SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SMARTPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU OLEH FERYNANDO BANGUN 090502229 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI MEDAN 2013
ABSTRAK Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa yang melakukan pembelian Smartphone Blackberry minimal sebanyak dua kali. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Pada pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,377, berarti 37,7% Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 62,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan, Pengetahuan Produk, Keputusan Pembelian Ulang.
ABSTRACT The Effect of Satisfaction and Product Knowledge Purchasing Decision Against Re-Smartphone Blackberry At USU Faculty of Economics. This study aims to identify and analyze the Effect of Satisfaction and Product Knowledge Purchasing Decision Against Re-Smartphone Blackberry At USU Faculty of Economics. The sampling technique used purposive sampling method, the sample is selected by specific criteria. Criteria samples in this study were students who purchase a minimum of Blackberry Smartphone twice. Hypothesis testing using descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination ( R2). Converting the results of this study the effect of a positive and significant correlation between satisfaction variables and Product Knowledge variable for Blackberry Smartphone Buying Decision Re Faculty of Economics at USU. On testing simultaneously (F test) showed that the variables satisfaction and product knowledge together have a positive and significant impact on Purchasing Decisions Birthday Blackberry Smartphone. In partial test (t test) showed that the variables that influence satisfaction most dominant of the Buying Decision Birthday Blackberry Smartphone. Through testing the adjusted coefficient of determination (Adjusted R square) obtained a value of 0.377 or 37.7% Purchase Decision Birthday Blackberry Smartphone as the dependent variable can be explained by the satisfaction and product knowledge as independent variables. While the remaining 62.3% can be explained by other variables not examined in this study. Keywords : Satisfaction, Product Knowledge, Repeat Purchase Decision.
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur peneliti sampaikan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan Rahmat-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Kepada kedua orang tua yang tercinta,bapak David Bangun dan mama Aslina Br Ginting.Terimakasih atas cinta kasih dan pengorbanan bapak dan mama yang tidak akan pernah dapat terbalas. Skripsi ini berjudul Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Produk Smartphone Blackberry. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu: 1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada peneliti. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Adik-adik tersayang: Pranata Bangun dan Davlina Bangun yang telah memberikan dukungan, semangat, dan perhatian bagi peneliti. 8. Keluarga tersayang: Pak Uda Kosmos, Mak Uda Nita, Kila Pakam, Bik Uda Mega, Bik Tengah Rehulina, Deltha, Nicko, Ana, Sepin, dan semua keluarga terkasih yang tidak dapat disebutkan satu per-satu. Terima kasih telah memberikan motivasi, perhatian,kasih saying,dan dukungan bagi peneliti. 9. Teman-teman, sertasahabat di Manajemen Stambuk 2009: Rudolfo Sinaga SE, Clara Anggreini SE, Jonalsal Sipayung, Dodi Nainggolan, Hasiholan, leonardo Harianja, Donald Hutagaol, Herico Gerard, Roby Reza, Christianto Youstra, Johannes, Dian Sari Napitupulu, Risa Anggela, Kharisma Sari Pardede, Hanna Panggabean, Friska Panggabean, Putri Kamisa, Susanti Nadeak, Kezia Yurischa, Rumiaty Manurung, Sri R. Juliani,serta teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan namanya satu-persatu. Terima kasih atas perhatian, kasih sayang, semangat, dan persahabatan yang telah diberikan selama masa perkuliahan dan
suka duka dalam melewati perkuliahan dan pergumulan dalam penyusunan skripsi selama ini. Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya. Medan, 1 April 2013 Peneliti Ferynando Bangun
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATAPENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Perilaku Konsumen... 10 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 10 2.1.1.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 10 2.1.2 Produk... 11 2.1.2.1 Pengertian Produk... 11 2.1.2.2 Tingkatan Produk... 11 2.1.2.3 Klasifikasi Produk... 12 2.1.3 Kepuasan... 14 2.1.4 Pengetahuan Konsumen... 17 2.1.5 Keputusan Pembelian... 19 2.1.6 Pembelian Ulang... 23 2.2 Penelitian Terdahulu... 24 2.3 Kerangka Konseptual... 26 2.4 Hipotesis..... 28 BAB III METODE PENELITIAN... 29 3.1 Jenis Penelitian... 29 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 29 3.3 Batasan Operasional... 29 3.4 Definisi Operasional... 30 3.5 Skala Pengukuran... 33 3.6 Populasi dan Sampel... 34
3.6.1 Populasi... 34 3.6.2 Sampel... 34 3.7 Jenis Data... 36 3.8 Metode Pengumpulan Data... 36 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 37 3.9.1 Uji Validitas... 37 3.9.2 Uji Reliabilitas... 39 3.10 Teknik Analisis... 40 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 45 4.1 Hasil Penelitian... 45 4.1.1 Gambaran Umum Blackberry... 45 4.1.1.1 Sejarah Singkat Blackberry... 45 4.1.2.2 Produk Unggulan Blackberry... 47 4.1.3.3 Jenis-Jenis Blackberry... 49 4.2 Analisis Deskriptif... 57 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden... 57 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel... 61 4.3 Uji Asumsi Klasik... 67 4.3.1 Uji Normalitas... 67 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 70 4.3.3 Uji Multikolinearitas... 73 4.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 74 4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)... 75 4.4.2 Uji Signifan Parsial (Uji t)... 77 4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )... 80 4.5 Pembahasan... 81 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 87 A. Kesimpulan... 87 B. Saran... 88 DAFTAR PUSTAKA... 90 LAMPIRAN... 92
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Top brand index smartphone 2011... 6 3.4 Operasionalisasi Variabel... 31 3.5 Instrumen Skala Likert... 34 3.6 Jumlah Mahasiswa FE USU... 34 3.1 Uji Validitas... 38 3.2 Uji Reliabilitas... 39 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi... 58 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 59 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian... 60 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan... 61 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pengetahuan Produk... 63 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Ulang.... 65 4.10 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 70 4.11 Uji Glejser... 72 4.12 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 73 4.13 Analisis Regresi Linier Berganda... 74 4.14 Hasil Uji F... 77 4.15 Hasil Uji t... 79 4.16 Tabel Hubungan Antar Variabel... 80 4.17 Model Summary... 81
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Tahap Proses Pengambilan Keputusan... 23 2.3 Kerangka Konseptual... 27 4.1 Blackberry Torch 9800... 49 4.2 Blackberry Bold 9780... 50 4.3 Blackberry Storm... 51 4.4 Blackberry Pearl 9105... 53 4.5 Blackberry Curve 3G... 54 4.6 Blackberry Curve 8900... 55 4.7 Blackberry Curve 8520... 56 4.8 Histogram Uji Normalitas... 68 4.9 Plot Uji Normalitas... 69 4.10 Scatterplot... 71
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1. Kuesioner... 92 2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 95 3. Analisis Regresi Linear Berganda... 96 4. Data Uji Validitas dan Reliabilitas..... 99