabel X1... 70 Gambar 4.4 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t variabel X2... 72 Gambar 4.5 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t variabel X3... 73 Gambar 4.6 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t variabel X4... 74 x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Kuesioner Data Analisis Deskripsi Frekuensi Identitas Responden Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Hasil Analisis Regresi Linier Berganda xi
DAFTAR PUSTAKA Daniel, W, & Gates Wayne. 2001. Statistik Nonparametrik Terapan. Jakarta: PT.Gramedia. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi 3. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hair, J.F. et. al. 1998. Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall International, Inc., New Jersey. Henry, Assael. 1993. Consumer Behaviour dan Marketing Action. NewYork: Mc Graw-Hill,Inc. Kotler, P & G. Armstrong. 1991. Principles of marketing (7th edition). PrenticeHall Intl. Inc. Englewood Cliffs. Kotler, P. 1993. Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian (buku I). (Hermawan dan Ancela Anitawati, Trans). Jakarta: Salemba Empat. Kotler, P. 1994. Manajemen Pemasaran. Marketing Management 9e. Jakarta: PT.Prenhallindo. Rangkuti, F. 2001. Riset Pemasaran. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sigit. 1992. Perilaku Konsumen. Jilid Pertama. Jakarta: Binarupa Aksra. Singarimbun, M,. dan Effendi, S. 1995. Metodologi Penelitian. Jakarta: Penerbit LP3ES. Stanton, J. W. 1992. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kedelapan. Bandung: Penerbit CV. Alfabeta. Tjiptono Fandi. 1997. Strategi Pemasaran. Surabaya: Penerbit Erlangga. xii
xiii