Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata Usaha Perjalanan Wisata Oleh : Mentari Nanda Septina NIM: 062010002 PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013 1
Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel Tugas Akhir Oleh: Mentari Nanda Septina NIM: 062010002 PROGRAM STUDI DIPLOMA PERJALANAN WISATA FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013 2 i
LEMBAR PENGESAHAN Judul : Strategi Pemasaran untuk Menghadapi Persaingan Dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel. Nama Mahasiswa : Mentari Nanda septina Nim : 062010002 Program Studi Fakultas : D3-Usaha Perjalanan Wisata : Teknologi dan Informatikaxz Menyetujui, Yesaya Sandang. M. Hum Mengesahkan, Dr. Dharmaputra T.P.,S.Pd., M.Pd. Dekan Yesaya Sandang. M. Hum Ketua Program Studi ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI Nama Mahasiswa : Mentari Nanda Septina Nim : 062010002 Program Studi Fakultas : Diploma Usaha Perjalanan Wisata : Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul : Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel Yang dibimbing oleh : 1. Yesaya Sandang. M. Hum. Benar benar hasil karya saya. Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kaliamat / symbol yang saya aku seolah olah sebagai karya saya tanpa memberikan pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya. Salatiga, 27 Agustus 2013 Yang memberi pernyataan, iii Mentari Nanda Septina
Pernyataan Persetujuan Publikasi Laporan Kerja Praktek dan/atau Tugas Akhir untuk Kepentingan Akademis Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama Mahasiswa : Mentari Nanda Septina Nim : 062010002 Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata Fakultas : Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas loyality non-eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel. Dengan hak bebas loyalty non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihkan media/mengalihkan formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan Laporan kerja Praktek saya dan/ atau saya, selama mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Salatiga Pada tanggal : 27 Agustus 2013 Yang menyatakan, Mentari Nanda Septina Mengetahui, Yesaya Sandang. M. Hum. Pembimbing iv
KATA PENGANTAR Di zaman sekarang ini banyak orang yang mengembangkan bisnisnya di bidang Travel Agency. Dengan meenawarkan pelayanan yang berupa produk pada umumnya. Untuk membuka banyak peluang bisnis diperlukan strategi pemasaran dalam mengembangkan perusahaan di Patent Ikasatya Tour & Travel. Seorang pengusaha dituntut untuk terus menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga para pengusaha industri pariwisata dapat memperkenalkan produknya serta menarik minat konsumen melalui berbagai strategi. Tugas Akhir ini, penulis memilih topik Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel dimaksudkan untuk dapat dipergunakan dan dapat memberi masukan bagi pihak pihak yang memerlukan. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan baik dalam teknik pembahasan maupun penyajian oleh karena itu dengan lapang hati dan berterimakasih, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang membangun. Besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pengguna dan pembaca. Salatiga, 27 Agustus 2013 Penulis v
UCAPAN TERIMA KASIH Ucapan syukur penulis ucapkan terhadap Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat yang telah dilimpahkan kepada penulis, hingga penulisan Laporan Tugas Akhir dengan topik Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu. Penulis mengucapkan terima kasih pula kepada semua pihak yang telah terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa penyelesaian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari banyak pihak baik secara moril, materiil, bimbingan, dan doa. Adapun ucapan terima kasih penulis tunjukan kepada : 1. Pertama saya ucapkan puji syukur, karena saya mempunyai Tuhan yang luar biasa sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Ahkir. 2. Untuk keluarga besar saya, terutama kakak, adik saya dan kedua orang tua saya, yang selalu memberikan dorongan, dukungan dan doa kepada penulis untuk tetap berusaha sebisa mungkin dan tidak menyerah walaupun banyak permasalahan yang timbul serta selalu semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. vi
3. Untuk Maylin Angel Aurelita yang paling memberikan semangat dan motivasi kepada saya. Untuk tetap terus berjuang selama saya menyelesaikan Tugas Ahkir ini. 4. Untuk Yesaya Sandang. M. Hum., selaku dosen pembimbing, terima kasih untuk pengertian, kesabaran, saran, motivasi dan waktunya dalam membantu saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 5. Untuk seluruh dosen progdi Usaha Perjalanan Wisata yang selama ini telah banyak memberikan ilmu dalam mata kuliah yang bermanfaat bagi penulis. 6. Untuk keluarga besar Patent Ikasatya Tour & Travel (Ibu Desemy Ballo, Mas Rindo, Mbak Anik, Mbak uli, Mas Indra) terima kasih atas kesempatan yang telah diberikan kepada penulis dan pengalaman yang sangat berguna untuk bekal saya dan dapat melakukan praktek kerja selama 2 bulan sekaligus untuk dapat memperoleh data untuk kepentingan penyelesaian Tugas Akhir ini 7. Untuk seluruh teman teman Usaha Perjalanan Wisata (UPW) angkatan 2009, 2010, 2011, 2012 yang sudah berbagai kebersamaan baik senang maupun sedih / susah. 8. Untuk sahabat sahabat penulis dari Usaha Perjalanan Wisata (Yongki, Ana, Zulfa, Unic, Glen, Pitung) dan vii
terima kasih untuk semua dukungan, semangat, dan kritik saran yang membangun serta motivasi motivasi yang positive yang diberikan kepada penulis selama ini dan untuk menjadi yang terbaik. 9. Untuk po po yang sudah selalu menemani hari hari penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Almamater Universitas Kristen Satya Wacana tercinta, semoga menjadi awal kesuksesanku dan tetaplah jaya selamanya!. 11. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah banyak membantu selama kuliah dan penyelesaian Tugas Akhir ini. Tuhan Yesus Kristus senantiasa memberkati kalian semua. viii
DAFTAR ISI Halaman Cover Depan Halaman Judul... i Lembar Pengesahan... ii Pernyataan Bebas Plagiasi... iii Pertanyaan Persetujuan Publikasi Laporan atau Tugas Akhir Untuk Kepentingan Akademis... iv Kata Pengantar... v Ucapan Terima Kasih... vi Daftar Isi... ix Bab I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Batasan Masalah... 5 F. Metode Penelitian... 6 G. Teknik Penulisan... 6 Bab II KAJIAN PUSTAKA... 8 2.1 Pengertian Strategi dan Pemasaran... 8 ix
2.2 Pemasaran campuran (Marketing mix)... 16 2.3 Kendala Kendala Pemasaran... 27 2.4 Persaingan... 33 2.5 Travel Agency... 37 2.3.1 Sejarah Travel Agency... 38 2.3.2 Batasan Travel Agency... 39 2.3.3 Jasa yang di Tawarkan... 39 2.3.4 Usaha untuk Meningkatkan Penjualan... 41 Bab III DATA PENELITIAN... 42 3.1 Strategi Pemasaran di Patent Ikasatya Tour & Travel... 42 3.1.1 Struktur Organisasi... 48 3.1.2 Macam macam Pemasaran... 50 3.2 Profil Perusahaan. 52 3.2.1 Lokasi dan profil... 52 3.2.2 Bidang Usaha... 53 3.2.2 Visi dan Misi... 55 Bab IV ANALISA DATA... 56 x
4.1 Analisa Berdasarkan Kendala Kendala pemasaran di Patent Ikasatya Tour & travel... 56 4.2 Analisa Berdasarkan Strategi Pemasaran yang ada di Patent Ikasatya Tour & Travel... 59 Bab V PENUTUP... 65 5.1 Kesimpulan... 65 5.2 Saran... 67 Daftar Pustaka... 69 xi