LAMPIRAN Hasil Wawancara 1. Apakah Padang Golf Modern sudah memiliki sistem dalam menjalankan bisnisnya? Jawab : Kalau secara sistem sudah ada, namun kami berniat untuk mengganti total sistem yang sudah ada, karena dengan sistem yang sekarang masih kurang optimal, masih banyak kegiatan operasional yang dilakukan secara manual dan kurang sistematis. 2. Sebenarnya perusahaan Padang Golf Modern sendiri bergerak pada sektor usaha seperti apa? Jawab : Padang Golf Modern sendiri merupakan perusahaan yang bergerak dibidang usaha jasa yang memiliki beberapa jenis sektor usaha yang diantaranya adalah restaurant, bungalow, banquet, sportclub, serta golf. 3. Dokumen apa saja yang dihasilkan dari transaksi pendapatan Padang Golf Modern? Jawab : Di sini kami menggunakan laporan daily sales golf yang berisikan laporan pendapatan harian, laporan ini kami gunakan untuk melihat jumlah pendapatan yang berhasil dicapai, apakah sudah sesuai dengan target atau masih kurang dan perlu dilakukan strategi tertentu. Selain itu juga terdapat laporan round player yang berisikan jumlah pemain yang datang berdasarkan nationality / kewarganegaraan mereka untuk kepentingan laporan bagu pihak marketing. 4. Apakah dokumen yang dipergunakan dirasa sudah cukup? Jawab : Dari segi operasional sebenarnya masih cukup, namun kami juga sebenarnya menginginkan adanya laporan yang dapat dipakai untuk kepentingan manajemen, selain itu kami mengharapkan adanya format laporan yang dapat langsung ditarik dari sistem, karena sejauh ini laporan masih kami lakukan secara semi manual karena data front office dan back office yang tidak terkoneksi. L1
L2 5. Sistem apa yang digunakan untuk membuat laporan? Jawab : Sekarang ini pembuatan laporan dilakukan dengan menggunakan Microsoft excel. 6. Bagaimana cara pembayaran di sini? Jawab : Di sini kami menerima pembayaran dengan menggunakan uang tunai, kartu kredit, kartu debit, dan house ledger. House ledger secara khusus hanya dapat digunakan oleh para petinggi dari Modernland Group. Secara prosedur, petinggi yang memanfaatkan fasilitas Padang Golf Modern hanya perlu menandatangani bill dan setelah itu bagian Finance akan melakukan penagihan ke perusahaan PT. Modernland Realty yang bersangkutan. 7. Apakah pengendalian internal perusahaan sudah cukup baik? Apa yang dilakukan untuk itu? Jawab : Pengendalian internal sejauh ini tidak dirasa bermasalah, contoh sederhana dari pengendalian iternal yang dlakukan adalah bagian finance biasanya akan mencocokan hasil laporan check in dan check out dengan laporan pembayaran untuk memastikan range harga sudah dikenakan dengan benar. 8. Sumber pemasukan bagi sektor golf Padang Golf Modern terdiri dari apa saja? Jawaban : Sumber pemasukan sektor golf didapat dari membership fee, penyewaan lapangan golf, penyewaan golf cart, penggunaan jasa caddy, serta hasil penjualan dari teahouse. 9. Untuk Padang Golf Modern sendiri pemainnya bisa merupakan anggota member maupun hanya sekedar tamu saja, apakah terdapat perbedaan bagi member dan nonmember ini? Jawab : Ya, untuk anggota member Padang Gold Modern kami tidak mengenakan lagi biaya green fee (biaya sewa lapangan), jadi member bebas dari biaya sewa lapangan sampai masa berlaku membership habis. Selain itu bila member membawa teman-temannya untuk bermain, kami akan
L3 mengenakan harga accompanied guest sehingga biaya sewa lapangan bagi teman-temannya bisa mendapatkan harga khusus yang lebih hemat dibandingkan harga untuk nonmember. 10. Untuk penyewaan lapangan golfnya, ada berapa lapangan yang dapat disewakan dalam waktu yang sama? Jawaban : Untuk sewa lapangan pada waktu yang sama, tersedia 2 pilihan teebox yang tersedia, yaitu teebox 1 dan teebox 10. 11. Apa perbedaan penyewaan lapangan pada teebox 1 dan teebox 10? Jawaban : Pemain-pemain yang bermain pada teebox 1 memulai permainannya dari hole 1 sampai hole 9, namun bila para pemain tersebut telah memesan untuk full games (18 hole), maka permainan akan dilanjutkan ke hole 10 berakhir hole 18. Sedangkan bila permainan dimulai pada teebox 10, pemain akan memulai permainan pada hole 10 sampai pada hole 18, dan bila pemain menyewa untuk full games, maka permainan akan dilanjutkan ke hole 1 dan berakhir di hole 9. 12. Apakah terdapat perbedaan pengenaan biaya yang harus dibayar bila memilih permainan 9 hole maupun 18 hole? Jawaban : Tidak ada perbedaan pengenaan atas biaya, baik dari biaya sewa lapangan, biaya golf cart, serta biaya caddy untuk permainan tetap sama baik permainan dilakukan 9 maupun 18 hole. Biaya yang dikenakan sudah mencakup untuk full games. 13. Bisa dijelaskan prosedur dari pendapatan jasa yang diterima oleh Padang Golf Modern? Jawab : Prosedur dimulai ketika pertugas reservasi mendapatkan order reservasi dari pelanggan. Petugas reservasi lalu akan memeriksa status ketersediaan lapangan. Bila pilihan reservasi customer sesuai dengan ketersediaan lapangan, maka petugas reservasi akan mengupdate status reservasi lapangan. Untuk reservasi yang sudah dilakukan dari beberapa hari sebelumnya, maka petugas akan melakukan konfirmasi kembali kepada pelanggan yang sudah membuat reservasi sehingga bila terjadi pembatalan,
L4 status lapangan dapat diupdate dan disewakan kepada pelanggan lainnya. Bila pelanggan sudah mengkonfirmasi kedatangannya, maka petugas reservasi akan menginput pemain dan mencetak daftar pemain. Selanjutnya pelanggan dapat langsung datang dan akan menerima bag tag dari porter sebagai bukti kepemilikan bag golf. Selanjutnya petugas check in akan memeriksa bag golf dan mencatat bag tag serta nama caddy. Selanjutnya pelanggan dapat langsung datang ke Front Office. Petugas registrasi lalu akan melayani registrasi pelanggan dan menyerahkan scorecard pada pelanggan. Pelanggan lalu dapat bersiap untuk bermain dan menyerahkan starter copy pada petugas starter. Selanjutnya pelanggan dapat memilih untuk menggunakan golf cart atau tidak, petugas starter akan mencatat apabila terdapat pemakaian golf cart untuk nantinya dikenakan charge atas pemakaiannya. Di area pertengahan teebox1 sampai teebox9 terdapat sebuah teahouse yang menjual snack dan minuman, begitu pula di pertengahan teebox9 sampai teebox18. Pelanggan dapat memilih untuk bersantai sejenak atau tetap terus melanjutkan permainan. Bila pelanggan membeli snack atau minuman, petugas teahouse akan mencatat tagihan pengunjung tersebut. Petugas starter akan mencatat waktu check in dan check out pelanggan dari permainan. Petugas kasir lalu akan melayani pembayaran yang dilakukan pelanggan. Setelah pelanggan melakukan pembayaran, petugas kasir akan menstempel claim tag sebagai bukti telah dilakukannya pembayaran oleh customer. 14. Untuk siklus pendapatan apa terdapat hambatan / masalah dalam proses yang berjalan, baik dari system maupun operasionalnya? Jawaban : Masalah yang dapat dirasakan secara signifikan adalah terdapatnya system pada front office dan back office yang tidak terhubung, sehingga menyebabkan harusnya dilakukan pekerjaan ganda dimana bagian akuntansi dan keuangan harus menginput kembali data-data dari transaksi pendapatan yang ada untuk membuat laporan. Hal ini merugikan baik dari segi waktu juga dari segi biaya.
Dokumentasi dan Laporan L5
L6
L7
L8
L9