SKRIPSI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPERASI LECAH MANDIRI UNIT SIMPAN PINJAM (USP) DESA TELUK LECAH KECAMATAN RUPAT KABUPATEN BENGKALIS DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM Disusun oleh: NURUL SAKILA 10925006588 JURUSAN EKONOMI ISLAM S1 FAKULTAS SYARIAH DANHUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU TA. 2014/2015
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam (USP) Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis Ditinjau Menurut Ekonomi Islam. Penelitian ini dilatar belakangi oleh beberapa fenomena yang terjadi pada Koperasi Lecah Mandirisepertipencairandana yang seringtertunda, pilihkasihdanpengurusseringtidakada di tempat. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakuan penelitian dengan permasalahan bagaimanakualitaspelayanan pada Koperasi Lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis, danbagaimanatinjauanekonomi Islam terhadap kualitaspelayananpada Koperasi Lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis. Penelitian ini bersifat penelitian lapangan (Field Research) yang dilakuan pada usaha Koperasi Lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam (USP) Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kabupaten Bengkalis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang telah mengajukan pembiayaan pada tahun 2014 sebanyak 180 orang. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 119 dari 180 anggota koperasi. Metode yang digunakan adalahrandom sampling. Yakni teknikpengambilansampeldimanasemuaindividudalampopulasibaiksecarasendirisendiriataubersama samadiberikesempatan yang samauntukdipilihsebagaianggotasampel. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari pimpinan dan karyawan koperasi beserta nasabah koperasi lecah mandiri. Sedangkan data skunder berasal dari tangan kedua atau diperoleh dari pendapat ahli, buku-buku, dokumen dokumen yang berkaitan dengan masalah diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan yang ada pada koperasi lecah mandiri belum memberikan jasa pelayanan yang memuaskan bagi nasabah, iv
masih adasebagian karyawan yang tidak bisa melayani nasabah dengan baik. Salah satunyabelum tersedia sarana dan prasarana yang lengkap, sikap pengurus belum baik, karyawan belum bertanggung jawab kepada setiap anggota, karyawan belum mampu melayani secara cepat dan tepat, belum mampu berkomunikasi dengan baik, sebagian karyawan sudah memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi, belum memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik, belum bisa memahami kebutuhan anggota, belum memberikan kepercayaan kepada anggota, dan karyawan USP belum bersikap ramah tamah. Sehingga dapatdisimpulkanbahwapelayanan yang diberikanolehkoperasi USP belumsesuaidenganprinsipekonomi Islam baik dari segi tangible (kemampuan fisik), realibility (segi keandalan), responsivenees (daya tanggap), danemphaty (perhatian). v
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrohim Segala puji bagi ALLAH SWT yang menciptakan langit dan bumi beserta segala isinya, dan rasa syukur penulis ucapkan kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat berupa iman, ihsan dan Islam. Sholawat serta salam tidak lupa penulis hanturkan kepada baginda Rasulullah SAW yang sangat kita nantikan pertolongannya di hari akhir dan semoga kita semua di akui sebagai umat nabi Muhammad SAW. Amin. Berkat Rahmat, Ridho-Nya serta usaha dan tawakal dari penulis, sehingga penulis bias menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPERASI LECAH MANDIRI UNIT SIMPAN PINJAM ( USP ) DESA TELUK LECAH KECAMATAN RUPAT KABUPATEN BENGKALIS DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM. Ini merupakan hasil karya tulis yang disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi Islam ( SE.SY ) pada Fakultas Syari ah dan Hukum UIN Suska Riau. Ucapan terima kasih setulus hati sepenuh jiwa, penulis ucapkan kepada : 1. Ayahanda Darwis dan Ibunda Azimar yang telah membesarkan ku dengan sepenuh rasa sayang, mencintaiku dan mendidikku agar aku menjadi anak yang berguna dan berhasil. 2. Untuk abang ku yang selalu memberikan dorongan dan semangat sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini i
ii 3. Bapak Prof. Dr. H. MunzirHitami, MA selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru. 4. Yang terhormat Bapak Dr. H. Akbarizan, M. Ag, M. Pd selaku Dekan Fakultas Syari ah dan Hukum UIN Suska Riau. 5. Yang terhormat bapak Mawardi S. Ag, M. Si selaku ketua jurusan ekonomi Islam 6. Yang terhormat bapak KhairulAmri, M. Ag selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan saran dan kritikan sehingga penulisan ini dapat penulis selesaikan dengan baik. 7. Kepada pihak pengurus beserta karyawan dan karyawati Koperasi lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam ( USP ) Desa Teluk Lecah yang banyak membantu penulis dalam memperoleh data penelitian. 8. Pimpinan perpustakaan yang telah memberikan fasilitas untuk memperoleh bahan rujukan dalam penyelesaian skripsi. 9. Yang terhormat bapak bapak, ibu ibu dosen, segenap cavity akademik yang telah memberikan jasa dan menyediakan waktu kepada penulis selama kuliah di UIN Suska Riau. 10. Sahabat sahabat ku dan semua pihak yang memberikan dukungan serta support dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap walaupun skripsi ini jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan masukan yang membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini
iii dapat bermanfaat bagi semua pihak yang bersangkutan maupun bagi pihak yang membacanya. Pekanbaru, 9 oktober 2014 NURUL SAKILA
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 A. LatarBelakang... 1 B. Batasan Masalah... 9 C. RumusanMasalah... 9 D. TujuanDan KegunaanPenelitianMetodePenelitian... 9 E. MetodePenelitian... 10 F. SistematikaPenulisan... 13 BAB IIGAMBARAN UMUM USP LECAH MANDIRI... 15 A. Sejarah Singkat Berdirinya Koperasi... 15 B. Struktur Organisasi Pembagian Kerja Koperasi... 16 BAB III TINJAUAN TEORITIS... 30 A. Pengertian Analisis Kualitas... 30 B. Pengertian Pelayanan... 30 C. Karakteristik Pelayanan Prima... 33 D. Koperasi... 37 E. KoperasiDalamIslam... 40 F. PelayananDalam Islam... 43 vi
vii BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 48 A. Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Lecah Mandiri Unit Simpan Pinjam ( USP ) Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kebupaten Bengkalis... 48 B. Tinjauan Ekonomi Islam Terhadap Pelayanan Koperasi Unit Simpan Pinjam (USP) Desa Teluk Lecah Kecamatan Rupat Kebupaten Bengkalis... 60 BAB VPENUTUP... 66 A. KESIMPULAN... 66 B. SARAN... 66 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN