UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Teknik Informatika - Statistika Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN PROGRAM APLIKASI PENILAIAN PREFERENSI PELANGGAN TERHADAP KONSEP PRODUK SIMCARD PRABAYAR CDMA DENGAN METODE KONJOIN Fetry Wahyuni NIM : 05005863 ABSTRAK Semakin majunya teknologi, terutama telepon seluler membawa dampak yang positif bagi penyedia layanan operator seluler dalam mengembangkan jenis kartu. Hal ini membuat banyaknya jenis kartu dalam hal ini jenis kartu pra bayar CDMA ( Code Division Multiple Access ) yang bermunculan dan menawarkan berbagai fasilitas menarik. Masalah yang dibahas adalah apakah jenis kartu CDMA yang dihasilkan telah dapat memenuhi harapan pelanggannya dalam beberapa hal antara lain : tarif, harga voucher, sinyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian preferensi pelanggan terhadap faktor-faktor yang paling disukai pada kartu pra bayar CDMA. Metode penelitian yang digunakan adalah metode konjoin untuk mengetahui tingkat kegunaan atribut dan taraf juga bagaimana segmen pasar untuk suatu produk, sehingga diketahui atribut terpenting dan nilai kegunaan taraf-taraf yang dipilih oleh pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian kuisioner dan studi pustaka. Perancangan dilakukan dengan merancang basis data, state transition diagram dan rancangan layar. Hasil perancangan ini adalah sebuah aplikasi dengan mengolah data kuisioner menggunakan metode konjoin untuk mengetahui preferensi pelanggan dimana respondennya adalah mahasiswa Universitas Bina Nusantara Fakultas Ilmu Komputer angkatan 2003 pengguna kartu pra bayar CDMA. Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor nama perusahaan sangat berpengaruh pada preferensi pelanggan. Kata kunci : Preferensi pelanggan, CDMA, metode konjoin, atribut, taraf. iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah S.W.T, karena atas Rahmat dan Karunia Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan tugas Skripsi yang berjudul : Analisis dan Perancangan Program Aplikasi Penilaian Preferensi Pelanggan Terhadap Konsep Produk Simcard Prabayar CDMA dengan Metode Konjoin sebagai syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada Program Studi Ganda, Jurusan Teknik Informatika Statistika, Jenjang Pendidikan Strata 1. Dalam Menyelesaikan tugas Skripsi ini, penulis memperoleh bimbingan, dorongan semangat, fasilitas dari berbagai pihak yang mendukung penulis untuk menyelesaikan tugas tersebut. Ucapan terima kasih disampaikan terutama kepada : Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kesempatan kepada para mahasiswa untuk menerapkan segala sesuatu yang telah dipelajari selama mengikuti kegiatan belajar dengan mengadakan program studi Skripsi. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., M.T., selaku Dekan Fakultas MIPA yang selalu memacu semangat, kreatifitas mahasiswanya. Bapak Drs. Ngarap Imanuel Manik, M.Kom., selaku Kepala Jurusan Matematika dan Statistika, yang telah memberikan persetujuan terhadap topik skripsi yang diajukan dan telah menunjuk para pembimbing yang terbaik untuk penulis. Bapak Abdul Hamang, Ir,MS. dan Syaeful Karim, Ir,M.Sc. selaku dosen pembimbing, yang telah banyak memberikan pengarahan selama penulisan skripsi sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik v
Orang tua beserta keluarga penulis yang telah banyak memberikan dorongan, baik dorongan spiritual maupun material selama penulisan skripsi ini. Teman-teman seperjuangan, Eva, Dina, Sita, Mira, Farah, Juli, Aris, Dedi Kurniawan dan rekan- rekan lainnya yang memberikan dukungan dan semangat kepada penulis. Kiranya Skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan. Dengan tangan terbuka, penulis menerima kritik dan saran agar tulisan ini dapat menjadi lebih berguna dan berkualitas. Terima kasih. Jakarta, Juli 2006 Penulis vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR... HALAMAN JUDUL DALAM... HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER... ABSTRAK.. KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI. DAFTAR TABEL. DAFTAR GAMBAR. DAFTAR LAMPIRAN. Halaman i ii iii iv v vii x xi xii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Perumusan Masalah 3 1.3 Ruang Lingkup 3 1.4 Tujuan dan Manfaat 4 1.4.1 Tujuan... 4 1.4.2 Manfaat... 4 1.5 Metodologi 5 1.6 Definisi Operasional 6 1.7 Sistematika Penulisan 7 BAB 2 LANDASAN TEORI... 9 2.1 Preferensi... 9 2.2 Pre Test Kuisioner.... 9 2.2.1 Uji Validitas Instrumen... 9 2.2.2 Uji Reliabilitas Instrumen... 10 2.3 Statistika Deskriptif. 11 vii
2.4 Analisis Konjoin.. 12 2.4.1 Pengertian Analisis Konjoin.. 12 2.4.2 Tahapan Analisis Konjoin. 12 2.5 Teknik Pengambilan Sampel 13 2.5.1 Populasi dan Sampel... 13 2.5.2 Teknik Pengambilan Sampel... 13 2.5.3 Simple Random Sampling... 17 2.6 Skala Pengukuran 18 2.7 Pengumpulan Data... 18 2.8 Konsep Dasar Rekayasa Piranti Lunak... 2.8.1 Pengertian Rekayasa Piranti Lunak 2.8.2 Paradigma Rekayasa Piranti Lunak. 20 20 21 2.9 Interaksi Manusia dan Komputer... 24 2.9.1 Program Interaktif... 24 2.9.2 Pedoman Merancang User Interface... 25 2.10 State Transition Diagram... 26 2.11 Fractional Factorial Design... 27 2.12 Diagram Aliran (Flowchart)... 27 2.13 Penelitian Relevansi.. 28 2.14 Tahapan Penelitian. 28 2.15 Kerangka Pemikiran... 30 2.16 Sistem Pendukung Keputusan... 30 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN... 42 3.1 Analisis Kebutuhan... 3.1.1 Variabel Penelitian... 3.1.2 Disain Penelitian... 3.1.3 Pengumpulan Data... 3.1.4 Teknik Analisis... 42 42 42 43 44 3.2 Perancangan Piranti Lunak... 49 viii
3.2.1 Rumusan Rancangan... 3.2.2 Perancangan Struktur Menu... 3.2.3 Perancangan Basis Data... 3.2.4 Perancangan Modul... 3.2.4.1 Modul Menu Utama... 3.2.4.2 Modul Input Data... 3.2.4.3 Modul Buka Data... 49 49 50 50 51 52 58 BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI... 4.1 Spesifikasi Kebutuhan Sarana... 4.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras yang Dibutuhkan 4.1.2 Spesifikasi Piranti Lunak yang Dibutuhkan.. 4.2 Pengoperasian Program 4.2.1 Pengoperasian Menu Utama 4.2.2 Pengoperasian Menu Input dan Buka Data 63 4.3 Tahap Analisis. 69 4.4 Evaluasi Program Aplikasi 80 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 81 5.1 Kesimpulan 81 5.2 Saran.. 82 5.3 Open Problem... 82 DAFTAR PUSTAKA... DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN.. xiii xv ix
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Kaitan antara metode pengumpulan data dan instrumen pengumpulan data... 19 Tabel 2.2 Macam-macam Model... 41 Tabel 4.1 Descriptive Statistics... 75 Tabel 4.2 Variable Enter... 76 Tabel 4.3 Model Summary... 77 Tabel 4.4 ANOVA... 77 Tabel 4.5 Coefficients... 78 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pembagiaan cara penarikan sampel... 16 Gambar 2.2 Model Waterfall... 22 Gambar 2.3 Prosedur Pembuatan Program... 24 Gambar 2.4 Simbol condition dan action 27 Gambar 2.5 Fokus SPK.. 34 Gambar 2.6 Komponen SPK.. 36 Gambar 2.7 Tahapan Pengembangan SPK 38 Gambar 3.1 Disain Penelitian. 43 Gambar 3.2 Rancangan Hirarki Menu 49 Gambar 3.3 Hubungan antar Modul.. 50 Gambar 3.4 Form Menu Utama. 51 Gambar 3.5 STD Menu Utama. 52 Gambar 3.6 Form Input Data. 53 Gambar 3.7 Form Input Kartu... 53 Gambar 3.8 Form Open Database..... 54 Gambar 3.9 Form Output... 55 Gambar 3.10 STD Menu Input Data... 56 Gambar 3.11 STD Menu Buka Data 58 Gambar 3.12 Flowchart 60 Gambar 4.1 Form Menu Utama.. 62 Gambar 4.2 Form Input Data. 63 Gambar 4.3 Form Input Kartu... 64 Gambar 4.4 Form Stimuli.. 65 Gambar 4.5 Form Data Ranking Responden. 65 Gambar 4.6 Form Data Stimuli.. 66 Gambar 4.7 Form Data Survey.. 67 Gambar 4.8 Form output per responden 68 Gambar 4.9 Form output seluruh responden... 69 Gambar 4.10 Form Kesimpulan Seluruh Responden 70 Gambar 4.11 Form output seluruh responden (Jenis Kelamin Lakilaki).... 70 Gambar 4.12 Form output seluruh responden (Jenis Kelamin Perempuan). 71 Gambar 4.13 Form output seluruh responden (Pengeluaran A) 72 Gambar 4.14 Form output seluruh responden (Pengeluaran B) 73 Gambar 4.15 Form output seluruh responden (Pengeluaran C).. 74 Gambar 4.16 Plot 79 Gambar 4.17 Scatterplot.. 79 Halaman xi
DAFTAR LAMPIRAN 1 Lampiran Kuisioner L1 2 Lampiran Stimuli L3 3 Lampiran Tabel Data Survey Responden L5 4 Lampiran Kode Program L11 5 Lampiran Output SPSS 11.5 L36 Halaman xii