PENGARUH PRODUCT, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN TATA NIAGA FKIP UNS SKRIPSI Oleh: WIDYA HESTININGTYAS K7409179 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Oktober 2013
ii
PENGARUH PRODUCT, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN TATA NIAGA FKIP UNS Oleh: WIDYA HESTININGTYAS K7409179 Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mendapatkan Gelar Sarjana Pendidikan Program Pendidikan Ekonomi, Bidang Keahlian Khusus Tata Niaga, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Oktober 2013 iii
iv
v
ABSTRAK Widya Hestiningtyas. K7409179, PENGARUH PRODUCT, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PROCESS, PHISICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH BIDANG KEAHLIAN KHUSUS TATA NIAGA FKIP UNS, Skripsi. Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret, Oktober 2013. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengetahui pengaruh product, promotion, place, people, process, physical evidence secara simultan terhadap keputusan memilih BKK PTN. (2) mengetahui pengaruh product, promotion, place, people, process, physical evidence secara parsial terhadap keputusan memilih BKK PTN. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa BKK PTN angkatan 2009, 2010, 2011 yang telah melakukan keputusan memilih BKK PTN. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 127 responden. Validasi data dilakukan melalui hasil tryout yang dilakukan kepada 30 responden. Teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh product, promotion, place, people, process, physical evidence secara simultan terhadap keputusan memilih BKK. Secara parsial disimpulkan bahwa (1) adanya pengaruh product, promotion, people, physical evidence secara parsial terhadap keputusan memilih BKK PTN. (2) tidak adanya pengaruh place dan process secara parsial terhadap keputusan memilih BKK PTN. Berdasarkan hasil perhitungan nilai Adjusted R Square sebesar 0,464 dapat diartikan bahwa 46 % keputusan memilih BKK PTN dipengaruhi oleh product, promotion, place, people, process, physical evidence sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Product, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence, Keputusan Memilih. vi
ABSTRACT Widya Hestiningtyas. K7409179, THE EFFECT OF PRODUCT, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PROCESS, PHISICAL EVIDENCE TO THE STUDENTS DECISION ON CHOOSING BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN TATA NIAGA OF FKIP UNS. Thesis. Surakarta: Teacher Training and Education Faculty. Sebelas Maret University, October. 2013. The purposes of this study are (1) determine the effect of product, promotion, place, people, process, physical evidence simultaneously to the students decision to choose BKK PTN; (2) determine the effect of product, promotion, place, people, process, physical evidence partially to the students decision to choose BKK PTN. The research method used descriptive quantitative method. The sample population is BKK PTN students in academic years of 2009, 2010 and 2011. In this research, the sample numbers are determined by 127 respondents. Tryout conducted on 30 respondents in the inside and outside populations. The data used in this research is a primary data obtained by questionnaire. Data analysis technique used multiple linear regression analysis technique. Based on the research results can be concluded that the effect of product, promotion, place, people, process, physical evidence simultaneously to the decision to choose the PTN BKK. Based on the research results can be concluded that (1) there is influences of product, promotion, people, physical evidence partially to decision to choose BKK PTN. (2) There is no influence of place and process partially to the decision to choose BKK PTN. Based on the calculation of Adjusted R Square value of 0.464 this means that the decision to choose BKK PTN influenced by product, promotion, place, people, process, physical evidence and the rest influenced by other factors. Keywords: Product, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence, Choosing Decision. vii
MOTTO There Is No Way To Ikhlas But Ikhlas Is The Way ( Penulis ) viii
PERSEMBAHAN Ibuk, bapak, mas mpep, riski yang selalu memberikan do'a dan restu di setiap langkah menuju kebaikan. Keluarga besar Soebandi Soetrisno Atmodjo, Crew Tania, HMI Solo, Megant Crew, Solo Mengajar, Earth Hour Solo, Ikamala Solo, Himannomi, Kopma, GMC UNS, Himapis, KBMP WK, Gerkatin Solo. Kawan seperjuangan aldian, sopi, susi, angga, ririn, lita, vita, iin, pampam, irwan, ephan, rohmat, tya, yunita, dian, ofi, yeko, frinda, tutik, vero, dika. Komunitas baradatu, bukit kemuning, bumimanti, bumijo, kentingan, pare. ix
KATA PENGANTAR Alhamdulilah puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan keberkahan, kesehatan dan ilmu nya melalui usaha keras penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Product, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga FKIP UNS. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar sarjana pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian. 2. Drs. Saiful Bachri, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi. 3. Dr. Wiedy Murtini, M.Pd, selaku Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi. 4. Dra. Sri Wahyuni, M.M, selaku Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga Program Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi. 5. Aniek Hindrayani, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan motivasi dan arahan dalam penyelesaian skripsi. x
6. Dr. Mintasih Indriayu M.Pd selaku Dosen Pembimbing I yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 7. Leny Noviani, S.Pd, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 8. Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi, BKK Pendidikan Tata Niaga yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat dalam mendukung terselesaikannya skripsi. 9. Mahasiswa BKK PTN angkatan 2009, 2010 dan 2011 yang berkenan berpartisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian. 10. Semua pihak yang telah membantu penulis hingga terselesaikannya skripsi ini. Segala kritik dan saran sangat penulis harapkan dari pembaca guna dapat memperbaiki penulisan yang akan datang. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan dunia pendidikan. Surakarta, Oktober 2013 Penulis xi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PENGAJUAN... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN ABSTRAK... HALAMAN ABSTRACT... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN ii iii iv v vi vii viii ix x xii xv xvi xviii A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Identifikasi Masalah... 6 C. Pembatasan Masalah... 6 D. Rumusan Masalah... 7 E. Tujuan Penelitian... 7 F. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis... 8 2. Manfaat Praktis... 8 BAB II LANDASAN TEORI A. Kajian Pustaka dan Hasil Penelitian yang Relevan 1. Tinjauan Tentang Pemasaran... 9 2. Tinjauan Tentang Jasa... 12 3. Tinjauan Tentang Bauran Pemasaran Jasa... 16 4. Tinjauan Tentang commit Perilaku to user Konsumen... 28 xii
5. Tinjauan Tentang Keputusan Memilih... 31 6. Hasil Penelitian yang Relevan... 37 B. Kerangka Berfikir... 39 C. Hipotesis... 46 BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian... 47 2. Waktu Penelitian... 47 B. Desain Penelitian 1. Metode dan Jenis Penelitian... 49 2. Identifikasi Variabel Penelitian... 50 C. Populasi dan Sampel 1. Populasi... 54 2. Sampel... 55 D. Teknik Pengambilan Sampel... 57 E. Pengumpulan Data 1. Jenis dan Sumber Data... 59 2. Metode Pengumpulan Data... 59 F. Validasi Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas... 62 2. Uji Reliabilitas... 64 G. Teknik Analisis Data 1. Uji Persyaratan Analisis... 65 2. Uji Hipotesis... 68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Data Responden... 71 2. Deskripsi Data Statistik... 71 B. Pengujian Persyaratan Analisis 1. Uji Multikolinearitas... 72 2. Uji Heteroskedastisitas... 74 xiii
3. Uji Normalitas... 77 4. Uji Linearitas... 78 C. Pengujian Hipotesis 1. Pengujian Hasil Analisis Regresi Berganda... 83 2. Uji F... 85 3. Uji t... 86 4. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)... 87 D. Pembahasan Hasil Analisis data 1. Analisis Hasil Uji F... 88 2. Analisis Hasil Uji t... 89 3. Kesimpulan Pengujian Hipotesis... 95 BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Simpulan... 96 B. Implikasi... 96 C. Saran... 98 DAFTAR PUSTAKA... 99 LAMPIRAN... 105 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Kerangka Berfikir Pengaruh Product, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga FKIP UNS... 44 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatter Plot... 71 4.2 Hasil Uji Normalitas... 73 4.3 Hasil Uji Linieritas dengan Scatter Plot... 74 xv
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1.1 Data Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Tahun Angkatan 2009-2011... 3 2.1 Model Perilaku Konsumen... 29 2.2 Tahapan Dalam Proses Keputusan Pembelian... 31 3.1 Alokasi Jumlah Sampel pada Masing-Masing Jurusan... 55 4.1 Data Responden Berdasarkan Tahun Angkatan... 67 4.2 Deskripsi Data Statistik... 68 4.3 Hasil Multikolinieritas dengan Uji Pearson... 69 4.4 Hasil Multikolinieritas dengan VIF dan tolerance... 69 4.5 Hasil Heteroskedastisitas Dengan Uji Spearman Rho... 72 4.6 Hasil Normalitas dengan One Sample Kolmogorov... 74 4.7 Uji Linearitas Product dengan Keputusan Memilih... 75 4.8 Uji Linearitas Promotion dengan Keputusan Memilih... 75 4.9 Uji Linearitas Place dengan Keputusan Memilih... 76 4.10 Uji Linearitas People dengan Keputusan Memilih... 77 4.11 Uji Linearitas Process dengan Keputusan Memilih... 77 4.12 Uji Linearitas Physical Evidence dengan Keputusan Memilih... 78 4.13 Koefisien Regresi Berganda... 79 4.14 ANOVA (Uji F)... 81 4.15 Coefficients Product, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence Terhadap Keputusan Mahasiswa (Uji t)... 82 4.16 Model Summary (Adjusted R Square)... 84 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1 Definisi Operasional Variabel... 105 2 Kisi-Kisi Angket... 110 3 Kuesioner Penelitian... 113 4 Tabulasi Hasil Tryout... 117 5 Tabulasi Data Penelitian... 126 6 Data Induk Penelitian... 151 7 Hasil Output Perhitungan Validitas Instrumen Penelitian Melalui SPSS. 155 8 Hasil Output Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penelitian Melalui SPSS 161 9 Hasil Output Penelitian... 168 10 Data Responden Penelitian... 174 11 Surat Keputusan Dekan Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan... 178 12 Permohonan Ijin Menyusun Skripsi... 179 13 Permohonan ijin Research / Try Out kepada Rektor... 180 14 Permohonan ijin Research / Try Out kepada Ketua BKK PTN... 181 15 Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian di BKK PTN... 182 16 Surat Keterangan Telah Melaksanakan Seminar Proposal... 183 xvii