UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI PT.BRIDGESTONE SUMATERA RUBBER ESTATE TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Penulisan Tugas Sarjana oleh: CHRISTINE SILAEN NIM. 080403212 DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-nya sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini dengan baik. Tugas sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi oleh mahasiswa untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik,. Penulis melaksanakan penelitian tugas sarjana di PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate, yaitu perusahaan yang bergerak dalam bidang pengolahan getah karet menghasilkan produk setengah jadi yang disebut crumb rubbe. Kualitas produk crumb rubber atau SIR yang dihasilkan salah satunya dipengaruhi oleh faktor manajemen sumber daya manusia yakni kinerja karyawan. Untuk itu penulis melakukan penelitian terhadap masalah penilaian kinerja dengan judul tugas akhir Evaluasi Kinerja Karyawan dengan Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) di PT.Bridgestone Sumatera Rubber Estate Penulis menyadari bahwa tugas sarjana ini belum sepenuhnya sempurna dan masih memiliki kekurangan karena keterbatasan kemampuan dan fasilitas yang tersedia. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan tugas sarjana ini. Akhir kata, penulis berharap semoga tugas sarjana ini bermanfaat bagi kita semua., Medan Maret, 2011 Christine Silaen

UCAPAN TERIMA KASIH Dalam melaksanakan Tugas Sarjana sampai dengan selesainya laporan ini, banyak pihak yang telah membantu, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu, Bapak, adik dan kakak yang tersayang yang memberikan doa dan dukungan serta memberikan banyak nasehat dan motivasi yang menambah semangat saya dalam penyelesaian tugas akhir ini. 2. Bapak pimpinan beserta seluruh staff PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate yang telah memberikan izin untuk mengadakan penelitian dan meluangkan waktu membimbing penulis selama melaksanakan penelitian di perusahaan tersebut. 3. Bapak Ir. A Jabbar M Rambe, M.Eng selaku Dosen Pembimbing I atas kesediaannya meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam penulisan laporan. 4. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT Dosen Pembimbing II atas kesediaannya meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam penulisan laporan. 5. Ibunda terkasih P.Simanjuntak, SPd dan Ayahanda E.D.Silaen yang banyak memberikan Perhatian dan Motivasi selama menyelesaikan Tugas Akhir dan kedua adikku Romero Silaen dan Ruvoldo Prisadi Silaen.

D A F T A R I S I BAB LEMBAR JUDUL LEMBAR PENGESAHAN... SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii iv v ix xii xiii xiv I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... I-1 1.2. Perumusan Masalah... I-3 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian... I-4 1.4. Batasan Masalah dan Asumsi Penelitian... I-5 1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-5 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan... II-1 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha... II-6

D A F T A R I S I ( L A N J U T A N ) BAB 2.3. Lokasi Perusahaan... II-7 2.4. Daerah Pemasaran... II-8 2.5. Dampak Sosial Ekonomi Terhadap Lingkungan... II-10 III LANDASAN TEORI 3.1. Pengenalan Malcolm Baldridge National Quality Award... III-1 3.2. Sistem Penilaian MBNQA... III-10 3.2.1. Penilaian Dimensi Proses... III-10 3.2.2. Penilaian Dimensi Hasil... III-13 3.3. Sekilas Perbandingan MBNQA dengan Penghargaan Lain... III-15 3.4. Pengambilan Sampel... III-16 3.5. Rata-rata Hitung (Mean)... III-18 3.6. Analytical Hierarchy (AHP)... III-19 3.6.1. Dasar-dasar AHP... III-20 3.6.1.1. Decomposition... III-21 3.6.1.2. Comparative Judgement... III-21 3.6.1.3. Synthesis of Priority... III-22 3.6.1.4. Logical Consistensy... III-24 3.6.2. Hubungan Prioritas sebagai Eigen Vektori... III-25 3.6.3. Pengujian Konsistensi Hierarki... III-31

D A F T A R I S I ( L A N J U T A N ) BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Waktu dan Tempat Penelitian... IV-1 4.2. Kerangka Konsep Penelitian... IV-1 4.3. Jenis Penelitian... IV-1 4.4. Objek Penelitian... IV-2 4.5. Variabel Penelitian... IV-2 4.6. Instrumen Penelitian... IV-2 4.7. Pelaksanaan Penelitian... IV-3 4.7.1. Sumber Data... IV-3 4.7.2. Teknik Pengumpulan Data... IV-3 4.7.3. Pembuatan Kuesioner... IV-4 4.7.3.1. Pemilihan Responden... IV-5 4.8. Pengolahan Data... IV-6 4.9. Analisis Pemecahan Masalah... IV-8 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1. Pengumpulan Data... V-1 5.1.1. Pengumpulan Data Kuesioner I... V-1 5.1.2. Pengumpulan Data Kuesioner II... V-2

D A F T A R I S I ( L A N J U T A N ) BAB 5.2. Pengolahan Data... V-5 5.2.1. Penilaian Kuesioner Bagian I... V-5 5.2.2. Penilaian Kuesioner Bagian II... V-13 5.2.2.1. Penentuan Bobot Prioritas untuk Alternatif... V-20 5.2.2.2. Perhitungan Konsistensi Hierarki... V-22 VI ANALISIS DAN PEMECAHAN MASALAH 6.1. Analisis Pemberian Bobot... VI-1 6.2. Analisis Hasil Penilaian Kinerja Manajemen SDM... VI-1 6.3. Analisis Hasil Penilaian Hierarki Tingkat II... VI-2 6.4. Analisis Hasil Penilaian per Kriteria... VI-3 VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1. Kesimpulan... VII-1 7.2. Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

D A F T A R T A B E L TABEL 3.1. Kategori MBNQA untuk Bidang Bisnis... III-9 3.2. Petunjuk Skoring untuk Proses... III-12 3.3. Petubjuk Skoring untuk Hasil-hasil (Result Scoring)... III-14 3.4. Perbandingan MBNQA dan Deming Prize... III-15 3.5. Skala Urutan Kepentingan... III-22 3.6. Contoh Matriks untuk Perbandingan Berpasangan... III-23 3.7. Indeks Random (IR)... III-28 3.8. Matriks untuk Membandingkan Tiga Sistem Hardware... III-28 3.9. Penjumlahan Kolom Mensistensis Pertimbangan... III-29 3.10. Normalisasi Mensistensis Pertimbangan... III-29 5.1. Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria dalam Fokus Sumber Daya Manusia oleh Responden I (Manajer Pabrik)... V-3 5.2. Hasil Perbandingan Berpasangan antar Sub-Kriteria dalam Fokus Sumber Daya Manusia oleh Responden II (Asisten Teknik)... V-3 5.3. Hasil Perbandingan Berpasangan antar sub-kriteria dalam Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan oleh Responden I... V-4 5.4. Hasil Perbandingan Berpasangan antar sub Kriteria dalam Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan oleh Responden II... V-4

D A F T A R T A B E L (Lanjutan) TABEL 5.5. Hasil Perbandingan Berpasangan antar Sub Kriteria dalam Kesejahteraan dan Kepuasan Karyawan Oleh Responden I... V-4 5.6. Hasil Perbandingan Berpasangan antar Sub Kriteria dalam Kesejahteraan dan Kepuasan Karyawan Oleh Responden II... V-5 5.7. Proporsi Sampel untuk masing-masing Departemen... V-6 5.8. Hasil Penilaian Kuesioner Karyawan... V-6 5.9. Hasil Penilaian Kategori Sistem Kerja... V-7 5.10. Hasil Penilaian Sub Kategori Pelatihan dan Pendidikan... V-8 5.11. Hasil Penilaian Sub Kategori Pengembangan Karyawan... V-10 5.12. Hasil Penilaian Sub Kategori Keselamatan... V-10 5.13. Hasil Penilaian Sub Kategori Kesehatan... V-11 5.14. Hasil Penilaian Sub Kategori Dukungan dan Kepuasan... V-11 5.15. Hasil Penilaian Manajemen Sumber Daya Manusia... V-13 5.16. Matrik Komparasi Pasangan Hasil Rataan antar Kriteria dalam Fokus Sumber Daya Manusia... V-14 5.17. Matrik Komparasi Pasangan Hasil Rataan antar Kriteria dalam Fokus Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan... V-14 5.18. Matrik Komparasi Pasangan Hasil Rataan antar Kriteria dalam Fokus Kesejahteraan dan Kepuasan Karyawan... V-14

D A F T A R T A B E L (Lanjutan) TABEL 5.19. Normalisasi Perbandingan Berpasangan antar Kriteria dalam Fokus Sumber Daya Manusia... V-15 5.20. Normalisasi Perbandingan Berpasangan antar Kriteria dalam Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan... V-15 5.21. Normalisasi Perbandingan Berpasangan antar Kriteria dalam Fokus Kesejahteraan dan Kepuasan Karyawan... V-16 5.22. Normalisasi Perbandingan Berpasangan antar Kriteria dalam Fokus Sumber Daya Manusia... V-16 5.23. Nilai Rata-rata Baris Perbandingan Berpasangan antara Kriteria dalam Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan... V-17 5.24. Nilai Rata-rata Baris Perbandingan Berpasangan antara Kriteria dalam Kesejahteraan dan Kepuasan Karyawan... V-17 5.25. Hasil Perhitungan Bobot Parsial per Level... V-19 5.26. Perhitungan Bobo Level 3... V-21 5.27. Hasil Perhitungan Bobot Prioritas per Level... V-22

D A F T A R G A M B A R GAMBAR 4.1. Kerangka Konsep Penelitian... IV-1 4.2. Blok Diagram Metodologi Penelitian... IV-6 4.3. Struktur Hirarki Penentuan Kepentingan Setiap Kriteria... III-7

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN I. Kuesioner untuk Manajer Pabrik... L-1 II. Kuesioner untuk Asisten Teknik (wakil Manajer Pabrik)... L-5 III. Kuesioner untuk Asisten Produksi... L-14 IV. Kuesioner untuk KTU/Bagian Umum... L-17 V. Kuesioner untuk Pegawai... L-20 VI. Kuesioner AHP untuk Manajer Pabrik... L-200 VII. Kuesioner AHP untuk Asisten Teknik (wakil Manajer Pabrik)... L-205

ABSTRAK PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengolahan getah karet menghasilkan produk setengah jadi yang disebut crumb rubber atau SIR yang memiliki kualitas produk di pasaran ekspor dunia. Kualitas produk crumb rubber atau SIR yang dihasilkan salah satunya dipengaruhi oleh faktor manajemen sumber daya manusia yakni kinerja karyawan. Kinerja karyawan yang baik akan mempengaruhi kualitas proses dan hasil produksi. Dengan penilaian kinerja yang tepat, maka produktivitas kinerja karyawan dapat dinilai dan dihargai sesuai dengan usahanya dan insentif yang diterima oleh karyawan sesuai dengan nilai prestasi kinerjanya. Sistem manajemen mutu yang selama ini berjalan di PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate adalah sistem manajemen ISO 9001:2000. Manajemen kinerja yang dilakukan selama ini belum menjawab seluruh faktor organisasi, serta hasilnya. Kriteria cenderung berfokus perbaikan prosedur, tools, atau teknik. Penilaian kinerja yang dilakukan hanya sebatas penilaian saja tanpa adanya evaluasi penilaian kinerja karyawan secara terus menerus dalam perusahaan untuk mengetahui mengetahui kondisi kinerja perusahaan dan untuk menentukan prioritas perbaikan. Penilaian kinerja karyawan dengan metode Malcolm Baldrige National Quality Award adalah metode yang tepat untuk menjawab permasalahan itu. Kinerja karyawan dinilai berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) dengan menggunakan pendekatan Analitycal Hyerarchi Process sehingga diperoleh urutan priorotas kriteria karyawan yang paling efektif dalam menilai penilaian performansi kerja karyawan. Hasil penilaian kinerja manajemen sumber daya manusia di PT. Bridgestone Sumatera Rubber Estate hanya sebagian yang memenuhi persyaratan yang ada pada Standar MBNQA 2002. Diantara 6 sub kriteria yang dinilai berdasarkan standar MBNQA 2002 dengan menggunakan kuisioner I, didapat ada 4 kriteria yang sudah cukup baik yaitu kriteria Sistem Kerja (74,54%), kriteria Pengembangan Karyawan (100%), kriteria Kesehatan Karyawan (89,34%), kriteria Dukungan dan Kepuasan (73,11%). Sedangkan untuk kriteria Pelatihan dan pendidikan (59,64%) masih tergolong buruk dan untuk kriteria keselamatan karyawan (43,75%) juga masih tergolong masih buruk. Untuk hirarki tingkat II yang dianggap paling mempengaruhi performansi manajemen sumber daya manusia perusahaan adalah kriteria sistem kerja dengan persentase (0,6284), selanjutnya kriteria kesejahteraan dan kepuasan karyawan pendidikan (0,2299) dan terakhir pelatihan dan pengembangan karyawan (0,1466) Untuk hierarki level/tingkat III, berdasarkan hasil kuesioner II didapat bahwa kriteria sistem kerja mendapat perhatian yang sangat besar dalam artian memiliki pengaruh besar dengan nilai bobot (0,6284). Selanjutnya disusul kesehatan karyawan (0,1595), pelatihan dan pendidikan (0,1165), keselamatan karyawan (0,0495), pengembangan karyawan (0,0301) dan terakhir dukungan dan kepuasan karyawan (0,0209) Keyword: Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Penilaian Kinerja, AHP,