LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS
LAMPIRAN KUESIONER
LAMPIRAN TABULASI DATA
LAIN - LAIN
KUESIONER PENELITIAN Sehubungan dengan penelitian saya yang berjudul: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU, WELERI maka saya memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Terima Kasih. IDENTITAS RESPONDEN No. Responden : Nama : Alamat : Pilihah salah satu jawaban dengan tanda silang ( X ) : 1. Umur anda saat ini : a. < 20 tahun b. 21 30 tahun c. 31 40 tahun d. > 40 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMU d. Sarjana e. Pasca Sarjana f. Lain-lain 4. Pekerjaan : a. Karyawan swasta b. Pegawai Negeri c. Wiraswasta d. Pelajar/Mahasiswa e. Lain-lain 5. Sudah / telah melakukan transaksi pembelian di toko ini sebanyak : a. 1 x b. 2 x c. 3 x d. > 3 x
Berikan penilaian seberapa besar harapan anda, akan pelayanan yang diberikan pada saat melakukan pembelian emas di Toko Mas Kerbau Weleri, dengan memberikan tanda ( ) pada salah satu pilihan jawaban yang paling tepat. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju a. Bukti Fisik (Tangibles) No. 1. 2. 3. 4. Pertanyaan Jumlah karyawan pada Toko Mas Kerbau Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas Kerbau Weleri luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap. Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Harapan SS S N TS STS b. Keandalan (reliability) 5. 6. 7. bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan.
c. Ketanggapan (Responsiveness): No. 8. 9. Pertanyaan sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan. Harapan SS S N TS STS d. Jaminan (Assurance): 10. 11. 12. Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas Kerbau Weleri tentang produk yang dijual, baik. meminta maaf kepada konsumen jika terlambat dilayani. selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. e. Empati (Emphaty): 13. 14. 15. memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen., membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli )
Berikan tanggapan, sesuai dengan yang anda alami ( kinerja ) saat melakukan pembelian emas di Toko Mas Kerbau Weleri, dengan memberikan tanda ( ) pada salah satu pilihan jawaban yang paling tepat. a. Bukti Fisik (Tangibles) No. 1. 2. 3. 4. Pertanyaan Jumlah karyawan pada Toko Mas Kerbau Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas Kerbau Weleri luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap. Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Kinerja SS S N TS STS b. Keandalan (reliability) 5. 6. 7. bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan. c. Ketanggapan (Responsiveness): 8. 9. sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan.
No. Pertanyaan Kinerja SS S N TS STS d. Jaminan (Assurance): 10. 11. 12. Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas Kerbau Weleri tentang produk yang dijual, baik. meminta maaf kepada konsumen yang terlambat dilayani. selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. e. Empati (Emphaty): 13. 14. 15. memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen., membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli )