BAB I PENDAHULUAN. perkembangan yang amat cepat. Perkembangan teknologi informasi pada

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi pada saat ini telah mengalami perkembangan yang amat cepat. Perkembangan teknologi informasi pada beberapa dasawarsa ini amat berkaitan erat dengan perkembangan teknologi komputer. Perkembangan notebook yang pesat saat ini cukup fantastis. Notebook yang dulu merupakan salah satu barang mewah, saat ini sudah dapat diibaratkan barang kebutuhan yang wajib dimiliki oleh para pelaku bisnis, karyawan, bahkan sampai mahasiswa. Era kiprah notebook mahal dengan branded yang sudah terkenal seperti Toshiba, IBM, Dell, Sony, Fujitsu, dll sepertinya sudah mulai berubah, dengan masuknya merk notebook atau produsen notebook baru yang masuk di tanah air, seperti merek Axioo, Acer, Asus dan lainnya dengan spesifikasi fungsi teknis yang sama dan menawarkan harga jual yang lumayan jauh dibawah brand notebook yang sudah dulu terkenal dan masuk di pasaran notebook tanah air membuat para produsen notebook dengan brand terkenal untuk memproduksi seriseri notebook Low End. Dengan semakin banyaknya para pengusaha di Indonesia pada dunia IT, maka pangsa pasar notebook di tanah air pun ikut mengalami peningkatan yang cukup drastis di dalam kurun waktu 2-3 tahun kebelakang. Era mobilitas menuntut para pelaku ekonomi di tanah air agar dapat menyusun dokumen lebih cepat dan dapat pula sampai ke tangan klien perusahaan lebih cepat. Ditambah lagi 1

2 peningkatan dalam teknologi informasi dan telekomunikasi yang memungkinkan terciptanya E-office atau mobile office dimana data data suatu kantor dapat diakses oleh karyawannya di luar kantor mereka. Tak pelak kebutuhan akan notebook atau komputer jinjing menjadi lebih efisien dari pada bila perusahaan membeli sebuah PC komputer desktop bagi para karyawan. Namun untungnya peningkatan permintaan notebook ini dibarengi dengan masuknya brand-brand notebook baru yang masuk dalam pasaran notebook di tanah air, sehingga hal ini menyebabkan pula perang harga notebook menjadi lebih ramai, disatu sisi konsumenlah yang lebih diuntungkan dengan adanya perang harga notebook ini. BMI Computer adalah salah satu penyedia produk notebook, aksesoris dan service komputer yang cukup terkenal di Rimo Centre Denpasar. Bidang bisnis utama BMI Computer adalah penjualan produk notebook beserta aksesorisnya dan jasa service komputer. Dalam usaha menembus persaingan yang semakin ketat maka perusahaan harus mampu meningkatkan mutu dan kualitas pelayanannya. Kepuasan dari konsumen merupakan hal penting yang harus menjadi prioritas dari sebuah perusahaan. Dengan memahami kebutuhan, keinginan untuk memenangkan persaingan yang semakin ketat. Saat ini diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah dengan memahami serta memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dan harga bersaing. 2

3 Memahami perilaku konsumen sangat penting setidaknya karena dua alasan yaitu karena posisi konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran dan perkembangan perdagangan yang menunjukkan keadaan bahwa produk yang ditawarkan lebih banyak dari pada permintaan akan produk yang bersangkutan (Sutisna, 2001 : 4). Secara garis besar ada tiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian atau pilihan konsumen (Sutisna, 2001 : 6). Faktor pertama adalah konsumen individual, artinya bahwa pilihan konsumen untuk membeli suatu produk dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. Kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merek, sikap, kondisi demografis, gaya hidup dan karakteristik kepribadian individu akan mempengaruhi pilihan individu tersebut terhadap berbagai alternatif yang tersedia. Faktor kedua adalah lingkungan yang membentuk dan mempengaruhi konsumen, pilihan konsumen terhadap produk dipengaruhi oleh lingkungan yang mengintarinya. Ketika seorang melakukan pembelian suatu produk didasari oleh banyak pertimbangan, seperti pengaruh dari keluarga atau teman. Jadi interaksi sosial yang dilakukan seseorang akan turut mempengaruhi pada pilihan-pilihan produk yang akan dibeli. Dari ketiga faktor adalah stimuli pemasaran atau disebut juga strategi pemasaran. Strategi pemasaran tersebut yang lazim dikembangkan oleh pemasar adalah berhubungan dengan produk yang akan ditawarkan, harga yang ditentukan, promosi yang dilakukan dan bagaimana lokasi atau ketersediaan produk tersebut. 3

4 Berdasarkan kelas sosial seseorang ditandai oleh sekumpulan variabelvariabel yang dianggap memiliki pengaruh (hubungan dependen) dengan perilaku konsumen dalam hal ini adalah keputusan konsumen dalam pembelian, diantaranya adalah jenis pekerjaan, tingkat pendapatan, pendidikan, kelompok sosial dan motivasi konsumen. Jenis pekerjaan adalah pekerjaan seseorang dapat mempengaruhi dalam pola pembelian suatu produk. Terdapat beberapa jenis pekerjaan yang dikelompokkan, antara lain: Wiraswasta, Pegawai negeri, Pegawai Swasta, Pelajar atau mahasiswa. Tingkat pendapatan dan penghasilan yaitu faktor struktural adalah suatu kekuatan yang dapat mempengaruhi konsumsi dan tabungan. Disamping itu pula jumlah anggota rumah tangga merupakan faktor yang non ekonomis yang dapat mempengaruhi tingkat konsumsi dan tabungan masyarakat. Tingkat pendidikan dimana pendidikan atau pembelajaran meliputi perubahan dalam perilaku seseorang yang diperoleh dari pengalaman dan proses belajar berdasarkan tingkat pendidikan. Motivasi atau motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak. Sehingga motivasi seseorang memiliki suatu hubungan dengan perilaku seseorang dalam keputusan pembelian. Hal tersebut yang mendorong penulis untuk mengadakan penelitian tentang perilaku konsumen yaitu analisis hubungan beberapa aspek demografi antara lain jenis pekerjaan, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan, motivasi dan bauran pemasaran, dalam hal ini mereka yang melakukan pembelian produk notebook Acer di BMI Computer Denpasar. 4

5 Notebook Acer merupakan salah satu produk yang ditawarkan BMI Computer dalam berbagai tipe. Dimana salah satunya adalah notebook Acer tipe 2920, notebook ini dimunculkan pada bulan oktober tahun Acer Aspire 2920 adalah notebook 12 inci, Acer yang pertama dengan desain Gemstone. Kemudian pada awal tahun 2008 Acer mulai memasarkan tipe baru dari Acer Aspire 2920, yaitu tipe 2920Z. Beda huruf Z membawa perubahan prosessor dan beberapa spesifikasi yang lebih rendah dari seri yang telah tersedia sebelumnya. Mobilitas dari layar 12 inci, desain casing serta sistem tata suara Dolbynya adalah sama. Perubahan seri ini dimaksudkan untuk lebih memuaskan konsumen dan menciptakan suatu notebook pilihan konsumen, serta memberikan beragam pilihan kepada para konsumen. Maka dengan keunggulan dan desain yang modern dengan kecanggihan masing masing tipe serta harga yang ditawarkan cukup murah untuk kualitas yang didapat, hal tersebut yang akan mendorong konsumen untuk memilih notebook Acer Aspire tipe 2920 atau 2920Z sesuai dengan selera dan kebutuhan. Berikut disajikan berbagai tipe notebook Acer yang ditawarkan oleh BMI Computer. 5

6 Tabel 1.1 Berbagai Tipe Notebook Acer yang Ditawarkan Oleh BMI Computer Pada Tahun 2008 No Tipe Kode Harga (Rp) 1. Acer Aspire 4315 (LXAL30CO) Rp Acer Aspire 4520 (LXAMVOCO) Rp Acer Aspire 4710 (LXAHROXO) Rp Acer Aspire 5315 (LXALEOCO) Rp Acer Aspire 4920 (LXAKUOCO) Rp Acer Aspire 2920 (LXANMOCO) Rp Acer Aspire 2920Z (LXANSOCO) Rp Acer Extenza 4620 (LXE900CO) Rp Acer Aspire 4715 (LXAL40CO) Rp Acer Aspire 4925 (LXAX20XO) Rp Sumber : BMI Computer Tahun Dalam melaksanakan kegiatan usaha BMI Computer sudah tentu menghadapi persaingan yang cukup kuat, salah satu tugas menantang yang harus dihadapi oleh pemasar adalah mengetahui sikap dan perilaku konsumen. Pemahaman akan perilaku konsumen merupakan tugas penting bagi manajemen pemasaran. Motif yang ada pada seseorang akan mewujudkan suatu perilaku yang diarahkan pada tujuan mencapai kepuasan termasuk mengambil keputusan membeli produk notebook. Selain hal tersebut notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z memiliki tingkat penjualan yang paling tinggi dibandingkan dengan tingkat penjualan notebook Acer tipe lainnya di BMI Computer. Untuk melihat perkembangan usahanya, berikut ini akan disajikan data perkembangan volume penjualan notebook Acer pada BMI Computer tahun

7 Tabel 1.2 Volume Penjualan Notebook Acer Pada BMI Computer Bulan Januari sampai Desember Tahun 2008 No Tipe Kode Total Penjualan (unit) 1. Acer Aspire 4315 (LXAL30CO) Acer Aspire 4520 (LXAMVOCO) Acer Aspire 4710 (LXAHROXO) Acer Aspire 5315 (LXALEOCO) Acer Aspire 4920 (LXAKUOCO) Acer Aspire 2920 (LXANMOCO) Acer Aspire 2920Z (LXANSOCO) Acer Extenza 4620 (LXE900CO) Acer Aspire 4715 (LXAL40CO) Acer Aspire 4925 (LXAX20XO) 28 Total Penjualan 1069 Sumber : BMI Computer Tahun Dari tabel 1.2 tersebut dapat diketahui bahwa pada bulan Januari sampai bulan Desember tahun 2008 total penjualan notebook Acer sebanyak 1069 unit. Sedangkan notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z mencapai angka diatas 400 unit jauh melampaui total penjualan notebook Acer tipe lainnya yaitu notebook Acer tipe 4315, 4520, 4710, 5315, 4920, 4620, 4715, dan Hal tersebut yang mendorong penulis untuk melakukan penelitian dengan pilihan produk notebook Acer Aspire berdasarkan tipe 2920 dan 2920Z. 7

8 Pokok Permasalahan Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan tersebut, maka yang menjadi pokok permasalahan adalah: 1. Adakah hubungan nyata antara jenis pekerjaan, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan dan motivasi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z? 2. Adakah hubungan nyata antara bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam pembelian notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z? 1.2 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini yaitu : 1. Untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan yang nyata antara jenis pekerjaan, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan dan motivasi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z. 2. Untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan yang nyata antara bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam pembelian notebook Acer Aspire tipe 2920 dan 2920Z. 8

9 1.2.2 Kegunaan Penelitian Kegunaan dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Mahasiswa Penelitian ini merupakan sarana untuk membandingkan dan menerapkan teori-teori yang diperoleh mahasiswa selama kuliah dengan keadaan nyatanya. 2. Bagi Perusahaan Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk lebih memahami perilaku konsumen dalam hal perilaku pembelian dan pengambilan keputusan serta dapat merumuskan suatu kebijakan pemasaran yang lebih baik. 1.3 Sistematika Penulisan Untuk memberi gambaran secara garis besar mengenai isi dan susunan skripsi ini, maka dikemukakan sistematika penulisan sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan hal-hal yang mendasari pokok permasalahan yang akan dibahas meliputi latar belakang masalah, tujuan kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS Dalam bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang digunakan sebagai landasan pemikiran, uraian tentang penelitian sebelumnya dan rumusan hipotesis. 9

10 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini diuraikan tentang metode penelitian yang meliputi: lokasi dan obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, metode penentuan populasi dan sampel, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data. BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Dalam bab ini akan diuraikan gambaran umum perusahaan, struktur organisasi perusahaan, dan pembahasan masalah yang akan diteliti. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Merupakan bagian akhir yang memuat simpulan yang dikemukakan berdasarkan analisis yang telah dilakukan dan saran yang diajukan sebagai sarana pemecahan masalah. 10