STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA SOLO VILLAGE BIKE DI PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar AhliMadya Pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Edy Kurniawan NIM C 9413019 PROGRAM STUDI DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
PERNYATAAN Nama : Edy Kurniawan NIM : C9413019 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir ini berjudul Strategi Pemasaran Paket Wisata Solo Village Bike Di PT. Mandira Tour and Travel Surakarta adalah betul-betul karya saya sendiri. Bukan plagiat dan dibuatkan oleh orang lain. Hal-hal yang bukan karya saya dalam Tugas Akhir ini diberi kutipan dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan Tugas Akhir dan gelar yang diperoleh dari Tugas Akhir tersebut. Surakarta, 19 Juni 2016 Edy Kurniawan ii
iii
iv
MOTTO jangan memulai sesuatu hal yang tidak bisa kau selesaikan, dan Selesaikanlah sesuatu yang sudah kau mulai v
PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk : Bapak dan Ibu saya tercinta yang selalu memberikan dorongan dan doa restu atas selesainya Tugas Akhir ini. vi
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. Atas berkat dan rahmatnya, Penulis mampu menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir ini disusun sebagai syarat mencapai gelar ahli madyapada program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu tersusunnya tugas akhir ini, antara lain : 1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan untuk menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Ibu Umi Yuliati, S.S, M.Hum, selaku Ketua Program Diploma IIIUsaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta serta Pembimbing Akademik yang telah memberi petunjuk dan saran-saran serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas akhir ini. 3. Bapak Drs. Wisnu Kretarto, sebagai Dosen Pembimbing I yang yang selama proses penyusunan Tugas Akhir ini dengan sabar memberikan petunjuk dan saran-saran serta pengarahanyang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas akhir ini. 4. IbuDra. Sri Wahyuningsih, M.Hum, sebagai Dosen Pembimbing II atas kesediaan waktunya dalam menguji dan memberikan arahan serta masukan dalam penulisan Tugas Akhir ini. vii
5. Segenap Dosen Pengajar Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmunya. 6. Mbak Ifah dan staf Lab. Tour DiplomaIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya, atas bantuannya dalam kelancaran serta meminjamkan referensi referensi buku dalam terselesainya Tugas Akhir ini. 7. Pimpinan dan seluruh karyawan PT. Mandira Tour and Travelyang telah memberikan petunjuk dan bantuan serta kesempatan kepada penulis untuk meneliti dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini. 8. Ibu, Bapak, Kakak, yang telah memberikan perhatian, kasih sayang dan motivasi. 9. Teman-teman kost Ibu Endang, Yonex, Rahmat, Imam, Dody yang telah memberikan dukungan dan meluangkan waktu untuk membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Teman-teman Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2013 yang telah memberikan saran, masukan dan semangat. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari kesempurnaan sehingga dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun demi penyempurnaan Tugas Akhir ini. Penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat. Surakarta, 19 Juni 2016 Edy kurniawan viii
ABSTRAK Edy Kurniawan,C9413019,2016. Strategi Pemasaran Paket Wisata Solo Village Bike Di PT. Mandira Tour and Travel.Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta. Laporan Tugas Akhir ini untuk mengetahuipaket wisata apa saja yang dimiliki PT. Mandira Tour and Travel, bagaimana strategi pemasaran yang digunakan Biro Perjalanan Wisata PT. Mandira Tour and Travel dalam memasarkan paket wisata Solo Village Bike kepada calon konsumen, dan kendala apa saja yang dihadapi dalam memasarkan paket wisata Solo Village Bike serta solusi dalam mengatasinya. Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi pemasaran paket wisata Solo Village Bike di PT. Mandira Tour and Travel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, teknik untuk pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian laporan ini adalah Biro Perjalanan wisata PT. Mandira Tour and Travel Surakarta menawarkan berbagai pelayanan jasa yang menunjang kegiatan perjalanan wisata seperti jasa pemesanan tiket pesawat, akomodasi, transportasi, dan juga paket wisata. Dalam memberikan pelayanan PT. Mandira Tour and Travel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumennya sehingga merasa nyaman dan puas atas pelayanan jasa yang diberikan, upaya yang dilakukan berupa selalu bersikap ramah dan Profesional pada saat bertemu dengan calon konsumen maupun dengan konsumen yang menggunakan jasa PT. Mandira Tour and Travel. Kesimpulandari penelitian menunjukkan bahwa PT. Mandira Tour and Travel memiliki jasa pelayanan paket wisata seperti paket wisata Solo City Tour dan Solo Village Bike. Dalam memasarkan paket wisata Solo Village Bike Biro Perjalanan Wisata PT. Mandira Tour and Travel memiliki beberapa strategi dalam memasarkan paket wisatanya seperti pemasaran secara langsung dan tidak langsung, promosi, kebijakan harga dan profesional, PT. Mandira Tour and Travel memiliki kendala dalam memasarkan paket wisata Solo Village Bike karena paket wisata ini termasuk paket wisata minat khusus dimana peminatnya memiliki motivasi tertentu dalam memilih paket wisata ini, akan tetapi Biro Perjalanan Wisata PT. Mandira Tour and Travel memiliki solusi seperti dengan bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata lainnya agar Paket wisata Solo Village Bike bisa dikenal oleh calon konsumen melalui kerjasama antar Biro Perjalanan Wisata lainnya. Kata kunci : Strategi Pemasaran, Paket Wisata, Solo Villge Bike ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERNYATAAN... ii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... iii LEMBAR PENGESAHAN PANITIA UJIAN... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar belakangmasalah... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 3 E. Kajian Pustaka... 4 F. Metode Penelitian... 7 G. Sistematika Penulisan... 9 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA... 11 A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel Surakarta... 11 B. Struktur Organisasi PT. MandiraTour and Travel Surakarta... 12 C. Sarana Fasilitas yang dimiliki PT. Mandira Tour and Travel Surakarta... 18 D. Cara Kerja Departemen Tour dalam Membuat Produk Paket Wisata di PT. Mandira Tour and Travel Surakarta...24 x
E. Jasa yang ditawarkan PT. Mandira Tour and Travel Surakarta... 27 BAB III STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA SOLO VILLAGE BIKE DI PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA... 32 A. Paket Wisata yang dimiliki Biro Perjalanan Wisata PT. Mandira Tour and Travel... 32 B. Strategi Pemasaran Paket Wisata Solo Village Bike di. PT. Mandira Tour and Travel... 33 C. Kendala yang dihadapi Mandira Tour and Travel dalam Memasarkan Paket Wisata Solo Village Bike dan Cara Mengatasinya... 42 BAB IV PENUTUP... 48 A. Kesimpulan... 48 B. Saran... 50 DAFTAR PUSTAKA... 52 LAMPIRAN... 53 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Struktur Organisasi PT. Mandira Tour and Travel Surakarta...13 Gambar 2. Pembungkusan Tempe...36 Gambar 3. Tempat Pencetakan Karak...37 Gambar 4. Tempat Industri Pembuatan Genteng...37 Gambar 5. Pemanasan lempengan gong...38 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar Informan...54 Lampiran 2. Surat Izin Usaha BPW Mandira Tour and Travel...55 Lampiran 3.Contoh Voucher Hotel Mandira Tour and Travel...56 Lampiran 4.Contoh Invoice Mandira Tour and Travel...56 Lampiran 5.Contoh Kwitansi Mandira Tour and Travel...57 Lampiran 6.Contoh Kartu Nama Mandira Tour and Travel...57 Lampiran 7. Contoh Brosur paket Wisata Solo village Bike...58 Lampiran 8. Foto Industri Pembuatan Tempe pada saat pembungkusan...59 Lampiran 9.Foto Industri Pembuatan Tempe pada saat sudah dibungkus...59 Lampiran 10. Foto Industri pembuatan Tempe alat yang digunakan untuk membuat tempe...60 Lampiran 11.Foto Industri Pembuatan Tempe pada saat peragian...60 Lampiran 12. Foto Industri Pembuatan karak pada saat proses pemotongan...61 Lampiran 13. Foto Industri Pembuatan Karak saat sudah dimasak kemudian dihaluskan...61 Lampiran 14. Foto Industri Pembuatan Karak pada dimasak...62 Lampiran 15. Foto Industri Pembuatan Karak pada saat pencetakan...62 Lampiran 16. Foto Industri Pembuatan Tempe proses pengeringan...63 Lampiran 17. Foto Industri Pembuatan Genteng proses pengeringan...63 Lampiran 18. Foto industri Pembuatan Genteng setelah dicetak...64 Lampiran 19. Foto Industri Pembuatan Genteng alat cetak genteng...64 xiii
Lampiran 20. Foto Industri Pembuatan Genteng bahan baku pembuatan genteng...65 Lampiran 21. Foto Industri Pembuatan Genteng proses pembakaran...65 Lampiran 22.Foto Industri Pembuatan Gamelan...66 Lampiran 23. Foto Industri Pembuatan Gamelan proses pemanasan lempengan gong...66 Lampiran 24. Foto Industri Pembuatan Gamelan proses peleburan tembaga dan timah...67 Lampiran 25. Foto Industri Pembuatan Gamelan proses penghalusan...67 Lampiran 26. Foto Industri Pembuatan Gamelan yang sudah jadi...68 Lampiran 27. Foto Industri Pembuatan Gamelan yang sudah jadi...68 xiv