ANALISIS PERILAKU DAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA ALAM (TWA) TALAGA WARNA CISARUA - BOGOR

ANALISIS PERILAKU DAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA ALAM (TWA) TALAGA WARNA CISARUA - BOGOR SKRIPSI SRI MULYANI H 34066118 DEPARTEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2010

ANALISIS PERILAKU DAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA ALAM (TWA) TALAGA WARNA CISARUA - BOGOR SKRIPSI SRI MULYANI H 34066118 DEPARTEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2010

RINGKASAN SRI MULYANI. Analisis Perilaku dan Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Alam (TWA) Talaga Warna, Cisarua Bogor. Skripsi. Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor (Dibawah Bimbingan BURHANUDDIN Agrowisata merupakan suatu wisata minat khusus dan perpaduan antara usaha budidaya pertanian dan rekayasa dari objek pertanian untuk dijadikan objek wisata. Melalui pengembangan agrowisata yang menonjolkan budaya lokal dalam memanfaatkan lahan, maka dapat meningkatkan pendapatan petani sambil melestarikan sumber daya lahan contohnya seperti TWA Talaga Warna. Jumlah pengunjung TWA Talaga Warna pada tahun-tahun pertama pengembangannya mengalami peningkatan. Pada tahun 2005-2006 mengalami peningkatan lebih dari 100%. Sedangkan pada tahun 2007-2008 tidak mengalami peningkatan yang terlalu signifikan, akan tetapi cenderung mengalami penurunan jumlah pengunjung. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis mengenai prilaku dan tingkat kepuasan pengunjung pada TWA Talaga Warna untuk tetap mempertahankan atau meningkat kinerjanya dalam memberikan kepuasan kepeda pengunjung wisata. Tujuan penelitian ini antara lain: 1) Mendeskripsikan karakteristik pengunjung TWA Talaga Warna; 2) Menganalisis perilaku pengambilan keputusan pengunjung TWA Talaga Warna; dan 3) Menganalisis tingkat kepuasan pengunjung TWA Talaga Warna. Penelitian di TWA Talaga Warna ini dilakukan dengan pendekatan Convenience Sample atau disebut juga Accidental Sampling (sampel kebetulan) dimana contoh diambil berdasarkan pengunjung yang datang ke lokasi penelitian. Data dan informasi yang dikumpulkan berupa data primer dan data sekunder. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak seratus orang. Analisis data dalam penelitian ini digunakan empat pendekatan, yaitu analisis deskriptif, analisis IPA (Impotance Performance Analysis), analisis CSI (Customer Satisfaction Index) dan Analisis Gap. Berdasarkan analisis deskriptif mengenai karakteristik pengunjung TWA Talaga Warna, sebagian besar pengunjung yang datang ke TWA Talaga Warna adalah pria yang berumur sekitar 17 35 tahun dengan status sosial masih lajang. Tingkat pendidikan yang dieyam oleh pengunjung TWA Talaga Warna sebagian besar adalah berpendidikan lepas dari SMU dengan jenis pekerjaan sebagai pegawai swasta. Pendapatan rata-rata yang diperoleh para pengujung TWA Talaga Warna sebesar Rp. 500.000 - Rp 2.500.000 dengan asal kedatang kebanyakan berasal dari daerah Jabodetabek yang berasal dari Suku Sunda. Dalam perilaku pengambilan keputusan sebagian besar pengunjung menyatakan bahwa motivasi utama berkunjung ke TWA Talaga Warna adalah untuk berwisata alam/ agro dengan proses kedatangannya secara berkelompok. Dengan mendapatkan informasi yang berasal dari teman/ keluarga memutuskan untuk melakukan perjalanannya dengan kendaraan bermotor pada libur weekend. Dengan tingkat kepuasan setelah pasca kunjungannya ke TWA Talaga Warna menyatakan puas sehingga tidak akan mempengaruhi prekuensi kedatangan apa bila mengalami kenaikan harga yang sudah ditentukan.

Hasil dari analisis tingkat kepuasan pengunjung dengan metode IPA dibagi 4 kuadran, akan tetapi pada kuadran I dianggap cukup penting dalam meningkatan atributnya. Pada kuadran I telah disebutkan bahwa terdapat 4 (empat) atribut yang menjadi prioritas utama, atribut atribut yang perlu diperbaiki yaitu penetapan harga tiket, kondisi jalanan menuju kawasan, pelayanan dan promosi akan kawasan TWA Talaga Warna. Berdasarkan hasil perhitungan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) adalah 75,74%, yang menunjukan bahwa pengunjung secara keseluruhan merasa puas terhadap objek wisata TWA Talaga Warna. Analisis kesenjangan dari keseluruh atribut tersebut yaitu 0,09 (G > 0), yang dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan dari seluruh atribut tersebut lebih tinggi daripada kualitas pelayanan yang dirasakan pengunjung. Dengan demikinan pengelola perlu meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanannya kepada para pengunjung yang datang ke kawasan wisata TWA Talaga Warna. Variabel yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan kinerjanya yaitu terletak pada variabel tanggibel.

ANALISIS PERILAKU DAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA ALAM (TWA) TALAGA WARNA CISARUA - BOGOR SRI MULYANI H 34066118 Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Agribisnis DEPARTEMEN AGRIBISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2010

Judul Skripsi : Analisis Perilaku dan Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Alam (TWA) Talaga Warna Cisarua Bogor Nama : Sri Mulyani NIM : H 34066118 Disetujui, Pembimbing Ir. Burhanudin, MM NIP. 19680215 199903 1 001 Diketahui, Ketua Departemen Agribisnis Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Dr. Ir. Nunung Kusnadi, MS NIP. 19580908 198403 1 002 Tanggal Lulus : 03 Februari 2010

PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul Analisis Perilaku dan Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Alam (TWA) Talaga Warna Cisarua Bogor adalah karya sendiri dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam bentuk daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Bogor, Februari 2010 Sri Mulyani H 34066118

RIWAYAT HIDUP Penulis lahir di Kota Bogor, Propinsi Jawa Barat pada tanggal 28 April 1985. Penulis adalah anak ketiga dari tiga bersaudara, putra Bapak H. Muhammad Noer (Alm) dan Ibu Hj. Siti Jenab. Penulis mengawali pendidikan formalnya pada tahun 1991 di Sekolah Dasar Negeri Palasari I Bogor. Seusai menamatkan pendidikan di Sekolah Dasar, penulis melanjutkan pendidikannya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 13 Bogor dan pada tahun 2003 lulus dari Sekolah Menengah Umum Yayasan Persaudaraan Haji Bogor (YPHB). Selepas menyelesaikan pendidikan di SMU, penulis berkesempatan melanjutkan pendidikannya di Institut Pertanian Bogor lewat jalur USMI sebagai mahasiswa Program Studi Diploma III Teknologi Industri Kayu, Departemen Hasil Hutan, Fakultas Kehutanan dan memperoleh gelar Ahli Madya pada tahun 2006. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan pada jenjang Strata Satu (S1) Program Sarjana Agribisnis Penyelenggaraan Khusus, Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Semasa kuliah, penulis mengikuti organisasi kemahasiswaan diantaranya Paduan Suara Agria Suara IPB. Saat ini penulis bekerja di Departemen Kehutanan.

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena hanya dengan rahmat, anugerah, kasih sayang dan petunjuk Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Perilaku dan Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Alam (TWA) Talaga Warna Cisarua Bogor. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi sejauh mana perilaku dan tingkat kepuasan pengunjung yang datang ke kawasan Taman Wisata Talaga Warna. Kawasan TWA Talaga Warna ini dikelola oleh Departemen Kehutanan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna penyempurnaan skripsi ini. Namun dengan segala keterbatasan yang ada, skripsi ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak dan mampu memberikan kontribusi dalam pembangunan pertanian di Indonesia. Bogor, Februari 2010 Sri Mulyani

UCAPAN TERIMAKASIH Penyelesaian Skripsi ini juga tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Sebagai bentuk rasa syukur kepada Tuhan, Penulis ingin menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada: 1. Ir. Burhanudin, MM selaku dosen pembimbing atas bimbingan, arahan, waktu dan kesabaran yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. 2. Dr. Ir. Rita Nurmala, MS selaku dosen evaluator yang telah memberikan banyak saran dan kritikan pada skripsi ini. 3. Febriantina Dewi, SE, M.Sc atas kesediaannya menjadi penguji utama dalam sidang skripsi yang telah memberikan saran dan masukan dalam menyempurnakan skripsi ini. 4. Rahmat Yanuar, SP, MM atas kesediaannya menjadi dosen komite akademik dalam sidang skripsi yang telah memberikan saran untuk perbaikan skripsi ini. 5. Bapak Ajat Sudrajat beserta keluarga atas dukungan, semangat serta doa yang dipanjatkan kepada penulis. 6. Keluarga besar BBKSDA Jawa Barat atas waktu, kesempatan, informasi, dan dukungan yang diberikan. 7. Armayuni selaku pembahas yang telah memberikan saran dan kritik demi perbaikkan skripsi ini. 8. Keluarga tercinta (Umi, Aa Nana, Aa Gaang, Mbk Dwi, Yuli, ponakan aku Zahra) yang telah memberikan dukungan, semangat, keceriaan dan ketulusan dalam doa dan kasih sayang. Semoga ini bisa menjadi persembahan yang terbaik. 9. Teman-teman Agribisnis (Nuning, The Erni, Fajar, Ardy dan Acie) dan sahabat-sahabat tercinta (Kiki, adhy, lela, Nanang, Eliza, Rini, dan Yuniar) atas persahabatan, semangat dan sharing selama penelitian hingga penulisan skripsi, serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas bantu