DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A, V Kumar dan Georges S. Day (2001). Marketing Research. 7th Ed., New York. John Wiley and Sons. Getut Pramesti (2009). Sukses Mengolah Data di Bidang Bisnis dan Industri dengan SPSS 16.0, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo J.Supranto (2001), Statistik edisi keenam Jakarta; Erlangga Leon Schiffman, leslie lazar Kanuk (2004), Perilaku Konsumen edisi ketujuh. Jakarta: Indeks Philip Kotler (2005). Manajemen Pemasaran edisi kesebelas, Jakarta: Indeks Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran edisi keduabelas, Jakarta Indeks Sugiyono (2007), Metode Penelitian Bisnis, Bandung; CV. Alfabeta Suliyanto (2005), Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Bogor; Ghalia Indonesia Terence A. Shimp (2000), Komunikasi Pemasaran edisi kelima, Jakarta; Erlangga JURNAL : Gede Riana, (2008), Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty pada konsumen air minum aqua, Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana, Denpasar, ISSN 1410-4628 Lau, Geok Then and Sook Han Lee. (2000). Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management. 4, pp 341-370. Bab V Kesimpulan dan Saran Page 90
Tabel 2.1 Definisi Merk (Brand) Sumber Definisi Komponen Kotler Keller (2009;367) Aaker dan (2004 :243 ) Merk adalah sebuah nama, tanda, simbol, atau rancangan atu kombinasi dari unsur-unsue tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual dan membedakannya dari barang dan jasa pesaing Brand is not merely the physical product, but is also composed of brand attributes, symbols, brand-consumer relationships, benefits of self-expression, customer profiles, associations with the culture of the country of origin, and corporate identity. In essence, the brand provides a simple means for the customer to distinguish it from its peers. Sumber : diolah dari berbagai sumber 1. Nama, simbol, logo, rancangan, kemasan dan lain-lain atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut 2. Identifikasi barang atau jasa 3. Seorang penjual atau kelompok penjual 4. Pesaing 1. Brand attributes, symbols, brandconsumer relationship, benefits of selfexpression, customer profiles, association, corporate identity 2. Simple means 3. Peers/competitors Hal 15
Nama Model Zero-step model Markovian stochastic process Three-choice model Tabel 2.4 Model Perpindahan Merk (Brand Switching) Deskripsi Model ini menyatakan bahwa pilihan konsumen saat ini dalam keputusan pembelian tidak terpengaruh oleh pengalaman dari pembelian sebelumnya. Pada model ini menyatakan bahwa pilihan konsumen saat ini dalam keputusan pembelian terpengaruh pada pilihan pembelian sebelumnya. Merupakan model dimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pilihan saat ini mempengaruhi perilaku pilihan pengganti yang juga dipengaruhi oleh brand recognition dan tingkah laku yang berkaitan dengan merek. Sehingga dimungkinkan bila konsumen tidak puas dengan pilihan saat ini maka konsumen cenderung untuk beralih ke produk pengganti. Sumber : Lin et al., 2000:5, A study of market structure : brand loyalty and brand switching behaviours for durable household appliances Lampiran Bab II Landasan Teori - Page 29
Variabel/Sub Variabel Trust in Brand (X) 1 Brand Charateristic a. Brand Reputation b. Brand Predictability c. Brand Competence Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian Indikator 1. Merek dengan reputsi yang baik 2. Menonjolkan keselamatan 3. Sangat dikenal oleh masyarakat 4. Pengetahuan konsumen sangat baik 5. Berita positip tentang merek 6. Sangat memperhatikan keinginan pelanggan 7. Kinerja merek dapat diandalkan 8. Merek yang konsisten akan kualitasnya 9. Harapan Konsumen sangat tinggi 10. Merk ini merupakan yang terbaik dikelasnya 11. Performa yang baik dibandingkan dengan produk lain 12. Merek yang paling dapat memenuhi kebutuhan Kode Olah Data Kuesioner QX1.1 QX1.2 QX1.3 QX1.4 QX1.5 QX1.6 QX1.7 QX1.8 QX1.9 QX1.10 QX1.11 QX1.12 2 Company Characteritic a. Trust in Company b. Company Reputation c. Company Trust Perceived Motive 3 Customer Brand Characteristic a. Similarity between consumer Self Concept b. Brnd Personality c. Brand liking 13. Kepercayaan terhadap perusahaan 14. Perusahaan tidak akan menipu pelanggan 15. Perhatian perusahaan terhadap pelanggan 16. Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan 17. Ada kesamaan merek dengan emosi pelanggan 18. Merupakan merek favorit 19. Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan QX2.1 QX2.2 QX2.3 QX2.4 QX3.1 QX3.2 QX3.3 Brand Loyalty (Y) Variabel/Sub Variabel Indikator 20. Selalu ingin membeli produk dari merek ini 21. Tidak melakukan pembelian bila tidak tersedia 22. Bersedia menunggu untuk produk berikutnya 23. Merekomendasikan kepada pelanggan yang lain 24. Bersedia membayar lebih tinggi Kode Olah Data Kuesioner QY1.1 QY1.2 QY1.3 QY1.4 QY1.5 Sumber : Lau and Lee (1999) dan diolah oleh penulis untuk bahan penelitian Lampiran Bab III Metode Penelitian Page 48
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Valid < 30 Tahun 30-40 Tahun > 40 Tahun 6 12.8 12.8 12.8 21 44.7 44.7 57.4 20 42.6 42.6 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 60
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 60
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 61
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.5 Pernyataan responden terhadap pertanyaan QX1.1 (Merk dengan reputasi yang baik) Valid Setuju Sangat Setuj u 17 36.2 36.2 36.2 30 63.8 63.8 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.6 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.2 (Merk yang menonjolkan keselamatan) Q Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 18 38.3 38.3 40.4 28 59.6 59.6 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.7 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.3 (Merk sangat dikenal oleh masyarakat) Q 3 Valid Setuju 18 38.3 38.3 38.3 Sangat Setuj u 29 61.7 61.7 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.8 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.4 (Pengetahuan konsumen sangat baik) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 16 34.0 34.0 34.0 25 53.2 53.2 87.2 6 12.8 12.8 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.9 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.5 (Berita positip tentang merk) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 14 29.8 29.8 31.9 25 53.2 53.2 85.1 7 14.9 14.9 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.10 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.6 (Sangat memperhatikan keinginan pelanggan) Valid Tidak Setuju 2 4.3 4.3 4.3 Netral 6 12.8 12.8 17.0 Setuju 30 63.8 63.8 80.9 Sangat Setuju 9 19.1 19.1 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.11 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.7 (Kinerja merk dapat diandalkan) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 6 12.8 12.8 14.9 28 59.6 59.6 74.5 12 25.5 25.5 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.12 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.8 (Merk yang sangat konsisten akan kualitasnya) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 2 4.3 4.3 4.3 8 17.0 17.0 21.3 24 51.1 51.1 72.3 13 27.7 27.7 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.13 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.9 (Harapan konsumen sangat tinggi) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 14 29.8 29.8 31.9 32 68.1 68.1 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.14 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.10 (Merk ini merupakan yang terbaik dikelasnya) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 7 14.9 14.9 14.9 23 48.9 48.9 63.8 17 36.2 36.2 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.15 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.11 (Performa yang baik dibandingkan dengan produk lain) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 11 23.4 23.4 23.4 26 55.3 55.3 78.7 10 21.3 21.3 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.16 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.12 (Merk yang paling dapat memenuhi kebutuhan pelanggan) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1 2.1 2.1 2.1 3 6.4 6.4 8.5 34 72.3 72.3 80.9 9 19.1 19.1 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.17 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.1 (Kepercayaan terhadap perusahaan) Valid Netral 3 6.4 6.4 6.4 Setuju 37 78.7 78.7 85.1 Sangat Setuj u 7 14.9 14.9 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.18 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.2 (Perusahaan tidak akan menipu pelanggan) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 7 14.9 14.9 14.9 33 70.2 70.2 85.1 7 14.9 14.9 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.19 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.3 (Perusahaan tidak akan pernah mengecewakan pelanggan) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 13 27.7 27.7 27.7 27 57.4 57.4 85.1 7 14.9 14.9 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.20 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.4 (Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan) Valid Setuju Sangat Setuj u 35 74.5 74.5 74.5 12 25.5 25.5 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.21 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.1 (Ada kesamaan merk dengan emosi pelanggan) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 9 19.1 19.1 19.1 25 53.2 53.2 72.3 13 27.7 27.7 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.22 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.2 (Merupakan merk favorit) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 7 14.9 14.9 14.9 24 51.1 51.1 66.0 16 34.0 34.0 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.23 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.3 (Merk yang sesuai kepribadian pelanggan) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 2 4.3 4.3 4.3 24 51.1 51.1 55.3 21 44.7 44.7 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.24 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.1 (Selalu ingin membeli produk dari merk ini) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 10 21.3 21.3 21.3 24 51.1 51.1 72.3 13 27.7 27.7 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.25 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.2 (Tidak melakukan pembelian bila tidak tersedia) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 21 44.7 44.7 46.8 23 48.9 48.9 95.7 2 4.3 4.3 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.26 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.3 (Bersedia menunggu untuk produk berikutnya) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 7 14.9 14.9 14.9 32 68.1 68.1 83.0 8 17.0 17.0 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.27 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.4 (Merekomendasikan kepada pelanggan lain) Valid Netral Setuju Sangat Setuj u 1 2.1 2.1 2.1 35 74.5 74.5 76.6 11 23.4 23.4 100.0 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.28 Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.5 (Bersedia membayar lebih tinggi) Valid Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 3 6.4 6.4 6.4 22 46.8 46.8 53.2 20 42.6 42.6 95.7 2 4.3 4.3 100.0
Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 62
Tabel 4.5 Korelasi Pearson Antar Variabel Bebas Correlations Brand Loyalty (Y) Brand Characteristic (X1) Company Characteristic (X2) Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Brand Brand Characteristic Company Characteristic Customer- Brand Characteristic Loyalty (Y) (X1) (X2) (X3) 1.296*.423**.334*.022.002.011 47 47 47 47.296* 1.424**.337*.022.002.010 47 47 47 47.423**.424** 1.437**.002.002.001 47 47 47 47 Customer-Brand Characteristic (X3) Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed)..334*.337*.437** 1.011.010.001 47 47 47 47 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 63
Tabel 4.6 Hasil Nilai Koefesien Regresi Berganda Model 1 (Constant) Brand Characteristic (X1) Company Characteristic (X2) Customer-Brand Charac teris tic (X3) a. Dependent Variable: Brand Loyalty (Y) Coefficients a Unstandardized Coeffic ients Standardiz ed Coeffic ients B Std. Error Beta t Sig. 13.177 2.229 5.911.000.031.041.112.735.466.255.133.305 1.919.062.128.120.163 1.068.291 Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 65
Tabel 4.7 Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 13.128 1 13.128 8.873.005 a Residual 66.575 45 1.479 79.702 46 a. Predic tors: (Constant), Trus t in Brand (X1,X2,X3) b. Dependent Variable: Brand Loyalty (Y) Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 68
Tabel 4.8 Hasil Koefisien Determinasi Model 1 Model Summary Adjust ed Std. Error of R R Square R Square the Estimate.465 a.216.162 1.205 a. Predic tors: (Constant), Cus tomer-brand Charac teris tic (X3), Brand Charac teris tic (X1), Company Charac teris tic (X2) Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 70
Gambar 2.1 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran Bauran pemasaran Produk Pasar Sasaran Tempat Keragaman produk Kualitas Design Ciri Nama merek Kemasan Ukuran Pelayanan Garansi Imbalan Harga Daftar harga Rabat/diskon Potongan harga khusus Periode pembayaran Syarat kredit Saluran pemasaran Cakupan pasar Pengelompokkan Promosi Lokasi Persediaan Promosi penjualan Transportasi Periklanan Tenaga penjualan Kehumasan/ Public relation Sumber; Kotler dan Keller (2009;23) Lampiran Bab II Landasan Teori Page 12
Gambar 2.2 Strategi Bauran Pemasaran Bauran Promosi Periklanan Bauran Pemasaran Perusahaan Harga Layanan Produk Promosi Penjualan Acara khusus dan pengalaman Hubungan masyarakat Saluran distribusi Pelanggan sasaran Pemasaran Langsung Penjualan Pribadi Sumber : Kotler dan Keller (2009;23) Lampiran Bab II Landasan Teori Page 13
Gambar 2.5 Model Struktur Pasar berdasarkan repeat purchasing dan brand switching Brand Switchers Repeat Buyers Loyal Customer Potential Switcher Sumber : Lin et al (2000:7 diadopsi dari McCarthy et al. (1992) Lampiran Bab II Landasan Teori - hal 30
Grafik 4.9 Grafik Asumsi Regresi Berganda Normalitas 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian Page 72
Olah Data Karaskter Responden Usia 1 < 30 Tahun 2 30-40 Tahun 3 > 40 Tahun Jenis Kelamin 1 Pria 2 Wanita Pekerjaan Saat Ini 1 Pelajar/Mahasiswa 2 Swasta/Wiraswasta 3 PNS/ABRI 4 Lain-lain sebutkan Pendidikan 1 SD 2 SLTP 3 SLTA 4 Diploma 5 Sarjana (S1) 6 Pasca Sarjana (S2/S3) No USIA JENIS KELAMIN PEKERJAAN SAAT INI PENDIDIKAN TOTAL 1 3 1 2 4 10 2 3 1 2 5 11 3 1 2 2 5 10 4 3 1 2 3 9 5 2 1 2 2 7 6 3 1 4 5 13 7 1 1 2 4 8 8 2 2 2 4 10 9 3 2 2 5 12 10 3 1 2 6 12 11 2 1 2 4 9 12 3 1 2 3 9 13 2 1 3 6 12 14 3 1 2 5 11 15 3 1 2 3 9 16 3 1 2 5 11 17 3 1 2 3 9 18 1 1 2 5 9 19 3 1 2 3 9 20 3 1 2 4 10 21 3 1 2 5 11 22 2 1 2 5 10 23 1 1 2 4 8 24 2 1 2 4 9 25 2 1 2 5 10 26 3 1 2 5 11 27 2 2 2 5 11 28 1 1 2 5 9 29 2 1 2 4 9 30 2 1 2 5 10 31 2 1 4 5 12 32 2 2 2 5 11 33 2 1 2 3 8 34 3 1 2 5 11 35 2 1 2 5 10 36 1 1 2 5 9 37 2 1 2 5 10 38 2 1 2 5 10 39 2 1 2 4 9 40 2 1 2 5 10 41 3 1 3 5 12 42 2 1 2 4 9 43 3 1 2 5 11 44 2 1 4 6 13 45 3 1 4 6 14 46 3 1 2 4 10 47 2 1 2 5 10