BAB VI PENUTUP 1.1 KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan analisa data terhadap indikator sarana pelayanan,kemampuan pegawai dan pelayanan yang berkualitas,maka ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Pelayanan KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang masih dijumpai adanya kekurangan saranan dan prasarana. 2. Pelayanan KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang masih dijumpai adanya aparat yang tidak menggunakan prosedur pelayanan. 3. Pelayanan KTP di Kantor Dinas Pelayanan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang belum terdapat kepastian waktu pelayanan serta dalam pengambilan KTP. 4. Sumber daya dan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan KTP pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang tidak memuaskan karena masih banyak pegawai yang berpendidikan tamatan SMA.
1.2 SARAN Berdasarkan kesimpulan diatas peneliti dapat menyarankan beberapa hal sebagai berikut : 1. Keserderhanaan pelayanan dapat ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan harus cepat dan tepat bagi para semua aparat di Dinas Kependudkan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang. 2. Kejelasan pelayanan dapat ditingkatkan agar dapat memuaskan masyarakat pada umumnya masyarakat Kota Kupang. 3. Kepastian waktu pelayanan yang diberikan harus sesuai waktu ditentukan aparatur. 4. Sumber daya dan kemampuan pegawai perlu ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan dapat maksimal dan memuaskan. 5. Perlu adanya penambahan sarana dan prasarana dalam semua bidang agar proses pelayanan dapat berjalan dengan lancar dimana mencakup komputer.
DAFTAR PUSTAKA Gaspersz, Vincent dan Jhon W, 1994, Manajemen Kualitas: Penerapan Konsep-Konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta, Kerjasama Yayasan Indonesia Emas Gramedia Pustaka Utama Gaspersz, Vincent, 2008, Total Quality Management, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama Ivancevich, Lorenzi, Skinner & Crosby, 1997, Management Quality and Competitiveness (Second Edition), Chicago: mirwin Moenir, A.S, 2006, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, PT. Bumi Aksara Sinambela, Lijan Poltak dkk, 2005, Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi, Jakarta, Bumi Aksara Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung Tjiptono, Fandy, 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Jogyakarta, Penerbit Andi DOCUMENT Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan
PEDOMAN WAWANCARA Nama Responden : Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : Jawaban yang bapak/ibu/sdra/sdri berikan merupakan sumbangan yang sangat bermanfaat demi kesuksesan kegiatan penelitian ini. I. Daftar Pertanyaan a.sarana Pelayanan 1. Bagaimana menurut pengalaman dan pengamatan bapak/ibu,terhadap ketersediaan prasarana dalam pembuatan KTP sudah cukup memadai? 2. Bagaimana peralatan kerja yang digunakan bapak/ibu untuk mendukung pelayanan KTP sudah cukup lengkap? 3. Bagaimana cara bapak/ibu untuk meningkatkan produktivitas terhadap barang maupun jasa dalam pembuatan KTP? 4. Menurut bapak/ibu apakah adanya penambahan fasilitas pelayanan selama ini? 5. Menurut bapak/ibu semua kondisi peralatan/fasilitas di kantor dalam keadaan semua yang baik? b.kemampuan Pegawai 1.Menurut bapak/ibu kemampuan teknis seperti apa yang diberikan dalam pelayanan KTP? 2.Menurut bapak/ibu kemampuan teknis bapak/ibu dalam memberikan pelayanan KTP apa sudah sesuai dengan prosedur yang ada?
3. Menurut bapak/ibu tugas dan tanggung jawab di bagi sesuai dengan sumber kealihan masing-masing? 4. Berapa jumlah personil/pegawai yang memberikan jasa pelayanan pada kantor DISPENDUK? 5.Bagaimana bapak/ibu menaggapi keluhan dan keinginan dari masyarakat terhadap pelayanan KTP? C.Kualitas Pelayanan 1.Menurut penilaian bapak/ibu bagaimana tanggapan masyarakat terhadap pelayanan KTP yang diberikan? 2.Menurut bapak/ibu apa adanya kecepatan penyelengaraan pelayanan KTP bagi masyarakat sebagai pemohon.? 3.Apakah adanya kenyamanan bapak/ibu dalam menagani tugas yang diberikan atasan selain tugas pokok bapak/ibu? 4. Apa ada perhatian yang khusus bapak/ibu untuk membantu masyarakat pemohon pelayanan KTP? 5.Indikator keberhasilan apa yang telah digunakan di kantor DISPENDUK dan bagaimana keberhasilan tersebut akan diukur?