ANASLISIS KLASTER PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL UNIVERSITAS MERCU BUANA SKRIPSI

Transkripsi

1 ANASLISIS KLASTER PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL UNIVERSITAS MERCU BUANA SKRIPSI Nama : Tatik Nur Khayati NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 i

2 ANASLISIS KLASTER PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL UNIVERSITAS MERCU BUANA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen Strata 1 Nama : Tatik Nur Khayati NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014 ii

3 SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertandatangan di bawah ini : Nama : Tatik Nur Khayati NIM : Program Studi : Manajemen - S1 Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenakan sanksi pembatalan skripsi ini jika terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, 25 Februari 2014 (Tatik Nur Khayati) NIM : iii

4 LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI Nama : Tatik Nur Khayati NIM : Program Studi : S1 Manajemen Judul Skripsi : Anaslisis Klaster Pemanfaatan Media Sosial Facebook dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional Universitas Mercu Buana Tanggal Ujian Skripsi : 27 Februari 2014 Disahkan oleh, Pembimbing Ketua Dewan Penguji Dra.Yuli Harwani., MM Ir. Sahibul Munir, Msi Tanggal : 3 Maret 2014 Tanggal : 3 Maret 2014 Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi S1 Manajemen Dr. Wiwik Utami., Ak., CA Dr. Rina Astini., SE., MM Tanggal : 3 Maret 2014 Tanggal : 3 Maret 2014 iv

5 KATA PENGANTAR Puji syukur atas kehadiratan Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Anaslisis Klaster Pemanfaatan Media Sosial Facebook Dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional Universitas Mercu Buana. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, maka penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan dan dukungan moril dalam penyusunan skripsi ini. Untaian terima kasih yang dalam penulis tujukan kepada : 1. Kedua orang tua dan keluarga besar yang selalu memotivasi dalam penyelesaian penelitian ini. 2. Dra. Yuli Harwani.,MM Selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan waktunya, bersabar untuk mengarahkan dan membimbing penulis dalam penelitan ini. 3. Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho., MM selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 4. Dr. Wiwik Utami., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 5. Dr. Rin Astini., SE., MM selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen, Luna Haningsih.,SE.,ME dan Hesti Maheswari.,SE.,M.Si selaku Sekretaris Program Studi S-1 Manajemen. v

6 6. Janfry Sihite, SE., MM., yang memberikan semangat ide dan dukungan demi terselesaikannya skripsi ini. 7. Mafizatun Nurhayati, SE., MM., yang senantiasa membimbing dan membantu dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi serta memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini 8. Anggi Dewita, SE., sebagai tim yang hebat, Ihsan Nur Hidayat dan Prio Agung, SE., atas dukungan dan semangat yang diberikan. 9. Dan Kepada seluruh pihak dan teman-teman mahasiswa lainnya yang tidak bisa disebutkan namanya satu per satu. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan hati kalian. Akhir kata penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, maka kritik dan saran serta sumbangan pemikiran yang membangun dari semua pihak sangatlah diharapkan sebagai perbaikan karya ini. Smoga analisis ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Jakarta, 27 Februari 2013 Penulis (Tatik Nur Khayati) NIM : vi

7 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI... iii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II LANDASAN TEORI Pemasaran Transaksional Pemasaran Relasional Media Sosial vii

8 2.3.1 Media Sosial dan Pemasaran Facebook Pemasaran di Perguruan Tinggi BAB III METODOLOGI PENELITIAN Gambaran Umum Obyek Penelitian Sejarah dan Perkembangan UMB Visi, Misi dan Budaya UMB Desain Penelitian Metode Pengumpulan Data Jenis Data Populasi dan Sampel Populasi Penelitian Sampel Penelitian Metode Analisis Data BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Deskripsi Hasil Pentahapan Pengolahan Data Karakteristik Pengguna akun Facebook Universitas Mercu Buana Pengelompakan Akun Berdasarkan Jenis Akun Pengelompakan Akun Berdasarkan Jenis Kelamin Pengelompakan Akun Berdasarkan Frekuensi Analisis Pengklasteran Pengguna akun Facebook viii

9 4.3.1 Analisis Dendogram Analisis Pengguna Akun Facebook UMB Analisis clustering Pemanfaatan Media Sosial Facebook UMB dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional Kelompok Prestasi Kelompok Program dan Fasilitas Kelas Karyawan dan Pascasarjana Kelompok Informasi Calon Mahasiswa Baru Kelas Reguler Kelompok Kerjasama dengan Pihak Luar Rekomendsi bagi Facebook Universitas Mercu Buana Persepsi Masyarakat Mengenai Universitas Mercu Buana BAB V SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pemasaran Tradisional dengan Pemasaran Relasional... 2 Tabel 4.1 Tampilan Data yang akan diolah Tabel 4.2 Contoh Data Tidak Relevan Tabel 4.3 Peengelompokan Frase Kata Tabel 4.4 Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Pertama Tabel 4.5 Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Kedua Tabel 4.6 Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Ketiga Tabel 4.7 Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Keempat Tabel 4.8 Daftar Komentar dari Post yang Berkaitan dengan Frase Kata Sangat Terjangkau dan Bisa Diangsur Tabel 4.9 Daftar Komentar Dari Post yang Berkaitan dengan Frase Kata info pendaftaran Tabel 4.10 Daftar Komentar dari Post yang berkaitan dengan kata Jalur Beasiswa Tabel 4.11 Frekuensi Frase Kata dalam Perrsepsi Pengguna Facebook x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Penggunaan Aktivitas Online Rata-Rata Per Minggu di Seluruh Dunia Gambar 4.1 Daftar Kata Kunci untuk Pengolahan Data Gambar 4.2 Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Jenis Akun Gambar 4.3 Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Jenis Akun Gambar 4.4 Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.5 Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.6 Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Frekuensi Gambar 4.7 Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Frekuensi Gambar 4.8 Dendogram Kedekatan Frase Kata dalam Setiap Kelompok Gambar 4.9 Pemetaan Data Post Akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta Gambar 4.10 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Pertama Gambar 4.11 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Kedua Gambar 4.12 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Ketiga Gambar 4.13 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Keempat Gambar 4.14 Pemetaan Data Comment Akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta xi

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Username post akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta Lampiran 2 Daftar Username comment akun Facebook UniversitasMercuBuana Jakarta Lampiran 3 Output Pengolahan Data dengan Software Qda Miner Lampiran 4 Daftar Frase Kata yang Tidak Diolah (Exclution List) xii