BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi menjadi salah satu aktivitas yang sangat penting dan kompleks bagi kehidupan manusia, dimana dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak dan langkah manusia. Manusia sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang dilakukannya dengan manusia lain, baik yang sudah dikenal maupun yang tidak dikenal sekalipun. Komunikasi berlangsung antara individu dengan individu, individu dengan kelompok, kelompok dengan kelompok. Kelompok seperti di sebuah organisasi dari suatu kegiatan-kegiatan yang memiliki satu tujuan dan didukung oleh sekelompok orang yang memiliki kepentingan yang sama dapat dikatakan sebuah komunitas didalam organisasi. Dalam kenyataannya masalah komunikasi senantiasa muncul dalam proses pengorganisasian. Seperti komunikasi organisasi merupakan bentuk komunikasi yang sangat luas cakupannya, bahkan hampir semua bentuk komunikasi masuk didalamnya. Seperti misalnya komunikasi formal dan informal, komunikasi internal dan eksternal, komunikasi ke atas dan ke bawah, komunikasi interpersonal, komunikasi kelompok, dan komunikasi dengan menggunakan media. Terdapat beberapa definisi mengenai komunikasi organisasi yang dijelaskan oleh para ahli Pace & Faules (2010). Hal ini karena karyawan yang terinformasi dan terhubung satu sama lain, akan memiliki perasaan saling memiliki, pengertian, dan jelas akan tujuan perusahaan. Lyn Smith (2008) menyatakan dalam bukunya, Effective Internal Communication bahwa perusahaan perlu menjalankan komunikasi internal karena tenaga kerja yang terinformasi dan terhubung memberikan hasil yang lebih baik bagi perusahaan. Selain komunikasi organisasi eksternal perusaahaan juga harus terhubung dengan komunikasi eksternal. Menurut Yuliana (2012) Komunikasi organisasi eksternal merupakan proses komunikasi antara organisasi dengan publik atau lingkungan di luar organisasi, dengan tujuan agar khalayak merasa memiliki keterlibatan dan dapat memberikan umpan balik sebagai efek kegiatan atau komunikasi yang dilakukan organisasi. Cara manusia berkomunikasi satu sama lain yang kita temui saat ini, dimana manusia memiliki bermacam cara untuk terhubung dengan yang lainnya, karena 1
2 ketersediaan alat-alat teknologi informasi dan komunikasi yang memungkinkan mereka untuk mempunyai alternatif menurut kebutuhan maupun keinginan yang paling sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada, bukanlah melalui proses satu atau dua tahun, tetapi cara manusia mengatasi kebutuhan dalam berkomunikasi tersebut telah melalui masa yang begitu panjang. Menurut Samah, Shaffril, dan D' Silva (2010), teknologi informasi dan komunikasi adalah alat yang penting untuk membantu orang-orang untuk dapat berkomunikasi secara efektif. Karena dengan adanya teknologi informasi dan komunikasi tersebut, komunikasi bisa dilakukan tanpa terhambat oleh adanya batasan waktu dan jarak. Organisasi juga berdistribusi membuat alat-alat teknologi dan komunikasi yang sudah berkembang pada zaman modern saat ini untuk karyawannya seperti sebuah media internal membutuhkan pengorganisasian dan koordinasi. Menurut Lattimore, et al, (2010) Isi dari media internal berbeda antara satu organisasi dengan organisasi yang lain, tujuan dari media internal adalah peningkatan hubungan antara karyawan dengan pihak manajemen. Media internal harus memenuhi kebutuhan organisasi dan kinerja para karyawan. Kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepada karyawan tersebut menurut Mangkunegara (2009). Sasaran akhir yang diharapkan dapat dicapai oleh adanya kegiatankegiatan atau program-program bagian kepegawaian dari suatu organisasi adalah terciptanya suatu kondisi dimana pegawai dapat mencapai produktivitas yang tinggi, pegawai mampu bertahan dan tetap bekerja dalam organisasi atau perusahaan dalam waktu yang relatif lama,rendahnya tingkat ketidakhadiran dan akhirnya pegawai merasa puas dalam menjalankan tugasnya di organisasi atau perusahaan. Apabila hal ini tercipta, menurut T.Sirait (2006),maka dapat dikatakan bahwa lingkup pekerjaan bagian kepegawaian adalah efektif atau berhasil. Untuk mencapai sasaran akhir tersebut terdapat sasaran tahap yang diperoeh dari serangkaian program dari lingkup pekerjaan manajemen personalia secara keseluruhan. Dengan adanya alat-alat teknologi komunikasi yang semakin berkembang dan perusahaan juga berdistribusi dalam membuat media internal seperti Group of Magazine,Kompas Gramedia dengan membuat website hr.kompasgramedia.com disebut dengan HR Portal untuk kepentingan kinerja karyawan, Peneliti memilih
3 media internal hr.kompasgramedia.com, website tersebut merupakan situs internal Group of Magazine,Kompas Gramedia yang menyediakan media komunikasi di bidang HR secara online antara perusahaan dan karyawan. HR Portal dikelola oleh Corporate Human Resources Human Resources Information System (selanjutnya disebut 'pengelola').hr Portal memiliki beragam konten di bidang HR dari KG Management, Personal Data Info, Time Management, Manpower Statistic, Employees Info, Compensation & Benefit, Legal, Forum, E-learning dan lainnya. Semua konten tersebut dapat digunakan oleh masyarakat sebagai karyawan Group of Magazine,Kompas Gramedia yang telah terdaftar dalam database pengelola. Selain itu,adanya informasi yang beredar menyebutkan tingkat kualitas media internal website HR Portal tidak efektif terhadap kinerja karyawan dengan beredarnya informasi yang belum tentu jelas kebenarannya yang menyangkut pemanfaatan media internal terhadap kinerja karyawan juga harus bisa dikendalikan oleh Internal. Maka dari itu peneliti ingin melihat perkembangan website tersebut untuk kinerja karyawannya pada saat peneliti melakukan kegiatan magang di Group of Magazine,Kompas Gramedia dan peneliti juga ingin mengetahui pemanfaatan media internal website hr.kompasgramedia.com untuk kinerja karyawannya. Meneliti dengan menggunakan teori uses and gratification sebagai acuan untuk mendukung penelitian, teori tersebut menjelaskan penggunaan dan pemenuhan kebutuhan menggunakan pendekatan ini berfokus terhadap kinerja karyawan, dimana teori ini mencoba menjelaskan tentang bagaimana karyawan merupakan audiens/khalayak yang secara aktif memilih dan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda beda di dalam menggunakan media. Menurut Edie Santoso;Mite Seriansah (2010) teori uses and gratification untuk pertama kalinya diperkenalkan oleh Herbert Blumer dan Elihu Katz pada tahun 1974 dalam buku The Uses Of Mass Communications: Current Perspektives On Gratifications Research. Penelitian diarahkan kepada jawaban pertanyaan apa yang dilakukan media untuk khalayak, (what do the media do to people). Dari situasi di atas penulis membuat penelitian berdasarkan observasi yang peneliti lakukan sebelum nya di Group of Magazine,Kompas Gramedia pada divisi publishing special interest media dengan judul penelitian menjadi PENGARUH PEMANFAATAN MEDIA INTERNAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN
4 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Adapun rumusan masalah yang akan diteliti yaitu Apakah terdapat pengaruh pemanfaatan media internal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia, Periode Maret 2015 Juni 2015. 1.3 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas, maka dapat diuraikan perumusan masalah sebagai berikut : 1. Apakah terdapat pengaruh pemanfaatan media internal HR Portal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia berjalan dengan baik? 2. Apakah terdapat hubungan antara media internal HR Portal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang serta rumusan masalah diatas maka di dalam penelitian ini ada beberapa tujuan penelitian sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dalam pemanfaatan media internal hr.kompasgramedia.com terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia. 2. Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan baik atau tidak dalam pemanfaatan media internal Hr.kompasgramedia.com terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia. 1.4.2 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian skripsi ini adalah sebagai berikut : 1.4.3 Manfaat Akademis 1. Penelitian ini diharapkan agar mampu memberikan pengetahuan informasi pengembangan studi ilmu komunikasi khususnya dalam dunia
5 public relation di BINUS University. Serta hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi Group of Magazine,Kompas Gramedia. 2. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dalam bidang ilmu komunikasi terhadap penelitian selanjutnya. 1.4.4 Manfaat Praktis 1. Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk mengetahui pemanfaatan media internal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia. 2. Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui bagaimana loyalitas dalam menggunakan media internal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine,Kompas Gramedia. 3. Penelitian karya tulis ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi tim kerja perusahaan di indonesia dan Group of Magazine,Kompas Gramedia juga dapat lebih meningkatkan kualitas kinerja karyawan dalam media internal agar lebih baik lagi. 1.4.5 Manfaat Masyarakat / Umum 1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi untuk membina hubungan komunikasi yang baik di lingkungan sosial. 2. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan pemikiran untuk masyarakat agar dapat mengetahui pengaruh pemanfaatan media internal terhadap kinerja karyawan di Group of Magazine, Kompas Gramedia. 3. Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk meningkatkan kemampuan informasi teknologi khususnya media internal masyarakat di lingkungan kerja. 1.5 Sistematika Penulisan Untuk mendapatkan gambaran yang bersifat menyeluruh serta adanya keterkaitan antara bab satu dengan bab yang lainnya maka untuk mempermudah proses penelitian ini, penelitian akan memaparkan sistematika penelitian ini sebagai berikut:
6 BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini terdapat latar belakang masalah, rumusan masalah, identifikasi masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Pada latar belakang dijelaskan perkembangan komunikasi dan juga mengenai pengaruh pemanfaatan media internal terhadap kinerja karyawan. Tujuan dan manfaat penelitian dibuat dengan masalah apa yang akan diteliti oleh peneliti. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA Pada bab ini terdiri dari penilitian sebelumnya (state of the art) yang memperlihatkan persamaan dan perbedaan yang ada di penelitian sebelumnya dengan penelitian setelahnya, landasan teori yang terdiri dari dasar dasar teori yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian, dan kerangka pemikiran yang menjelaskan alur pemikiran yang digunakan dalam penelitian. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini terdiri dari pendekatan penelitian, tipe jenis penelitian, metode penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, jenis, dan sumber data, metode pengumpulan data, teknik analisis data, dan analisis regresi, hipotesis, dan operasionalisasi konsep pada penelitian yang dilakukan. BAB 4 HASIL PENELITIAN Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian yang telah dilakukan. Mencakup deskripsi objek penelitian yang telah diteliti mulai dari gambaran umum perusahaan dan profil singkat perusahaan, gambaran umum responden, deskripsi variabel penelitian, analisis data dan pembahasan, serta pembahasan dari hasil penelitian ini. BAB 5 PENUTUP Pada bab ini berisikan tentang kesimpulan yang mencakup rangkuman dari hasil pembahasan yang juga menjawab pertanyaan penelitian dan tujuan penelitian serta saran yang dapat digunakan untuk mencapai visi dan misi penelitian maupun bagi praktisi yang berkaitan dengan obyek yang diteliti.