STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR & TRAVEL PURWODADI

Transkripsi

1 STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR & TRAVEL PURWODADI LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Devininta Imami Noviantina C FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

2 ii

3 iii

4 MOTTO Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony. ( Mahatma Gandhi ) iv

5 PERSEMBAHAN Karya sederhana yang tersusun dengan penuh kesungguhan dan keikhlasan hati ini, kupersembahkan kepada : Alm.Hendana Imami ( bapakku), yang telah berada di surga yang tak pernah aku lupakkan. Tyas Kamulyantina (ibukku), yang tidak pernah berhenti berkorban dan memberi semangatdan mendoakan aku dan adik-adiku. Tidak ada cukup kata untuk menganti perjuanganmu. Papa mama serta adik-adik ku juga kakak-kakak ku yang juga telah menumbuhkan semangatku untuk terus maju dan pantang menyerah. Pak Rendy, mbak Ika, pak Harno dan teman-teman Tour Leader ku dimana pun kalian berada. commit to Almamater user tercinta v

6 KATA PENGANTAR Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala berkah, rahmat dan ridlo-nya yang telah diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan lancar, sebagai syarat menempuh mendapatkan gelar Ahli Madya dalam progam studi Usaha Perjalanan Wisata, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Di dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan banyak sekali dorongan serta bantuan yang penulis terima dari berbagai pihak. Maka dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, diantaranya: 1. Drs. Riyadi Santosa M.Ed.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret surakarta. 2. Dra. Hj. Isnaini Wijaya Wardhani, M.Pd selaku Ketua Program Studi D3 Usaha Perjalanan Wisata, yang telah memberikan semangat dan petuah bijak nya sehingga mendorong terselesaikannya Tugas Akhir penulis. 3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekertaris Program D3 Usaha Perjalanan Wisata 4. Joedojono MS, SE menjadi Pembimbing Tugas Akhir penulis. Terima kasih atas bimbingan serta memberikan saran-saran dan support yang cukup besar hingga pengesahan Tugas Akhir penulis ini. vi

7 5. Bapak dan Ibu Dosen Progran D3 Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengetahuannya. 6. Mbak Ifah dan Mbak Henny selaku petugas Tata Usaha yang telah memberikan bantuan serta supportnya. 7. Drs. Agus Sofyan selaku owner dari Wahyu Megah Tour and Travel yang telah memberikan bantuan serta menjadi inspirasi untuk menyelesaikan Tugas Akhir Penulis. 8. Malik,yang tidak pernah lelah menemaniku serta menjadi inspirator hidupku 9. Teman-teman D3 UPW angkatan 2010 atas kebersamaan yang indah, waktu yang dilewati bersama, dan kenangan yang tak terlupakan. 10. Keluarga, sahabat, dan seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis harapkan. Semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak yang memerlukan. Surakarta, Juli 2013 Penulis vii

8 ABSTRAK Devininta Imami Noviantina, Strategi Pelayanan Paket Bali Tour Di Wahyu Megah Tour And Travel Purwodadi. Program Diploma III Usaha Pejalanan Wisata Fakultas Sastra Dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Profesi Tour Leader ( pemimpin perjalanan wisata ) menjadi salah satu pilar penting bagi Biro Perjalanan, sebagai wakil dari biro dalam memberikan pelayanan, yaitu pada saat penyelenggaraan tour berlangsung. Dimana kegiatanya sebagai pemimpin perjalanan lebih banyak menyiapkan jadwal kegiatan, tempat menginap, tiket, akomodasi termasuk voucher bagi keperluan para wisatawan. Kepuasan pelanggan ( peserta tour ) dari penyelenggaraan tour akan menentukan citra biro dimata pelangganya. Dalam hal ini Tour Leader sangat berperan besar dari sistem kerja dan usaha-usaha yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan ( peserta tour ) yang menggunakan jasa Biro Perjalanan Wahyu Megah Tour and Travel sebagai salah satu biro perjalanan di Purwodadi menempatkan Tour Leader sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan ( peserta tour ) pada saat tour berlangsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep perjalanan yang di tawarkan Wahyu Megah Tour and Travel, hal-hal yang menjadi penghambat serta bagaimana mengklarifikasi suatu masalah yang dihadapi Tour Leader pada saat operasional serta mengetahui karakteristik peserta tour. Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data, yang dilakukan dengan cara : observasi secara langsung, wawancara dengan pemimpin dan pihak-pihak yang terkait dan studi dokumen. Sedangkan data yang diperoleh di analisis menggunakan metode analisis diskriptik kuantitatif. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan sehubungan dengan tugastugas seorang Tour Leader terhadap pelayanan pelanggan Wahyu Megah Tour and Travel Purwodadi melalui analisis praktik di lapangan pada saat operasional bahwa sebagai seorang Tour leader lebih harus cepat tanggap dalam menangani suatu masalah dan juga harus memperbanyak latihan yang berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan sebagai Tour Leader. Kesimpulan yang dapat diambil yaitu bahwa untuk memberikan pelayanan yang execellence kepada pelanggan atau peserta tour, Tour Leader harus memiliki kemampuan melayani secara cepat dan tepat. Kemampuan tersebut diantaranya : kemampuan menguasai pekerjaanya maupun berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan dalam menangani keluhan dari pelanggan atau peserta tour. Sebagai pendukung kemampuan tersebut Tour Leader juga harus mempunyai keterampilan tertentu, yaitu : berpenampilan rapi dan baik, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani, tenang dalam bekerja dan tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan. viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E Kajian Pustaka... 6 F. Metode Penelitian G. Sistematika Penulisan BAB II PROFIL PERUSAHAAN WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL PURWODADI A. Sejarah Berdirinya WM Tour B. Logo Dari WM Tour C. Struktur Organisasi WM Tour D. Pelayanan Jasa dan Produk WM Tour E. Strategi Pemasaran F. Dampak Positif(segi ekonomi) dari WM Tour BAB III STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL PURWODADI A. Gambaran Umum Tour Leader ix

10 WM Tour B. Hal-hal yang perlu di perhatikan dalam teknik operasional Tour Leader C. Job Discribtion Tour Leader secara umum D. Job Discribtion Tour Leader Paket Bali Tour E. Kendaala-kendala Yang di Hadapi BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Logo dan Teknik Promosi Paket Bali Tour untuk Pelajar Paket Bali Tour untuk Instansi Memorandun Of Understanding kontrak Buku Panduan Tata Tertib Itinerary Notes buku panduan Form List check menu catering Form List check menu restaurant Armada Partner Daftar Informan xi