LAMPIRAN 1 Tabel 1 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Cara Pelayanan (X 1 ) Butir Soal/Item

LAMPIRAN 1 Tabel 1 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Cara Pelayanan (X 1 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden 1 2 3 4 5 6 Total 1 3 3 3 4 3 3 19 2 3 3 4 3 3 4 20 3 4 4 4 4 4 3 23 4 3 2 3 3 3 3 17 5 3 3 3 4 3 4 20 6 3 3 3 3 3 4 19 7 3 4 4 4 4 5 24 8 4 5 5 4 4 4 26 9 3 3 4 4 3 4 21 10 4 3 3 3 3 4 21 11 3 4 4 4 4 4 23 12 2 2 2 2 3 3 14 13 4 3 4 4 4 4 23 14 4 3 3 3 3 4 20 15 3 4 4 4 4 5 24 16 3 3 3 3 3 2 17 17 3 3 3 3 3 2 17 18 4 4 3 4 3 4 22 19 4 3 3 4 3 3 20 20 2 3 3 3 3 3 17 21 3 3 3 3 3 3 18 22 3 3 4 4 3 4 21 23 4 4 4 3 3 3 21 24 4 4 4 4 4 4 24 25 4 4 4 4 4 4 24 26 5 4 5 5 5 5 29 27 4 5 5 5 3 5 27 28 4 5 5 5 5 4 28 29 3 3 3 3 3 3 18 30 4 4 4 4 4 4 24 31 4 4 4 3 3 4 22 32 3 3 3 4 4 4 21 33 4 3 4 4 4 4 23 34 3 2 3 2 2 2 14 35 4 3 4 4 3 3 21 36 3 3 4 3 4 4 21

37 4 5 5 5 5 4 28 38 4 4 5 5 4 4 26 39 2 3 3 3 3 3 17 40 3 4 3 3 5 3 21 41 4 4 4 5 4 4 25 42 3 4 4 3 3 3 20 43 4 4 3 4 5 4 24 44 4 3 3 4 3 3 20 45 2 3 3 4 2 3 17 46 3 2 3 3 3 3 17 47 5 4 5 5 5 4 28 48 5 4 4 4 5 4 26 49 4 4 5 5 4 5 27 50 3 3 2 2 3 3 16

Tabel 2 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Jalur Birokrasi (X 2 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden 1 2 3 4 5 6 Total 1 3 3 4 3 5 3 21 2 2 2 3 2 3 2 14 3 2 2 3 3 2 3 15 4 2 2 2 2 1 1 10 5 3 3 2 2 2 3 15 6 2 2 2 2 3 2 13 7 3 3 3 2 2 3 16 8 3 3 3 4 3 3 19 9 2 3 2 3 2 3 15 10 2 2 2 3 3 3 15 11 3 2 2 2 3 2 14 12 2 2 2 1 1 2 10 13 3 2 2 3 2 3 15 14 2 3 2 2 2 3 14 15 3 3 2 2 3 3 16 16 2 3 3 2 3 2 15 17 2 1 1 2 2 2 10 18 2 3 2 2 2 2 13 19 3 3 3 2 2 3 16 20 3 2 2 2 2 2 13 21 2 2 2 3 3 3 15 22 2 2 2 3 3 3 15 23 3 3 2 2 3 3 16 24 2 2 3 3 3 3 16 25 3 3 3 2 2 3 16 26 5 4 4 4 4 4 25 27 3 3 4 4 3 4 21 28 4 4 4 3 4 4 23 29 2 3 3 2 2 2 14 30 4 4 4 4 3 3 22 31 2 3 2 3 2 2 14 32 2 2 3 3 3 2 15 33 3 3 3 3 3 3 18 34 4 3 4 3 4 3 21 35 2 1 1 2 2 2 10 36 3 2 3 3 3 3 17

37 3 3 3 4 3 3 19 38 3 4 3 4 4 4 22 39 3 3 3 3 3 3 18 40 3 2 4 3 3 4 19 41 3 3 2 2 3 3 16 42 2 3 1 2 2 2 12 43 2 2 2 3 2 2 13 44 2 3 3 4 3 3 18 45 3 3 4 2 5 3 20 46 1 2 2 1 2 2 10 47 3 3 4 5 3 3 21 48 3 3 3 3 3 3 18 49 3 4 4 3 4 3 21 50 3 3 3 3 3 3 18

Tabel 3 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Besar Biaya Pengurusan (X 3 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden 1 2 3 4 5 6 Total 1 2 3 2 2 2 2 13 2 3 4 3 4 3 5 22 3 3 3 3 4 4 4 21 4 2 2 2 3 2 2 13 5 3 3 3 2 3 3 17 6 3 3 3 4 3 3 19 7 4 5 4 4 4 4 25 8 4 4 4 4 5 4 25 9 4 4 3 3 4 4 22 10 3 3 3 2 2 2 15 11 3 3 2 2 3 3 16 12 2 3 3 3 3 3 17 13 3 3 2 3 3 3 17 14 3 3 3 2 2 3 16 15 3 3 4 4 3 4 21 16 3 3 4 3 3 3 19 17 3 3 3 3 3 3 18 18 3 3 3 4 3 3 19 19 3 3 4 4 4 4 22 20 4 3 3 3 3 3 19 21 3 3 3 4 4 3 20 22 4 4 3 3 3 3 20 23 3 3 3 3 3 3 18 24 4 5 4 4 4 4 25 25 3 4 4 4 4 5 24 26 4 4 5 4 5 4 26 27 4 4 4 5 5 4 26 28 4 5 5 5 4 4 27 29 3 2 2 3 3 3 16 30 3 4 4 4 3 3 21 31 3 3 3 4 4 3 20 32 3 3 3 4 3 3 19 33 4 3 3 3 3 3 19 34 4 4 5 5 4 4 26 35 3 3 3 3 3 4 19 36 4 3 3 3 3 3 19 37 3 4 5 4 4 4 24

38 4 4 5 5 4 5 27 39 3 3 3 4 4 3 20 40 5 3 2 3 3 3 18 41 3 3 3 3 3 3 18 42 4 4 5 4 5 4 26 43 2 3 2 3 2 2 14 44 3 3 4 4 3 4 21 45 4 3 4 4 4 4 23 46 4 3 4 3 5 4 23 47 5 4 5 5 5 5 29 48 4 4 3 4 4 4 23 49 4 5 4 4 4 4 25 50 4 4 4 3 4 4 23

Tabel 4 Hasil Tabulasi Kuisioner Variabel Informasi Pengurusan (X 4 ) No. Butir Soal/Item Skore Responden 1 2 3 4 5 6 Total 1 2 2 2 3 2 3 14 2 3 3 3 4 4 4 21 3 3 4 3 4 4 4 23 4 4 4 2 3 4 4 23 5 5 5 3 5 5 5 29 6 4 4 3 4 4 3 23 7 5 4 4 4 4 4 25 8 4 4 4 4 4 3 23 9 2 3 3 3 2 3 16 10 4 3 3 4 3 4 21 11 3 3 2 3 3 5 20 12 3 3 3 3 3 3 19 13 3 4 2 3 3 3 19 14 4 5 3 4 4 4 26 15 4 3 4 3 3 3 19 16 3 3 4 3 4 3 19 17 4 4 3 4 4 4 24 18 4 4 3 5 5 4 27 19 3 4 4 3 3 3 20 20 3 3 3 3 3 3 18 21 3 3 3 3 3 3 18 22 4 4 3 4 5 4 26 23 2 2 3 2 2 2 13 24 3 4 4 4 3 4 22 25 4 3 4 3 4 4 21 26 2 2 5 2 2 2 13 27 3 3 4 3 3 3 17 28 3 3 5 4 3 3 19 29 4 5 2 4 4 4 25 30 4 4 4 4 4 4 25 31 4 3 3 4 4 4 22 32 2 2 3 3 3 2 15 33 3 2 3 2 3 3 16 34 3 3 5 3 2 3 17 35 2 3 3 3 3 3 17 36 3 3 3 3 3 2 16

37 3 3 5 4 4 4 21 38 3 3 5 3 3 3 19 39 3 3 3 3 3 3 18 40 4 3 2 3 3 3 19 41 3 3 3 4 3 4 22 42 3 3 5 4 3 3 19 43 4 3 2 3 3 4 20 44 3 4 4 3 4 3 20 45 3 3 4 3 3 3 18 46 4 4 4 4 5 4 25 47 4 4 5 4 4 4 24 48 4 4 3 4 5 4 26 49 5 4 4 5 4 4 26 50 4 4 4 4 4 5 27

LAMPIRAN 2 Nilai Total Skor Variabel NO. RESPONDEN X1(CARA X2(JALUR X3(BESAR BIAYA X4(INFORMASI PELAYANAN) BIROKRASI) PENGURUSAN) PENGURUSAN) 1 19 21 13 14 1 2 20 14 22 21 1 3 23 15 21 23 1 4 17 10 13 23 0 5 20 15 17 29 1 6 19 13 19 23 1 7 24 16 25 25 1 8 26 19 25 23 1 9 21 15 22 16 1 10 21 15 15 21 0 11 23 14 16 20 0 12 14 10 17 19 0 13 23 15 17 19 0 14 20 14 16 26 0 15 24 16 21 19 1 16 17 15 19 19 0 17 17 10 18 24 0 18 22 13 19 27 1 19 20 16 22 20 1 20 17 13 19 18 0 21 18 15 20 18 1 22 21 15 20 26 1 23 21 16 18 13 1 24 24 16 25 22 1 25 24 16 24 21 1 26 29 25 26 13 1 27 27 21 26 17 1 28 28 23 27 19 1 29 18 14 16 25 0 30 24 22 21 25 1 31 22 14 20 22 1 32 21 15 19 15 1 33 23 18 19 16 1 34 14 21 26 17 1 35 21 10 19 17 1 36 21 17 19 16 1 37 28 19 24 21 1 38 26 22 27 19 1 39 17 18 20 18 1 40 21 19 18 19 1 41 25 16 18 22 1 42 20 12 26 19 1 43 24 13 14 20 0 44 20 18 21 20 1 45 17 20 23 18 1 46 17 10 23 25 0 47 28 21 29 24 1 48 26 18 23 26 1 49 27 21 25 26 1 50 16 18 23 27 1 Y(KEPUASAN MASYARAKAT)

LAMPIRAN 3 Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.901 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 3.4200.75835 50 VAR00002 3.4800.76238 50 VAR00003 3.6400.80204 50 VAR00004 3.7000.81441 50 VAR00005 3.5200.81416 50 VAR00006 3.6200.75295 50

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR00001 17.9600 10.856.677.891 VAR00002 17.9000 10.459.765.878 VAR00003 17.7400 10.074.804.872 VAR00004 17.6800 10.100.782.875 VAR00005 17.8600 10.613.667.893 VAR00006 17.7600 10.839.687.890 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 21.3800 14.812 3.84861 6 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.872 6

Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00008 2.6400.72168 50 VAR00009 2.6800.71257 50 VAR00010 2.7000.86307 50 VAR00011 2.7000.83910 50 VAR00012 2.7600.84660 50 VAR00013 2.7600.65652 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR00008 13.6000 9.592.701.845 VAR00009 13.5600 9.925.627.857 VAR00010 13.5400 8.621.766.832 VAR00011 13.5400 9.519.584.866 VAR00012 13.4800 9.153.659.853 VAR00013 13.4800 9.806.732.843 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.2400 13.247 3.63969 6 Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.901 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00015 3.3800.69664 50 VAR00016 3.4200.70247 50 VAR00017 3.4200.90554 50 VAR00018 3.5400.81341 50 VAR00019 3.4800.83885 50 VAR00020 3.4800.76238 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted

VAR00015 17.3400 11.658.605.900 VAR00016 17.3000 11.276.690.890 VAR00017 17.3000 9.724.793.874 VAR00018 17.1800 10.600.710.886 VAR00019 17.2400 10.064.799.872 VAR00020 17.2400 10.513.795.874 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 20.7200 15.022 3.87583 6 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 50 100.0 Excluded a 0.0 Total 50 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.911 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00022 3.4600.67643 50

VAR00023 3.3800.75295 50 VAR00024 3.4800.81416 50 VAR00025 3.4400.76024 50 VAR00026 3.4800.78870 50 VAR00027 3.4600.73429 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VAR00022 17.2400 10.513.740.897 VAR00023 17.3200 9.936.782.890 VAR00024 17.2200 10.053.678.906 VAR00025 17.2600 9.829.799.888 VAR00026 17.2200 9.685.796.888 VAR00027 17.2400 10.268.724.898 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 20.7000 14.214 3.77018 6 Lampiran 4 Logistic Regression

Case Processing Summary Unweighted Cases a N Percent Selected Cases Included in Analysis 50 100.0 Missing Cases 0.0 Total 50 100.0 Unselected Cases 0.0 Total 50 100.0 a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases. Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 0 Constant 1.046.322 10.525 1.001 2.846 Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig. Step 1 Step 45.549 4.000 Block 45.549 4.000 Model 45.549 4.000 Model Summary Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square

1 11.757 a.598.876 a. Estimation terminated at iteration number 11 because parameter estimates changed by less than,001. Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df Sig. 1 3.443 8.904 Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Lower Upper Step 1 a VAR00001 1.384.848 2.663 1.103 3.992.757 21.054 VAR00002 1.305.798 2.677 1.102 3.688.772 17.606 VAR00003 2.083 1.285 2.630 1.105 8.032.648 99.623 VAR00004 -.465.352 1.743 1.187.628.315 1.253 Constant -73.664 44.437 2.748 1.097.000 a. Variable(s) entered on step 1: VAR00001, VAR00002, VAR00003, VAR00004.

LAMPIRAN 5 QUESIONER PENELITIAN ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROSES PELAYANAN PEMBUATAN SIM ( SURAT IZIN MENGEMUDI ) DI SATLANTAS POLRES TAPANULI SELATAN Keterangan : Quesioner ini ditujukan untuk penelitian skripsi. Mohon kepada Bapak/Ibu untuk kerja samanya dalam memberikan jawaban yang jujur dan benar. Kami akan menjaga kerahasiaan identitas Bapak/ Ibu. Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya, Lisna Astria No Data Responden : 1. No. Responden : 2. Nama : 3. Jenis Kelamin : Pria/Wanita* 4. Usia : ( * ) Coret yang tidak perlu Petunjuk pengisian a. Berikan pilihan jawaban anda atas pertanyaan berikut ini dengan memberikan tanda check list ( ) terhadap jawaban yang dianggap paling tepat. b. Setiap jawaban atas pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.

Cara Pelayanan ( X 1 ) 1. Menurut Anda bagaimanakah kondisi kebersihan di ruang tunggu Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat bersih b. Bersih c. Cukup bersih d. Kurang bersih e. Tidak bersih 2. Menurut Anda bagaimana kecepatan petugas dalam melayani Anda? a. Sangat cepat b. Cepat c. Cukup cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat 3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat sopan dan ramah b. Sopan dan ramah c. Cukup sopan dan ramah d. Kurang sopan dan ramah e. Tidak sopan dan ramah 4. Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat disiplin b. Disiplin c. Cukup disiplin d. Kurang disiplin e. Tidak disiplin 5. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat jelas dan pasti b. Jelas dan pasti c. Cukup jelas dan pasti

d. Kurang jelas dan pasti e. Tidak jelas dan pasti 6. Bagaimana menurut Anda tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat bertanggung jawab b. Bertanggung jawab c. Cukup bertanggung jawab d. Kurang bertanggung jawab e. Tidak bertanggung jawab Jalur Birokrasi (X 2 ) 7. Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah 8. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 9. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat adil b. Adil c. Cukup adil d. Kurang adil e. Tidak adil 10. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan? a. Sangat tepat

b. Tepat c. Cukup tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat 11. Menurut pendapat Anda bagaimanakah para petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam memberikan pelayanannya? a. Sangat profesional b. Profesional c. Cukup profesional d. Kurang profesional e. Tidak profesional 12. Menurut pendapat Anda apakah masih perlu pembenahan sistem dan prosedur birokrasi pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu Besar Biaya Pengurusan (X 3 ) 13. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya pengurusan SIM ( Surat Izin Mengemudi ) C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar e. Tidak wajar 14. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya pengurusan dengan ketentuan yang ada? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai

15. Menurut pendapat Anda bagaimana petugas pelayanan di Satlantas Polres Tapanuli Selatan dalam menyampaikan rincian biaya pengurusan? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 16. Sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C. Menurut Anda, apakah biaya pengurusan tersebut masih perlu untuk ditinjau (dikurangi) lagi? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 17. Bagaimana pendapat Anda tentang biaya yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu? a. Sangat setuju b. Setuju c. Cukup setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju 18. Menurut pendapat Anda, masih perlukah pemerintah untuk lebih tegas dalam pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C, mengingat makin maraknya calo yang memanfaatkan masyarakat dalam hal pengurusan biaya SIM (Surat Izin Mengemudi)? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu Informasi Pengurusan (X 4 )

19. Bagaimana menurut Anda tentang informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) yang disampaikan oleh petugas pelayanan? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas e. Tidak jelas 20. Menurut pendapat Anda bagaimanakah peran para petugas dalam penyampaian informasi pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi) tersebut? a. Sangat penting b. Penting c. Cukup penting d. Kurang penting e. Tidak penting 21. Menurut pendapat Anda masih perlukah sosialisasi tentang informasi pengurusan SIM (Surat Izin Mengemudi) C dilakukan oleh para petugas pelayanan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu d. Kurang perlu e. Tidak perlu 22. Bagaimanakah menurut Anda kesesuaian antara informasi yang diterima dengan kenyataannya di lapangan? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 23. Bagaimanakah menurut pendapat Anda, apakah petugas masih perlu menyediakan mading atau majalah dinding tentang tata cara pengurusan SIM C di Satlantas Polres Tapanuli Selatan? a. Sangat perlu b. Perlu c. Cukup perlu

d. Kurang perlu e. Tidak perlu 24. Tanpa bantuan petugas mengenai informasi persyaratan pengurusan SIM C (Surat Izin Mengemudi),apakah Anda merasa ada kesulitan? a. Sangat kesulitan b. Kesulitan c. Cukup kesulitan d. Kurang kesulitan e. Tidak kesulitan Kepuasan Masyarakat (Y) NO PERTANYAAN PUAS TIDAK PUAS 1. Apakah Anda merasa puas terhadap proses pelayanan pembuatan SIM (Surat Izin Mengemudi) di Satlantas Polres Tapanuli Selatan?