PENGARUH IKLAN, PROMOSI PENJUALAN DAN PENJUALAN PERSONAL TERHADAP INTENSI KEPERILAKUAN PELANGGAN PADA SIMCARD AXIS DI JAKARTA BARAT SKRIPSI Nama : Rica Nurhidayah NIM : 43110010139 FAKULTAS EKONOMI Dan BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama :Rica Nurhidayah NIM :43110010139 Program Studi :Manajemen S1 JudulSkripsi :Pengaruh Iklan, Promosi Penjualan dan Penjualan Personal Terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan Pada Simcard AXIS di Jakarta Barat. Tanggal Lulus Ujian : 17 Juli 2014 Disahkan oleh : Pembimbing Skripsi Ketua Penguji Daru Asih, SE, M.Si Dr. Ir. Cecep Winata M.Si Tanggal : Tanggal : Dekan Ketua Program Studi Manajemen S1 Prof.Dr. Wiwik Utami, AK., MS,. CA Dr. Rina Astini, SE., MM Tanggal : Tanggal : i
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Rica Nurhidayah NIM :43110010139 Program Studi :S1 Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, Rica Nurhidayah 43110010139 ii
KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dari karunia-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi berjudul Pengaruh Iklan, Promosi Penjualan dan Penjualan Personal Terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan Pada Simcard AXIS di Jakarta Barat. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada program studi manajemen S1 fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, maka penulisingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan dan dukungan moril dalam penyusunan skripsi ini. Uraian terima kasih yang dalam penulis tunjukkan kepada : 1. Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 2. Prof. Dr. Wiwik Utami, AK, M.S., CA selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. H. Arief Bowo Prayoga K, SE, MM selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 4. Daru Asih, SE, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu untuk membimbing dan memberikan berbagai informasi yang berguna bagi penulis selama penyusunan skripsi ini. 5. Hesti Maheswari, SE,M.si. selaku sekretaris 2 Program Studi Manajemen S1 Universitas Mercu Buana. iii
6. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen S1 yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis. 7. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada Ayahanda penulis serta Ibunda tercinta, Shihab yang telah membantu penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. 8. Rio yang selalu menemani dan membantu dalam proses penyelesaikan skripsi ini. 9. Nicholas Robert dan Ulil selalu menemani, memberikan semangat dan selalu bawel dapat menyelesaikan skripsi dengan baik 10. Terima kasih untuk sahabat-sahabat terdekat yang saya sayangi Dina Damayanti, Diah Anggeraeni, Heriana, Yurika Kusumawardani, NurFadilah dan Mita Novita yang selalu mengingatkan, membantu, memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu. Penulis sadar skripsi ini masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangannya. Untuk itu penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun, semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik atau semua kebaikan yang telah diberikan dan semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi para-para pembaca. Jakarta, Rica Nurhidayah 43110010139 iv
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERTANYAAN KARYA SENDIRI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii ABSTRAK... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Batasan Masalah... 6 1.4 Tujuan dan Kontribusi Penelitian... 6 1.4.1 Tujuan Penelitian... 6 1.4.2 Kontribusi Penelitian... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran... 8 2.2Pengertian Manajemen Pemasaran... 9 2.3 Konsep Pemasaran... 10 2.4 Strategi Pemasaran... 11 2.5 Bauran pemasaran... 11 2.6 Pengertian promosi... 13 v
2.7 Bauran pemasaran... 14 2.7.1 Periklanan (Advertising)... 15 2.7.2 Promosi Penjualan (sales promotion)... 17 2.7.3 Tujuan Promosi Penjualan... 17 2.7.4 Faktor- faktor Promosi Penjualan... 18 2.7.5Penjualan personal (Personal Selling)... 20 2.7.6 Karakteristik Penjualan Personal... 21 2.8 Keperilakuan Pelanggan... 23 2.8.1 Aspek Intensi Keperilakuan Pelanggan... 23 2.8.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Keperilakuan Pelanggan... 25 2.9 Kerangka Pemikiran... 28 2.10 Hipotesis... 28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Waktu dantempat Penelitian... 30 3.2 Desain Penelitian... 30 3.3 Definisi dan Operasional Variabel... 30 3.4 Pengukuran Variabel... 36 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian... 37 3.5.1 Populasi Penelitian... 37 3.5.2 Sampel Penelitian... 37 3.6 Teknik Pengumpulan Data... 38 3.7 Jenis Data Penelitian... 38 3.8 Metode Analisis Data... 39 3.8.1Spesifikasi Model (Model Spesification)... 39 3.9. Confirmatory Factor Analysis... 40 3.9.1 Analisis Offendng Estimates... 41 3.9.2 Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 3.10 Second Order CFA... 43 vi
3.10.1 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 43 3.10.2 Uji Kecocokan Model Struktural... 47 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden jenis kelamin Usia pelanggan simcard49 4.2 Pengaruh Iklan Terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan... 52 4.2.1 Promosi Penjualan terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan... 63 4.2.2 Penjualan Personal terhadap Intensi Keperilakuan Pelanggan... 64 4.3 Analisis Model 2ndCFA dan 1stCFA... 65 4.4.1 Transformasi model penelitian 2ndCFA menjadi 1stCFA... 65 4.5 Estimasi Penelitian Setelah Ditransformasikan... 65 4.6Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 72 5.2 Saran... 74 5.2.1 Saran simcard AXIS di Jakarta Barat... 75 5.2.2 Saran untuk Agenda Penelitian Selanjutnya... 75 DAFTAR PUSTAKA... 77 LAMPIRAN... 79 vii
DAFTAR TABEL Tabel3.1 Operasional Variabel Iklan... 31 Tabel3.2 Operasional Variabel Promosi Pejualan... 32 Tabel3.3 Operasional Variabel Penjualan Personal... 33 Tabel 3.4 Operasional Variabel Intensi Keperilakuan Pelanggan... 35 Tabel 3.5 SkalaLikert... 37 Tabel 4.1 Data KarakteristikJenis Kelamin... 50 Tabel 4.1 Data KarakteristikUsia... 50 Tabel 4.1 Data KarakteristikPelangganSimcard AXIS... 50 Tabel 4.2 Persamaan Model Ukuran... 52 Tabel 4.3 Validitas & Reliabilitas Iklan... 56 Tabel 4.4 Validitas & reliabilitas Promosi Penjualan... 58 Tabel 4.5 Validitas & reliabilitas Penjualan Personal... 61 Tabel 4.6 Validitas&reliabilitasIntensiKeperilakuanPelanggan... 64 Tabel 4.7 Validitas dan Reliabilitas Iklan... 71 Tabel 4.8Validitas dan Relialibilitas Promosi Penjualan... 72 Tabel 4.9 Validitas dan Relialibilitas Penjualan Personal... 73 Tabel 4.10 Goodness Of Fit Index (GOFI) Model Penelitian... 80 Tabel 4.11 Kesimpulan Uji Hipotesis... 81 viii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 28 ix