Analisis Antrian Pembayaran Administrasi Pengobatan di RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara Nama : Yunita Mentari NPM : 17212972 Jurusan Pembimbing : Manajemen - S1 :Tuti Eka Asmarani, SE. MSE
LATAR BELAKANG Kota-kota besar di Indonesia yang jumlah penduduknya juga besar dalam kehidupan sehari-hari sering dijumpai masalah antrian dalam sistem jasa pelayanan. Antrian timbul karena banyaknya individu yang membutuhkan jasa pelayanan pada waktu yang bersamaan. Sebagai akibatnya pendatang harus menunggu beberapa waktu dalam suatu antrian untuk menunggu giliran agar mendapatkan pelayanan. Sistem antrian tersebut dapat terlihat hampir setiap hari. Seperti antrian pada loket-loket transaksi bank, loket-loket pembayaran telepon, antrian membeli tiket bus di terminal, antrian penonton pada gedung bioskop, antrian mobil-mobil ditempat pembayaran tol dan antrian yang terjadi pada proses pembayaran administrasi pengobatan dikasir RS.ANNA MEDIKA yang terletak di Jln. Raya Perjuangan No.45 Harapan Baru-Bekasi Utara. Dampak dari antrian itu dikarenakan pihak Rumah sakit mengadakan kartu Badan Penyelenggaraan Jaminan Kesahatan (BPJS). Karena tidak semua pihak rumah sakit mengadakan kartu jaminan kesehatan tersebut. Sistem antrian yang sering terjadi dan kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari sangat banyak, maka dalam penulisan ilmiah ini penulis tertarik untuk membahas masalah antrian di RS.ANNA MEDIKA. Dan berdasarkan uraian diatas maka penulis mengambil judul Analisis Antrian Pembayaran Administrasi Pengobatan di RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara.
Batasan masalah Batasan masalah pada penulisan ilmiah ini adalah masalah antrian pelayanan kasir Rs.Anna Medika-Bekasi Utara dengan menggunakan metode Multi Channel Single Phase, dengan menggunakan data selama 3 minggu, dengan waktu pelayanan pukul 08.00-15.00 wib per hari kerja pada jam&hari sibuk, dan pukul 08.00-14.00 wib per hari kerja pada jam&hari biasa. Mulai dari 1 Desember 2014 21 Desember 2014 Tujuan Penulisan Menentukan jumlah loket kasir yang harus dioperasikan agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan optimal
Teori Antrian Metode yang digunakan yaitu metode pengumpulan data dengan menggunakan metode perhitungan Multi Channel Single Phase. SUMBER POPULASI M : Antrian S : Fasilitas Pelayanan (Server) Model Multi Channel Single Phase
HASIL PENELITIAN ANALISIS / PEMBAHASAN Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh penulis, kondisi hari sibuk pada Rumah Sakit Anna Medika biasanya terjadi pada hari senin, selasa, rabu dan sabtu. Dan pada hari dan jam biasa terjadi pada hari kamis, jumat, minggu. Dapat diketahui bahwa Rumah Sakit tersebut menyediakan tiga (3) loket kasir pelayanan pembayaran administrasi untuk melayani masyarakat, dengan waktu pelayanan antara pukul 08.00-15.00 wib per hari kerja pada jam&hari sibuk, dan pukul 08.00-14.00 wib per hari kerja pada jam&hari biasa. Mulai dari 1 Desember 2014 21 Desember 2014, dengan satu orang bertanggung jawab terhadap masing-masing loket kasir. Berdasarkan observasi tersebut maka penulis memperoleh data tentang sistem antrian kedatangan pasien pada Rumah Sakit Anna Medika Jln. Raya Perjuangan No.25 sebagai berikut :
Analisis Kinerja Antrian 1. Analisis Kinerja Antrian Pada Jam Sibuk / Hari sibuk pukul 08.00-15.00 wib Tingkat kedatangan rata-rata pasien per jam ( λ ) λ = Jumlah kedatangan/ (N*jam kerja) = 4.278 / (12*7) = 50,92 Pasien/Jam Jadi hanya 50 pasien yang dapat dilayani setiap jam nya dikasir Rs. ANNA Medika.
Analisis Kinerja Antrian 2. Analisis Kinerja Antrian Pada Jam Biasa / Hari biasa pukul 08.00-15.00 wib Tingkat kedatangan rata-rata pasien per jam ( λ ) λ = Jumlah kedatangan/ (N*jam kerja) = 1885 / (9*6) = 34,90 Pasien/Jam Jadi hanya 34 pasien yang dapat dilayani setiap jam nya dikasir Rs. ANNA Medika.
RANGKUMAN HASIL PENELITIAN a. Hasil Perbandingan antara mengoperasikan 3 buah loket dan 4 loket kasir pada hari/jam sibuk
RANGKUMAN HASIL PENELITIAN b. Hasil Perbandingan antara mengoperasikan 3 buah loket dan 4 loket kasir pada hari/jam biasa
KESIMPULAN Jumlah loket kasir yang harus digunakan pada jam sibuk dan jam biasa agar pelayanan kasir optimal adalah dengan 4 loket kasir pada jam sibuk 0,5 pasien dan waktu rata-rata pasien dalam antrian 0,12 menit, pada jam biasa antrian rata-rata 0,09 pasien dan waktu rata-rata pasien dalam antrian 0,6 menit. Dengan 4 loket kasir sehingga akan meningkatkan kepuasan para pasien karena tidak perlu menunggu terlalu lama untuk melakukan pembayaran administrasi pengobatan. Dapat diketahui bahwa cara untuk meningkatkan pelayanan pada masyarakat yang datang ke RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara pada antrian loket kasir pembayaran administrasi adalah dengan melakukan penambahan loket kasir menjadi empat, agar pelayanan kepada masyarakat lebih optimal. Saran Dikarenakan terdapat antrian yang sangat panjang didalam pelayanan pembayaran administrasi pengobatan di RS.ANNA MEDIKA-Bekasi Utara maka jika memungkinkan RS.ANNA MEDIKA menambah satu loket kasir agar dalam pelayanan pembayaran administrasi pengobatan akan semakin optimal dalam tingkat kecepatan pelayanannya (tidak membuang-buang waktu)baik pada hari/jam sibuk maupun hari/jam biasa.