Lampiran 52 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Kepada Yth : Bapak/Ibu di Rumah Sakit Laras Kecamatan Bandar Huluan Kabupaten Simalungun Saya Mahasiswa S1-Keperawatan akan melakukan penelitian tentang Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien Post Operasi di Ruang Flamboyan Rumah Sakit Laras Kecamatan Bandar Huluan Kabupaten Simalungun Tahun 2014. Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Keperawatan di Program Studi Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia. Untuk keperluan tersebut peneliti mengharapkan kesediaan saudara untuk mengisi kuisioner yang peneliti sediakan dengan jujur dan apa adanya. Semua informasi yang saudara berikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat dipergunakan dalam penelitian ini. Jika saudara bersedia menjadi responden penelitian ini, maka silahkan saudara menandatangani lembar persetujuan ini. Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas partisipasinya. Responden Hormat Peneliti... (Chandra Kirana)
53 Lampiran 2 PENGARUH RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PASIEN POST OPERASI DI RUANG FLAMBOYAN RUMAH SAKIT LARAS KECAMATAN BANDAR HULUAN KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2014 No. Responden : I. Data Demografi Usia Pendidikan Pekerjaan : a. ( ) < 30 tahun b. ( ) 31 49 tahun c. ( ) > 50 tahun : a. ( ) SD b. ( ) SMP c. ( ) SMA d. ( ) Perguruan Tinggi : a. ( ) Pegawai BUMN b. ( ) PNS c. ( ) Pegawai Swasta d. ( ) Wiraswasta
54 II. Responsiveness Petunjuk pengisian : Berilah tanda checklist ( ) pada kolom, sesuai dengan keadaan yang saudara/i alami saat ini. No Pertanyaan Selalu 1 Pada saat Bapak/Ibu tiba di rumah sakit, apakah perawat di ruangan pendaftaran menanyakan maksud kunjungan Bapak/Ibu? 2 Apakah perawat memberikan penjelasan kepada Bapak/Ibu sebelum melakukan tindakan pengobatan? 3 Apakah perawat menanggapi keluhan yang Bapak/Ibu sampaikan dengan cepat? 4 Apakah perawat tanggap terhadap apa yang menjadi harapan Bapak/Ibu sewaktu berobat ke rumah sakit? 5 Apakah perawat memberikan penjelasan akibat dari ketidakpatuhan atas anjuran pengobatan yang diberikan Bapak/Ibu? 6 Apakah perawat mau memahami keluhan/penyakit yang Bapak/Ibu derita? 7 Apakah ketika perawat melakukan pemeriksaan fisik atau pengobatan pada anda, apakah dilakukan di tempat yang tertutup sehingga anda merasa nyaman dan tidak merasa malu? 8 Apakah petugas loket atau pendaftaran di rumah sakit melayani anda dengan ramah? 9 Apakah petugas laboratorium di puskesmas melayani anda dengan ramah? 10 Apakah perawat melayani anda dengan ramah? Kadangkadang Tidak Pernah
55 III. Kuisioner Kepuasan Petunjuk pengisian : Berilah tanda checklist ( ) pada kolom, sesuai dengan keadaan yang saudara/i alami saat ini. No Pernyataan Selalu 1 Saudara/i mendapat pelayanan perawatan dengan nyaman di rumah sakit ini. 2 Sauadara /i mendapat dukungan/motivasi dari perawat. 3 Saudara/i mendapat informasi tentang biaya pengobatan dari perawat. 4 Perawat menanyakan apa yang dibutuhkan saudara/i saat perawat datang ke ruangan saudara/i. 5 Perawat selalu memberikan gambaran tentang kondisi dan penyakit saudara/i. 6 Perawat dapat membantu mengatasai masalah atau keluhan yang saudara/i hadapi. 7 Perawat selalu membantu menyiapkan obat pada saat obat tersebut harus diberikan. 8 Selama saudara/i dirawat, perawat memberikan penjelasan kepada saudara/keluarga tentang perawatan dan pengobatan/pemeriksaan lanjut berkaitan dengan proses pengobatan saudara/i. 9 Perawat memberikan penjelasan dengan lengkap dan jelas sesuai dengan yang saudara/i tanyakan. 10 Selama saudara/i dirawat, perawat memberikan penjelasan kepada anda/keluarga tentang perawatan lanjutan setelah saudara/i diperbolehkan pulang. Kadangkadang Tidak Pernah
56
57
Lampiran 58 4 Statistics Umur Responden Pendidikan Responden Pekerjaan Responden Responsiveness Kepuasan Pasien N Valid 30 30 30 30 30 Missing 0 0 0 0 0 Umur Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 30 tahun 14 46.7 46.7 46.7 31-49 tahun 7 23.3 23.3 70.0 > 50 tahun 9 30.0 30.0 100.0 Pendidikan Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 6 20.0 20.0 20.0 SMP 14 46.7 46.7 66.7 SMA 8 26.7 26.7 93.3 Perguruan Tinggi 2 6.6 6.6 100.0 Pekerjaan Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pegawai BUMN 23 76.7 76.7 56.7 PNS 3 10.0 10.0 86.7 Pegawai Swasta 2 6.6 6.6 93.3 Wiraswasta 2 6.6 6.6 100.0
59 Responsiveness Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Baik 2 6.6 6.6 6.6 Cukup 17 56.7 56.7 63.3 Kurang 11 36.7 36.7 100.0 Kepuasan Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Puas 7 23.3 23.3 23.3 Tidak Puas 23 76.7 76.7 100.0
60 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Responsiveness * Kepuasan Pasien 30 100.0% 0.0% 30 100.0% Responsiveness * Kepuasan Pasien Crosstabulation Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas Total Responsiveness Baik Count 1 1 2 % of Total 3.3% 3.3% 6.6% Cukup Count 2 15 17 % of Total 6.6% 50.0% 56.7% Kurang Count 4 7 11 % of Total 13.4% 23.3% 36.7% Total Count 7 23 30 % of Total 23.3% 76.7% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 8.354 a 2.015 Likelihood Ratio 8.683 2.013 Linear-by-Linear Association 3.801 1.051 N of Valid Cases 30 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,67.
61 Frekuensi Kuisioner Responsiveness R1 Valid 1 15 50.0 50.0 50.0 2 9 30.0 30.0 80.0 3 6 20.0 20.0 100.0 R2 Valid 1 19 63.3 63.3 63.3 2 9 30.0 30.0 93.3 3 2 6.7 6.7 100.0 R3 Valid 1 9 30.0 30.0 30.0 2 18 60.0 60.0 90.0 3 3 10.0 10.0 100.0 R4 Valid 1 11 36.7 36.7 36.7 2 17 56.7 56.7 93.3 3 2 6.7 6.7 100.0
62 R5 Valid 1 14 46.7 46.7 46.7 2 14 46.7 46.7 93.3 3 2 6.7 6.7 100.0 R6 Valid 1 16 53.3 53.3 53.3 2 11 36.7 36.7 90.0 3 3 10.0 10.0 100.0 R7 Valid 1 8 26.7 26.7 26.7 2 18 60.0 60.0 86.7 3 4 13.3 13.3 100.0 R8 Valid 1 7 23.3 23.3 23.3 2 15 50.0 50.0 73.3 3 8 26.7 26.7 100.0
63 R9 Valid 1 13 43.3 43.3 43.3 2 11 36.7 36.7 80.0 3 6 20.0 20.0 100.0 R10 Valid 1 13 43.3 43.3 43.3 2 10 33.3 33.3 76.7 3 7 23.3 23.3 100.0
64 Frekuensi Kuisioner Kepuasan Pasien K1 Valid 1 11 36.7 36.7 36.7 2 13 43.3 43.3 80.0 3 6 20.0 20.0 100.0 K2 Valid 1 6 20.0 20.0 20.0 2 20 66.7 66.7 86.7 3 4 13.3 13.3 100.0 K3 Valid 1 12 40.0 40.0 40.0 2 12 40.0 40.0 80.0 3 6 20.0 20.0 100.0 K4 Valid 1 14 46.7 46.7 46.7 2 11 36.7 36.7 83.3 3 5 16.7 16.7 100.0
65 K5 Valid 1 13 43.3 43.3 43.3 2 11 36.7 36.7 80.0 3 6 20.0 20.0 100.0 K6 Valid 1 3 10.0 10.0 10.0 2 16 53.3 53.3 63.3 3 11 36.7 36.7 100.0 K7 Valid 1 7 23.3 23.3 23.3 2 13 43.3 43.3 66.7 3 10 33.3 33.3 100.0 K8 Valid 1 12 40.0 40.0 40.0 2 13 43.3 43.3 83.3 3 5 16.7 16.7 100.0
66 K9 Valid 1 15 50.0 50.0 50.0 2 12 40.0 40.0 90.0 3 3 10.0 10.0 100.0 K10 Valid 1 20 66.7 66.7 66.7 2 8 26.7 26.7 93.3 3 2 6.7 6.7 100.0
67
68
69
70
71