BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi da objek peelitia Lokasi peelitia dalam skripsi ii adalah area Kecamata Pademaga, alasa dalam pemiliha lokasi ii karea peulis bertempat tiggal di lokasi tersebut sehigga memudahka peulis dalam melakuka peelitia. 3.2 Populasi Populasi / uiverse adalah kumpula dari seluruh usur yag ditetuka sebelum tahap seleksi sampel dimulai (Kiear da Taylor 1988). Dalam peelitia ii yag mejadi populasi adalah kosume yag berbelaja di toko atau miimarket Idomaret da Alfamart, oleh karea itu populasi ii merupaka populasi tak terbatas karea tidak dapat diketahui secara pasti jumlah sebearya dari kosume yag datag berbelaja ke miimarket Idomaret da Alfamart. 3.3 Sampel Meurut (Istijato 2005) sampel dapat didefiisika sebagai suatu bagia yag ditarik dari populasi. Sampel diguaka utuk mewakili populasi 51
yag diteliti. Dalam peelitia ii diguaka tekik pegambila simple radom samplig, yaitu pegambila sampel secara acak yag merupaka bagia dari populasi yag dapat mewakili semua populasi. Tekik ii dapat dikataka simple (sederhaa) karea pegambila sampel aggota populasi dilakuka secara acak tapa memperhatika strata yag ada dalam populasi itu. Outlet Idomaret da Alfamart memiliki jumlah masig-masig pelagga rata-rata per hari 100 orag, dapat dijabarka dalam rumus Slovi : N 1 ( N)( e) 2 Keteraga : = Ukura sampel N = Ukura populasi e = Tigkat kesalaha Jadi 1 100 100 0,10 2 100 1 1 100 2 = 50 respode Dega megguaka rumus di atas, dari populasi sebayak 100 pelagga, dega tigkat kesalaha 10%, maka dapat diperoleh jumlah sampel yag aka diteliti sebayak 50 orag respode yag terdiri dari berbagai status sosial pelagga pada masig masig outlet Idomaret da 52
Alfamart, maka jumlh keseluruha sample adalah 2 outlet dikali 50 sample respode yaitu 100 orag. 3.4 Variabel Peelitia Utuk mecapai tujua peelitia maka diguaka variabel-variabel peelitia. Dari permasalaha yag ada maka dapat ditetuka variablevariabel yag dapat diguaka utuk mecari jawaba dari permasalaha yag aka diteliti. Variabel peelitia yag dimaksud disii adalah objek peelitia atau yag mejadi perhatia suatu peelitia (Suharsimi Arikuto 1993). Dalam peelitia ii yag mejadi variabelya adalah: 1. Variabel X 1 Dalam peelitia ii variable X 1 adalah persepsi kosume Idomaret atara yag memiliki persepsi baik da aka mejadi pembeli da puas dega kosume yag memilki persepsi yag kurag baik da tidak aka kembali membeli dega idikator: a. Lokasi b. Pelayaa c. Kelegkapa produk yag ditawarka d. Promosi e. Harga 2. Variabel X 2 Dalam peelitia ii variable X 2 adalah persepsi kosume Alfamart atara yag memiliki persepsi baik da aka mejadi pembeli da puas dega kosume yag memiliki persepsi yag kurag baik da tidak aka 53
kembali membeli dega idikator: a. Lokasi b. Pelayaa c. Kelegkapa produk yag ditawarka d. Promosi e. Harga 3.5 Metode pegumpula data Dalam peelitia ii diguaka data sekuder, sumber yag diperoleh dega: 1. Metode dokumetasi Metode ii diperguaka utuk memperoleh data dari buku-buku referesi da jural serta majalah da tabloid yag berhubuga dega peelitia ii. 2. Metode wawacara da agket Metode ii diperguaka utuk memperoleh data dari kosume secara lagsug dega cara bertatap muka utuk memperoleh data yag diigika da utuk patoka dalam perhituga hasil peelitia. 3.6 Metode aalisis data 1. Aalisis deskriptif Aalisis ii diguaka utuk megkaji variabel-variabel pada peelitia yag terdiri dari variabel kepuasa da ketidak puasa terhadap miimarket alfamart da Idomaret. Adapu rumusya sebagai berikut: Tki Xi Yi x100 % 54
Dimaa Tki = Tigkat kesesuaia respode Xi = Skor peilaia kierja perusahaa Yi = Skor peilaia kepetiga pelagga (J Suprato 2006) 2. Tekik aalisis T-Test Utuk pembuktia hipotesis dilakuka dega T-Test atau T-score. Alasa peeliti megguaka T-Test dalam megaalisa data adalah karea T-Test pada prisipya adalah suatu tekik statistik utuk meguji hipotesis, tetag ada tidakya perbedaa yag sigifika atara dua kelompok sampel dega jala perbedaa mea-meaya. Mecari ilai T uji sampel berpasaga dega alat batu sofwtware SPSS 17: 1. Berdasarka perbadiga t hitug dega t tabel jika t hitug (agka t output) > t tabel maka tolak Ho berarti teruji terdapat perbedaa yag sigifika atara kepuasa kosume Idomaret dega kepuasa kosume Alfamart 2. Berdasarka ilai probabilitas jika probabilitas arau sigifikaya (sig 2 tiled) < 0,05, maka tolak Ho. Berarti teruji terdapat perbedaa yag sigifika atara kepuasa kosume Idomaret dega kepuasa kosume Alfamart da sebalikya. Utuk meujuka apakah data yag berpasaga berbeda secara statistik maka rumus-rumus yag diguaka sebagai berikut: t d Se 55
Se Sd t = distribusi t hitug Se = kesalaha stadar beda dua rata-rata data berpasaga yag dapat ditetuka dega formulasi sebagai berikut : d d Sd = stadar deviasi beda dua rata-rata data berpasaga da d adalah beda rata-rata yag berpasaga d 2 d d 1 d = Y 1 X 1 56