PENGAMBILAN KEPUTUSAN Materi ke -6
Pengertian Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan/ Decision Making merupakan sarana atau alat untuk mencapai tujuan organisasi. Pengambilan keputusan dapat didefinisikan sebagai proses menentukan pilihan dari berbagai alternatif ( Greenberg dan Baron, 2003) Pengambilan keputusan merupakan tanggung jawab setiap eksekutif, terlepas dari bidang fungsi dan tingkat manajemen. Setiap keputusan akan memiliki dampak terhadap organisasi baik dampak positif, negatif, besar maupun kecil.
JENIS- JENIS KEPUTUSAN Menurut Herbert Simon ada dua jenis keputusan, yaitu (Ivancevich,et.al.,2007): 1. Keputusan terprogram/programmed decisions. 2. Keputusan tidak terprogram/ non programmed decisions.
KeputusanTerprogram/Programmed Decisions. Suatu keputusan disebut sebagai keputusan terprogram apabila bersifat rutin, berulang dan memiliki prosedur baku. Misalnya suatu perusahaan telah menentukan prosedur tertentu yang harus dilalui oleh seorang konsumen ketika akan mengajukan keluhan terhadap produk yang dibelinya, atau seorang pasien yang ingin berobat ke suatu rumah sakit harus mengikuti prosedur penerimaan pasien.
Keputusan Tidak Terprogram/ Non Programmed Decisions. Suatu keputusan disebut sebagai keputusan tidak terprogram apabila benar-benar, belum terstruktur, belum ada prosedur yang baku dalam menangani masalah tersebut, belum pernah ditemukan situasi yang sama sebelumnya, bersifat unik, dan kompleks sehingga membutuhkan penanganan khusus. Misalnya sebuah perguruan tinggi ingin menambah ruang kuliah/kelas baru berhubung meningkatnya jumlah mahasiswa baru.
Metode Pengambilan Keputusan Proses pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan beberapa model. Model-model tersebut menawarkan berbagai asumsi yang berbeda dan wawasan unik dalam proses pengambilan keputusan. Model pengambilan keputusan tersebut antara lain: 1. Model Pengambilan Keputusan Rasional 2. Model Pengambilan Keputusan Administratif 3. Model Pengambilan Intuitive
1. Model Pengambilan Keputusan Rasional Adalah model pengambilan keputusan yang mengambarkan bagaimana individu seharusnya berprilaku untuk memaksimalkan beberapa hasil. Adapun langkah- langkahnya adalah sbb: 1. Mengenali masalah 2. Menghasilkan solusi alternatif 3. Memilih solusi 4. Mengimplementasikan solusi 5. Mengevaluasi solusi
1. Model Pengambilan Keputusan Rasional (lanjutan..) Mengenali masalah Untuk mengenali masalah para manajer dapat menggunakan beberapa metode, yaitu a. Petunjuk Historis b. Metode Proyeksi atau skenario c. Mengenali masalah berdasarkan persepsi orang lain.
1. Model Pengambilan Keputusan Rasional (lanjutan..) Menghasilkan solusi-solusi alternatif Untuk keputusan terprogram biasanya sudah tersedia aturan atau prosedur baku, tetapi untuk keputusan tidak terprogram manajer harus kreatif untuk menghasilkan alternatif solusi. Memilih solusi menetapkan nilai terhadap suatau alternatif (memilih solusi) merupakan suatu tugas yang sulit, karena bersifat subjektif dan orang berbeda-beda dalam kesukaan terhadap resiko ketika membuat suatu keputusan.
1. Model Pengambilan Keputusan Rasional (lanjutan..) Mengimplementasikan solusi Pada tahap awal implementasi ini seringkali manajer membuat tiga kecenderungan yang dapat mengurangi efektivitas implementasi, yaitu: 1. Ada suatu kecenderungan bahwa manajer tidak memastikan kepada orang-orang untuk memahami apa yang harus mereka lakukan. 2. Ada kecenderungan untuk tidak memastikan penerimaan dan motovasi yang harus dilakukan. 3. Adanya kecenderungan untuk tidak menyediakan sumber daya yang sesuai atau cukup. Untuk menghindari kecenderungan tsb para manajer sebaiknya melibatkan para prlaksana dalam proses pengambilan keputusan dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan. Mengevaluasi solusi Tujuan evaluasi ini adalah untuk meningkatkan efektivitas solusi.
2. Model Pengambilan Keputusan Administrasi Model ini dikembangkan oleh March dan Simon. Pengambilan keputusan inini memiliki pandangan yang terbatas dan tidak tidak lengkap terhadap masalah atau kesempatan yang dihadapi. Jumlah solusi yang dapat diimplementasikan dibatasi oleh kemampuan pengambilan keputusan dan keterbatasan sumber daya. Informasi, data dan pengetahuan tidak sempurna, sehingga keputusan terbaik tidak diketahui. Keputusan ini sering jg disebut keputusan rasional terbatas/bounded rationality. Meskipun model pengambilan keputusan ini dihadapkan pada berbagai keterbatasan dan kekurangan serta tidak optimal, tetapi hasil keputusan dapat diterima dan memuaskan.
3. Model Pengambilan Keputusan Intuitive Adalah suatu proses tidak sadar, sebagai hasil dari pengalaman yang disaring. Pengambilan keputusan berdasarkan intuisi ini biasanya menggunakan pengalaman, kepercayaan diri/ self confidence dan motivasi dirinya dalam memproses suatu informasi, data dan lingkungan atau mengatasi suatu masalah atau kesempatan. Adapun faktor-faktor yang menyababkan terjadinya pengambilan keputusan intuitive antara lain: 1. Tingginya tingkat ketidakpastian/ uncertainty mengenai masalah, tujuan dan kriteria keputusan 2. Dalam situasi tertentu tidak ada pengalaman masa lalu atau sejarah yang dapat dijadikan sebagai rujukan 3. Batas waktu sangat pendek 4. Jumlah alternatif banyak, sehingga tidak mungkin dianalisis secara mendalam.
Pengaruh Perilaku dalam Pengambilan Keputusan Faktor-faktor perilaku yang memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan antara lain: 1. Nilai/ Values 2. Kecenderungan terhadap resiko/propensity for risk 3. Potensi timbulnya disonansi/potensial for dissonance. 4. Peningkatan komitmen/escalation for commitment
Nilai Nilai adalah paduan yang digunakan oleh individu ketika dihadapkan pada situasi dimana dirinya harus membuat suatu pilihan. Pengaruh nilai dalam proses pengambilan keputusan ini dapat terjadi mulai langkah mengenai masalah sampai dengan tahapan implementasi dan evaluasi. Misalnya seorang manajer akan mengambil suatu keputusan yang etis atau tidak etis dipengaruhi oleh nilai yang dimiliknya. Nilai yang dianut oelh individu relatif sulit berubah. Kecenderungan terhadap resiko/ propensity for risk. Setiap orang memiliki kecenderungan yang berbeda-beda terhadap resiko. Orang yang memiliki kecenderungan menghindari resiko yang rendah akan berbeda dalam mengambil keputusan dibandingkan orang yang memiliki kecenderungan menghindari resiko yang tinggi dalam situasi yang sama.
Potensi timbulnya disonansi/potential for dissonance. Pasca pengambilan keputusan seringkali muncul adanya suatu kecemasan atau keraguan terhadap keputusan yang telah dibuat. Kecemasan ini oleh festinger disebut dengan disonansi kognitif, yaitu suatu keadaan mental dimana muncul kecemasan ketika terjadi konflik antara aspek kognitif individu (seperti sikap dan keyakinan) setelah suatu keputusan dibuat. Apabila disonansi terjadi maka cara terbaik untuk mengurangi adalah dengan cara mengakui bahwa telah terjadi kesalahan dalam pengambilan keputusan. Peningkatan komitmen/escalation for commitment. Peningkatan komitmen adalah bertambahnya kesetiaan terhadap keputusan sebelumnya, dimanan pengambil keputusan yang rasional memilih untuk mundur. Hal ini dilakukan untuk mengubah keputusan yang dianggap buruk atau merugikan yang sudah diputuskan sebelumnya, menjadi keputusan yang bermanfaat.
Pengambilan Keputusan Kelompok Suatu keputusan sering kali lebih tepat dilakukan oleh kelompok, sementara keputusan yang lain mungkin lebih tepat dibuat secara individu. Pengambilan keputusan sevara kelompok memiliki berbagai keuntungan maupun kerugian.
Adapun keuntungan pengambilan keputusan kelompok adalah 1. Lebih banyak pengetahuan dan informasi. Suatu kelompok yang terdiri dari banyak individu biasanya memiliki lebih banyak pengetahuan dan informasi, sehingga lebih memungkinkan untuk membuat keputusan yang berkualitas. 2. Perbedaan pandangan Individu dengan pengalaman dan kepentingan yang berbedabeda dapat membantu kelompok dalam melihat situasi keputusan atau suatu masalah dari sudut pandang yang berbeda-beda. 3. Pemahaman lebih lengkap Individu yang mengikuti jalannya proses pengambilan keputusan, biasanya lebih dapat memahami dasar pemikiran dalam proses pengambilan keputusan.
Adapun keuntungan pengambilan keputusan kelompok adalah (lanjutan)... 4. Meningkatnya penerimaan Individu yang berperan aktif dalam proses pengambilan keputusan, biasanya akan memiliki tingkat penerimaan yang lebih besar dan melaksanakan keputusan tersebut. 5. Dasar pelatihan Bagi partisipan yang kurang berpengalaman dalam pengambilan keputusan kelompok, mereka dapat dilibatkan.
Adapun kerugian pengambilan keputusan kelompok adalah Tekanan Sosial kreativitas seseorang dibutuhkan dalam proses pengambilan keputusan kelompok. Kreativitas ini akan terhambat ketika seseorang tidak ada keinginan untuk memberikan yang terbaik untuk keputusan kelompok ketika dihadapkan pada tekanan sosial. Didominasi oleh beberapa orang saja Dalam suatu kelompok seringkali pembicaraan hanya didominasi oleh seseorang atau beberapa orang saja, sehingga melemahkan niat anggota yang lain untuk terlibat aktif. Balas jasa Roda politik dan perjanjian-perjanjian sering kali menggantikan pemikiran yang rasional jika proyek penting individual atau kepentingan pribadi dipertaruhkan. Pemikiran Kelompok keputusan yang rasional sering kali dikorbankan demi memperjuangkan pemikiran-pemikiran atau kekompakan kelompok.
Teknik-Teknik Pengambilan Keputusan Kelompok Untuk meningkatkan kreativitaskelompok ada berbagai teknik yang dapat digunakan antara lain: 1. Teknik Brainstorming 2. Teknik Delphi 3. Teknik Kelompok Nominal
Teknik Brainstorming Teknik ini bertujuan untuk mengembangkan dan mendorong munculnya ide-ide atau pemikiran dari anggota kelompok. Teknik ini efektif pada situasi tertentu, misalnya bidang advertising, tetapi tidak efektif untuk situasi yang lain. Teknik brainstorming juga tidak terlepas dari masalah-masalah. Agar teknik brainstorming ini dapat berjalan secara efektif dan menghasilkan keputusan yang berkualitas, maka masalah-masalah tersebut sebaiknya diminimalisasikan.
Teknik Delphi Teknik delphi merupakan proses kelompok tanpa nama atau anonim untuk menghasilkan ide dari para ahli secara fisik tersebar. Teknik delphi ini dimulai dengan mengidentifikasi masalah, kemudian para partisipan diidentifikasi dan kuesioner dikembangkan. Kuesioner tersebut selanjutnya dikirim kepada partisipan, pengiriman bisa dilakukan melalui e-mail. Pada tahap ini para partisipan diminta untuk mengkaji umpan balik, mempriorotaskan masalah-masalah yang perlu dibahas dan mengulang survei pada waktu yang ditentukan. Siklus ini terus berulang sampai manajer mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Teknik Kelompok Nominal Teknik kelompok nominal/ nominal group technique merupakan metode pengambilan keputusan kelompok dimana para naggota kelompok bertemu secara tatap muka untuk menyatukan penilaian mereka secara sistematis, tetapi independen. Kelebihan dari teknik ini antara lain bahwa teknik ini memberikan kesempatan kepada anggota kelompok untuk bertemu secara formal, tetapi tidak menghalangi untuk berpikir secara independen. Teknik kelompok nominal ini sekarang berkembang, yaitu menyatukan teknik kelompok nominal dengan teknologi komputer yang disebut dengan pertemuan dengan media computer/ meeting electronic.
LATIHAN Bedakan antara keputusan terprogram dan keputusan tidak terprogram, serta berikan contohnya. Sebutkan dan jelaskan langkah-langkah dalam model pengambilan keputusan rasional. Jelaskan faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya pengambilan keputusan intuitive. Jelaskan faktor-faktor perilaku yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Sebutkan dan jelaskan keuntungan dalam pengambilan keputusan kelompok.