I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memanjakan, merawat dan mempercantik diri merupakan kebutuhan setiap wanita. Namun, seiring dengan perkembangan zaman dan adanya pengaruh dari budaya luar yang masuk dan diadopsi, kegiatan merawat tubuh dan mempercantik diri pun bergeser menjadi suatu gaya hidup (lifestyle) masyarakat. Terutama di kota-kota besar, konsumen rela mengeluarkan uang yang lebih banyak demi terpenuhinya kebutuhan tersebut. Sekarang ini kebutuhan untuk merawat dan memanjakan diri bukan hanya milik kaum wanita saja tetapi juga untuk pria, dengan alasan kesehatan atau tuntutan pekerjaan yang harus selalu menjaga penampilan. Menurut Engel et al (1994) gaya hidup berada di luar kepribadian. Gaya hidup adalah konsep yang lebih kontemporer, lebih komprehensif dan lebih berguna daripada kepribadian. Gaya hidup didefinisikan sebagai pola di mana orang hidup dan menghabiskan waktu serta uang. Perwatan tubuh sangat baik dilakukan karena dapat menunjang penampilan seseorang. Jenis perawatan tubuh yang sering dilakukan antara lain adalah lulur, membersihkan tubuh atau mandi, penggunaan pelembab (body lotion), pemijatan dan rileksasi. Menurut Primadiati (2002), manfaat yang dapat diperoleh melalui proses pemijatan adalah unsur penting pada minyak yang digunakan akan terserap tubuh sehingga selain memperoleh manfaat dari pemijatan itu sendiri, juga diperoleh manfaat psikologis karena wewangian yang masuk melalui hidup akan langsung terekam oleh otak dan merupakan jalur yang efektif untuk menanggulangi masalah gangguan emosional seperti stres atau depresi. Selain itu, proses perendaman baik dengan bunga, rempah-rempah atau minyak esensial selain berguna untuk membersihkan tubuh, juga sangat baik untuk rileksasi, menghilangkan gatal dan mengobati kulit kering.
Perusahan yang sudah terpercaya selama puluhan tahun dalam usaha kecantikan dan perawatan tubuh di Indonesia adalah Martha Tilaar Salon Day Spa yang didirikan oleh DR. Martha Tilaar. Martha Tilaar Salon Day Spa memiliki konsep perawatan tubuh yang terinspirasi dari perawatan tubuh secara tradisional namun dikemas secara modern dan higinis serta menggunakan bahan-bahan alami seperti beras, kencur, gula merah, jahe, rempah-rempah, dan buah-buahan sebagai bahan baku untuk perawatan dan produk yang terdapat di Martha Tilaar Salon Day Spa berasal dari konsep kecantikan total yang dikenal dengan nama rupasampat wahyabiantara atau perawatan lengkap baik luar dan dalam (tubuh, jiwa dan pikiran). Kendedes Princess Ritual merupakan salah satu perawatan tubuh yang favorit di Martha Tilaar Salon Day Spa karena merupakan perawatan tubuh yang lengkap. Secara umum manfaat yang dapat diperoleh dengan melakukan perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual antara lain adalah membersihkan kotoran dan mengangkat sel-sel kulit mati, menghaluskan dan membersihkan kulit, mengurangi ketegangan otot, memperlancar peredaran darah, membuat rileks tubuh, membersihkan dan mengurangi bau tak sedap pada daerah kewanitaan, mengurangi cairan lendir yang berlebih, dan mencegah penumbuhan bakteri yang dapat menyebabkan keputihan didaerah kewanitaan. Adanya keputusan pembelian produk perawatan tubuh oleh pengunjung merupakan sesuatu yang positif bagi Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor, menurut Engel et al (1994) terdapat faktor-faktor yang membentuk perilaku proses keputusan pembelian tersebut yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan individu dan proses psikologis.
1.2. Perumusan Masalah Martha Tilaar Salon Day Spa merupakan salon perawatan tubuh yang sudah ternama di Indonesia karena sudah ada sejak tahun 1970, memiliki strategi bauran pemasaran 7P yang baik dan selalu melakukan inovasi terhadap produknya serta menjaga kualitas pelayanan sehingga pengunjung sentiasa tertarik untuk melakukan pembelian terhadap produk-produk yang ada di Martha Tilaar Salon Day Spa. Martha Tilaar Salon Day Spa menyediakan beberapa pilihan produk perawatan tubuh yang dapat dipilih oleh konsumen sesuai dengan kebutuhannya, seperti yang tersaji dalam Tabel 1. Tabel 1. Jenis-Jenis Perawatan Tubuh yang Terdapat di Martha Tilaar Salon Day Spa No. Jenis Perawatan Tubuh Manfaat 1. Kendedes Princess Ritual untuk meningkatkan sirkulasi darah dan menstimulasi syaraf serta untuk menjaga kebersihan serta menghilangkan bau tak sedap pada daerah kewanitaan. 2. Brown Sugar Treatment Menghaluskan kulit dan mengatasi gatal-gatal dan infeksi kulit serta meredakan ketegangan pada tubuh. 3. Dewi Sri Body Bliss Untuk mengatasi kelelahan pada tubuh 4. Ginger Gold Treatment, Pitaloka Mangosteen Membersihkan dan mencerahkan tubuh 5. Aromassage Body Wellness Meredakan kepenatan raga dan pikiran 6. Javanese Coin Terapi (kerokan) Untuk mengatasi masuk angin dan flu 7. Body Scrub Meluruhkan sel kulit mati dan membantu pertumbuhan sel kulit baru Sumber: Brosur Martha Tilaar Salon Day Spa ()
Jenis perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual merupakan jenis perawatan tubuh favorit di Martha Tilaar Salon Day Spa karena merupakan jenis perawatan tubuh yang paling lengkap dibanding dengan jenis perawatan tubuh lain yang ada di Martha Tilaar Salon Day Spa dan paling diminati oleh pengunjung. Adapun jumlah pengunjung yang melakukan perawatan tubuh di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor tersaji pada Tabel 2. Tabel 2. Jumlah Pengunjung Berdasarkan Jenis Perawatan Tubuh Jenis Bulan Perawatan Tubuh Januari Februari Maret April Mei Jumlah Kendedes 65 70 80 85 90 390 Brown Sugar 40 43 50 55 60 248 Dewi Sri 60 66 70 80 86 362 Ginger Gold 35 35 40 46 50 206 Sumber: Martha Tilaar salon Day Spa Bogor () Untuk mengetahui kesesuaian antara kondisi yang sebenarnya dengan harapan konsumen maka dilakukan penelitian tentang perilaku konsumen mengenai proses keputusan pembelian dan pengelompokan faktor-faktor dalam pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual. Selain itu, dianalisis juga karakteristik pengunjung yang melakukan perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual tersebut. Adapun karakteristik yang dianalisis adalah umur, status pernikahan, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan pendapatan rata-rata. Selain itu pengelola juga harus menganalisis proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh pengunjung terhadap produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual serta faktor-faktor dalam pembelian produk perawatan tubuh tersebut.
Diharapkan dengan mengetahui kondisi aktual dan harapan yang diinginkan pengunjung, maka Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dapat memberikan kepuasan yang maksimal bagi pengunjungnya. Berdasarkan uraian tersebut maka timbul pertanyaan: 1. Bagaimana karakteristik pengunjung Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor yang melakukan perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual? 2. Bagaimana proses keputusan pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual? 3. Bagaimana pengelompokan faktor-faktor pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor? 4. Apakah kondisi aktual sesuai dan harapan pengunjung Martha Tilaar Salon Day Bogor? 1.3. Tujuan Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan penelitian ini antara lain: 1. Mengidentifikasi karakteristik pengunjung yang melakukan perawatan tubuh. Kendedes Princess Ritual di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor. 2. Menganalisis proses keputusan pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual. oleh pengunjung Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor. 3. Mengelompokan faktor-faktor pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor. 4. Menganalisis kondisi aktual dan harapan pengunjung Martha Tilaar salon Day Spa Bogor.
1.4. Manfaat Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi: 1. Peneliti, dapat bermanfaat untuk mengembangkan kemampuan analisis dan mampu mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh mengenai proses keputusan pembelian dan faktor-faktor dalam pembelian. 2. Tempat penelitian, diharapkan dapat bermanfaat dalam memberikan masukan dan yang berguna bagi Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor. 3. Pembaca, dapat memberikan pengetahuan dan sebagai sebagai literatur untuk penelitian selanjutnya. 1.5. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian dilakukan di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dengan objek penelitian adalah pengunjung yang datang ke Martha Tilaar Salon Day Spa dan melakukan perawatan tubuh jenis Kendedes Princess Ritual Jenis tersebut dipilih menjadi topik penelitian karena merupakan jenis perawatan tubuh yang banyak digemari oleh pengunjung. Penelitian ini menitikberatkan pada karakteristik pengunjung, proses keputusan pembelian dan pengelompokan faktor-faktor dalam pembelian produk perawatan tubuh Kendedes Princess Ritual. Serta menganalisis kondisi aktual di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor dan harapan dari pengunjung. Responden yang dipilih adalah perempuan yang berusia 20 tahun atau lebih dengan asumsi pada usia tersebut dapat mengambil keputusan untuk melakukan perawatan tubuh.