EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA INTRA GARUDA DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA PERSERO DI CENGKARENG SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Perolehan Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Program Studi Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercubuana Disusun Oleh: NAMA : SAVITRI TRIKUSUMA NIM : 44207120043 PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA Jakarta 2010
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS LEMBAR LULUS SIDANG SKRIPSI Nama : Savitri Trikusuma NIM : 44207120043 Judul : Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng. Jakarta, 30 Desember 2010 Ketua Sidang Drs. Hardiyanto Jatmiko M.Si Penguji Ahli Dra. Ida Anggraeni Ananda M.Si. Pembimbing Heri Budianto S.Sos, M.Si
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS ABSTRAK Nama : Savitri Trikusuma NIM : 44207120043 Judul : Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng. Jumlah halaman : 5 Bab, 115 halaman, 53 tabel, 2 gambar, 14 lampiran Referensi : 49 buku, 2 sumber lain dan 6 situs internet Setiap organisasi memerlukan komunikasi internal agar para karyawannya dapat mengetahui pemikiran dan kegiatan dari keseluruhan organisasi baik dari pihak manajemen maupun pihak karyawan. Mempelajari kebutuhan tersebut, maka ditelitilah kegunaan Media Intra Garuda sebagai media internal karyawan PT. Garuda Indonesia Persero khususnya bagi karyawan di Cengkareng. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui seberapa efektifnya penggunaan Media Intra Garuda dalam pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng. Kerangka teori yang digunakan adalah Komunikasi, Organisasi, Teori Komunikasi Organisasi, Public Relations, Komunikasi Internal, Sistem Informasi Berbasis Komputer, Teknologi Informasi, Definisi Intranet, Komputer dan Pengertian Efektivitas. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yang menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode penelitiannya adalah melalui penyebaran kuesioner (survei) secara spontan (accidental) di kantor Garuda di Cengkareng. Untuk mengukur persepsi responden yang diteliti, penelitian ini menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan persentasi rata-rata seluruh indikator pendukung dimensi efektivitas Media Intra Garuda, diperoleh hasil bahwa 67.40% responden mengatakan setuju yang artinya efektif, sebesar 22.71% responden mengatakan sangat setuju yang berarti tidak efektif, sebesar 7.93% responden ragu-ragu yang berarti tidak efektif, dan sebesar 1.96% responden tidak setuju yang berarti sangat tidak efektif. Dengan demikian diperoleh data bahwa Media Intra Garuda dianggap efektif bagi karyawan PT. Garuda Indonesia Persero di Cengkareng dalam pemenuhan kebutuhannya. Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah agar PT. Garuda Indonesia (Persero) membentuk suatu divisi khusus yang menangani Media Intra Garuda, karena saat ini media ini dimiliki oleh dua divisi berbeda yaitu Corporate Information Center dan Corporate Information Sistem. iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan berkah dan izinnya hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi / penelitian ini. Skripsi berjudul Efektivitas Penggunaan Media Intra Garuda dalam Pemenuhan Kebutuhan bagi Karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero) di Cengkareng merupakan prasyarat untuk meraih gelar Sarjana Ilmu Komunikasi program studi Public Relations di Universitas Mercu Buana Jakarta. Selama proses panjang penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan, dukungan, bimbingan, saran, petunjuk, arahan dan dorongan, baik secara moril maupun spiritual dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Heri Budianto S.Sos, MSI, selaku Dosen Pemimbing 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi (FIKOM) Universitas Mercu Buana (UMB) 3. Bapak Drs. Hardiyanto Jatmiko, M.Si., selaku Wakil Dekan FIKOM UMB sekaligus Ketua Sidang 4. Ibu Dra. Ida Anggraeni Ananda, M.Si., selaku Penguji Ahli 5. Bapak Juwono Tri Atmodjo S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Public Relations, FIKOM - UMB 6. Seluruh dosen pengajar Public Relations dan segenap staf akademik Universitas Mercu Buana, FIKOM, Program Studi Public Relations di v
Meruya dan Menteng, Jakarta yang telah memberikan pengetahuan dan bimbingannya selama peneliti mengikuti perkuliahan di jurusan Public Relations 7. Pimpinan dan segenap staff divisi Corporate Information Center, divisi Humas Komunikasi Visual & Multi Media dan divisi Corporate Information System PT. Garuda Indonesia Persero Jakarta yang telah memberikan banyak bantuan dalam pelaksanaan penelitian ini 8. Mama, suami, anak-anak tercinta serta Tenry keponakan saya yang selalu memberikan dukungan dan semangat spiritual untuk menyelesaikan penelitian ini 9. Semua teman-teman angkatan 12 FIKOM PR Universitas Mercu Buana Kelas Karyawan di Menteng yang turut memberikan motivasi dan referensi 10. Semua pihak yang berperan serta dalam penyelesaian penelitian ini Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi isi, susunan, pembahasan, dan penyajian karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, penulis sangat terbuka untuk menerima kritik dan saran atas kekurangan yang ada. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya, baik secara akademis maupun praktis. Jakarta, Desember 2010 vi Savitri Trikusuma
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG LEMBAR LULUS SIDANG SKRIPSI LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v vii xi xiv xv BAB I PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang Masalah 1 1.2. Perumusan Masalah 8 1.3. Tujuan Penelitian 8 1.4. Manfaat Penelitian 8 1.4.1. Manfaat Akademis 8 1.4.2. Manfaat Praktis 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 10 2.1. Komunikasi 10 2.1.1. Pengertian Komunikasi 10 2.1.2. Model Komunikasi 11 2.1.3. Unsur-unsur Komunikasi 12 x
2.1.4. Proses Komunikasi 17 2.1.5. Fungsi Komunikasi Dalam 18 Organisasi 2.1.6. Hambatan Komunikasi 19 2.2. Organisasi 20 2.2.1. Karakteristik Organisasi 21 2.3. Teori Komunikasi Organisasi 22 2.3.1. Bentuk Komunikasi Organisasi 22 2.3.2. Arus Komunikasi Organisasi 24 2.3.3. Jenis-jenis Komunikasi Organisasi 25 2.4. Public Relations 26 2.4.1. Pengertian Public Relations 26 2.4.2. Fungsi Public Relations 29 2.4.3. Khalayak Public Relations 30 2.5. Komunikasi Internal 32 2.5.1. Tujuan Komunikasi Internal 34 2.5.2. Media Komunikasi Internal 35 2.6. Informasi 36 2.7. Sistem Informasi Berbasis Komputer 37 2.7.1. Computer Mediated 38 Communication 2.8. Teknologi Informasi 38 2.9. Definisi Intranet 39 2.9.1. Kelebihan Intranet 39 2.10. Komputer 41 2.11. Pengertian Efektivitas 41 xi
2.11.1. Efektivitas Komunikasi 43 dan Media Internal BAB III METODOLOGI PENELITIAN 48 3.1. Tipe Penelitian 48 3.2. Metode Penelitian 48 3.3. Populasi & Sampel 49 3.3.1. Populasi 49 3.3.2. Sampel 50 3.3.3. Teknik Sampling 51 3.4. Teknik Pengumpulan Data 52 3.4.1. Data Primer 52 3.4.2. Data Sekunder 53 3.5. Definisi dan Operasionalisasi Konsep 53 3.5.1. Definisi Konsep 53 3.5.2 Operasionalisasi Konsep 55 3.6. Teknik Analisis Data 57 3.6.1. Skala Likert 57 3.6.2. Pengukuran 58 Bab IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 60 4.1. Profile PT. Garuda Indonesia (Persero) 60 4.1.1. Sejarah PT. Garuda Indonesia (Persero) 61 4.1.2. Konsep usaha, visi, misi, tujuan 63 Perusahaan & tata nilai PT. Garuda Indonesia (Persero) 4.1.3. Humas Komunikasi Visual & 64 xii
Multi Media 4.1.4. Media Intra Garuda 65 4.1.5. Isi Media Intra Garuda 66 4.2. Hasil Penelitian 70 4.2.1. Data Diri (Identitas Responden) 70 4.2.1.1.Identitas Responden berdasarkan 71 Jabatan staff & non staff 4.2.1.2.Identitas Responden berdasarkan 71 Jenis Kelamin 4.2.1.3.Identitas Responden berdasarkan Usia 72 4.2.1.4.Identitas Responden berdasarkan 72 Pendidikan 4.2.1.5.Identitas Responden berdasarkan 73 Masa Kerja 4.2.1.6.Identitas Responden berdasarkan 74 Status Karyawan 4.2.2. Dimensi variabel efektivitas 74 Media Intra Garuda 4.3. Pembahasan 94 BAB V KESIMPULAN & SARAN 112 5.1. Kesimpulan 112 5.2. Saran 113 5.2.1. Saran Akademis 114 5.2.2. Saran Praktis 114 DAFTAR PUSTAKA xiii
x DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 1 Peningkatan Jumlah Pelanggan dan Pengguna Internet 4 2 Operasionalisasi Konsep 55-57 3 Identitas Responden Berdasarkan Jabatan Staff & Non Staff 71 4 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 71 5 Identitas Responden Berdasarkan Usia 72 6 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan 72-73 7 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja 73 8 Identitas Responden Berdasarkan Status Kerja 74 9 Penerbitan media sesuai dengan kebutuhan karyawan 74-75 10 Ketertarikan untuk membaca media tersebut 75 11 Kesempatan responden sebagai karyawan Garuda untuk membaca Media Intra Garuda 12 Media Komunikasi merupakan sarana komunikasi internal yang sangat mudah untuk menjalin interaksi 76 76 13 Informasi dalam media Intra Garuda cukup informatif 77 14 Media Intra Garuda memberikan informasi yang lengkap 78 15 Media Intra Garuda memuat aktivitas perusahaan di seluruh kantor pusat dan cabang 78 16 Visi dan Misi perusahaan tercermin dalam informasi yang 79 terdapat di Media Intra Garuda 17 Informasi dalam media tersebut mencakup nilai-nilai 80 kedisiplinan perusahaan 18 Kebijakan perusahaan dimuat di dalam media tersebut 80 19 Informasi dalam media tersebut memberikan solusi dalam mengatasi masalah 81
xi 20 Media tersebut menyajikan informasi mengenai perayaan khusus umum misalnya hari raya keagamaan 21 Media tersebut memberikan informasi menarik tentang kegemaran, olah raga, kesehatan, teknologi informasi 22 Informasi mengenai fasilitas karyawan disajikan di dalam media tersebut 23 Seluruh informasi terbaru mengenai perusahaan disajikan di dalam media tersebut 24 Foto dan gambar yang ditampilkan di dalam media tersebut sudah tepat 25 Isi media tersebut selalu diperbaharui setiap periode tertentu 26 Informasi baru dalam media tersebut sesuai dengan saat saya membutuhkannya 27 Media ini memuat informasi yang sesuai dengan kebutuhan saya sebagai karyawan 81 82 82 83 83 84 84 85 28 Tampilan media ini menarik untuk segera dibaca 85 29 Keberadaan media ini sudah memenuhi kebutuhan perusahaan dan karyawan 30 Hubungan antar karyawan, antar divisi dan antar jabatan terjalin baik dan memiliki tingkat integritas yang stabil setelah membaca media intra Garuda 31 Format media sudah sesuai dengan standar format media intranet pada umumnya 32 Penulisan dalam media sudah sesuai dengan standar baku penulisan media 86 86 87 87 33 Kalimat pembuka dalam media ini selalu menarik 88 34 Istilah dalam media ini mudah dipahami 88 35 Bahasa yang digunakan di media ini dapat dipahami 89
xii 36 Kata-kata dalam media ini mudah dipahami 89 37 Kalimat yang digunakan di dalam media dapat dimengerti 38 Media ini berisi ide, gagasan, fakta dan peristiwa secara utuh di setiap edisinya 39 Judul tulisan di dalam media ini selalu sesuai dengan isi dan informasi yang disampaikan 40 informasi dalam media ini selalu disajikan bersama dengan gambar dan atau foto sebagai ilustrasinya 41 Informasi dalam media ini berasal dari pihak manajemen perusahaan 42 Divisi atau fungsi perusahaan juga merupakan sumber informasi media ini 43 Data sumber secara jelas dapat dipertanggungjawabkan 44 Informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya kebenarannya 90 90 91 92 92 93 93 94 45 Tabulasi identitas responden 95-96 46 Rekapitulasi seluruh dimensi dan indicator pendukung 97-99 efektifitas 47 Kecenderungan dimensi Pengguna Media Intra Garuda 105 48 Kecenderungan dimensi Isi Media Intra Garuda 106 49 Kecenderungan dimensi Ketepatan waktu pemutakhiran 107 informasi dalam media intra Garuda 50 Kecenderungan dimensi Media Intra Garuda 107 51 Kecenderungan dimensi Format dan Layout Media Intra Garuda 108 52 Kecenderungan dimensi Sumber Media Intra Garuda 108 53 Rekapitulasi persentasi rata-rata ke-enam dimensi efektifitas 109
xiii DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 1 Computer Based Information System 38 2 Pengguna Intranet 41
xiv DAFTAR LAMPIRAN No. Judul 1 Surat Keterangan Penelitian 2 Daftar Kuesioner 3 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Berdasarkan Data Diri / Identitas Responden 4 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Berdasarkan seluruh dimensi dan indikator pendukung efektivitas 5 Rekapitulasi Jawaban Kuesioner 6 Rincian Jawaban Kuesioner 7 Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero) 8 Tampilan halaman login Media Intra Garuda 9 Tampilan Media Intra Garuda tentang HROnline 10 Tampilan Media Intra Garuda tentang Berita Terkini 11 Hasil wawancara dengan pihak Garuda 12 Data Diri Penulis