PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT

PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK. CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan Perbankan Disusun Oleh : RISKA SETYA HARDYANINGRUM F3613054 PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

ABSTRAK PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA RISKA SETYA HARDYANINGRUM F3613054 Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur pemasaran kredit purna bhakti yang diterapkan oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta, (2) mengetahui perkembangan number of account (NOA) kredit purna bhakti PT. Bank BJB cabang Surakarta Periode 2014-2015, (3) mengetahui kendala yang dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta dalam memasarkan kredit purna bhakti. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara langsung kepada pihak PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) selain penerapan strategi pemasaran yang tepat, prosedur pemasaran juga memerlukan persiapanpersiapan yang matang untuk mencapai tujuan yang diinginkan yaitu tertariknya calon nasabah atau pensiunan utnuk menggunakan produk kredit purna bhakti, (2) pencapaian number of account (NOA) kredit purna bhakti pada tahun 2014 hingga 2015 mengalami kenaikan yang cukup tinggi, hasil tersebut tidak luput dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang mempengaruhi hasil tersebut ialah pelayanan yang dilakukan dengan sepenuh hati, (3) kendala-kendala yang dihadapi dalam memasaran kredit purna bhakti PT. Bank BJB cabang Surakarta yaitu karakter setiap calon nasabah atau pensiunan berbeda-beda, faktor umur para calon nasabah, akses atau referensi tentang calon nasabah pensiunan terbatas, dan adanya persaingan yang terjadi diantara bankbank di Surakarta dengan produk yang hampir sama. Kata Kunci : Pemasaran kredit purna bhakti PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. ii

ABSTRACT MARKETING PROCEDURE AND NUMBER OF ACCOUNT (NOA) DEVELOPMENT IN PURNA BHAKTI LOAN IN PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK. RISKA SETYA HARDYANINGRUM F3613054 This research aimed: (1) to find the marketing procedure of purna bhakti loan in PT. Bank BJB, (2) to find out the development of number account (NOA) in purna bhakti loan in Surakarta Branch of PT. Bank BJB in 2014-2015, (3) to find out problems in regards marketing program of purna bhakti loans. In this research, the writer conducted a direct observation on Surakarta Branch of PT. Bank BJB. The data collected from direct interview with officer of PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. The result of research shows that (1) in addition to the application of appropriate marketing strategy, marketing procedure also required well preparation to achieve the objective, the potential customer s or retired civil servant s interest in using purna bhakti loan product, (2) the achievement of number of account (NOA) in purna bhakti loan increased substantially in 2014-2015; it could not be separated from the role of marketing procedure the Bank BJB took; another factor affecting that result is wholeheartedly service, (3) the constraints the Surakarta Branch of PT. Bank BJB encountered in marketing purna bhakti loan are : different character of individual customers or retired servants, age factor of prospect customers, limited access to or reference about prospect customers (retired civil servants) and competition occurring between banks in Surakarta with similar products. Keyword : Marketing Procedure, Purna Bhakti Loan, PT Bank BJB Surakarta. iii

HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan judul : PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA Disusun Oleh : Nama : Riska Setya Hardyaningrum Nim : F3613054 Disetujui oleh dosen pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, Dosen Pembimbing, Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech. NIP. 1982110320130201 iv

SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret : Nama NIM Program Studi Judul Tugas Akhir : Riska Setya Hardyaningrum : F3613054 : Diploma 3 Keuangan dan Perbankan : PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan atau saduran dari karya orang lain. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar akademik. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Surakarta, Juni 2016 Mahasiswa, v

MOTTO Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang ada pada-ku mengenai kamu, demikinalah firman Tuhan, yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang penuh harapan. Yeremia 29:11 Berbahagialah orang yang lemah lembut, karena mereka akan memiliki bumi. Matius 5:5 Mie instan perlu proses untuk mematangkannya, begitu pun hidup perlu proses untuk mematangkannya. Penulis vi

MOTTO Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang ada pada-ku mengenai kamu, demikinalah firman Tuhan, yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk memberikan kepadamu hari depan yang penuh harapan. Yeremia 29:11 Berbahagialah orang yang lemah lembut, karena mereka akan memiliki bumi. Matius 5:5 Mie instan perlu proses untuk mematangkannya, begitu pun hidup perlu proses untuk mematangkannya. Penulis vii

HALAMAN PERSEMBAHAN Teriring rasa syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, Tugas Akhir yang tersusun dengan penuh kesungguhan ini, penulis persembahkan kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus 2. Ibu dan Bapak tercinta atas doa dan semangatnya 3. Adikku tersayang 4. Pria masa depanku 5. Seluruh keluarga dan sahabatku 6. Teman-teman Keuangan Perbankan angkatan 2013 7. Almamater viii

KATA PENGANTAR Salam sejahtera bagi kita semua, Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan berkatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, Tbk. CABANG SURAKARTA. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan, serta memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh tambahan pengetahuan terkait dengan Penerapan Prosedur Pemasaran Dalam Perkembangan Jumlah Debitur Kredit Purna Bhakti PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta. Dalam proses penyusunan laporan ini, penulis banyak memperoleh petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu dan bapakku atas segala dukungan dan bantuan baik jasmani dan rohani, motivasi, dan segala doa untuk keberhasilanku. 2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E, M.Rech. selaku Dosen Pembimbing Lapangan dan Laporan Tugas Akhir yang telah berkenan membantu, meluangkan waktu, dan pemikirannya untuk membimbing hingga tersusunnya Tugas Akhir ini. 4. Bapak Johadi S.E, M.Sc. selaku Dosen Penguji yang telah berkenan membantu, meluangkan waktu dan pemikirannya dalam penyempurnaan Tugas Akhir ini. ix

5. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Dosen Pembibing Akademik yang telah membantu kelancaran kuliah selama 3 tahun ini. 6. Bapak dan ibu dosen pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Kupria Tatori selaku Pimpinan PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta. 8. Bapak Sugeng Budiarto selaku Pembimbing Institusi Magang PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta. 9. Bapak Ocha selaku Manager KIC Pimpinan PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta yang telah membantu penulis dengan bimbingan dan motivasi selama magang. 10. Bapak Munawiratma selaku Account Officer Konsumer PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta yang selalu membantu penulis menyelesaikan tugas akhir. 11. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Surakarta. 12. Teman-teman magangku (Trisetyowati Rochminingsih, Gigih Prasetyo) yang selalu setia memberi semangat dan bantuan. 13. Teman-teman Keuangan dan Perbankan angkatan 2013 yang sangat saya banggakan dan kakak-kakak tingkat Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 dan 2012 yang selalu setia membantu. 14. dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih. Surakarta, Juni 2016 Penulis x

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN... vi MOTTO... vii HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat... 4 E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Tinjauan Pustaka Tentang Bank... 8 1. Pengertian Bank... 8 2. Fungsi Bank... 11 3. Jenis-Jenis Bank... 13 B. Tinjauan Pustaka Tentang Kredit... 13 1. Pengertian Kredit... 13 2. Fungsi Kredit... 18 3. Tujuan Kredit... 19 xi

4. Manfaat Kredit... 20 5. Macam-Macam Kredit... 22 C. Tinjauan Pustaka Tentang Pensiunan... 23 1. Pengertian Pensiunan... 23 2. Tujuan Pensiunan... 23 3. Fungsi Program Pensiunan... 25 4. Jenis Program Pensiunan... 25 D. Tinjauan Pustaka Tentang Pemasaran... 26 1. Pengertian Pemasaran... 26 2. Tujuan Pemasaran... 27 3. Konsep-Konsep Pemasaran... 27 4. Marketing Mix... 29 BAB III PEMBAHASAN... 31 A. Gambaran Umum Perusahaan... 31 1. Sejarah Umum Perusahaan... 31 2. Visi dan Misi Perusahaan... 34 3. Nilai-Nilai Perusahaan... 34 4. Struktur Organisasi... 41 5. Produk, Jasa, dan Layanan... 46 B. Pembahasan Masalah... 53 1. Prosedur pemasaran kredit purna bhakti yang diterapkan oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta... 53 2. Perkembangan number of account (NOA) kredit purna bhakti PT. Bank BJB, Tbk. Kantor cabang Surakarta Periode 2014-2015... 62 3. Kendala yang dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta dalam memasarkan kredit purna bhakti... 65 BAB IV PENUTUP... 67 A. Kesimpulan... 67 B. Saran... 68 xii

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Nilai-Nilai Dalam Perusahaan... 35 Tabel 3.2 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Purna Bhakti... 47 Tabel 3.3 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Pra Purna Bhakti... 49 Tabel 3.4 Jangka Waktu dan Plafond Kredit Guna Bhakti... 50 Tabel 3.5 Data Perkembangan NOA Kredit Purna Bhakti... 62 xiv

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi... 41 Gambar 3.2 Perkembangan NOA (Number Of Account) Kredit Purna Bhakti... 63 xv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Ijin Magang Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Magang Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Magang Lampiran 4. Laporan Kegiatan Harian Magang Lampiran 5. Surat Keterangan Nilai Magang Lampiran 6. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 7. Brosur Kredit Pegawai (PNS dan Pensiunan) xvi