Lampiran. 1 ANGKET / KUISIONER INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA UNTUK PENYUSUNAN TESIS JUDUL : ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA KARTU AXIS DI KOTA MEDAN Bapak/Ibu yang terhormat, Terlampir bersama ini saya sampaikan satu daftar pertanyaan angket (kuisioner) yang merupakan instrumen pengumpulan data untuk penyusunan tesis dengan judul sebagaimana tersebut di atas. Perlu disampaikan bahwa angket ini semata-mata bertujuan untuk kepentingan penyusunan tesis dan sama sekali tidak dikaitkan dengan hubungan pribadi Bapak/Ibu. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih. Medan, Juli 2013 Nainggolan Manson
Lampiran 2. PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PENGGUNAAN KARTU AXIS DI KOTA MEDAN Petunjuk Pengisian Berilah tanda ( ) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaanpertanyaan berikut. C. Tempat (X3) SS S RR TS STS 1.Lokasi penjualan kartu AXIS mudah ditemukan 2.Dengan tersedianya grapari dapat mendukung kemudahan kartu AXIS D.Promosi (X4) SS S RR TS STS 1.Kartu AXIS memberikan ragam promosi termasuk media televisi 2.Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik 3.Pihak AXIS menyampaikan promosi produknya dengan cara yang ramah dan tidak memaksa E. Orang (X5) SS S RR TS STS 1.Penampilan fisik dari sales man atau sales girl dari pihak AXIS sopan dan menarik 2.Pengetahuan yang di miliki oleh penjual AXIS memiliki kualitas yang baik sehingga mudah dipahami 3.Memiliki sikap dan antusias yang tinggi untuk memperkenalkan produk-produk AXIS 4.Kesigapan terhadap pelanggan maupun calon pelanggan termasuk tinggi 5.Cara komunikasi dan tutur kata yang digunakan sangat komunikatif F. Proses (X6) SS S RR TS STS 1.Prosedur dalam mendaftarkan kartu perdana AXIS tidak merepotkan 2.Prosedur yang diberikan oleh pihak AXIS yang sederhana memudahkan bagi pelanggan ataupun calon pelanggan 3. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh pihak AXIS mudah dipahami karena proses yang simpel G. Bukti Fisik (X7) SS S RR TS STS 1.Bentuk kartu AXIS yang simple memudahkan dan kartu membantu pelanggan dalam menggunakan kartu AXIS 2.Perpaduan warna yang digunakan dalam kemasan kartu AXIS menarik H.keputusan konsumen (Y) SS S RR TS STS
1.Dengan gencarnya promosi AXIS membuat banyak konsumen mencari informasi yang lebih tentang produknya 2.Kartu AXIS sangat diminati sehingga merupakan salah satu evaluasi alternative bagi konsumen 3.Karena produk AXIS memanjakan konsumen sehingga banyak konsumen memutuskan untuk menggunakan kartu AXIS Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Ragu-ragu 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju KUESIONER DAFTAR PERNYATAAN A. Produk (X1) SS S RR TS STS 1.Kualitas layanan internet AXIS dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan 2.Layanan mobile banking AXIS mampu membantu untuk memudahkan berbagai transaksi banking 3.Layanan telpon murah yang diberikan AXIS memiliki kualitas suara yang baik dan memuaskan 4.Layanan sms kartu AXIS memuaskan dan tidak tergangggu bila di kirim ke operator lain B. Harga (X2) SS S RR TS STS 1.Tarif telpon yang diberikan oleh kartu AXIS sangat ekonomis sehingga dapat mengurangi biaya pemakain pulsa 2.Tarif sms kartu AXIS sangat menguntungkan dan tidak menyebabkan pemborosan baik untuk sesama kartu AXIS maupun untuk sms ke operator lain. 3.Tarif internetan kartu AXIS juga sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan
Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability and Validity Test of : Harga Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Alpha s N of s 0.613 0.633 3 -Total Statistics Variance if Corrected -Total Squared Multiple Alpha if Mean if Butir 1 5.3333 3.264 0.41 0.271 0.541 Butir 2 5.5667 3.84 0.315 0.144 0.668 Butir 3 5.7 3.666 0.584 0.351 0.329 : Produk Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized s N of s 0.756 0.763 4 Mean if -Total Statistics Correcte d - Total Correlati on Varianc e if Squared Multiple Cronbach' s Alpha if butir 1 8.0667 8.478 0.336. 0.823 butir 2 8.3 6.769 0.699. 0.613 butir 3 8.4333 8.599 0.537. 0.714 butir 4 8.3 6.769 0.699. 0.613 : Tempat Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized s N of s 0.65 0.55 2
-Total Statistics Mean if Variance if Corrected -Total Squared Multiple Correlatio n Alpha if Butir 1 2.6 0.938 0.379 0.144. a Buitr 2 2.7333 1.444 0.379 0.144. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. : Keputusan konsumen Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized s N of s 0.812 0.802 3 -Total Statistics Mean if Variance if Correcte d - Total Correlat ion Squared Multiple Alpha if Butir 1 5.4333 3.289 0.838 0.978 0.537 Butir 2 5.6333 5.551 0.368 0.136 0.994 Butir 3 5.4667 3.43 0.85 0.978 0.529 : Bukti fisik Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized s N of s 0.823 0.81 3 -Total Statistics Mean if Variance if Correcte d - Total Correlat ion Squared Multiple Alpha if
Butir 1 5.3333 3.264 0.868. 0.541 Butir 2 5.4667 5.775 0.379. 1 Butir 3 5.3333 3.264 0.868. 0.541 : Proses Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized s N of s 0.785 0.81 3 -Total Statistics Mean if Variance if Corrected -Total Squared Multiple Alpha if Butir 1 5.3333 3.264 0.788. 0.541 Butir 2 5.2 3.752 0.379. 1 Butir 3 5.3333 3.264 0.788. 0.541 : Promosi Reliability Statistics Alpha Based on Alpha Standardized s N of s 0.823 0.81 3 -Total Statistics Mean if Variance if Corrected -Total Squared Multiple Alpha if Butir 1 5.3333 3.264 0.868. 0.541
Butir 2 5.4667 5.775 0.379. 1 Butir 3 5.3333 3.264 0.868. 0.541 : Orang Reliability Statistics Alpha Based on Alpha Standardized s N of s 0.898 0.894 5 Mean if -Total Statistics Variance if Correcte d - Total Correlati on Squared Multiple Correlati on Alpha if Butir 1 10.6667 13.057 0.868. 0.847 Butir 2 10.8 16.579 0.574. 0.91 Butir 3 10.6667 13.057 0.868. 0.847 Butir 4 10.8 16.579 0.574. 0.91 Butir 5 10.6667 13.057 0.868. 0.847
Lampiran 4. Master Data Penelitian Keputuan Konsumen No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor 1 4 2 4 5 15 2 3 2 4 4 13 3 4 1 4 3 12 4 4 4 3 4 15 5 4 5 4 2 15 6 4 4 3 4 15 7 4 4 2 4 14 8 4 4 2 5 15 9 4 2 1 4 11 10 4 5 1 5 15 11 4 3 4 2 13 12 4 2 4 5 15 13 4 3 4 4 15 14 5 2 1 4 12 15 4 2 4 4 14 16 4 3 2 2 11 17 4 2 5 4 15 18 3 4 4 1 12 19 4 2 5 2 13 20 4 4 4 3 15 21 4 3 4 4 15 22 4 2 3 4 13 23 4 4 4 2 14 24 4 1 4 3 12 25 4 4 2 4 14 26 1 4 4 2 11 27 4 2 4 3 13 28 4 3 4 3 14 29 4 4 3 4 15 30 4 5 4 2 15 31 4 5 4 2 15 32 4 4 1 4 13 33 4 3 4 4 15 34 4 2 4 4 14 35 2 4 4 1 11 36 4 2 4 4 14 37 4 4 3 4 15 38 4 2 3 4 13 39 4 4 2 5 15 40 4 3 4 4 15 No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
41 4 2 4 4 14 42 4 4 3 4 15 43 4 3 4 2 13 44 4 1 4 3 12 45 4 4 4 3 15 46 4 2 4 2 12 47 3 4 4 3 14 48 4 5 4 2 15 49 1 4 4 4 13 50 4 2 4 4 14 51 4 5 2 4 15 52 2 4 3 5 14 53 4 3 4 4 15 54 4 1 4 4 13 55 4 4 4 2 14 56 4 4 1 4 13 57 4 3 4 4 15 58 4 2 4 3 13 59 3 4 3 1 11 60 4 4 5 2 15 61 4 4 2 4 14 62 4 2 4 2 12 63 4 3 4 4 15 64 4 4 5 2 15 65 4 2 4 4 14 66 4 4 2 4 14 67 4 2 4 5 15 68 1 4 4 3 12 69 4 5 3 1 13 70 4 2 5 3 14 71 4 2 4 5 15 72 4 4 3 4 15 73 4 2 4 3 13 74 3 2 2 5 12 75 4 4 3 4 15 76 5 4 2 4 15 77 4 4 3 4 15 78 4 1 4 2 11 79 4 4 4 3 15 80 4 2 4 4 14 81 4 4 3 4 15 82 4 4 2 4 14 83 4 1 5 4 14 No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor 84 4 3 4 4 15
85 5 4 3 2 14 86 4 4 1 3 12 87 4 3 4 1 12 88 1 4 2 4 11 89 2 4 3 4 13 90 3 4 4 4 15 91 2 4 5 1 12 92 4 3 4 4 15 93 4 3 3 4 14 94 4 2 4 4 14 95 1 4 5 3 13 96 4 3 4 4 15 97 4 2 4 5 15 98 4 2 4 4 14 99 4 5 2 3 14 100 4 3 4 4 15 Bauran Pemasaran No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 1 5 4 3 4 5 4 5 30 2 3 5 4 5 2 4 4 27 3 3 5 4 5 1 4 4 26 4 4 4 5 2 4 3 4 26 5 2 3 5 5 4 4 4 27 6 4 4 5 5 4 3 4 29 7 4 1 5 4 3 2 4 23 8 5 4 5 3 2 3 4 26 9 4 4 1 4 3 2 4 22 10 5 4 4 4 4 5 4 30 11 2 5 3 4 5 5 4 28 12 5 4 3 4 2 5 4 27 13 4 4 4 5 3 5 4 29 14 4 5 4 5 2 2 4 26 15 4 5 4 5 3 4 4 29 16 2 4 4 3 4 1 4 22 17 4 5 3 5 4 5 4 30 18 3 2 4 5 4 2 4 24 19 2 4 4 5 3 5 4 27 20 4 4 4 3 5 5 4 29 21 4 3 5 5 3 4 4 28 No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 22 4 2 5 3 5 1 4 24 23 2 4 5 2 4 4 4 25 24 3 4 2 4 1 4 4 22
25 4 5 5 5 4 2 4 29 26 2 2 4 5 3 3 4 23 27 3 4 4 4 5 2 4 26 28 5 2 5 5 3 4 4 28 29 4 1 5 5 5 5 4 29 30 4 4 5 5 4 4 4 30 31 5 4 5 3 4 4 4 29 32 4 5 3 5 5 1 4 27 33 4 4 5 4 3 4 4 28 34 4 3 4 5 1 4 4 25 35 1 4 2 3 4 4 4 22 36 4 4 4 5 2 3 4 26 37 4 5 5 5 5 4 2 30 38 4 4 4 5 2 1 4 24 39 5 4 4 4 3 4 4 28 40 5 3 4 5 5 4 4 30 41 4 1 5 3 2 4 4 23 42 4 4 4 5 4 5 4 30 43 4 3 3 5 3 4 4 26 44 4 4 2 4 4 1 4 23 45 4 4 2 4 5 5 4 28 46 3 4 4 3 1 4 4 23 47 3 4 5 2 4 4 4 26 48 4 4 5 4 5 4 4 30 49 1 3 5 4 3 4 2 22 50 4 3 1 4 4 4 4 24 51 4 4 4 5 5 5 3 30 52 5 1 4 4 5 3 4 26 53 4 4 5 5 3 4 4 29 54 4 3 5 1 4 4 4 25 55 2 4 4 1 4 4 4 23 56 4 4 3 4 4 1 2 22 57 4 4 5 4 5 4 4 30 58 3 4 4 4 2 4 4 25 59 1 4 4 2 4 3 4 22 60 5 4 4 4 4 5 4 30 61 4 4 5 4 4 2 4 27 62 4 5 3 2 4 1 4 23 63 4 4 5 5 4 4 4 30 64 4 4 4 3 5 5 4 29 No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 65 5 3 2 4 5 5 4 28 66 4 5 4 4 4 2 4 27 67 5 4 5 3 3 4 4 28 68 3 1 2 4 4 4 4 22
69 4 2 4 4 3 4 4 25 70 3 4 4 5 2 5 4 27 71 5 4 4 5 3 5 4 30 72 4 4 5 4 5 4 4 30 73 3 2 5 4 5 4 4 27 74 5 3 4 2 4 4 1 23 75 4 3 4 5 4 5 4 29 76 4 4 5 4 4 3 4 28 77 4 5 5 4 5 3 4 30 78 2 5 2 4 1 4 4 22 79 4 4 5 4 4 5 4 30 80 4 4 5 4 3 4 4 28 81 4 4 4 5 4 4 4 29 82 4 4 4 4 5 2 4 27 83 4 4 3 5 3 5 4 28 84 4 4 5 5 3 5 4 30 85 2 4 4 4 4 5 4 27 86 4 2 4 3 1 5 4 23 87 1 4 3 4 3 4 4 23 88 4 4 1 4 4 2 4 23 89 4 4 2 4 5 3 4 26 90 4 4 4 4 4 4 4 28 91 1 4 4 2 4 5 4 24 92 4 5 2 4 5 4 4 28 93 4 4 5 4 5 4 4 30 94 4 5 1 4 4 5 4 27 95 3 2 2 4 4 5 4 24 96 4 5 4 2 4 5 4 28 97 5 4 4 4 1 4 4 26 98 4 4 3 5 4 4 4 28 99 5 4 4 4 5 4 4 30 100 4 5 3 4 3 2 4 25 Faktor Ekonomi (X) No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 1 4 4 4 5 5 4 4 30 2 5 5 2 3 2 3 4 24 No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 3 5 1 4 3 4 2 4 23 4 3 4 4 4 4 5 4 28 5 4 3 5 3 4 4 5 28 6 4 5 4 4 5 4 3 29 7 2 4 5 4 3 5 4 27 8 5 4 2 5 4 4 4 28
9 3 4 1 4 3 4 5 24 10 5 4 3 4 5 4 5 30 11 4 1 3 4 5 5 3 25 12 5 3 5 4 4 5 4 30 13 5 4 3 4 4 4 4 28 14 1 3 4 4 5 3 4 24 15 3 4 4 5 4 4 4 28 16 1 4 4 2 5 5 2 23 17 4 4 4 4 4 5 4 29 18 4 5 3 3 2 4 1 22 19 3 4 2 3 4 4 4 24 20 4 3 5 5 5 3 5 30 21 5 5 4 5 2 4 4 29 22 3 4 4 2 4 4 5 26 23 4 4 4 5 4 3 5 29 24 2 4 5 3 4 1 3 22 25 3 4 2 4 5 5 5 28 26 4 4 5 2 3 4 1 23 27 4 2 5 1 4 4 5 25 28 5 4 4 5 3 5 2 28 29 5 5 4 4 4 4 4 30 30 3 5 4 5 4 4 4 29 31 5 4 5 5 4 4 1 28 32 5 3 2 4 5 4 1 24 33 4 4 4 4 5 4 5 30 34 2 5 4 4 3 5 4 27 35 4 4 4 1 3 4 2 22 36 3 4 4 4 3 5 4 27 37 4 5 4 4 5 5 3 30 38 4 3 4 4 2 5 4 26 39 2 5 4 5 5 4 4 29 40 4 3 5 4 4 5 5 30 41 4 2 4 5 4 5 3 27 42 5 5 5 4 4 4 3 30 43 5 4 2 4 4 4 1 24 44 5 4 4 1 4 3 3 24 45 3 4 4 5 4 4 5 29 No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 46 3 4 2 5 4 4 2 24 47 3 4 4 4 5 4 4 28 48 4 4 5 4 4 3 5 29 49 4 3 4 1 4 5 2 23 50 4 4 5 4 4 2 3 26 51 4 4 4 5 4 5 4 30 52 3 4 5 3 4 4 2 25
53 2 5 5 5 5 3 5 30 54 3 5 5 4 4 2 3 26 55 3 4 4 4 5 4 4 28 56 3 4 4 2 2 4 4 23 57 5 4 4 4 4 4 4 29 58 4 3 1 4 3 4 4 23 59 2 4 4 3 4 3 2 22 60 4 4 4 5 4 5 4 30 61 5 2 4 4 5 4 4 28 62 3 5 4 4 3 4 1 24 63 5 5 4 4 4 5 3 30 64 3 4 5 5 5 2 5 29 65 4 4 4 3 5 4 4 28 66 4 2 4 4 5 5 4 28 67 3 5 4 3 4 4 4 27 68 3 4 5 2 4 2 3 23 69 4 5 4 5 4 3 1 26 70 3 4 4 4 4 4 4 27 71 4 3 5 4 4 5 4 29 72 5 3 5 4 4 5 4 30 73 4 3 2 4 5 4 4 26 74 4 5 4 3 5 4 5 30 75 5 4 4 2 4 5 4 28 76 5 5 1 4 4 3 5 27 77 4 3 4 5 5 4 4 29 78 4 4 2 4 1 4 3 22 79 4 3 4 5 4 4 4 28 80 2 4 4 2 4 5 5 26 81 4 4 4 4 4 4 5 29 82 4 1 5 3 2 5 5 25 83 4 5 4 4 4 4 5 30 84 2 4 5 4 4 5 5 29 85 4 4 4 3 5 3 5 28 86 5 3 4 4 4 5 4 29 87 2 4 3 3 5 2 4 23 88 4 4 5 4 4 5 3 29 No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor 89 4 3 4 5 4 4 1 25 90 4 3 3 4 5 5 4 28 91 3 1 5 2 4 4 3 22 92 3 4 4 4 4 4 4 27 93 4 4 5 4 4 5 4 30 94 4 5 4 3 1 5 4 26 95 5 2 4 1 4 3 3 22
96 5 4 4 5 5 3 4 30 97 4 4 2 4 4 4 4 26 98 5 4 4 5 4 3 3 28 99 5 4 5 4 4 4 4 30 100 4 4 2 3 4 4 3 24
Lampiran 5. Output SPSS a. Uji-F Hipotesis ANOVAb Sum of Mean Model Squares df Square F Sig. 1 Regression 258.802 7 36.972 40.986.000 a Residual 82.988 92 0.902 Total 341.79 99 a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Orang, Produk, Proses, Costumer_Service, Promosi, Harga b. Uji-t Hipotesis b. Dependent Variable: Kepuasan Model R R Square Adjusted R Square Estimate R Square Change F Change df1 df2 1.870 a 0.757 0.739 0.94976 0.757 40.986 7 92 0 c Std. Error of the Change Statistics Sig. F Change a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Orang, Produk, Proses, Costumer_Service, Promosi, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std. Model B Error Beta t Sig. 1 (Constant) 7.05 0.824 8.558 0 Produk 0.094 0.033 0.201 2.87 0.005 Harga 0.071 0.05 0.109 1.419 0.159 Promosi 0.126 0.036 0.242 3.477 0.001 Orang 0.101 0.051 0.134 1.99 0.05 Proses 0.115 0.044 0.18 2.605 0.011 Costumer_Service 0.105 0.046 0.149 2.299 0.024 Bukti_Fisik 0.111 0.053 0.145 2.108 0.038
a. Dependent Variable: Kepuasan c. Hasil Uji Normalitas d. Hasil Uji Multikolineritas Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 (Constant) Produk 0.546 1.833 Harga 0.445 2.248 Tempat 0.476 1.339 Promosi 0.545 1.835 Orang 0.616 1.624 Proses 0.553 1.808 Bukti Fisik 0.637 1.571 e. Hasil Uji Heteroskedastisitas