BAB 1 PENDAHULUAN. konsepsional disamping sumberdaya lain yaitu sumberdaya fisik (money, man, machine,

Transkripsi

1 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Informasi merupakan salah satu sumberdaya perusahaan, yaitu sumberdaya konsepsional disamping sumberdaya lain yaitu sumberdaya fisik (money, man, machine, material). Informasi juga dibutuhkan dalam segala bidang kegiatan, terutama perusahaan dan dunia kerja, informasi yang berkualitas sangat dibutuhkan untuk mendukung dan memudahkan kegiatan yang dilakukan. Seperti halnya perusahaan lain, perusahaan asuransi juga menghadapi persaingan antar perusahaan asuransi. Informasi yang cepat dan akurat banyak diminati oleh orang pada umumnya. PT. Prudential Life Assurance juga ingin memberikan kemudahan kepada para agen dalam memasarkan produknya, dengan cara memberikan informasi tentang produk dan hal-hal lainnya yang dibutuhkan. Agen-agen yang bekerja pada PT. Prudential Life Assurance juga ingin memiliki kemudahan dalam mencari nasabah dan juga untuk menjelaskan kepada nasabah yang ingin bergabung. Untuk itu perlu didukung informasi yang berkualitas, hal tersebut merupakan salah satu masalah yang telah diperhatikan oleh PT. Prudential Life Assurance. Dengan penyajian informasi yang cepat dan akurat, maka PT. Prudential Life Assurance mengumpulkan segala macam informasi yang dibutuhkan. Maka PT. Prudential Life Assurance menyediakan informasi yang berkualitas dan yang dibutuhkan oleh para agen untuk mendukung aktifitas kerja mereka. Informasi yang berkualitas untuk pemasaran produk tersebut memberi kemudahan bagi para agen, untuk menjelaskan kepada calon nasabah yang memiliki prospek untuk

2 2 menjadi nasabah. Kenapa kami memilih meneliti tentang hal ini, karena diduga bahwa informasi pemasaran tersebut belum diketahui seberapa besar memadainya untuk para agen dalam melakukan kegiatan pemasaran produknya. 1.2 Perumusan Masalah Informasi pemasaran asuransi perlu dievaluasi tingkat kualitasnya, terutama dari para agen yang menggunakannya. Hal ini untuk memastikan bahwa informasi yang digunakan telah sesuai dengan kebutuhan para agen. Informasi pemasaran yang disediakan oleh PT Prudential Life Assurance perlu dievaluasi, apakah para agen yang telah menggunakan informasi tersebut dapat membantu proses kerja mereka. 1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ruang lingkup penelitian yang dilakukan antara lain: 1. Informasi yang akan dibahas adalah informasi yang berhubungan dengan pemasaran asuransi. 2. Yang menjadi subyek dari penelitian adalah para agen yang menggunakan informasi pemasaran. 3. Penelitian dilakukan untuk mengukur tingkat kualitas informasi. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Meneliti seberapa tinggi kualitas informasi pemasaran yang disediakan.

3 3 2. Memperoleh informasi tentang sejauh mana kualitas informasi pemasaran tersebut dapat diterima. 3. Meneliti keberhasilan penerapan informasi pemasaran tersebut. 4. Untuk mengetahui kelemahan dan keunggulan dari informasi pemasaran tersebut. Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1. Memberikan masukan bagi perkembangan informasi pemasaran tersebut. 2. Memberi saran-saran bagi kelemahan dari informasi pemasaran tersebut. 1.5 Metodologi Metodologi Penelitian Metodologi Penelitian yang dipergunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi : Penelitian Kepustakaan Penelitian yang dilakukan dengan membaca dan mempelajari bukubuku kepustakaan atau literatur-literatur yang berhubungan dengan masalah yang dibahas dalam skripsi ini. Kegiatan tersebut dimaksudkan untuk mendapatkan teori dan pengertian-pengertian tentang pokok masalah yang dibahas, yang merupakan alat terpenting dalam mengambil suatu kesimpulan dan dalam mengemukakan saran-saran Penelitian Lapangan

4 4 Merupakan penelitian yang dilakukan secara langsung di lapangan. Dalam hal ini penulis langsung mengadakan penelitian di PT Prudential Life Assurance dalam rangka untuk mendapatkan data penelitian. Dalam penelitian lapangan ini, penulis melakukan pembagian kuesioner kepada para agen yang menggunakan informasi pemasaran. Kuesioner adalah suatu cara untuk mendapatkan data dengan memberikan soal-soal atau pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada responden Hipotesis Berdasarkan masalah yang pada penelitian yang dilakukan di PT. Prudential Life Assurance, yaitu mengenai kualitas informasi pemasaran asuransi, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut : H0 : Kualitas informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi pemasaran tidak memadai menurut para agen yang merupakan pemakai (user) informasi pemasaran tersebut. Dengan kata lain, diduga harapan sebagian besar pengguna sistem informasi pemasaran PT. Prudential menganggap kualitas informasi yang diterima tidak memadai. H1 : Kualitas informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi pemasaran sudah memadai menurut para agen yang merupakan pemakai (user) informasi pemasaran tersebut.

5 5 Dengan kata lain, diduga harapan sebagian besar pengguna sistem informasi pemasaran PT. Prudential menganggap kualitas informasi yang diterima sudah memadai. H0 : O < E H1 : O > E O = Observasi E = Ekspektasi Populasi dan Sampel Populasi agen yang ada di kantor Prudential sebanyak 298 orang. Menurut Gay yang dikutip oleh Hasan (2002 : 60) jumlah sampel cukup diambil sebesar 10% dari populasi. Dengan demikian karena jumlah populasi sebanyak 298 orang, maka diambil 10% atau sebanyak 30 orang Instrumen Penelitian Penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Kuesioner akan disusun dalam Skala Likert (Hasan 2002 : 72), yaitu : 1 (STS) = Sangat Tidak Setuju 2 (TS) = Tidak Setuju 3 (N) = Netral 4 (S) = Setuju 5 (SS) = Sangat Setuju

6 6 Jenis datanya adalah data ordinal termasuk jenis data non parametrik, maka metode perhitungannya menggunakan metode non parametrik. 1.6 Sistematika Penulisan Bagian ini memberikan gambaran yang jelas secara garis besar mengenai penulisan skripsi ini untuk mempermudah pemahaman tujuan dan materi yang akan dibahas. Skripsi ini terbagi menjadi 5 bab, yaitu: BAB 1: PENDAHULUAN Bab ini menguraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi, hipotesis, populasi dan sampel, instrumen penelitian dan sistematika penulisan dari skripsi yang disusun. BAB 2: LANDASAN TEORI Berisi tentang landasan teori yang digunakan oleh penulis dimulai dari pengertian informasi, kualitas informasi, manfaat informasi, yang berkaitan dengan pemasaran, pemasaran asuransi, pengertian asuransi, pengertian evaluasi, dan teori-teori statistik yang dipakai dalam penulisan skripsi ini, juga teori tentang pengujian kehandalan kuesioner melalui pengujian validitas dan pengujian reliabilitas yang dilakukan oleh penulis. BAB 3: PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN

7 7 Bab ini berisi sejarah PT. Prudential Life Assurance, visi dan misinya, struktur organisasi, struktur tingkatan agen dan pengumpulan data. BAB 4: HASIL PENELITIAN Dalam bab ini akan dibahas secara terperinci mengenai penelitian yang dilakukan pada tingkat kualitas informasi pemasaran untuk para agen. Bab ini akan menguraikan hasil pengujian kehandalan kuesioner melalui pengujian validitas dan reliabilitas yang dilakukan oleh penulis serta menyajikan hasil kuesioner yang telah diolah. BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN Pada bagian akhir dari skripsi ini akan ditarik simpulan dan pemberian saran berdasarkan hal-hal seputar pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya. Simpulan. Sub bab ini berisi garis besar simpulan yang akan diambil dari inti penelitian. Saran. Sub bab ini berisikan garis besar saran-saran yang merupakan tindakan yang dapat diambil untuk tindak lanjut yang lebih baik dari hasil pemecahan masalah.