BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini salah satu kebutuhan masyarakat modern adalah kebutuhan sarana komunikasi. Bermacam-macam sarana yang menawarkan produk untuk memenuhi akan kebutuhan konsumen yang praktis dan serba guna yang dapat dijangkau oleh konsumen, diantaranya adalah smartphone. Salah satu alat telekomunikasi yang berkembang pesat di indonesia saat ini adalah smartphone. Dengan semakin meningkatnya mobilitas dan perubahan gaya hidup masyarakat, kebutuhan akan sarana telekomunikasi bergerak semakin meningkat. Saat ini Perkembangan pasar handphone menjadi semakin kompleks, hal ini disebabkan oleh pengaruh trend yang terjadi di masyarakat. Handphone saat ini tidak hanya digunakan untuk melakukan telephone atau sms saja, melainkan juga untuk melakukan segala hal, yaitu seperti browsing internet, mengirim email, peta (GPS), video call, bahkan juga digunakan untuk permainan (game) online maupun offline. Handphone yang dapat melakukan halhal tersebut saat ini lebih dikenal dengan nama Smartphone yaitu ponsel cerdas yang nyaris dapat memenuhi semua kebutuhan konsumen dalam berkomunikasi. Memilih smartphone saat ini susah-susah gampang. Banyak vendor yang menawarkan spesifikasi tinggi dengan harga yang murah, contohnya seperti merk 1
2 smartphone Asus, Xiaomi, Cross, Advance, Evercoss, Smartfren. namun tak selamanya harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas yang dimilikinya, juga semakin banyak perusahaan handphone berlomba-lomba membuat hp Android dengan bermacam spesifikasi, desain, dan fungsi mulai dari harga murah sampai harga yang mahal, dikarenakan banyaknya merek & model hape yang beredar, serta iklan yang kadang menyesatkan dan membuat orang bingung untuk membeli handphone android mana yang paling bagus dan memiliki fungsi terbaik untuk itu saya mereview salah satu merk Smartphone Android yakni ASUS Zenfone. Jadi Kita harus benar-benar jeli melihat mana ponsel berkualitas tinggi atau hanya ponsel murahan yang menawarkan harga murah tanpa mengedepankan kualitas dan kuantitas. ASUS Zenfone ini murah tetapi bukan berarti tidak berkualitas, tentunya disamping murah, HP ini juga memiliki kualitas yang bagus. Mengingat Laptoplaptop keluaran ASUS sangatlah laris dan terkenal. Apalagi kini mereka (ASUS) mengeluarkan HP ASUS Zenfone dengan OS Android Kitkat dan bahkan saat ini sudah ada yang sudah di bekali dengan OS terbaru yaitu Jellybean. Asustek Computer, Inc. atau sering disebut ASUS, adalah sebuah perusahaan berbasis di Taiwan yang memproduksi komponen komputer seperti papan induk, kartu grafis, dan notebook. ASUS belakangan ini mulai memproduksi PDA, Telepon genggam (Smartphone), monitor LCD, dan produk komputer lainnya.
3 Android ASUS Zenfone ini dikeluarkan dengan 4 varian, yaitu ASUS Zenfone 4, 5 dan 6 dan saat ini telah hadir seri yang terbaru yaitu Zenfone 2. HP Android ASUS Zenfone ini didesain begitu cantik, elegan, dan hadir dengan pilihan warna yang beraneka yang menggambarkan identitas pemiliknya. Peran pengetahuan tentang konsumen sangat penting, karena dapat memberikan gambaran yang jelas kepada manajer tentang apa dan bagaimana yang diinginkan oleh konsumen, sehingga perusahaan dapat mengambil kesempatan peluang baru dari keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi. Dilihat dari perkembangan teknologi yang berkembang saat ini yang menunjukkan bahwa penggunaan smartphone semakin banyak diminati oleh masyarakat. Oleh karena itulah maka bisnis ponsel semakin berprospek, dan persaingan pun semakin tajam Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan handphone untuk mengatasi ketatnya persaingan adalah dengan menetapkan Strategi pemasaran. Ada berbagai strategi pemasaran yang dapat digunakan seperti strategi menentukan segmentasi pasar, strategi menganalisis perilaku pelanggan dan strategi bauran pemasaran. Salah satu strategi yang penting dan yang semestinya mendapatkan perhatian adalah bauran pemasaran. Menurut Subagyo (2010:130) bahwa bauran pemasaran adalah suatu istilah yang menggambarkan seluruh unsur pemasaran dan faktor produksi yang dikerahkan guna mencapai sasaran perusahaan.
4 Dengan pengertian yang telah dikemukakan oleh Subagyo maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran sangat penting dalam pengelolaan bisnis yang dikelola oleh setiap perusahaan, dimana dengan bauran pemasaran yang memadai akan dapat mempengaruhi peningkatan pembelian pelanggan. Demikian ketatnya persaingan diantara banyaknya perusahaan handphone yang lain, oleh karena itu Perusahaan handphone memprioritaskan pada kepuasan konsumen agar tetap bertahan dan menguasai pangsa pasar Smartphone. Salah satu usaha yang dipakai oleh Asustek Computer, Inc (ASUS) adalah dengan peningkatan kualitas produk, hal ini dianggap sangat penting karena smartphone dapat berjalan lancar dengan didukung oleh spesifikasi yang bagus dan akan menciptakan kepercayaan konsumen serta kepuasan pada produk smartphone tersebut. Bauran pemasaran itu sendiri terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi. Strategi bauran pemasaran dilakukan semata-mata bertujuan untuk mendapatkan kepuasan yang diinginkan konsumen, sehingga konsumen puas menggunakan produk yang dihasilkan. Kemampuan produk untuk memberikan kepuasan pada pemakainya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk dalam benak konsumen, sehingga memungkinkan konsumen menjadikan pilihan pertama bilamana akan terjadi pembelian diwaktu yang akan datang. Harga suatu produk juga dapat menunjukkan dan mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk, jika suatu produk ditawarkan dengan harga yang wajar dan mampu
5 mempengaruhi konsumen agar melakukan pembelian secara konsisten bukan tidak mungkin konsumen akan menjadi loyal. Peran place (distribusi) juga sangat besar dalam menjadikan konsumen memilih suatu produk, seorang pemasar harus selalu siap menyediakan produk kepada konsumen, selalu menyediakan produk di outlet outlet hal ini dilakukan agar konsumen tidak lari ke merek lain. Semakin mudah produk itu didapatkan maka konsumen akan tertarik untuk membelinya. Promosi juga berperan penting dalam menjadikan konsumen itu memutuskan untuk membeli, dalam melakukan promosi produk hendaknya ditampilkan sesering mungkin di media, promosi yang menarik berkesan dan mudah dipahami. Untuk mendapatkan perhatian dan tanggapan dari calon konsumen harus melakukan promosi di berbagai media, memilih bintang film, artis penyanyi sebagai bintang iklannya, hal ini bertujuan untuk menarik perhatian dan menaruh minat kepada calon konsumen untuk memakainya. Ekuitas merek yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program dalam memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama. Promosi yang dilakukan juga akan lebih efektif jika merek sudah dikenal, ekuitas merek juga dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap kualitas merek. Ekuitas merek yang kuat juga memungkinkan perusahaan memperoleh margin yang lebih tinggi dengan menetapkan harga premium (premium price), dan mengurangi ketergantungan pada promosi yang membutuhkan biaya yang besar tersebut, sehingga dapat diperoleh laba yang tinggi.
6 Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama dari tingkat kepentingan dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan haruslah sesuai. Karena itulah perusahaan harus dapat mengetahui dan memahami apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh konsumennya. Konsumen merupakan unsur utama untuk mengukur apakah strategi pemasaran yang diambil perusahaan telah berjalan baik, karena tingkat keberhasilan bauran pemasaran dapat dilihat dari besar kecilnya pembelian smartphone yang telah disediakan oleh perusahaan. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SMARTPHONE ASUS ZENFONE PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan penjelasan latar belakang yang telah di tulis, maka permasalahan penelitian di rumuskan sebagai berikut: 1. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya? 2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya? 3. Apakah distribusi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
7 4. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya? 5. Apakah ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini yakni sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 3. Untuk mengetahui pengaruh distribusi terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 4. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 5. Untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian yang di lakukan ini di harapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Kontribusi Praktis :
8 a. Sebagai bahan informasi bagi pihak manajemen perusahaan sehubungan dengan pengaruh bauran pemasaran dan ekuitas merek terhadap keputusan konsumen membeli smartphone ASUS. b. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan masukan khususnya dibidang pemasaran yakni tentang bauran pemasaran dan ekuitas produk sehingga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan lebih lanjut, khususnya untuk mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya. 2. Kontribusi Teoritis : a. Penelitian ini dapat memberikan gambaran aplikasi teori-teori pemasaran yang berhubungan dengan keputusan pembelian pada mahasiswa STIESIA Surabaya yang akan menjadi bahan refrensi pada penelitian berikutnya. b. Memberikan tambahan ilmu pengetahuan bagi peneliti dan pengetahuan bagi mahasiswa yang tertarik dengan manajemen pemasaran tentang ilmu bauran pemasaran. 3 Kontribusi Kebijakan a. Diharapkan hasil penelitian akan dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan didalam membuat suatu kebijakan sehingga kebijakan tersebut dapat tepat sasaran.
9 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian ini dibatasi hanya pada objek penelitian pada mahasiswa STIESIA Surabaya. Pembatasan masalah ini dimaksudkan agar arah pembatas dalam penelitian ini tidak mengalami kesimpangsiuran sarta terhindah dari pembahasan yang terlalu luas dan tidak mengarah.