BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kompetisi perusahaan saat ini semakin ketat sehingga dituntut untuk bisa bersaing dengan perusahaan lain. Di Indonesia apakah dengan sengitnya persaingan tersebut sebuah perusahaan mampu bertahan atau malah terkena seleksi alam. Kemampuan perusahaan dalam bertahan di tengah persaingan yang keras tersebut sangat ditentukan oleh keunggulan sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan yang bersangkutan. Perubahan paradigma dari persaingan berdasarkan materi menjadi persaingan berdasarkan pengetahuan menuntut perusahaan untuk memiliki sumber daya manusia yang berkualitas tinggi untuk mendapatkan keunggulan yang kompetitif, sumber daya manusia menentukan keberlangsungan perusahaan. Sumber daya manusia harus kreatif, inovatif dalam merespon lingkungan yang berubah. Fenomena asuransi di negeri ini semakin menarik untuk di cermati, dengan masuknya perusahan-perusahan asing semakin menambah ketatnya persaingan memperebutkan pasar. Sebagai salah satu negara dengan populasi penduduk terbesar di dunia, jumlah penduduk Indonesia saat ini yaitu 244,8 juta jiwa (sensus penduduk tahun 2014) yang di proyeksikan meningkat menjadi 321 juta jiwa pada tahun 2025 dengan laju pertumbuhan penduduk sekitar 1,49% per tahun (sumber: Detik.com dan http//www.datastatistik-indonesia.com). Tentu saja Indonesia menjadi pasar yang potensial bagi perkembangan bisnis asuransi. Tercatat saat 1
2 ini terdapat 132 perusahan asuransi di Indonesia, seperti pada Tabel 1.1 dibawah ini mengenai data perusahaan asuransi di Indonesia menurut otoritas jasa keuangan triwulan I tuhun 2014 (http//www.ojk.go.id). Tabel 1.1 Data perusahaan Asuransi di Indonesia Tahun 2014 No. Perusahaan Konvensional 1 Asuransi jiwa 49 2 Asuransi kerugian 83 Sumber: (http//www.ojk.go.id) Total 132 Produktivitas kerja yang tinggi menciptakan hasil kerja yang tinggi juga bagi perusahaan. Dari produktivitas kerja yang tinggi, agen dapat meningkatkan penjualan yang mungkin melampaui target. PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) sebagai salah satu perusahaan asuransi internasional sudah menjalankan berbagai strategi pemasaran dan memberikan informasi mengenai produknya. saat ini pemegang polis asuransi PT. Prudential Life Assurance mencapai lebih dari dua juta jiwa. Beberapa tahun belakangan ini PT. Prudential Life sedang menghadapi tingkat persaingan yang tinggi dalam mencari sejumlah nasabah. Kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap produk-produk asuransi mengakibatkan sulitnya perusahaan dalam menyakinkan para calon konsumen. Oleh karena itu PT. Prudential Life harus memiliki agen-agen asuransi yang kompeten dalam menawarkan asuransi.
3 Dalam usaha meningkatkan agen yang kompeten maka pimpinan PT. Prudential Life Cabang Cipaganti khususnya Rock Agency memberikan pelatihan yang dilakukan secara rutin. Pelatihan diberikan kepada seluruh agen. Adapun kegiatan pelatihan tersebut antara lain Tabel 1.2 Pelatihan agen PT. Prudential Life Cabang Cipaganti (Rock Agency) Jenis pelatihan Pelaksanaan Basic mindset 1 minggu sekali Handling objection 1 bulan sekali Product knowledge 1 minggu sekali Powerful closing 1 minggu sekali Grooming 1 bulan sekali First class presentation 1 minggu sekali Telephone technique 1 minggu sekali Customer identity 1 minggu sekali Sumber: PT. Prudential Life Cabang Cipaganti (Rock Agency) Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa pimpinan memberikan pelatihan secara rutin kepada para agen dalam usaha meningkatkan produktivitas kerjanya. Padatnya pelatihan yang diberikan pimpinan tersebut menunjukkan bahwa pimpinan sebagai penangung jawab perusahaan berusaha memberikan arahan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas kerjanya. Kegiatan pelatihan ini diharapkan menjadikan motivasi bagi para agen untuk menambah kemampuan dan wawasan dalam pelaksanaan pekerjaannya, memudahkan agen dalam berkomunikasi baik dengan nasabah maupun calon nasabah.
4 Akan tetapi pelatihan yang diberikan belum sepenuhnya mampu meningkatkan produktivitas agen. Hal ini diperkuat dengan produktivitas kerja agen yang menurun seperti yang dapat dilihat pada tabel berikut: 3,000,000,000 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000 500,000,000 0 Annual Premium Income 2,468,194,068 2,457,300,140 1,701,294,996 1,614,322,946 API April Mei Juni juli Sumber: PT Prudential Gambar 1.1 Pencapain produktivitas kerja agen yang diukur dalam Annual Premium Income selama April-Juli 2016 Berdasarkan gambar 1.1 tingkat pencapai masing-masing agen menurun, selama bulan April sampai dengan Juni dan di bulan Juli meningkat walau tidak signifikan. Berdasarkan permasalahan tersebut menunjukkan adanya gap yang terjadi antara fakta dan data pada agen Rock Agency, dimana produktivitas agen seharusnya meningkat setelah diberikan pelatihan. Dengan demikian pemimpin di dalam melaksanakan tugasnya harus berupaya menciptakan dan memelihara hubungan yang baik dengan bawahannya agar mereka dapat bekerja secara produktif. Keputusan yang diambil oleh seorang pemimpin membawa pengaruh yang besar terhadap kelangsungan kegiatan dan perkembangan perusahaan.
5 Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti sejauh mana pengaruh gaya kepemimpinan dan pelatihan terhadap produktivitas agen asuransi PT. Prudential Life Assurance, maka penulis menuangkannya dalam judul skripsi yaitu: GAYA KEPEMIMPINAN DAN PERLATIHAN YANG DIMODERASI OLEH MOTIVASI AGEN UNTUK MENDORONG PENINGKATAN PRODUKTIVITAS AGEN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE KANTOR CABANG CIPAGANTI. 1.2 Identifikasi Masalah Sesuai dengan hal yang telah dikemukakan di atas, maka diperlukan kebijaksanaan khususnya dalam gaya kepemimpinan. Untuk mengetahui hal tersebut maka penyusun mengidentifikasi masalah sebagai berikut: 1. Seberapa besar pengaruh gaya kepemimpinan terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 2. Seberapa besar pengaruh pelatihan terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 3. Seberapa besar pengaruh gaya kepemimpinan yang dimoderasi motivasi terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 4. Seberapa besar pengaruh pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti
6 5. Seberapa besar pengaruh gaya kepemimpinan dan pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap produktivitas agen PT. Prudential Life Assurance Pada Kantor Cabang Cipaganti 1.3 Tujuan Masalah Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memperoleh dan menganalisis bahan yang dipergunakan dalam penyusunan skripsi yang merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Universitas Widyatama Bandung. Tujuan dari penelitian ini berdasarkan identifikasi masalah di atas adalah: 1. Untuk mengetahui besarnya pengaruh gaya kepemimpinan terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelatihan terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 3. Untuk mengetahui besarnya gaya kepemimpinan yang dimoderasi motivasi terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap tingkat produktivitas pada PT. Prudential Life Assurance Kantor Cabang Cipaganti 5. Untuk mengetahui besarnya pengaruh gaya kepemimpinan dan pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap produktivitas agen PT. Prudential Life Assurance Pada Kantor Cabang Cipaganti
7 1.4 Kegunaan Penelitian Dari informasi yang berhasil dikumpulkan, diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi penulis pribadi, perusahaan maupun pihak lainnya. Manfaat yang penulis harapkan dapat terwujud antara lain : 1. Bagi penulis Penelitian ini merupakan kesempatan untuk menambah dan memperkaya pengetahuan serta untuk menerapkan teori-teori manajemen sumber daya manusia yang berkaitan dengan masalah yang dibahas oleh penulis, khususnya mengenai gaya kepemimpinan dan pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap produktivitas. 2. Bagi Perusahaan Diharapkan dapat menjadi tambahan masukan dan informasi mengenai permasalahan ketenagakerjaan di PT Prudential terutama Rock Agency, sehingga pihak perusahaan dapat membuat kebijaksanaan tentang gaya kepemimpinan, pelatihan, motivasi dan produktivitas. a. Peneliti Selanjutnya Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan dan bahan referensi bagi pengkajian lebih lanjut mengenai topik yang berkaitan dengan masalah yang penulis teliti. b. Bagi Ilmu Manajemen Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan masukan bagi perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya dibidang ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia.
8 1.5 Waktu dan Lokasi Penelitian Dalam rangka pengumpulan data untuk penyusunan skripsi ini, penulis melakukan penelitian di PT Prudential Life Assurance (Rock Agency) yang beralamat di Jalan Cipaganti No. 140 Bandung. Adapun waktu pelaksanaan penelitian pada bulan April 2016 sampai waktu yang telah ditentukan. 1.6 Sistematika Skripsi Penelitian ini menyajikan mengenai gaya kepemimpinan dan pelatihan yang dimoderasi oleh motivasi karyawan untuk mendorong peningkatan produktivitas agen. Penelitian dilakukan di PT. Prudential Life Assurance Pada Kantor Cabang Cipaganti (Rock Agency), yang hasilnya diharapkan dapat mengetahui besarnya pengaruh gaya kepemimpinan dan pelatihan yang dimoderasi motivasi terhadap produktivitas agen PT. Prudential Life Assurance Pada Kantor Cabang Cipaganti. Adapun sistematika penelitian ini adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi objek dan metode penelitian, serta sistematika penulisan skripsi. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan tentang penelitian terdahulu, landasan teori, kerangka pemikiran dan hipotesis penelitian.
9 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang rancangan penelitian, batas penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional dan pengukuran variabel, instrument penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, data dan metode pengumpulan data, instrument penelitian serta teknik analisis data yang digunakan untuk memecahkan masalah. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan tentang subyek penelitian meliputi gambaran singkat tentang identitas responden dan analisis data yang berisikan tentang analisis deskriptif, analisis statistic dan pembahasan masalah penelitian. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bagian akhir dari penelitian dimana pada bagian ini akan diungkapkan mengenai kesimpulan penelitian, keterbatasan penelitian serta saransaran yang relevan dengan hasil penelitian