Kuesioner Customer PT. Samjaya Ekspressindo Kami dari Universitas Bina Nusantara akan membuat sebuah sistem informasi terintegrasi untuk PT. Samjaya Ekspressindo. Sistem ini akan dibuat berupa web yang dapat digunakan oleh para pelanggan untuk memperoleh berbagai informasi, baik mengenai pelayanan maupun informasi lain yang berhubungan dengan PT. Samjaya Ekspressindo. Oleh sebab itu kami mohon kerjasamanya dari Bapak/Ibu maupun Saudara/i, sebagai pelanggan PT. Samjaya Ekspressindo, untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini sehingga dapat menjadi bahan referensi supaya sistem ini kelak bermanfaat bagi semua penggunanya. Terima kasih. 1. Darimana pertama kali Anda mengenal jasa pengiriman PT. Samjaya Ekspressindo? a. Majalah b. Koran c. Teman d. Media lainnya Alasan: kami ingin mengetahui darimana pelanggan mendapatkan informasi tentang perusahaan. 2. Apakah cara pengiriman barang selama ini menurut Anda sudah cukup efektif? L 1
Alasan: kami ingin mengetahui seberapa efektifkah metode atau cara pengiriman barang selama ini. 3. Bagaimana cara Anda dalam bertransaksi dengan pihak PT. Samjaya selama ini? a. Datang langsung ke tempat b. Via telepon c. Via faksimili (Fax) Alasan: kami ingin mengetahui cara yang paling sering digunakan oleh pelanggan dalam menghubungi perusahaan kami. 4. Seberapa sering Anda menggunakan jasa pengiriman PT. Samjaya dalam waktu 1 bulan? a. Sangat sering (lebih dari 20 kali) b. Sering (10-19 kali) c. Kadang-kadang (6-9 kali) d. Jarang (3-5 kali) e. Sangat jarang (1-2 kali) Alasan: untuk mengetahui seberapa sering pelanggan dalam 1 bulan melakukan transaksi. 5. Apakah pihak Anda atau perusahaan Anda paham menggunakan komputer? L 2
Alasan: agar kami mengetahui seberapa jauh pelanggan memahami cara penggunaan komputer. 6. Menurut Anda apakah sistem pengiriman secara online menggunakan Internet yang akan kami bangun ini penting dalam memudahkan Anda dalam menggunakan jasa kami? Alasan: untuk mengetahui seberapa besar dukungan pelanggan terhadap aplikasi layanan yang akan kami buat. 7. Media apa yang kira-kira diharapkan oleh Anda untuk bertransaksi dengan perusahaan kami? a. Via telepon b. Via faksimili (Fax) c. Via Internet d. Datang langsung ke tempat Alasan: agar kami mengetahui cara apa yang paling diminati oleh pelanggan dalam melakukan transaksi. 8. Apakah menurut Anda dengan penggunaan komputer dan Internet dapat membuat proses pengiriman barang menjadi lebih mudah? L 3
Alasan: agar kami mengetahui apakah pelanggan setuju dengan adanya Internet dapat mempermudah proses pengiriman barang. 9. Apakah Anda sebagai pelanggan akan lebih tertarik jika di masa yang akan datang perusahaan kami menggunakan jasa Internet dalam proses transaksi? Alasan: agar kami mengetahui apakah pelanggan setuju jikalau di masa depan nanti PT. Samjaya Ekspressindo menggunakan jasa Internet dalam proses transaksi. 10. Apakah proses pendaftaran pengiriman barang di perusahaan selama ini sudah efektif dan memuaskan? Alasan: untuk mengetahui apakah pelanggan sudah puas dengan pelayanan pendaftaran pengiriman barang yang menggunakan telepon maupun datang langsung ke perusahaan. 11. Apakah Anda menemukan kendala dalam mengetahui informasi tentang perusahaan kami? L 4
Alasan: untuk mengetahui apakah informasi tentang perusahaan sulit didapat oleh pelanggan atau tidak. 12. Masalah apa yang paling Anda rasakan sebagai pelanggan dalam melakukan transaksi dengan perusahaan kami? a. Masalah harga pengiriman barang b. Masalah pelayanan c. Masalah penjadwalan pengiriman barang d. Tidak ada masalah yang berarti Alasan: untuk mengetahui masalah apa yang dirasakan pelanggan selama menggunakan jasa PT. Samjaya Ekspressindo. 13. Di waktu yang akan datang pelayanan tambahan apa yang paling Anda harapkan dari perusahaan kami? a. Promosi harga b. Diskon harga c. Point Reward d. Paket ekspres Alasan: untuk mengetahui fitur atau pelayanan tambahan apa yang lebih diharapkan pelanggan di masa depan. L 5
LAMPIRAN II L 6
Pertanyaan Wawancara Evaluasi dengan Bapak Jap Jung Hoat, Ketua Dewan Komisaris Ibu Mutiyanah, Direktur Utama (20 Mei 2006) 1. Bagaimana tampilan/user interface pada aplikasi ini menurut Anda? 2. Tentang aplikasi yang baru ini, adakah fitur yang ingin ditambahkan? 3. Sulitkah karyawan perusahaan beradaptasi dengan aplikasi ini? 4. Dalam menggunakan aplikasi ini, apakah ditemukan banyak masalah? 5. Apa pendapat dan saran Bapak mengenai aplikasi ini? L 7
Pertanyaan Wawancara Evaluasi dengan pelanggan (22 Mei 2006) 1. Bagaimana tanggapan Anda mengenai aplikasi layanan kami? 2. Dengan adanya aplikasi ini, dapatkah mempermudah Anda dalam bertransaksi? 3. Apakah Anda menemukan kesulitan dalam menggunakan aplikasi yang baru ini? L 8