BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari kebutuhan masyarakat akan memenuhi kebutuhan hidupnya. Salah satu yang banyak diminati masyarakat adalah bisnis dalam bidang jasa travel mobil. Pada zaman yang modern ini perkembangan alat transportasi terus melaju dengan cepat. Melihat adanya alat transportasi maka masyarakat Indonesia akan lebih mudah dalam melakukan perjalanan, termasuk perkembangan Car Rental di Indonesia khususnya di Sumatera Utara. Bisnis ini bergerak untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam penyediaan sarana tranportasi dalam melakukan perjalanan liburan. Jasa harus dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen karena yang jasa tawarkan pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikkan apapun. Jasa yang diberikan oleh produsen kepada konsumen akan bermanfaat apabila jasa yang diberikan dapat sampai kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya dan membuat konsumen merasa terpenuhi atas jasa yang diterimanya. Konsumen dari bisnis jasa ini tentu selalu mengharapkan adanya pelayanan yang baik, baik dari sarana maupun prasarana yang dimiliki travel tersebut dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi oleh tingkat kepuasan agar terciptanya kepuasan konsumen. Setiap perusahaan travel selalu menginginkan mampu bersaing dengan jenis usaha yang dimilikinya. Demikian pula dengan CV Indah Taxi yang bergerak dalam bidang jasa yang memberikan pelayanan informasi perjalanan dan harga bagi para konsumennya. Perusahaan jasa travel adalah salah satu bidang jasa yang tidak terpisahkan dari pengelolaan kegiatan pemasaran, tujuan utama dari diterapkannya pendekatan pemasaran jasa pada travel adalah untuk memuaskan konsumennya. Tujuan tersebut dapat terwujud apabila pelayanan yang diberikan lebih dari apa yang diharapkan oleh konsumen. Pelayanan ini tidak hanya diberikan oleh karyawan yang berhadapan langsung dengan konsumen saja namun pelayanan secara 1
2 keseluruhan atau hal-hal yang terkait dengan pelayanan konsumen seperti salah satunya adalah teknologi yang memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Perkembangan Teknologi Informasi yang berkembang pesat belakangan ini ditandai dengan kebutuhan informasi yang tidak terbatas menuntut para pengguna komputer untuk menambah informasi yang lebih luas dan tanpa batas, hal ini didukung dengan semakin banyaknya para pengembang informasi yang dituntut lebih kreatif dan inovatif dalam memajukan industri hardware (perangkat keras) dan software (perangkat lunak) komputer. Kecepatan, ketepatan dan praktis terhadap akses penyediaan informasi yang efektif mempunyai andil yang sangat besar dalam menunjang performa pemasaran suatu perusahaan. Pemasaran mempunyai andil besar yang sangat penting untuk membuat perusahaan tersebut bersaing dengan para pesaingnya, terlebih dalam hal pemanfaatan informasi, branding, menaikan income, dan pelayanan kepada pelanggan. Media dan Sistem Informasi yang sangat cocok untuk menunjang hal tersebut adalah e- marketing. Dengan penggunaan sistem e-marketing yang tepat manfaat yang didapat bagi perusahaan khususnya dalam penyediaan informasi jasa sangat besar. E-Marketing dapat menyediakan fasilitas yang dapat menjembatani konsumen dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Adanya sistem pemasaran tersebut, maka perusahaan dapat menciptakan sebuah alat fundamental untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan dalam melayani pasar sasaran. Perusahaan CV Indah Taxi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi yang sedang berkembang, Namun Perusahaan CV Indah Taxi masih melakukan proses aktivitas kegiatan bisnis transaksi promosi kepada pelanggannya secara tradisional dan manual seperti dengan melalui telepon, kartu nama dan mulut kemulut. Perusahaan CV Indah Taxi melakukan proses aktivitas kegiatan bisnis dengan setiap pelanggan baru dan pelanggan lama dengan teknik memberikan informasi kepada pelanggan melalui sambungan telepon dan mulut kemulut serta pemberian kartu nama kepada para pelanggan tetap dan baru pada saat
3 pelanggan tersebut memesan taxi, kemudian perusahaan menggunakan Sms dan telepon, mengirimkan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Perusahaan CV Indah Taxi terkadang menemukan kesulitan dalam menjangkau pangsa pasar di luar kota, karena perusahaan harus mencetak kartu nama dan pembagian brosur untuk menawarkan dan mempromosikan bisnis travel dengan menggunakan biaya operasional perusahaan yang tidak sedikit. Selain itu perusahaan juga harus mempertimbangkan persaingan dengan perusahaan lain yang sudah terlebih dahulu menguasai pasar di daerah tersebut, dengan kondisi seperti ini tidak menjamin keuntungan yang akan didapat akan menutupi biaya operasional yang digunakan untuk membiayai biaya pencetakan kartu nama dan biaya brosur tersebut. CV Indah Taxi sebagai perusahaan transportasi yang sedang berkembang merasa membutuhkan pemasaran yang lebih baik agar dapat menambah jumlah pelanggan baik dalam kota maupun luar kota. Dengan memperluas pangsa pasarnya tentunya akan menambah keuntungan bagi CV Indah Taxi maka dirancanglah sebuah Website E- Marketing yang sangat interaktif sebagai media pendukung proses aktivitas kegiatan bisnis melalui detail informasi perusahaan CV Indah Taxi kepada pelanggan. Melalui skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi E-Marketing Berbasis Web Pada CV Indah Taxi diharapkan dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dalam meningkatkan performa bisnis perusahaan CV Indah Taxi terutama dalam proses aktivitas kegiatan bisnis melalui detail informasi kepada pelanggan, mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang perusahaan dan dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas. 1.2 Perumusan Masalah Rumusan masalah pada Perusahaan CV Indah Taxi adalah : 1. Identifikasi informasi yang berlangsung saat ini di perusahaan CV Indah Taxi. 2. Pengembangan Strategi E- Marketing pada perusahaan.
4 3. Bagaimana merancang Website yang baik untuk mendukung penyebaran informasi melalui E-Marketing pada perusahaan CV Indah Taxi? 1.3 Ruang Lingkup Melihat dan mengingat luasnya pembahasan pada E-Marketing, maka ruang lingkup pembuatan aplikasi E-Marketing hanya mencakup : 1. Tipe E-marketing yang dibuat hanya untuk melayani B2C. 2. Menganalisis mengenai strategi pemasaran yang saat ini dijalankan oleh perusahaan. 3. Perancangan aplikasi E-Marketing tidak membahas keuangan perusahaan, sistem keamanan dan sistem jaringan. 4. Website dirancang untuk berfokus pada penyebaran informasi dan memasarkan CV Indah Taxi. 5. E-Marketing yang akan dibangun dibatasi dengan hal-hal yang berhubungan dengan penyebaran informasi secara online. 6. Website E-Marketing yang dirancang berfokus untuk mendukung penyediaan informasi seperti gambaran jenis mobil yang ditawarkan, paket dan promosi yang sedang berlaku dan informasi- informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah : 1. Menghasilkan identifikasi Sistem Informasi yang berjalan saat ini. 2. Menghasilkan Strategi E-Marketing untuk perusahaan. 3. Menghasilkan rancangan website E-Marketing untuk mendukung penyebaran informasi perusahaan kepada konsumen. 1.4.2 Manfaat Manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah : Bagi perusahaan 1. Perusahaan dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas.
5 2. Menghemat tenaga, waktu dan biaya. 3. Mempermudah dalam proses pemberian informasi kepada pelanggan. 4. Mendapatkan rancangan website sesuai kebutuhan, guna mendukung strategi pemasaran. Bagi pelanggan 1. Mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan, mencari dan mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan perusahaan secara real time. 2. Mempermudah pelanggan dalam memperoleh informasi yang akurat mengenai jenis mobil yang ditawarkan oleh perusahaan. 3. Mempermudah pelanggan dalam melakukan konfirmasi pemesanan. 4. Mempermudah pelanggan dalam menghubungi CV Indah Taxi. 1.5 Metodologi penelitian Penyusunan skripsi ini juga menggunakan metode pengumpulan data, metode analisis, dan metode pengembangan sistem. 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah : a. Observasi Penulis langsung mengunjungi dan mengamati CV Indah Taxi untuk mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan pada perusahaan. b. Wawancara Penulis bertemu dengan pemilik CV Indah Taxi dan menanyakan pertanyaan yang berkaitan dengan topik penelitian.
6 c. Studi Pustaka Penulis mendapatkan teori teori yang berhubungan dengan topik penelitian dari buku, artikel, jurnal dan juga mendapatkan informasi yang sesuai dengan topik penelitian dari sumber-sumber di internet. 2. Metode Analisa Sistem Dalam mengalisa sistem memakai beberapa metode analisa. Metode analisa yang digunakan dalam skripsi ini antara lain sebagai berikut : a. Analisa strategi perusahaan dengan menggunakan kerangka Analisa Formulasi strategi (Matriks IFAS, EFAS, Matriks SWOT, Matriks IE, Matriks QSPM). b. Analisa Segemention, Targeting, Positioning. 3. Metode Perancangan Aplikasi Metode perancangan aplikasi yang digunakan yaitu Framework and Business Model (Rayport & jaworski, 2003, p11) Step 1 : Framework For Market Opportunity Untuk mengindentifikasi peluang pasar yang dapat berpotensi tinggi dalam suatu bisnis. Step 2 : Business Model Untuk menjelaskan komponen penting dan yang saling berhubungan satu sama lain. Object Oriented Analysis and Design (OOAD) yang terdiri dari Unifed Modeling Language yang di antaranya yaitu (Satzinger, 2010) : a. Activity Diagram yaitu merupakan sebuah tipe diagram workflow yang mengambarkan tentang aktivitas penguna ketika melakukan setiap kegiatan. b. Use Case Diagram yaitu merupakan rangkaian/uraian sekelompok yang saling terkait dan membentuk sistem secara teratur yang dilakukan atau diawasi oleh sebuah aktor.
7 c. Class Diagram yaitu menunjukan objek class untuk sistem notasinya dari UML (Unifield Modelling Languange) yang telah menjadi standar untuk model yang digunakan dengan pengembangan system object oriented. d. Sequence Diagram yaitu bagian yang menunjukan interaksi antara objek-objek dalam periode tertentu atau dengan kata lain ilustrasi bagaimana satu objek berinteraksi dengan objek lainnya. e. User Interface yaitu bagian dari sebuah Sistem Informasi yang membutuhkan interaksi pengguna untuk membuat input dan ouput. Step 3 : Customer Interface Untuk merancang dan mendesain tampilan antar muka untuk pelanggan. Customer interface yang dibangun dengan menggunakan 7C s Framework, yaitu : (Mohammed, Fisher, Jaworski dan Paddison 2003 : 136). a. Context Context merupakan rancangan dibagi menjadi dua dimensi yaitu estetik dan fungsional yang berhubungan dengan kegunaan dari website. b. Content Content merupakan segala informasi digital yang terdapat didalam sebuah situs web. c. Community Community merupakan kumpulan dari jalinan hubungan yang dibangun berdasarkan kesamaan minat. d. Customization Customization merupakan suatu kemampuan situs web untuk dapat dimodifikasi oleh pengguna atau memodifikasi dirinya sendiri untuk pengguna. e. Communication Communication merupakan dialog yang terbentang antara website dan penggunanya. f. Connection
8 Connection merupakan jaringan dari banyak link yang menghubungkan situs perusahaan dengan situs lain. g. Commerce Commerce merupakan kapasitas transaksi yang terdapat pada sebuah situs seperti keranjang belanja, pilihan pengiriman dan pembayaran dan fungsi konfirmasi order. Step 4: Market Communication and Branding Menentukan komunikasi dan merk. Step 5: Implementation Untuk menguji keberhasilan design dan perancangan yang sudah dibuat. Step 6: Metrics Mengevaluasi aplikasi baru yang dapat diterapkan dengan metode metriks.
9 1.6 State of the Arts Penelitian ini juga didukung dengan beberapa penelitian sebelumnya yang dapat diuraikan sebagai berikut : Tabel 1.1 States of the Arts Peneliti Judul Hasil Hamidizad Muhammad R. 2011 Design of internet marketing based on 7 Cs model Perusahaan yang menggunakan System website memiliki keuntungan lebih dibandingkan perusahaan yang tidak menggunakan website dikarenakan dengan adanya website, perusahaan berpeluang untuk merebut pangsa pasar lebih luas. Gohary, Hatem El 2010 E-marketing A literature Review from a Small Business perspective Penerapan E-marketing disarankan untuk segera dijalankan oleh perusahaan. Dominici Gandolfo 2013 Electronic Marketing and Retailing Dunia pemasaran elektronik terus berkembang. Teori pemasaran dan praktek harus beradaptasi dengan skenario teknologi dan sosial baru, dengan menganalisis teori dan praktek baru yang muncul dengan fokus khusus pada ritel elektronik.
10 1.7 Sistematika penulisan Penulisan skripsi ini terbagi menjadi lima bab. Secara garis besar, pembahasan dari masing- masing bab adalah sebagai berikut : BAB 1. PENDAHULUAN Pada bab ini berisi mengenai latar belakang pemilihan dan penulisan topik pada skripsi, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penulisan skripsi ini, metodologi yang digunakan dalam menulis skripsi ini dan juga sistematika penulisan skripsi ini. BAB 2. LANDASAN TEORI Pada bab ini berisi mengenai teori teori apa saja yang menjadi dasar dalam penulisan skripsi ini, yang dapat mendukung analisa dan perancangan yang akan dilakukan oleh penulis. BAB 3. ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Pada bab ini akan membahas mengenai sejarah perusahaan, struktur organisasi dalam perusahaan serta pembagian peran dan tanggung jawab dari masing- masing bagian dalam perusahaan, sistem yang ada di dalam perusahaan, masalah masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan alternatif pemecahan terhadap masalah. BAB 4. PERANCANGAN SISTEM Pada bab ini akan membahas mengenai perancangan sistem pemasaran berupa website yang akan diusulkan oleh penulis untuk dapat menjadi solusi bagi permasalahan perusahaan. BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan yang diambil dari keseluruhan analisis dan perancangan yang ada didalam penulisan skripsi dan juga saransaran yang dapat berguna bagi pengembangan sistem pemasaran perusahaan dimasa yang akan datang.