ANALISIS PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati) Oleh WAHYU ANDI WIBOWO H24104083 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
2 ABSTRAK Wahyu Andi Wibowo. H24104083. Analisis Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus : Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati). Di bawah bimbingan Erlin Trisyulianti. Kilas balik ekonomi dunia dan Indonesia tahun 2008-2010 menggambarkan bahwa kondisi perekonomian di dunia, di Asia maupun di Indonesia sedang mengalami ketidakstabilan, seperti inflasi yang tercatat sebesar 11,03% menjadi 5%, kurs Rp 9.155/US$ menjadi Rp. 10.000/US$, pertumbuhan ekonomi 6% menjadi 5% dan harga minyak dunia yang bergejolak di tahun 2008 yang dikhawatirkan mencapai US$200 per barel menjadi US$60 per barel di tahun 2010. Kondisi yang tidak stabil tersebut mengakibatkan fungsi perbankan menjadi kurang efisien dan berdampak pada kondisi psikologis karyawan dan munculnya permasalahan organisasi, antara lain masalah kinerja keuangan, perbaikan atau pergantian manajemen, turnover, penurunan kinerja karyawan dan konflik antar karyawan. Salah satu Bank yang terkena imbas dari ketidakstabilan ekonomi di Indonesia adalah Bank Negara Indonesia (BNI). Kondisi yang diakibatkan dari ketidakstabilan ekonomi tersebut menimbulkan pemahaman akan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia untuk pencapaian kinerja pada tingkat yang diharapkan. Sehubungan dengan hal tersebut, ada permasalahan yang bisa diidentifikasi yang diperkirakan mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan, yang akan dikaji lebih dalam adalah stres kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan BNI kantor cabang Pati, Jawa Tengah. Stres kerja diukur menggunakan sumber stres kerja yang berasal dari organisasi yaitu tuntutan tugas, tuntutan sarana, tuntutan hubungan antar pribadi, struktur organisasi dan kepemimpinan organisasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada para responden dan wawancara langsung beberapa karyawan, serta data sekunder yang diperoleh dari studi literatur yang relevan. Analisis data menggunakan analisis persepsi dan Analisis Regresi Linear Berganda dengan software pengolah data Microsoft Excel dan SPSS 15.0 for windows. Berdasarkan persepsi terhadap sumber stres kerja, diketahui bahwa tuntutan tugas, tuntutan peran dan hubungan interpersonal pada karyawan BNI kantor cabang Pati, Jawa Tengah berada pada tingkatan sedang, sedangkan persepsi karyawan terhadap stres yang disebabkan oleh struktur organisasi dan kepemimpinan organisasi berada pada rentang yang rendah. Pada analisis persepsi kinerja, diketahui bahwa kemampuan teknis dan kemampuan konseptual karyawan BNI kantor cabang Pati, Jawa Tengah berada pada kategori sedang. Berbeda dengan kemampuan hubungan interpersonal karyawan di BNI kantor cabang Pati, Jawa Tengah berada pada rentang tinggi. Seluruh sumber stres kerja yaitu tuntutan tugas, tuntutan peran, tuntutan antar pribadi, struktur organisasi dan kepemimpinan organisasi secara bersamasama.mempengaruhi kinerja karyawan, namun hanya tuntutan antar pribadi yang berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan tuntutan tugas, tuntutan peran, struktur organisasi dan kepemimpinan organisasi tidak berpengaruh secara signifikan.
3 ANALISIS PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh WAHYU ANDI WIBOWO H24104083 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
4 HALAMAN PENGESAHAN Judul Nama NIM : Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati) : Wahyu Andi Wibowo : H24104083 Menyetujui, Dosen Pembimbing (Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si) NIP. 197307121997022001 Mengetahui, Ketua Departemen (Dr. Ir. Jono M. Munandar, MSc) NIP. 196101231986011002 Tanggal Lulus :
5 RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Pati pada tanggal 23 Januari 1986. Penulis merupakan anak keempat dari empat bersaudara dari pasangan Bapak Sunarto (Alm) dan Ibu Kastini. Penulis menempuh pendidikan di SDN Bumirejo II dan menyelesaikannya pada tahun 1998. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan pada SMPN 3 Pati dan lulus pada tahun 2001. Penulis melanjutkan pendidikan di SMAN 1 Pati dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun 2004, penulis diterima pada program S1 Institut Pertanian Bogor melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) IPB. Selama kuliah penulis aktif dalam kelembagaan kemahasiswaan Centre of Management (COM@) periode 2005-2006 dan aktif dalam beberapa kegiatan kepanitiaan. Pada tahun 2010 penulis melakukan penelitian untuk tugas akhir pendidikan yang berjudul Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati). iii
6 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur dipanjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan karunia yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati). Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah membantu memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Erlin Trisyulianti, S.TP, M.Si selaku dosen pembimbing pertama yang telah memberikan bimbingan, saran, dorongan dan pengarahan yang sangat berarti kepada penulis selama penelitian. 2. Dra. Siti Rahmawati, M.Pd dan Farida Ratna Dewi, SE, MM selaku dosen penguji sidang yang telah bersedia menguji dan memberikan kritik dan saran dalam perbaikan skripsi. 3. Seluruh staf pengajar dan Tata Usaha Departemen Manajemen FEM IPB yang telah membantu penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. 4. Orang tua, bapak Sunarto (alm) dan ibu Kastini atas semua kasih sayang yang selalu diberikan, perhatian, doa, motivasi dan nasehat yang diberikan kepada penulis. 5. Kakak-kakakku (mbak Eny, mbak Anis, mas Rudy, mas Iqbal, mas Jamal, mbak Wiwid) dan semua ponakanku (Fafa, Fasa, Fara, Muna, Safril, Dimas, Abin, Tiara) yang sudah memberikan semangat, motivasi dan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Eka Kusumawati yang menjadi inspirasi penulis dalam menyelesaikan skripsi iv
7 serta memberikan doa, kasih sayang, dukungan dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Bank Negara Indonesia kantor cabang Pati, pak Supriyanto beserta para karyawan lain di Bank Negara Indonesia kantor cabang Pati yang sangat terbuka menerima penulis. Terima kasih atas segala kebaikan dan bantuan yang diberikan kepada penulis selama melakukan penelitian. 8. Yodi, Amin, Roni, Yoga, Didik, Anis, Fifi, Teguh, Yossi dan semua temanteman yang menjadi tempat berbagi bagi penulis dan bantuannya agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Kawan-kawan Manajemen 41, yang telah menjadi teman sekelas yang tidak terlupakan dan atas semua bantuannya selama ini. Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, yaitu Bank Negara Indonesia kantor cabang Pati sebagai sumbang saran yang positif untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan. Selain itu, memberikan manfaat bagi masyarakat umum sebagai sumber data dan informasi yang layak sebagai langkah awal penelitian lainnya. Bogor, Mei 2010 Penulis v
8 DAFTAR ISI ABSTRAK Halaman RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL...viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian.... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Stres Kerja... 7 2.1.1 Pengertian Stres Kerja... 7 2.1.2 Penyebab Stres Kerja... 9 2.1.3 Sumber Stres dari Faktor Organisasi...12 2.1.4 Gejala-gejala Stres...12 2.1.5 Tindakan-tindakan untuk Mengurangi Stres...13 2.2. Kinerja...16 2.2.1 Pengertian Kinerja...16 2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja...16 2.2.3 Penilaian Kinerja...17 2.2.4 Metode Penilaian Kinerja...18 2.3. Hubungan Stres Kerja dengan Kinerja...19 2.4. Penelitian Terdahulu...20 III. KERANGKA PEMIKIRAN 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual...22 3.2. Kerangka Pemikiran Operasional...23 3.3. Lokasi dan Waktu Penelitian...25 3.4. Metode Penelitian...25 3.4.1 Jenis dan Sumber Data...25 3.4.2 Metode Pengumpulan Data...25 vi
9 3.5. Uji Validitas dan Reliablitas...26 3.5.1 Uji Validitas...26 3.5.2 Uji Reliabilitas...27 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data...28 3.6.1 Rata-rata Tertimbang...28 3.6.2 Uji Chi Square...28 3.6.3 Analisis Regresi Linear Berganda...29 3.6.4 Uji Hipotesis...29 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan...32 4.4.1 Sejarah Perkembangan Bank Negara Indonesia...32 4.4.2 Lokasi Bank Negara Indonesia...34 4.4.3 Visi, Misi, Logo dan Moto Bank Negara Indonesia...34 4.4.4 Struktur Organisasi...34 4.4.5 Produk-produk Bank Negara Indonesia...38 4.2. Karakteristik Karyawan...40 4.2.1 Jenis Kelamin...40 4.2.2 Pendidikan Terakhir...41 4.2.3 Usia...41 4.2.4 Lama Kerja...41 4.3. Analisis Persepsi Karyawan Terhadap stres Kerja dan Kinerja...42 4.3.1 Persepsi Karyawan Terhadap Stres Kerja...42 4.3.2 Persepsi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan...44 4.4. Analisis Hubungan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan...46 4.4.1 Analisis Hubungan Karakteristik Karyawan dengan Stres Kerja...46 4.4.2 Analisis Hubungan Karakteristik Karyawan dengan Kinerja...47 4.5. Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan...49 4.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda...49 4.5.2 Uji Asumsi Regresi Linear Berganda...54 4.6. Implikasi Manajerial...56 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan...57 Saran...... 58 DAFTAR PUSTAKA...59 LAMPIRAN vii
10 DAFTAR TABEL No Halaman 1. Karakteristik Karyawan Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati, Jawa Tengah... 40 2. Penilaian Karyawan Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan... 42 3. Persepsi Karyawan Terhadap Stres Kerja (Sumber Stres Kerja)... 43 4. Persepsi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan... 45 5. Hasil Uji Chi Square Hubungan Karakteristik Karyawan dengan Stres Kerja... 46 6. Hasil Uji Chi Square Hubungan Karakteritik Karyawan dengan Kinerja... 48 7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 50 8. Hasil untuk t hitung... 51 9. Nilai Variance Inflation Factor (VIF)... 55 viii