tersalurkan melalui komunitas yang disediakan.

90 alamat email yang telah disetujui dan diijinkan oleh konsumen, perusahaan dapat mengirimkan informasi ke alamat tersebut. Dissolution Apabila perusahaan tidak menjaga hubungan dengan para konsumennya, maka konsumen dapat saja memutuskan hubungan kerja dengan perusahaan. Konsumen mungkin beranggapan bahwa perusahaan tidak memperhatikan kebutuhan dan keinginannya. Namun sebaliknya, perusahaan juga dapat memutuskan hubungan kerja dengan konsumennya apabila antara perusahaan dengan konsumen tidak terjalin hubungan yang saling menguntungkan, contohnya konsumen yang telah memesan produk namun tidak melakukan pembayaran. 4.2.4 Community Exploration/Expansion Dari segi expansion, perusahaan menyediakan suatu komunitas yang dapat memberikan kenyamanan bagi para konsumennya. Oleh karena itu, perusahaan menyediakan forum diskusi bagi konsumennya. Melalui forum, konsumen dapat memberikan saran maupun kritik bagi perusahaan. Perusahaan menetapkan batasan-batasan bagi konsumen dalam memberikan saran dan kritik, misalnya tidak mengandung rasisme. Dengan demikian, suara konsumen dapat tersalurkan melalui komunitas yang disediakan. Dissolution Untuk menjaga hubungan antara perusahaan dengan konsumen, maka perusahaan harus dapat menerima segala saran dan kritik yang diberikan oleh

91 konsumen. Saran dan kritik yang diberikan dapat memberi masukan bagi perusahaan sebagai pertimbangan untuk mengembangkan produk dan memperbaiki kekurangan yang ada. 4.2.5 Distribution Awareness Strategi pemasaran yang baik dapat meningkatkan jumlah akses konsumen ke website. Strategi yang dimaksud misalnya adalah link langsung ke website atau melalui iklan yang bisa terhubung ke website. Perusahaan mengiklankan websitenya melalui banner advertising di beberapa website dan dengan kemudahan yang tersedia misalnya dengan sistem one-click, maka akan langsung terhubung dengan website perusahaan. Exploration Kepercayaan diperlukan dalam pengembangan hubungan yang lebih lanjut antara konsumen dan perusahaan. Perusahaan meningkatkan perluasan dalam hubungan dengan menyakinkan bahwa target konsumennya benar dan sesuai sehingga produk dan layanan dapat dikirimkan dengan jalur yang cocok. 4.2.6 Branding Awareness Awareness pada brand diperlukan untuk membangun hubungan antara perusahaan dan konsumen, dapat dilakukan dengan memperkenalkan alamat website melalui banner advertising misalnya pada website perusahaan lain maupun pada website aliansi perusahaan sehingga lebih dikenal. Selain itu, kunci keberhasilan dari suatu brand yaitu adanya kesediaan dari perusahaan untuk

92 menerima perusahaan lain dan berkolaborasi atau beraliansi dengan perusahaan tersebut. Brand yang kuat akan mempengaruhi respon dan ketertarikan konsumen terhadap perusahaan. Exploration Brand yang kuat akan mendorong ketertarikan konsumen sehingga dapat membawa konsumen berada pada tahap eksplorasi. Brand yang berkualitas harus dapat meningkatkan eksplorasi, misalnya dengan memperhatikan isi dan struktur website secara efisien serta menyakinkan bahwa website pantas untuk dijelajahi. Website tidak hanya memberikan kemudahan dalam pengaksesan tetapi juga harus memperhatikan informasi dan pelayanan yang diberikan. Dissolution Brand yang kuat dapat mengurangi pandangan negatif dari para konsumen, walaupun hubungan keduanya telah berakhir. Jika konsumen mempunyai komitmen yang kuat akan brand maka mereka akan lebih percaya terhadap brand tersebut. Awareness Exploration / Commitment Dissolution Expansion Product Memperkenalkan Menyediakan Menjaga alamat website informasi komitmen yang yang mudah mengenai telah disepakati diingat. produk satu sama lain dan memperhatikan kebutuhan konsumen secara terus menerus

93 Awareness Exploration / Expansion Price Perusahaan Perusahaan menerapkan mengetahui harga negosiasi standar harga untuk transaksi. yang diinginkan konsumen Communicat Navigasi yang ion jelas Community Tersedia forum konsumen Distribution Melalui banner Informasi advertasing atau produk harus melalui website dikirimkan ke perusahaan konsumen aliansi. yang membutuhkan Branding Melalui banner Brand yang advertasing atau kuat melalui website meningkatkan perusahaan ketertarikan aliansi. konsumen untuk melakukan penjelajahan Commitment Memberikan diskon tertentu dengan persyaratan tertentu Adanya permission email Dissolution Konsumen tidak melakukan pembayaran sesuai dengan jadwal yang disepakati. Menjaga hubungan diantara kedua belah pihak Perusahaan menerima saran dan kritik dari konsumen Brand yang kuat mengurangi pandangan negatif Tabel 4.1 Penyusun program pemasaran

94 4.3 Tahap Keenam : Informasi konsumen dipengaruhi oleh teknologi 4.3.1 Marketing Research Pada tahap ini, perusahaan membutuhkan informasi mengenai pemasaran. Misalnya apa saja yang dibutuhkan dalam pemasaran, produk yang dipasarkan, promosi dan layanan seperti apa yang dapat diterima oleh masyarakat. Marketing research merupakan salah satu alat yang digunakan untuk mengetahui informasi yang berkaitan dengan pemasaran. Tahapan marketing research antara lain : Mengumpulkan data Perusahaan mencari informasi mengenai pasar yang akan dilakukan secara online dan offline. Secara online, dilakukan dengan mencari informasi melalui internet misalnya pada website perusahaan ini akan ditambahkan halaman polling untuk mengumpulkan informasi dari konsumen yang berguna bagi pengembangan perusahaan, sedangkan secara offline dilakukan dengan cara survei lapangan. Mengelola data Data yang telah dikumpulkan akan diolah untuk menghasilkan informasi yang berguna di kemudian hari, misalnya untuk mendukung manajemen dalam melakukan pemasaran atau untuk mengetahui karakteristik konsumen. Menganalisa data Data yang telah diolah selanjutnya akan di analisa, kemudian dibuat prediksi kemungkinan apa saja yang dapat diambil dari sebuah pasar sehingga dapat memperluas pasaran produknya.

95 Meringkas data Tahap terakhir adalah membuat ringkasan dari informasi yang telah dianalisa ke dalam laporan formal. Laporan yang dibuat harus jelas dengan bahasa yang mudah dimengerti dan lengkap. Hal ini dimungkinkan untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menentukan langkah pemasaran produk ke depan. 4.3.2 Database marketing Tahapan database marketing : Mendefinisikan Masalah Database marketing akan sangat berguna ketika konsumen membuat keputusan untuk melakukan pemesanan dan menjalin hubungan dengan perusahaan. Dalam merencanakan program database marketing, faktor yang harus diperhatikan meliputi data yang berhubungan dengan konsumen, rancangan program database marketing, mengembangkan prosedur untuk memperjelas proses pembuatan database marketing, memasukkan data ke dalam database, bagaimana data di update dan mendefinisikan siapa yang berhak mengakses database tersebut. Mengumpulkan data Pengumpulan data dapat mendukung manajemen untuk lebih maksimal dalam memenuhi kebutuhan konsumen sehingga mereka dapat memberikan respon yang positif jika merasa puas. Pengumpulan data dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui keinginan konsumen, respon konsumen terhadap perusahaan dan tingkat kepuasan konsumen.

96 Mengorganisasikan data Perusahaan harus mengidentifikasi data yang berhubungan dengan konsumen untuk lebih mengenal karakteristik konsumennya. Data konsumen yang diperoleh akan dimasukkan ke dalam database konsumen. Untuk itu, perusahaan harus meng-update informasi pada database secara berkala sesuai dengan perubahan yang terjadi. Menganalisa data Dari data yang telah diperoleh, perusahaan menganalisa dan menanggapi respon konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Meringkas data Data yang telah dianalisa dapat berguna dalam pengambilan keputusan seperti segmentasi, targeting, positioning, pricing, dan promoting. Database yang digunakan dalam website antara lain : Tabel Admin Nama Tabel Keterangan Primary Key : Admin : Data Admin : Admin_id Foreign Key : - Nama Field Type Ukuran Field Admin_id Text 50 User Text 50 Password Text 50 Konfirm Text 50 Tabel 4.2 Tabel Admin

97 Tabel Topik Nama Tabel Keterangan Primary Key : Topik : Judul Topik : Topik_id Foreign Key : - Nama Field Type Ukuran Field Topik_id Text 225 User_id Text 50 Topik_title Text 225 Tabel 4.3 Tabel Topik Tabel Balasan Topik Nama Tabel Keterangan Primary Key Foreign Key : Balasan Topik : Balasan Topik : Replay_id : Topik_id Nama Field Type Ukuran Field Replay_id Text 225 User_id Text 50 Topik_id Text 225 Replay Text 225 Tabel 4.4 Tabel Balasan Topik

98 Tabel Produk Nama Tabel Keterangan Primary Key : Produk : Data Produk : Produk_id Foreign Key : - Nama Field Type Ukuran Field Produk_id Text 50 Kategori Text 50 Tipe Text 50 Gambar Text 50 Spesifikasi Text 225 Tabel 4.5 Tabel Produk Tabel Anggota Nama Tabel Keterangan Primary Key : Anggota : Data Anggota : User_id Foreign Key : -

99 Nama Field Type Ukuran Field User_id Text 50 Kontak Text 50 Perusahaan Text 50 Password Text 50 Konfirmasi Text 50 Alamat Text 225 Bagian Text 50 Telepon Number Long Integer Email Text 50 Tabel 4.6 Tabel Anggota Tabel Pertanyaan yang terdapat pada halaman Hubungi Kami Nama Tabel Keterangan : Pertanyaan : Pertanyaan konsumen Primary Key : - Foreign Key : - Nama Field Type Ukuran Field Nama Text 50 Perusahaan Text 50 Email Text 50 Pertanyaan Text 225 Tabel 4.7 Tabel Pertanyaan yang terdapat pada halaman Hubungi Kami

100 Tabel Pemesanan Nama Tabel Keterangan Primary Key Foreign Key : Pemesanan : Data Pemesanan : Nofaktur : User_id, Produk_id Nama Field Type Ukuran Field Nofaktur Text 50 User_id Text 50 Produk_id Text 50 Jumlah Number Long Integer Jeniskertas Text 50 Panjang Number Integer Lebar Number Integer Tinggi Number Integer Flute Text 50 Perekat Text 50 Cetakandesain Text 50 Lain Text 225 Tanggal Date/Time Short Date Status Text 50 Tabel 4.8 Tabel Pemesanan

101 Tabel Polling Nama Tabel Keterangan Primary Key : Polling : Polling : Nopertanyaan Foreign Key : - Nama Field Type Ukuran Field Nopertanyaan Text 50 Pertanyaan Text 225 Sangat Bagus Text 50 Bagus Text 50 Cukup Bagus Text 50 Tidak Bagus Text 50 Tabel 4.9 Tabel Polling

102 Untuk melihat hubungan antara tabel-tabel diatas, dapat dilihat pada ERD dibawah ini. Gambar 4.14 ERD Database Marketing 4.3.3 Customer Relationship Management Mendefinisikan masalah Ada dua langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga hubungannya dengan konsumen: 1. Pertama perusahaan harus mengenal dan mempelajari kebiasaan konsumennya serta menghormati perbedaan yang terdapat diantara mereka. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan serta keinginan konsumen.

103 2. Perusahaan harus menentukan strategi CRM yang baik untuk mempererat hubungan dengan konsumen. Misalnya, menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen agar hubungan yang terjalin dapat membawa keuntungan bagi kedua pihak terutama bagi pihak perusahaan sendiri. Mengumpulkan Data Perusahaan harus berinteraksi dengan konsumen agar lebih mengenal konsumennya dan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itu, diperlukan informasi yang lebih lengkap mengenai data konsumennya. Menganalisa data 1. Kepuasan Kepuasan konsumen sangat ditentukan oleh pengalamannya dalam bertransaksi, misalnya produk yang dihasilkan dan hubungannya dengan perusahaan terjalin dengan baik. Jika konsumen merasa puas dengan produk, didukung dengan hubungan yang saling menguntungkan kedua belah pihak maka nilai kepuasan konsumen akan semakin tinggi. Misalnya, dalam website perusahaan dirancang dengan interface dan navigasi yang mudah dimengerti dan digunakan serta fungsi yang dibutuhkan untuk mendukung transaksi. Selain itu, juga tersedia forum sebagai sarana komunikasi bagi konsumen dan fitur polling. 2. Kesetiaan Bila tingkat kepuasan konsumen sudah tinggi maka akan berdampak pada kesetiaan konsumen terhadap perusahaan. Kesetiaan konsumen juga

104 ditentukan oleh fungsi nilai, kepercayaan, serta komitmen yang terjalin antara konsumen dengan perusahaan. Customer Centric Marketing Yang dilakukan Perusahaan Process Marketing Research Mencari pasar yang cocok untuk mendistribusikan produk Database marketing Data yang diperoleh dapat mendukung pemasaran produk Customer Relationship Mencari informasi lebih mengenai Management konsumen dengan tujuan untuk lebih mengenal konsumen Adanya data mengenai kebutuhan konsumen sehingga perusahaan dapat menghasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen Tabel 4.10 Pengaruhi informasi melalui teknologi 4.4 Tahap Ketujuh : Mengevaluasi Program Pemasaran Stages Customer Metrics Implementation Shopping Frekuensi transaksi yang Informasi : Adanya halaman terjadi pada website yang Frekuensi produk yang menampilkan informasi dipesan transaksi yang terjadi Website : fitur pemesanan produk yang mudah untuk dimengerti dan digunakan Produk : informasi lengkap mengenai produk

105 Stages Customer Metrics Implementation Loyalty Frekuensi partisipasi konsumen terhadap website seperti melakukan transaksi, ikut polling dan forum Post. Shopping Jangka waktu suatu pemesanan Komunikasi : Tersedianya polling untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen, forum sebagai media saran dan kritik serta media komunikasi antara konsumen dengan konsumen lainnya Website : dapat menampilkan status produk yang dipesan, apakah sudah dikirim atau masih dalam proses produksi. Tabel 4.11 Mengevaluasi Program Pemasaran 1. Shopping Pada tahap ini, perusahaan berusaha mencari jawaban dari pertanyaan berikut: Bagaimana respon konsumen terhadap pemasaran online yang dilakukan perusahaan? Berapa persentase konsumen melakukan transaksi secara online? Bagaimana persentase konsumen yang mengakses website? Untuk mengetahui keberhasilan sistem pemasaran yang diterapkan perusahaan, dapat digunakan pendekatan kuisioner. Jumlah frekuensi pemesanan produk yang semakin meningkat atau menurun juga dapat menentukan keberhasilan sistem pemasaran yang dilakukan. Apabila frekuensi pemesanan semakin menurun, berarti