DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh: GUSTI RAMADHAN HIDAYAT C

Transkripsi

1 DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Progam Studi Usaha Perjalanan Wisata Progam Diploma III Fakultas Sastra dan Seni Rupa Oleh: GUSTI RAMADHAN HIDAYAT C PROGRAM DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2014 i

2 ii

3 iii

4 MOTTO Kesuksesan berawal dari berapa banyak masalah yang kita hadapi serta bagaimana kita untuk tidak putus asa dan tidak menyerah. Apapun yang mereka bilang tekadku tidak akan hilang karena jalanku masih panjang dari garis akhir yang selalu aku pandang. iv

5 PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada : 1. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan semangat serta doa yang tidak pernah mengenal kata lelah. v

6 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat Nya yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin akan terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan terimakasih yang sebesar besarnya kepada yang terhormat : 1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan mengesahkan Tugas Akhir ini. 2. Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan Wisata dan Pembimbing Utama yang telah memberi petunjuk dan saran-saran serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas Akhir ini. 3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan Wisata yang dengan sabar memberi petunjuk dan pengarahan selama ini. vi

7 4. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga penyusunan Tugas Akhir ini. 5. Nanang Wijaya, S.St Par selaku Administrasi dan Pengelola Lab. Tour DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Syarifah Husna, S.S selaku Tata Usaha DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel (M. Gunawan S.S, Devi Mustika S.P, Arti Junaidi, Endra Hermawan) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk bekerja, belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun di dunia kerja, meneliti dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini. 8. Keluarga di rumah bapak, ibu, serta nenek dan kakek yang selalu mendukung, memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Erwynda cahyatiningrum yang selalu memberikan semangat.. vii

8 10. Rudi, Fandra, Rosdinal, Danang, Khilmi, Marsetyo, Mufti, Rizky, Haffi, Wuland, Revitha dan Teman Backpacker atas nasehat, semangat, dukungan yang diberikan, dan doa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini Semua teman-teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2011 yang tidak bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas semangatnya 12. Teman travelling dari komunitas Power Ranger Solo. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir masih belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik, dan saran dari pembaca akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan tulisan ini. Harapan penulis semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat kepada pembaca. Surakarta, Juli 2014 viii Penulis

9 ABSTRAK GUSTI RAMADHAN HIDAYAT. C DINAMIKA PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui latar belakang berdirinya CV.Vienna Utama Tour and Travel, untuk mengetahui perkembangan yang ada di CV.Vienna Utama Tour and Travel dari periode , serta untuk mengetahui eksistensi dalam pelayanan di CV.Vienna Utama Tour and Travel. Penulisan laporan ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif dengan pengumpulan data secara observasi langsung, wawancara, studi dokumen, dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif serta disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa latar belakang berdirinya CV.Vienna Utama Tour and Travel berawal dari hobi travelling direktur perusahaan kemudian dikembangkan menjadi sebuah usaha dan perkembangan yang terjadi di CV.Vienna Utama Tour and Travel selalu menunjukkan grafik yang naik dan turun seiring permasalahan yang dihadapi perusahaan dari periode Langkah langkah untuk menjaga eksistensi pelayanan yang ada di CV.Vienna Tour and Travel mengacu pada 5 dimensi yang meliputi : wujud (tangible), keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut yang menjadi acuan untuk tetap menjaga ekstensi pelayanan yang ada di biro perjalanan wisata CV. Vienna Tour and Travel. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perkembangan yang terjadi di CV. Vienna Tour and Travel tidak terlepas dari masalah yang dihadapi perusahaan, serta pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu di utamakan dalam CV.Vienna Tour and Travel. Hal tersebut yang membuat CV. Vienna Tour and Travel bisa bertahan dalam kurun waktu 18 tahun dan menjadi salah satu biro perjalanan wisata yang terbaik di daerah Karanganyar, Surakarta. ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING.. ii HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN... iii HALAMAN MOTTO.... iv HALAMAN PERSEMBAHAN v KATA PENGANTAR vi ABSTRAK ix DAFTAR ISI... x DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL xii DAFTAR GRAFIK... xii DAFTAR LAMPIRAN.... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Lat ar Belakang Masalah B. Per umusan Masalah C. Tuj uan Penelitian D. Ma nfaat Penelitian... 4 E. Tin jauan Pustaka F. Me tode Penelitian G. Sis tematika Penulisan BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA x

11 A. Sej arah Berdirinya CV. VIENNA UTAMA B. Str uktur Organisasi CV. VIENNA UTAMA TAHUN C. Jas a Yang Ditawarkan CV. VIENNA UTAMA TAHUN Jas a Pelayanan Paket Wisata Jas a Pelayanan Transportasi Jas a Pelayanan Akomodasi Jas a Pelayanan Tiket BAB III PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA TOUR AND TRAVEL TAHUN A. Per kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam periode Us aha Pengembangan CV.Vienna Utama Tour and Travel dalam periode Per masalahan yang dihadapi Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel tahun B. Per kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam periode Pe ngembangan aspek Legalitas PPAT, ASITA, DINAS xi

12 PARIWISATA JAWA TENGAH Pe nambahan cara promosi dengan menggunakan media Internet Per baikan kualitas pemandu wisata Per baikan kualitas fasilitas yang diberikan.. 46 C. Car a CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam menjaga eksistensi pelayanan Ta ngiable (Wujud / Nyata) Rel iability (Keandalan) Ass urance (Jaminan) Res ponsiveness (Ketanggapan) Em phaty (Empati) BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan 61 B. Saran.. 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL Bagan 1 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel tahun Bagan 2 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel tahun Tabel 1 : Daftar jasa transportasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel 26 Tabel 2 : Daftar jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. 28 Tabel 3 : Daftar Restauran yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel. 30 DAFTAR GRAFIK Grafik 1 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel dalam periode Grafik 2 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel dalam periode xiii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 : Daftar Informan : Denah Lokasi dan Kantor CV. Vienna Utama Tour and Travel : PapanNama CV. Vienna UtamaTour and Travel : Fasilitas Yang Diberikan CV. Vienna UtamaTour and Travel : Contoh stiker tahun 1997 yang diberikan oleh CV. Vienna Utama Tour and Travel Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 : brosur pada tahun 1997 CV. Vienna UtamaTour and Travel : Acara free program CV. Vienna Utama Tour and Travel : Contoh spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel : Penawaran Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel Lampiran 10 : Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel Lampiran 11 : Company profile CV. Vienna Utama Tour and Travel Lampiran 12 : Data Konsumen CV. Vienna Utama Bulan Januari Juli Tahun 2013 Lampiran 13 : Bus Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna Utama Tour and Travel Lampiran 14 : Notaris dan PPAT Lampiran 15 : Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah Lampiran 16 : Surat Keanggotaan ASITA xiv