KUESIONER PENELITIAN PENGETAHUAN DAN SIKAP PASIEN BPJS DALAM HAL KEPUASAN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT Dr.PIRNGADI MEDAN TAHUN 2014 I. KarakteristikResponden No. Responden : Umur : JenisKelamin : a. Perempuan b. Laki-laki Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMA sederajat d. D-III e. Sarjana Pekerjaan : a.tidakbekerja b. PNS c. Peg. Swasta d. Buruh e. Petani f. Wiraswasta Penghasilan : II. KuesionerPengetahuan Petunjuk :Lingkari jawaban pengetahuan yang menurutan dan benar. Keandalan 1. Dokter yang menangani seorang pasien seharusnya a. Mengetahui apa yang dilakukan saat pasien sedang kritis b. Melakukan pemerikasaan yang cukup lama c. Memberikan informasidengancepat, sehingga tidak dimerngerti oleh pasien d. Gugup dalam menangani pasien 2. Pasien yang dating ke rumah sakit memiliki hak untuk a. Memperoleh layanan yang efektif, efisien dan akurat. b. Memilihdokter, perawat dan kamar sesukanya c. Memperoleh layanan yang dibeda-bedakan oleh pemberi layanan
d. Menuntut pelayanan kelas VIP 3. Kehandalan seorang petugas kesehatan tidak hanya dilihat dari hal dibawah ini yaitu a. Kesiapan dokter melayani pasien b. Dokter bertindak cepat c. Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelitbelit d. Cara dokter menyambut pasien 4. Bagaimana seharusnya sikap perawat dalam menangani pasien. a. Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan b. Perawat selalu member obat pasien sesuai prosedur pemberian obat c. Perawat selalu siap melayani pasien d. Perawat hanya menunggu instruksi dokter dalam menangani pasien 5. Sebagai petugas kesehatan seharusnya lekas tahu dan segera membantu pasien, jika pasien mempunyai masalah dengan penyakitnya merupakan wujud dari a. Keandalan b. Dayatanggap c. Empati d. Jaminan Dayatanggap 1. Seorang pasien yang datang kerumah sakit berhak dilayani dengan a. Berlandaskan kemampuan pasien dalam membayar b. Biasa-biasasaja c. Manusiawi saja tanpa memperhatikan administrasi d. Cepat dan tidak berbelit-belit 2. Seorang petugas kesehatan wajib a. Membantu para pasien b. Memberikan informasi yang dibutuhkan c. Pelayanan yang berkualitas d. A,b, c Semua benar 3. Perilaku seperti apa yang harus ditunjukkan seorang petuga kesehatan.. a. Petugaskesehatanselalumenanyakankeluhanpasien b. Petugaskesehatanmemberikankesempatanbertanayapadapasien c. Petugaskesehatanmemperhatikankebutuhandankeluhanpasien d. A, b,c semuabenar
4. Dokter yang memberikan kesempatan bertanya kepada pasien merupakan wujud sikap yang a. Handal b. Tanggap c. Empati d. Lambat 5. Ketanggapan seorang petugas kesehatan dapat dilihat dari a. Kesediaan dan kemampuan para petugas kesehatan dalam membantu pasien b. Kemampuan keluarga dalam mengatasi pasien c. Rasa aman yang dirasakan petugas kesehatan d. Kemampuan petugas kesehatan dalam menyelesaikan masalah pribadinya Jaminan 1. Pasien yang datang kerumah sakit berharap untuk a. Memperoleh pelayanan kesehatan yang baik dalam proses kesembuhan b. Mendapat pelayanan yang manusiawi c. Dimanja d. Diberi seluruh keinginannya 2. Keterampilan petugas kesehatan merupakan jaminan yang menumbuhkan kepercayaan pada pasien yaitu, a. Mengabaikan keluhan pasien b. Melarang kerabat pasien berkunjung c. Perawat yang ramah, tanggap dan handal d. Perawat yang tidak ramah kepada pasien yang dilayani 3. Kepercayaan yang timbul dari dalam diri pasien merupakan cerminan dari baiknya a. Pelayanan yang diberikan kepada pasien b. Latar belakang pasien c. Hubungan pribadi antara dokter dan perawat d. Keluarga pasien 4. Memperoleh keselamatan dan keamanan dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit merupakan hak dari a. rumah sakit b. pasien c. dokter d. perawat
5. Kemampuan petugas kesehatan dalam menangani pasien merupakan wujud dari a. Dayatanggap b. Empati c. Keandalan d. Jaminan Empati 1. Hambatan psikologis pada pasien dapat diatasi melalui: a. Menyerahkan masalah psikologis kepada keluarga b. Mengatur setiap keputusan yang diambil oleh pasien c. Membatasi hubungan dengan keluarga d. Merasakan keadaan emosional pasien dan menumbuhkan kepercayaan dan rasa aman pada pasien 2. Hal yang dilakukan oleh perawat dalam berkomunikasi dengan pasien adalah: a. Mengatasi masalah pribadi pasien b. Meningkatkan kemandirian pasien c. Mengurangi kepercayaan pasien untuk sembuh d. Menakut-nakuti pasien dengan kematian 3. Hal yang perlu diperhatikan oleh perawat saat berkomunikasi dengan pasien adalah: a. kondisi emosional pasien b. keluarga pasien c. saudara-saudara pasien d. kerabat yang menjenguk pasien 4. Menghibur pasien merupakan salah satu bentuk dari a. Empati b. Dayatanggap c. Buktifisik e. Kehandalan 5. Hal apa dibawah ini yang menunjukkan bahwa seorang petugas Kesehatanmemilikiempatiterhadappasiennya.. a. Petugas kesehatan tidak dapat merasakan keadaan emosional pasien b. Tidak terlalu simpatik dengan pasien/tidak suka c. Kesulitan dalam menyelesaikan masalah yang dialami pasien tentang penyakitnya d. Petugas kesehatan bertindak demi kepentingan pasien dan mencoba menyelesaikan masalah pasien terkait penyakitnya
Buktifisik 1. Ruangan yang seharusnya disediakan bagi pasien a. Bersih dan rapi b. Memiliki kamar mandi di dalam c. Memiliki televisi dan sofa d. Ruangan yang memiliki tempat tidur 2. Sebagai seorang petugas kesehatan seharusnya berpenampilan seperti yang dibawah ini, yaitu a. Rapi b. Bersih c. Sopan d. Semuabenar 3. Memiliki alat-alat medis yang lengkap merupakan salah satu indikator yang menandakan bahwa rumah sakit tersebut memiliki a. buktifisik b. kehandalan c. dayatanggap d. empati 4. Bagaimana seorang dokter seharusnya berpenampilan saat menangani pasien a. Pakaian yang dipakai harus mewah b. Memakai pakaian yang sopan dan rapi c. Dingin dan berperawakan galak d. Tidak banyak bicara dan tidak mau senyum 5. Hal apa dibawah ini yang anda lihat ada di rumah sakit a. Informasi yang memadai dari petugas kesehatan, serta petugas kesehatan yang sopan b. Petugas kesehatan yang kurang sopan c. Petugas kesehatan yang berpakaian tidak sopan d. Pelayanan yang kurang memuaskan dari pihak rumah sakit
III. Kuesioner Sikap Berikan tanda ( ) jika anda setuju dengan jawaban tersebut S = Setuju TS = TidakSetuju NO PERNYATAAN S TS Keandalan 1 Pasien berhak mendapatkan pelayanan yang baik dari dokter/perawat/staf rumah sakit 2 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 3 Pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit 4 Petugas kesehatan dating tepat waktu Dayatanggap 1 Perawat bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan kepada pasien 3 Dokter seharusnya selalu menanyakan keluhan pasien 4 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 5 Perawat seharusnya memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien Jaminan 1 Pasien berhak melaporkan keluhan pada pihak rumah sakit jika ada kesalahan yang dilakukan oleh dokter/perawat 2 Tersedia dokter spesialis 3 Pasien diperbolehkan mengajukan pengaduan atas ketidakpuasan terhadap pihak rumah sakit 4 Biaya Perawatan terjangkau Empati 1 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Pasien berhak mendapatkan perhatian dari dokter, perawat/ staf rumah sakit lainnya 4 Petugas kesehatan seharusnya dapat menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka
Bukti fisik 1. Ruang rawatinap yang ada seharusnya tertata rapi dan bersih 2. Alat-alat medis yang disediakan di instalasi ini cukup lengkap 3. Penampilan petugas kesehatan seharusnya bersih dan rapi 4. Kursiroda/Trolli yang selalu tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien keruang rawat inap