BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna) untuk membiasakan diri dalam menggunakan Internet. Selain lebih efisien, Internet juga telah banyak memberikan kemudahan dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet sendiri telah memberikan nilai penting tersendiri di dalam dunia bisnis. Banyak perusahaan yang berdagang dan bertransaksi bisnis menggunakan Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e- commerce adalah online store. Dengan penggunaan aplikasi online store, transaksi bisnis, baik pembelian maupun penjualan barang, serta aktivitas lain dari sales dan marketing menjadi lebih efisien. Selain itu, aplikasi ini memberikan banyak peluang bagi suatu perusahaan untuk memperluas wilayah bisnisnya karena dengan online store, transaksi dapat dilakukan dimana dan kapan saja dengan menggunakan fasilitas Internet. Dengan berkembangnya suatu perusahaan dan bertambah luasnya wilayah usaha, maka pelanggan dari perusahaan pun bertambah banyak. Untuk menjaga hubungan baik dengan setiap pelanggannya, maka banyak perusahaan yang menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM). 1
2 Dengan penerapan strategi ini, maka suatu perusahaan juga dapat melakukan sales dan marketing dengan lebih efektif. Karena perkembangan Internet, maka muncullah istilah e-crm atau electronic CRM. Pada aplikasi e-crm, seluruh strategi dan kegiatan yang termasuk di dalam CRM, diterapkan pada sebuah web sehingga pelaksanaannya menjadi lebih mudah, efektif, dan efisien. Mitradata adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan kebutuhan perlengkapan kantor. Untuk mengotomatisasi sales dan marketing, serta menjaga hubungan baik dengan para pelanggan setianya, maka Mitradata memutuskan untuk menggunakan aplikasi online store yang terintegrasi dengan aplikasi e-crm. 1.2 Ruang lingkup Guna membahas satu topik skripsi yang lebih terarah dan terfokus pada tujuan yang ingin dicapai, maka ruang lingkup pembahasan dibatasi pada hal-hal sebagai berikut : 1. Analisis dan perancangan aplikasi CRM untuk menjaga kelangsungan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. 2. Hal-hal yang akan dibahas dari CRM adalah seputar Sales Force Automation dan Marketing Automation. 3. Hal-hal yang tidak dibahas dari CRM adalah Customer Service, karena pada saat ini perusahaan baru mulai berkembang, sehingga memerlukan lebih banyak penekanan pada fase Acquire dan Retain.
3 4. Perancangan sistem situs untuk berbelanja, yang dinamis dan interaktif, menggunakan basis online store dan terintegrasi dengan aplikasi e-crm. 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk : 1. Merancang aplikasi e-crm yang membantu perusahaan mengelola, melayani, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggannya. 2. Pelanggan memiliki privasi dan data pribadi mengenai produk-produk yang pernah dibeli sebelumnya. 3. Merancang sistem penjualan online pada Mitradata. 4. Merancang aplikasi berbasis situs yang dapat memudahkan perusahaan mempromosikan produk dan bertransaksi dengan pelanggan. 1.3.2 Manfaat Manfaat dari aplikasi ini adalah : 1. Hubungan dengan pelanggan dan keuntungan perusahaan terus meningkat dapat terjaga dengan adanya penerapan e-crm. 2. Para pelanggan dapat lebih mudah dalam berbelanja dengan menggunakan Internet. 3. Dengan diterapkannya aplikasi ini, diharapkan perusahaan dapat memasarkan dan menjual produk dengan lebih efektif dan efisien. 4. Dengan adanya sistem layanan dan transaksi online, diharapkan Mitradata dapat mengalami peningkatan daya saing.
4 1.4 Metodologi Penelitian Metode yang digunakan dalam penulisan ini meliputi : 1. Metode Analisis Studi Lapangan a. Pengamatan (Observasi) Observasi dilakukan dengan cara : - Melakukan survei pada Mitradata. Survei dilakukan untuk mengetahui sistem yang sedang berjalan dan permasalahannya. - Melakukan survei dan analisis pada Mitradata untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai berbagai produk yang dijual untuk melengkapi pembuatan situs. b. Wawancara (Interview) Wawancara dilakukan dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada pihak Mitradata, untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. c. Kuesioner Kuesioner disebarkan untuk mengetahui sejauh mana manfaat sistem yang dirancang bagi para pengguna. Studi Pustaka - Pencarian informasi dari berbagai buku dan literatur yang berkaitan dengan objek penelitian. Sumber tersebut digunakan sebagai landasan teori dan alat bantu untuk menganalisis hasil temuan survei.
5 2. Metode Perancangan Pembuatan State Transition Diagram (STD) Perancangan Layar 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang dilakukan, serta sistematika penulisan untuk menjelaskan pokok-pokok pembahasan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan teori-teori, yang mendukung penelitian, yang menjadi dasar bagi pemecahan masalah dan didapat dengan melakukan studi pustaka sebagai landasan dalam melakukan penelitian. BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini membahas analisis terhadap masalah-masalah yang dihadapi dan solusinya, serta perancangan perangkat lunak secara lengkap. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI AKHIR Bab ini menjelaskan implementasi perangkat lunak, sarana yang dibutuhkan, dan contoh cara pengoperasian perangkat lunak yang dirancang. Bab ini juga menguraikan hasil evaluasi dari penelitian ini.
6 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini mengemukakan kesimpulan dari penelitian yang dilakukan serta saransaran yang diusulkan untuk pengembangan lebih lanjut agar tercapai hasil yang lebih baik.