BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis pada era globalisasi ini, demikian pesat terjadi. Salah satu cara untuk mencapai pengelolaan sumber daya yang efektif, efisien dan produktif adalah melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan. Sumber daya manusia merupakan penggerak utama suatu perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan, untuk itu diperlukan karyawan yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan dan perusahaan. Karyawan yang loyal sangat dihargai oleh perusahaan karena perusahaan sangat membutuhkan karyawan-karyawan yang loyal untuk kelangsungan perusahaanya dalam menentukan maju mundurnya perusahaan di masa mendatang. Banyak faktor yang menjadikan seorang karyawan menjadi loyal, diantaranya lingkungan kerja, program insentif, komunikasi yang efektif, motivasi yang diberikan oleh perusahaan, tempat kerja yang nyaman, pengembangan karir, pengadaan pelatihan dan pendidikan karyawan, partisipasi kerja, pelaksanaan kesehatan dan keselamatan kerja, serta hubungan dengan karyawan lain. Loyalitas berasal dari kata dasar loyal yang berarti setia atau patuh, loyalitas berarti mengikuti dengan patuh dan setia terhadap seseorang atau system/peraturan. Istilah loyalitas ini sering didefinisi 1
bahwa seseorang akan disebut loyal atau memiliki loyalitas yang tinggi jika mau mengikuti apa yang diperintahkan. Seperti yang diungkapkan Istijanto (2005 : 206 ) loyalitas karyawan dapat dilihat dari prestasi kerja dan kepeduliannya terhadap perusahaan. Tingginya sikap loyalitas karyawan diperlukan agar karyawan tersebut dapat bekerja tidak hanya untuk dirinya sendiri tetapi juga untuk kepentingan perusahaan. Sikap loyalitas ini berasal dari kesadaran yang tinggi bahwa antara karyawan dengan perusahaan merupakan dua pihak yang saling membutuhkan. Salah satu faktor yang yang mempengaruhi loyalitas karyawan adalah dengan penerapan sistim pemberian insentif. Insentif adalah tambahan balas jasa kepada karyawan tertentu yang prestasinya diatas prestasi standar. Sistem pemberian insentif merupakan bentuk lain dari kompensasi langsung diluar gaji atau upah yang merupakan kompensasi tetap, yang disebut system kompensasi yang berdasarkan kinerja. Tujuan insentif adalah untuk meningkatkan produktivitas kerja baik individu ataupun kelompok. Pemberian insentif juga merupakan salah satu hal pokok yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Bergairah tidaknya karyawan bisa juga disebabkan oleh besar kecilnya insentif yang diterima. Apabila karyawan tidak mendapatkan insentif yang sesuai dengan besarnya pengorbanan dalam bekerja, maka karyawan tersebut cenderung malas bekerja dan tidak bergairah yang pada akhirnya mereka bekerja semaunya tanpa ada motivasi yang tinggi. 2
Tidak hanya faktor pemberian insentif saja yang perlu diperhatikan oleh perusahaan guna meningkatkan loyalitas kerja karyawan, akan tetapi perusahaan harus memperhatikan faktor lingkungan kerja tempat karyawan tersebut bekerja. Lingkungan kerja merupakan sebuah tempat bekerja karyawan yang akan mempengaruhi hasil kerja dan mutu kehidupan kerja mereka. Karyawan akan mampu melaksanakan kegiatan kerjanya dengan baik, sehingga dicapai suatu hasil yang optimal, apabila diantaranya ditunjang oleh kondisi lingkungan kerja yang baik yaitu ketika karyawan dapat melaksanakan kegiatannya secara optimal yang akan menciptakan motivasi kerja karyawan. Maka dari itu organisasi atau perusahaan harus menyediakan lingkungan kerja yang memadai seperti lingkungan fisik (suasana kerja karyawan, kesejahteraan karyawan, hubungan antar karyawan dengan pimpinan, serta tempat ibadah). Jika pemberian insentif dan lingkungan kerja sudah sesuai dengan harapan karyawan maka para karyawan pun akan merasakan kepuasan dalam bekerja sehingga dapat menciptakan loyalitas yang tinggi bagi para karyawan. Sebagai salah satu bank internasional, PT. Standard Chartered Bank merupakan sebuah perusahaan jasa keuangan multinasional yang memiliki visi dan misi dalam suatu perusahaan guna menciptakan kesejahteraan karyawan. Sebagai salah satu perusahaan terbesar yang bereputasi internasional telah memiliki komitmen yang kuat untuk mensukseskan karyawannya dalam berbagai bidang. PT. Standard 3
Chartered Bank yang telah memiliki banyak pengalaman selama 150 tahun dalam memanfaatkan visi dan misi perusahaannya sehingga membuat penulis ingin mengetahui apakah sampai saat ini sudah mengoptimalkan perusahaan sumber daya manusianya dengan baik dan sesuai dengan tujuan perusahaan sehingga terciptanya lingkungan kerja yang harmoni sesuai misi perusahaan. Saat ini perusahaan telah memberikan berbagai rangsangan berupa program insentif sebagai motivasi kerja karyawan dan sebisa mungkin pemimpin perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan terhadap karyawan PT Standard Chrtered Bank menurut penulis saat ini kurang, hal ini dapat dilihat dari tingkat absensi karyawan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan melalui wawancara dengan karyawan PT. Standard Chartered Bank mengenai penerapan program insentif yang diberikan oleh perusahaan, belum mampu membuat para karyawan merasa puas dalam menyelesaikan pekerjaannya. Selain itu, penciptaan lingkungan kerja yang baik juga berdampak pada kondisi fisik maupun kondisi mental karyawan itu sendiri, hal ini pun juga dapat dilihat dari observasi yang telah dilakukan terhadap karyawan PT Standard Chartered Bank mengenai masalah yang timbul dalam lingkungan fisik di PT Standard Chartered Bank, seperti penaataan peralatan kantor yang kurang memadai, seringnya mengalami gangguan teknis komputer. Walaupun masalah tersebut sudah berusaha dilakukan perbaikan, tetapi masih ada saja beberapa keluhan karyawan, hal tersebut dapat 4
menyebabkan karyawan merasa terhambat dalam melakukan tugasnya. Maka dari itu, PT Standard Chartered Bank harus dapat melihat hal-hal yang harus segera dibenahi dari kondisi karyawan saat ini, sehingga karyawan merasakan kepuasan kerja dalam menyelesaikan pekerjaannya. Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan bahwa pemberian insentif dan menciptakan lingkungan kerja yang harmoni merupakan hal yang memiliki peranan penting dalam suatu perusahaan agar karyawan dapat merasakan kepuasan dalam melakukan pekerjaannya dan diharapkan mampu meningkatkan loyalitas yang tinggi bagi para pekerja. Untuk itu, saya sebagai penulis mengadakan penelitian dengan judul PENGARUH INSENTIF DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. STANDARD CHARTERED BANK. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah diuraikan, dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Apakah insentif berpengaruh terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank? 2. Apakah lingkungan kerja berpengaruh terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank? 3. Apakah terdapat pengaruh signifikan antara insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank? 5
1.3 Batasan Masalah Melihat uraian latar belakang diatas, maka penulis melakukan pembatasan pada pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank yang beralamat di Menara Standard Chartered Bank Jl. Prof Dr Satrio 164 Kuningan Timur Setia Budi, Jakarta Selatan. 1.4 Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian Dengan diadakannya penelitian tersebut, diharapkan dapat mencapai beberapa tujuan, beberapa tujuan penelitian tersebut adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh insentif terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank 2. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank 3. Untuk mengetahui pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja karyawan pada PT. Standard Chartered Bank 1.4.2 Kontribusi Penelitian Penelitian ini diharapkan menghasilkan informasi yang dapat berguna bagi pihak pihak yang berkepentingan, diantaranya: 6
1. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi dan wacana untuk mengembangkan ilmu pengetahuan tentang manajemen sumber daya manusia khususnya yang berhubungan dengan insentif dan lingkungan kerja serta dampaknya terhadap loyalitas kerja karyawan. 2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi perusahaan khususnya PT. Standard Chartered Bank, sebagai bahan masukan dan sumbangan informasi yang bermanfaat untuk mengevaluasi guna meningkatkan usaha secara maksimal tentang insentif dan lingkungan kerja dalam upaya meningkatkan loyalitas kerja karyawan. 3. Bagi Pembaca Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pembaca, terutama yang berhubungan dengan pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja karyawan. 7