EFEKTIVITAS LAYANAN REFERENSI DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi Hormat Afrilando Sihotang 120709039 DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2017
PERNYATAAN ORISINALITAS Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain. Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip. Medan, April 2017 ( Hormat Afrilando Sihotang )
ABSTRAK Sihotang, Hormat Afrilando. 2017. Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan. Medan : Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi,. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan layanan referensi dari awal Januari 2016 - Desember 2016 yaitu sebanyak 2.313 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui banyaknya sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan Teknik Aksedental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Perpustakaan USUmasih kurang efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Hal ini disebabkan sebagian besar (66%) responden menjawab tidak pernah meminta bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi, dan sebagian besar (74%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pemustaka untuk mengetahui keinginan pemustaka. Kemudian hampir setengah (44%) responden menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru tidak terpenuhi di layanan referensi perpustakaan. Sebagian besar (74%) responden menjawab buku yang dibutuhkan kadang- kadang terpenuhi jika datang ke layanan referensi perpustakaan, dan sebagian besar (63%) responden menyatakan koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaan kadang-kadang menjadi sumber informasi pemustaka. Kata Kunci : Efektivitas, Koleksi, Layanan Referensi, Pustakawan, Kebutuhan Informasi.
KATA PENGANTAR Puji Syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Maha Kuasa, Maha Adil dan Maha Pengampun yang telah memberi hikmat dan kebijaksanaan serta kekuatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan. Penulis mengucapkan terimakasih kepada kedua Orang Tua, Bapak Berhat Sihotang S.Th dan Ibu Intan Br Ginting S.Pd yang sangat berpengaruh besar bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian dan studi di tercinta, baik dari segi materi maupun non-materi. Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya, 2. Bapak Ishak, S.S., M.Hum, selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Pembimbing I penulis yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan dan saran-saran mulai dari awal hingga akhir skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Dosen Pembimbing II penulis yang telah memberikan waktu, bimbingan, dan saran-saran maupun masukan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen Penguji Iyang telah memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini. 6. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen Penguji IIyang telah memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini. 7. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd. selaku Dosen Penasehat Akademik yang telah memberikan arahan dan nasehat kepada penulis selama masa studydi. 8. Ibu Marianti Naibaho, S.Sos selaku Pustakawan Layanan Referensi Perpustakaan yang talah banyak memberi waktu, masukan, arahan serta bimbingan bagi penulis dalam hal penyelesaian skripsi ini. 9. Organisasi Ikatan Mahasiswa Pemimpin Rasional dan Kreatif (IMPERATIF). 10. Dan teman-teman angkatan 2012 Ilmu Perpustakaan dan Informasi seluruhnya. Penulis menyadari kekurangan pada penulisan, penyajian materi maupun teori dalam penulisan skripsi. Penulis berharap adanya kritik, saran serta masukan demi penyempurnaan dan perbaikan skripsi selanjutnya.
selanjutnya. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti Terimakasih. Medan, April 2017 Penulis Hormat Afrilando Sihotang NIM : 120709039
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian...5 BAB II KAJIAN TEORITIS... 6 2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi... 6 2.2 Efektivitas... 8 2.3 Layanan Referensi... 10 2.3.1 Tujuan Layanan Referensi... 11 2.3.2 Fungsi Layanan Referensi... 12 2.3.3 Ciri-Ciri Koleksi Referensi...14 2.3.4 Jenis-Jenis Koleksi Referensi... 15 2.3.5 Pustakawan Referensi... 17 2.4 Kebutuhan Informasi... 22 2.4.1 Pengertian Kebutuhan Informasi... 22 2.4.2 Jenis Kebutuhan Informasi... 24 2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi 25 2.4.4 Karakteristik Kebutuhan Informasi... 26 2.4.5 Sumber Informasi... 27 BAB III METODE PENELITIAN... 29 3.1 Jenis Penelitian...29 3.2 Lokasi Penelitian... 29 3.3 Populasi dan Sampel... 29 3.3.1 Populasi... 29 3.3.2 Sampel... 30 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 31 3.5 Jenis dan Sumber Data... 32 3.6 Analisis Data... 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 34 4.1 Identitas Responden...34 4.2 Analisis Deskriptif...36 4.2.1 Tanggapan Responden terhadap Layanan Referensi...36 4.2.1.1 Layanan...36 4.2.1.1.1 Sistem Layanan Referensi...36 4.2.1.1.2 Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan37 4.2.1.1.3 Jam Layanan Perpustakaan...39 4.2.1.2 Pustakawan Referensi...40 4.2.1.2.1 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi...40 4.2.1.2.2 Komunikasi Pemustaka Dengan Pustakawan...42 4.2.1.2.3 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pemustaka...43 4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kebutuhan Informasi...44 4.2.2.1 Jenis Kebutuhan Informasi...45 4.2.2.1.1 Koleksi Referensi Sesuai Dengan Kebutuhan Pemustaka...45 4.2.2.1.2 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Layanan Referensi Perpustakaan...46 4.2.2.1.3 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pemustaka di Layanan Referensi...47 4.2.2.2Sumber Informasi...49 4.2.2.2.1 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi...49 4.2.2.2.2 Variasi Bahasa koleksi Layanan Referensi...50 4.2.2.2.3 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan...52 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...54 5.1 Kesimpulan...54 5.2 Saran...55 DAFTAR PUSTAKA... 56 LAMPIRAN... 59
DAFTAR TABEL 4.1 Identitas Responden... 34 4.2 Sistem Layanan Referensi... 36 4.3 Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan... 38 4.4 Jam Layanan Perpustakaan... 39 4.5 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi... 40 4.6 Komunikasi Pemustaka Dengan Pustakawan... 42 4.7 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pemustaka... 43 4.8 Koleksi Referensi Sesuai Dengan Kebutuhan Pemustaka... 45 4.9 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Layanan Referensi Perpustakaan... 46 4.10 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pemustaka di Layanan Referensi... 48 4.11 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi... 49 4.12 Variasi Bahasa Koleksi Layanan Referensi... 51 4.13 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan... 52
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I : Kuesioner Penelitian... 59 Lampiran II : Tabulasi Jawaban Responden... 63 Lampiran III : Surat Izin Penelitian... 64 Lampiran IV : Dokumentasi Penelitian... 65 Lampiran V : Profil Lokasi Penelitian... 67