PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi Disusun Oleh : Rizky Octavianus 44210110042 BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, rahmat, dan karunia-nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul: PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations di Universitas Mercu Buana. Setiap manusia tidak pernah luput dari kesalahan, Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih banyak kelemahan dan kekurangan. Oleh karena itu segala kritik dan saran pembaca untuk memperbaiki Skripsi ini sangat penulis apresiasi. Dengan segala kekurangan dan kelebihannya, semoga Skripsi ini memberikan manfaat bagi semua pembaca. Dalam menyelesaikan Skripsi ini banyak pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungannya, baik dukungan moril maupun materil oleh karena itu penulis ingin memberikan apresiasi dan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Drs Nono Sungkono, MM, selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan saran dan masukan dalam pembuatan skripsi ini. 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana v
3. A. Rahman, MM., selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 4. Dr. Ahmad Mulyana, M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 5. Dr. Elly Yuliawati, M.Si., selaku Ketua Bidang Studi Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 6. Juwono Tri A.,M.Si dan Ibu Endang Pitaloka,ME selaku dosen mata kuliah Riset Public Relations 7. Ibu tercinta, Lauwati Anip atas doa dan dukungannya. 8. Adik tersayang, Devi Stephanie atas dukungannya. 9. Seluruh karyawan PT Amadeus Indonesia kantor pusat Jakarta yang sudah meluangkan waktunya dan memberikan informasi yang terkait dengan skripsi ini. 10. Untuk sahabat Ruri, Novi, dan Agung serta teman-teman FIKOM Public Relations angkatan XVII (PKK Menteng) dan semua teman yang tidak lepas memberikan bantuan, doa, semangat dan dukungan untuk penyelesaian Skripsi ini Jakarta, 24 Januari 2014 Peneliti Rizky Octavianus vi
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... i LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... ii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... iii ABSTRAK... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1 Pengertian Komunikasi... 9 2.2 Organisasi... 16 2.3 Komunikasi Organisasi... 19 2.4 Kinerja Kerja... 29 2.5 Karyawan... 31 2.6 Kerangka Penelitian... 32 2.7 Hipotesis Penelitian... 32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 34 3.1 Tipe Penelitian... 34 3.2 Metode Penelitian... 35 3.3 Populasi dan Sampel... 36 3.4 Definisi Konsep dan Operasionalisasi... 38 3.5 Validitas dan Reliabilitas... 41 3.6 Teknik Pengumpulan Data... 47 3.7 Teknik Analisis Data... 48 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 51 4.1 Sejarah Perusahaan PT. Amadeus Indonesia... 51 4.2 Hasil Penelitian... 59 4.3 Pembahasan... 99 BAB V SIMPULAN DAN SARAN...105 5.1 Simpulan...105 5.2 Saran...106 DAFTAR PUSTAKA...109 vii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data Penerimaan Telepon... 5 Gambar 1.2 Data Bookings Travel Agent... 6 Gambar 2.1 Langkah-langkah komunikasi... 15 Gambar 2.3 Kerangka Penelitian... 32 Gambar 4.1 Struktur Organisasis... 54 Gambar 4.2 Logo Perusahaan... 58 Gambar 4.3 Kurva Pengujian Hipotesis... 98 viii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Sampel Penelitian... 31 Tabel 3.2 Operasionalisasi Konsep Arus Informasi Dalam Organisasi... 39 Tabel 3.3 Operasionalisasi Konsep Kinerja Karyawan... 40 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Arus Informasi Dalam Organisasi... 43 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan... 44 Tabel 3.6 Tingkat Kehandalan... 46 Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Arus Informasi Dalam Organisasi... 46 Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan... 46 Tabel 4.1 Data Karyawan... 55 Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Jabatan... 60 Tabel 4.3 Pemberian atau Penyampaian Instruksi Kerja... 62 Tabel 4.4 Penjelasan Tentang Mengapa Suatu Tugas Perlu Untuk Dilaksanakan... 63 Tabel 4.5 Penyampaian Informasi Mengenai Peraturan-Peraturan yang Berlaku... 64 Tabel 4.6 Pemberian Motivasi Kepada Karyawan Untuk Bekerja Lebih Baik... 65 Tabel 4.7 Penyampaian Laporan Informasi Pekerjaan yang Sudah Dilaksanakan... 66 Tabel 4.8 Menjelaskan Persoalan-Persoalan Pekerjaan... 67 Tabel 4.9 Penyampaian Saran-Saran... 68 Tabel 4.10 Penyampaian Keluhan... 69 Tabel 4.11 Koordinasi Tugas... 70 Tabel 4.12 Upaya Pemecahan Masalah... 71 Tabel 4.13 Berbagi Informasi... 72 Tabel 4.14 Membina Hubungan... 73 Tabel 4.15 Menengahi Perbedaan... 74 Tabel 4.16 Membangun Dukungan Interpersonal... 75 Tabel 4.17 Memahami Produk atau Jasa Perusahaan... 76 Tabel 4.18 Kemampuan Meyakinkan Pelanggan Mengenai Solusi... 77 Tabel 4.19 Kemampuan Memecahkan Masalah dan Mengambil Keputusan... 78 Tabel 4.20 Menjaga Penampilan yang Professional... 79 Tabel 4.21 Pencapaian Target... 80 Tabel 4.22 Kemampuan Membuat Perencanaan... 81 Tabel 4.23 Kemampuan Menyiapkan Laporan Kerja... 82 Tabel 4.24 Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu... 83 Tabel 4.25 Mulai Bekerja Pada Waktunya... 84 Tabel 4.26 Berhenti Kerja Pada Waktunya... 85 Tabel 4.27 Inisiatif yang Dilaksanakan... 86 Tabel 4.28 Kerjasama... 87 Tabel 4.29 Absensi... 88 Tabel 4.30 Kemampuan Memperbaiki Kesalahan Dalam Bekerja... 89 ix
Tabel 4.31 Menyelesaikan Tugas Tanpa Harus Diawasi... 90 Tabel 4.32 Tanggung Jawab Dalam Melaksanakan Pekerjaan... 91 Tabel 4.33 Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi... 92 Tabel 4.34. Interpretasi Korelasi... 93 Tabel 4.35. Hasil Perhitungan Analisa Regresi Linier Sederhana... 94 Tabel 4.36 Koefisien Determinasi... 96 x
DAFTAR LAMPIRAN Copy Surat Penelitian dari FIKOM Copy Penerimaan Ijin Penelitian Kuesioner Lampiran 4 : CV Mahasiswa Lampiran 5 : Coding Sheet Variabel Lampiran 6 : Uji Validitas Lampiran 7 : Uji Reliabilitas Lampiran 8 : Uji Korelasi Lampiran 9 : Uji Regresi Linier Sederhana Lampiran 10 : Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) dan Tabel t (Titik Presentasi Distribusi t) xi